臺灣博碩士論文加值系統

　　本研究是對台灣的中小企業提供一套新的、有效的生產流程改善方法，以提高企業的競爭能力。研究中利用生產流程的瓶頸限制，以傳統IE手法、Kano模式及商品企劃七工具對瓶頸流程進行開發、改善。
　　本研究的研究方法，可以分成三個部份探討：
　　1.生產流程合理化：蒐集初始生產流程的流程作業，將各流程的作業進行合理化分析。
　　2.生產流程價值化：利用Kano模式（Kano model），將流程中不必要的作業予以刪除，保留有價值的作業。
　　3.生產流程最適化：利用限制理論（Theory of Constraints，TOC）方法的觀念找出最大瓶頸站，再利用商品企劃七工具（seven tools for new product planning，P7）進行改善，以達到流程的目標。
　　最後藉由實際案例說明本研究所提出的方法之有效性。

　　This study is to offer a set of new, effective production procedure to enhance the competition for power supply compamy of Taiwan. Theory of Constraints method﹑traditional IE method﹑Kano model and P7 method will use to develop and improve the new product process procedure.
　　This study can divided into three parts:
　　1.Rationalizing production step: Collecting new product operations to create the initial production procedure, then, rationalizing each operations.
　　2.Valuing production step: Using Kano modle to deleting the unnecessary operations and keeping valuable operations.
　　3.improving production step: After part 2, base on the procedure target, P7 and TOC method will doing to improve the bottleneck for process.
　　Finally, the propose method of this study will validity by a real case.

中文摘要 ……………………………………………………………………i
英文摘要 ……………………………………………………………………ii
致謝 …………………………………………………………………………iii
目錄 …………………………………………………………………………iv
表目錄 ………………………………………………………………………vi
圖目錄 ………………………………………………………………………vii
第一章 緒論 ………………………………………………………………8
1.1 研究動機 ………………………………………………………………8
1.2 研究目的 ………………………………………………………………9
1.3 研究架構 ………………………………………………………………10
第二章 文獻探討 …………………………………………………………12
2.1 限制理論的介紹 ………………………………………………………12
2.1.1 限制理論的原理 ……………………………………………………12
2.1.2 限制理論的九大原則及基本原理 …………………………………13
2.1.3 限制理論的程序及相互關係 ………………………………………15
2.2 Kano模式的介紹 ………………………………………………………16
2.2.1 二維模式的發展 ……………………………………………………17
2.2.2 Kano模式的基本理論 ………………………………………………20
2.2.3 Kano模式的價值 ……………………………………………………22
2.2.4 Kano模式的求法 ……………………………………………………22
2.2.5 Kano模式的應用 ……………………………………………………23
2.2.5.1 國外Kano模式的應用 ……………………………………………23
2.2.5.2 國內Kano模式的應用 ……………………………………………24
2.2.6 Kano模式的重點整理 ………………………………………………26
2.3 商品企劃七工具的介紹 ………………………………………………28
2.4 製程變異的介紹 ………………………………………………………30
2.5 績效評估的介紹 ………………………………………………………31
2.6 小結 ……………………………………………………………………32
第三章 研究方法 …………………………………………………………33
3.1 生產流程合理化 ………………………………………………………34
3.1.1 生產流程資料蒐集 …………………………………………………34
3.1.2 合理化生產流程的作業 ……………………………………………34
3.2 生產流程價值化 ………………………………………………………34
3.2.1 流程作業分類與資料轉換 …………………………………………34
3.2.2 Kano模式的分類方法 ………………………………………………35
3.2.3 語意性資料的轉換 …………………………………………………35
3.2.4 分數範圍的適合性檢定 ……………………………………………39
3.3 生產流程最適化 ………………………………………………………45
3.3.1 瓶頸站的決定 ………………………………………………………45
3.3.2 流程之增益 …………………………………………………………47
3.3.3 目標驗證 ……………………………………………………………51
3.3.4 新流程的產生 ………………………………………………………51
第四章 案例分析 …………………………………………………………53
4.1 電源供應器介紹 ………………………………………………………53
4.2 研究案例之電源供應器生產流程 ……………………………………55
4.3 生產流程的改善過程 …………………………………………………58
4.3.1 生產流程合理化 ……………………………………………………59
4.3.1.1 生產流程資料蒐集 ………………………………………………59
4.3.1.2 合理化生產流程的作業 …………………………………………59
4.3.2 生產流程價值化 ……………………………………………………59
4.3.2.1 流程作業分類與資料轉換 ………………………………………59
4.3.3 生產流程最適化 ……………………………………………………65
4.3.3.1 瓶頸站的決定 ……………………………………………………65
4.3.3.2 流程之增益 ………………………………………………………66
4.3.3.3 目標驗證 …………………………………………………………68
4.3.3.4 新流程的產生 ……………………………………………………69
第五章 結論與建議 ………………………………………………………71
5.1 結論 ……………………………………………………………………71
5.2 建議 ……………………………………………………………………62
參考文獻 ……………………………………………………………………74
附錄 …………………………………………………………………………77
符號彙編 ……………………………………………………………………86
作者簡介 ……………………………………………………………………87

[中文部份]
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4.李旭華，品質管理，滄海出版社，92年6月。
5.許慧娟，二維品質模式在服務品質上之應用：銀行存款之實證研究，台灣大學，碩博士論文，84年。
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7.鍾漢清，第四代管理，美商麥格羅．希爾國際股份有限公司（台灣），第91頁，85年。
8.李友錚、賀力行，品質管理：整合性思維，前程企業管理有限公司，93年6月。
9.黃素齡，探討筆記型電腦之Kano二維品質特性，元智大學，碩士論文，89年。
10.王文明，服務業顧客需求模式之比較－以機車維修業為例，大葉大學，碩士論文，87年。
11.郭宜中，以Kano模式探討醫院服務品質與病患滿意度之研究，元智大學，碩士論文，89年。
12.劉煒仁，品質機能展開應用於教學品質之研究-以國防管理學院為例，國防管理學院，碩士論文，90年。
13.賴順振，顧客導向品質手法之評析-以選課作業為例，中原大學，碩士論文，89年。
14.陳長海，顧客導向服務品質模式整合應用之研究—以軍事財務作業為例，國防管理學院，碩士論文，91年。
15.莊泰旭，Kano 品質模式在汽車市場調查之研究─以中、印汽車業為例，元智大學，碩士論文，91年。
16.郭國亮，銀行業兼營壽險之行銷研究---從服務品質觀點切入，逄甲大學，碩士論文，91年。
17.胡智博，大型連鎖書店顧客需求之研究－以Kano模式與體驗行銷為架構，朝陽科技大學，碩士論文，93年。
18.吳基輔，以Kano的二維品質模式探討數位相機使用者滿意度之研究，東華大學，碩士論文，93年。
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20.神田範明著、陳耀茂譯，商品企劃與開發，華泰文化事業股份有限公司，91年2月。
21.許江圳，考慮田口損失下之最佳經濟生產批量，成功大學，碩士論文，91年。
22.林明毅，台灣半導體相關產業導入企業資源規劃之推動過程績效評估，勤益技術學院，碩士論文，93年。
23.Charles W.L. Hill and Gareth R. Jones合著、黃營杉譯，策略管理（Strategic Management Theory），台北：華泰文化事業公司，88年。
24.李俊佳，網路學習系統評估模式之研究－模糊多屬性決策之應用－，中原大學，碩士論文，92年。
25.神田範明著、陳耀茂譯，商品企劃七工具2深入解讀篇，中衛發展中心，91年1月。
26.譚小金，交換式電源供應器產業專題調查，財團法人工業技術研究院，經濟部技術處，90年12月。
27.致茂電子股份有限公司網址：http://www.chroma.com.tw/chinese/default.asp

[英文部份]
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