臺灣博碩士論文加值系統

隨著人類壽命的延長，高齡人口數亦逐漸地增加。面對高齡化社會的來臨，對於多數服務資訊系統，其介面所設計的對象依然是一般的使用者為主，未曾考慮高齡者需要什麼樣的介面設計。本研究目的為針對高齡者的需求設計一套服務資訊系統，並對此系統進行使用性的評估。
本研究以全適性設計(Universal Design) 準則為本系統介面的基準，設計出一套高齡者適用之服務資訊系統。本系統經專家建議，進行介面之改善後，即以實驗的方式進行高齡者系統使用性之評估。本研究所探討之應變項為高齡者使用系統之完成時間、系統使用之錯誤次數、使用系統之滿意度、對系統服務項目的需求程度。本實驗之受測者為60歲~65歲之高齡者，共20位，男女各半。研究結果指出高齡者對於本服務系統之使用感到高滿意度及觸控螢幕之輸入方式的錯誤次數相當低。受測者對於「醫院掛號」系統表示需要。相對於「叫車」系統的需求程度並不高。整體而言，受測者對於系統整體的使用性表示滿意。

The purposes of this study were to review the literature of the demand of the elderly in their daily life and determine their most needs, to implement the guidelines of universal design to develop a service information system used at home, and to test the usability of such system. The developed service information system included four sub-systems: hospital-appointment system, taxi-booking system, government social welfare announcement system, and personal daily-to-do-list system. Before the usability test, the service information system was modified by a group of Human Factors experts. Twenty elderly people, ten for each gender, participated in the test. The results showed that the participants were highly satisfied with this system. Using the touch screen, the participants had low error rate through the whole test. In the service information system, participants emphasized the need of hospital-appointment system, and however, showed low interests in the taxi-booking system.

目錄
明志科技大學碩士學位論文指導教授推薦書 i
明志科技大學碩士學位論文口試委員會審定書 ii
明志科技大學學位論文授權書 iii
誌謝 iv
中文摘要 v
英文摘要 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
2.1 高齡者 7
2.2 高齡者老化的特徵 8
2.2.3 認知特性 11
2.3 高齡者的生活需求 13
2.4 使用者介面 16
2.4.1 使用者介面的定義 16
2.4.2 高齡者使用介面 18
2.5 全適性設計 23
2.5.1 全適化設計的基礎 23
2.5.2 全適化設計的應用 24
2.5.3 全適化設計運用於高齡者 26
第三章 系統設計 27
3.1 系統介面設計之原則 27
3.2 本研究服務系統介面之設計原則 28
3.3 專家意見 29
3.4 服務資訊系統介面 29
第四章 研究方法 31
4.1 研究架構 31
4.2 實驗目的 32
4.3 實驗步驟與流程 32
4.4 實驗變項 36
4.5 實驗工具 37
4.5.1 實驗的對象 37
4.5.2 實驗設備 37
4.5.3 問卷的設計 37
4.5.4 實驗場所 37
4.6 系統成效評估工具 37
第五章 研究結果與分析 39
5.1 受測者基本資料 39
5.2 描述性任務統計分析 39
5.2.1 任務執行之平均完成時間分析 40
5.2.2 系統顯示畫面執行之平均反應時間分析 41
5.3 問卷調查統計資料的分析 42
5.3.1 「叫車」系統之問卷滿意度 43
5.3.2 「醫院掛號」系統之問卷滿意度 44
5.3.3 「社會福利訊息」系統、「記錄查詢」系統之問卷滿意度 46
5.3.4 整體系統之問卷滿意度 47
5.4 實驗數據分析 48
5.5 受測者訪談結果 48
5.6 介面設計、專家意見與受測者訪談結果比較 49
第六章 結論 52
6.1 結論 52
6.2 建議 53
參考文獻 54
中文文獻 54
英文文獻 57
附錄A 各功能層級工作分析 59
附錄B 服務資訊系統之程序流程圖 62
附錄C 實驗指導語 67
附錄D 受測者基本資料問卷 68
附錄E 任務之問卷調查 69
附錄F 主觀評量問卷 70
附錄G 專家意見 71
附錄H 受測者執行系統任務之完成時間 73
附錄I 受測者點選系統顯示畫面之反應時間 74
附錄J 受測者系統反應時間的錯誤次數 75
附錄K 受測者訪談內容 76
附錄L 本研究介面設計之服務資訊系統學習手冊 79

表目錄
表1.1 人口年齡分配表 1
表2.1 高齡者視覺特性 10
表2.2 高齡者聽覺特性 11
表2.3 蔡旺晉依其介面設計的建議的彙整 21
表4.1 任務步驟之數目 35
表5.1 受測者的基本資料 40
表5.2 各項任務完成時間之敘述統計量 41
表5.3 系統顯示畫面之平均反應時間之敘述統計量 43
表5.4 「叫車」系統之問卷滿意度 44
表5.5 「掛號」、「看診指引」子系統任務之問卷滿意度 45
表5.6 「取消掛號」、「查詢掛號」子系統任務之問卷滿意度 46
表5.7 「社會福利訊息」、「記錄查詢」子系統任務之問卷滿意度 47
表5.8 系統整體之問卷滿意度 47

圖目錄
圖1.1 研究架構 6
圖2.1 生命的過程 8
圖4.1 研究流程 31
圖4.2 實驗流程 33
圖5.1 本介面設計與專家建議設計之形式 50
圖5.2 本系統介面設計與專家建議介面設計之形式 51

參考文獻
中文文獻
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