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研究生:酒小萍
研究生(外文):Chiu, Hsiao Ping
論文名稱:人壽保險公司中階主管績效管理活動之解析-管理矩陣之應用
指導教授:司徒達賢司徒達賢引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:績效管理管理矩陣
外文關鍵詞:performance management
相關次數:
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提升組織績效是管理者所關心的議題,依司徒達賢提出「管理即為整合」之核心觀點,管理者必須透過整合來創造價值,也就是達成組織的績效。
本研究選擇國內知名之人壽保險公司中之理賠服務及資訊企劃團隊為研究對象,以中階主管績效管理為探討主題,並利用「管理矩陣」為分析工具,探討管理者如何透過管理矩陣中各管理要素的操作來進行整合。透過本研究可提供一個「管理矩陣」的應用實例供管理者參考。
本研究經編碼與分析後,依績效管理程序中之「目標設定」、「績效達成過程」、「績效評估與獎懲」歸納之重要結論為:中階管理者以「環境認知與事實前提」整合之管理行為最多;陰面「的創價流程」與信任與榮耀等「有形與無形資源」有助於組織績效提升。透過整合團隊「環境認知與事實前提」影響陰面「目標與價值前提」以達到獎懲的目的。
在「管理要素」間的相互關係上,發現某些「管理要素」間存在著互補、替代與因果關係,如團隊「知識能力」不足時,可透過「創價流程」來彌補不足,兩者可互相替代;「環境認知與事實前提」的整合程度高時,「目標與價值前提」與「決策與行動」的整合程度也越高,彼此間有因果關係。
透過本研究之歸納,不僅提供管理者從「整合」觀點思考績效管理的實務運作外,同時透過「管理矩陣」架構詮釋後,每一個管理行為的意涵與目的更為清晰與明確,應有助於管理者進行整合的工作。
第一章 緒論
第一節 研究背景 --------------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 --------------------------------------------------------- 2
第三節 研究貢獻 --------------------------------------------------------- 2
第二章 文獻探討
第一節 管理矩陣 --------------------------------------------------------- 4
第二節 績效管理 --------------------------------------------------------- 14
第三章 研究方法
第一節 研究方法 ------------------------------------------------------- 24
第二節 分析工具 ------------------------------------------------------- 24
第二節 研究流程 --------------------------------------------------------26
第四節 訪談對象 --------------------------------------------------------27
第四章 個案介紹
第一節 I人壽保險公司 --------------------------------------------------29
第二節 個案A介紹 ------------------------------------------------------34
第三節 個案B介紹 ------------------------------------------------------40
第五章 個案分析
第一節 個案A分析 -------------------------------------------- 47
第二節 個案B分析 ------------------------------------------78
第六章 結論與建議
第一節 研究結論 ---------------------------------------------------------104
第二節 研究限制 ---------------------------------------------------------107
第三節 後續研究建議 -------------------------------------------------- 108
參考文獻
附錄一 訪談問卷



表目錄
表2-1-1 司徒達賢(2005)管理者定義中相關名詞與觀念整理 ----------------------5
表2-1-2 六大管理元素及其主要內容 ----------------------------------------------------7
表2-1-3 六大管理元素之陰陽表裡 -------------------------------------------------------8
表2-1-4 管理者整合六大層級及其內容 ------------------------------------------------10
表2-1-5 管理矩陣之編碼系統 ------------------------------------------------------------11
表2-2-1 傳統績效衡量方法與知識之績效衡量方法----------------------------------16
表2-2-2 促成目標達成的溝通方式比較 ------------------------------------------------16
表2-2-3 傳統與現代績效評估方法之比較 ---------------------------------------------23
表3-2-1 分析工具:管理矩陣之編碼系統------------------------------------------------ 25
表3-4-1 本研究受訪者資料表 ------------------------------------------------------------ 27
表4-1-1 I人壽保險公司近年經營成果 ------------------------------------------------ 30
表4-1-2 I人壽保險公司近年績效制度推動概況 ------------------------------------ 31
表4-2-1 A團隊主管A1之主要工作要項-----------------------------------------------30
表4-3-1 B團隊主管B1之主要工作要項---------------------------------------------- 40
表 5-1-1 A團隊個案一分析---------------------------------------------------------------47
表 5-1-2 A團隊個案二分-析--------------------------------------------------------------50
表 5-1-3 A團隊個案三分析-------------------------------------------------------------- 51
表 5-1-4 A團隊個案四分析---------------------------------------------------------------54
表 5-1-5 A團隊個案五分析---------------------------------------------------------------56
表 5-1-6 A團隊個案六分析---------------------------------------------------------------57
表 5-1-7 A團隊個案七分析---------------------------------------------------------------59
表 5-1-8 A團隊個案八分析---------------------------------------------------------------60
表 5-1-9 A團隊個案九分析---------------------------------------------------------------62
表 5-1-10 A團隊個案十分析 ------------------------------------------------------------ 63
表 5-1-11 A團隊個案十一分析 --------------------------------------------------------- 65
表 5-1-12 A團隊個案十二分析 --------------------------------------------------------- 66
表 5-1-13 A團隊個案十三分析 --------------------------------------------------------- 69
表 5-1-14 A團隊個案十四分析 --------------------------------------------------------- 70
表 5-1-15 A團隊個案十五分析 --------------------------------------------------------- 72
表 5-1-16 A團隊個案十六分析 --------------------------------------------------------- 73
表 5-1-17 A團隊個案十七分析 --------------------------------------------------------- 74
表 5-1-18 A團隊個案十八分析 --------------------------------------------------------- 75
表 5-1-19 A團隊個案十九分析 --------------------------------------------------------- 76
表 6-1-1 B團隊個案一分析 -------------------------------------------------------------78
表 6-1-2 B團隊個案二分析-------------------------------------------------------------80
表 6-1-3 B團隊個案三分析-------------------------------------------------------------81
表 6-1-4 B團隊個案四分析-------------------------------------------------------------82
表 6-1-5 B團隊個案五分析-------------------------------------------------------------83
表 6-1-6 B團隊個案六分析-------------------------------------------------------------85
表 6-1-7 B團隊個案七分析-------------------------------------------------------------86
表 6-1-8 B團隊個案八分析-------------------------------------------------------------88
表 6-1-9 B團隊個案九分析-------------------------------------------------------------89
表 6-1-10 B團隊個案十分析-----------------------------------------------------------90
表 6-1-11 B團隊個案十一分析--------------------------------------------------------91
表 6-1-12 B團隊個案十二分析--------------------------------------------------------92
表 6-1-13 B團隊個案十三分析--------------------------------------------------------93
表 6-1-14 B團隊個案十四分析--------------------------------------------------------94
表 6-1-15 B團隊個案十五分析--------------------------------------------------------95
表 6-1-16 B團隊個案十六分析--------------------------------------------------------96
表 6-1-17 B團隊個案十七分析--------------------------------------------------------98
表 6-1-18 B團隊個案十八分析--------------------------------------------------------99
表 6-1-19 B團隊個案十九分析-------------------------------------------------------101
圖目錄
圖2-1-1 從整合的角度看管理工作的本質 --------------------------------------------6圖2-1-2 組織成員在管理元素互動與交流 --------------------------------------------9
圖2-2-1 組織管理與其他人力資源功能之關係-------------------------------------- 17
圖3-3-1 本研究之研究流程----------------------------------------------------------------26
圖4-1-1 I人壽保險公司之價值 ---------------------------------------------------------30
圖4-3-1 B團隊創意產出及共識形成的過程圖 -------------------------------------30
圖4-3-2 B團隊的團隊價值觀------------------------------------------------------------46
中文部分
1. 司徒達賢(2001),《策略管理新論-觀念架構與分析方法》。台北:智勝文化事業有限公司。
2. 司徒達賢(2005),《管理學的新世界》。台北:天下遠見出版社。
3. 朱道凱譯 (1999),《平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具》。台北:臉譜文化出版。
4. 何永福、楊國安(1993),《人力資源策略管理》。台北:三民書局。
5. 李田樹譯(2003),《管理是什麼》。台北:天下遠見出版股份有限公司。
6. 邱天欣譯(2002),《績效管理立即上手》。 台北:美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司台灣分公司。Robert Bacal,(2002), “Performance Management”, McGraw-Hill .
7. 房冠寶(2000),《人格特質與工作績效的關聯性研究:以証券業後勤行政人員為例》,台灣科技大學管理研究所。
8. 張雯然(2001),《以知識轉移及創造模式分析管理知能之成長過程》,國立政治大學企業管理學系碩士論文。
9. 黃同圳(1997),《組織承諾影響因素之跨層次分析-兼論人力資源管理之意涵》,Business Review,頁19-38。
10. 黃英忠(1988),《人力資源管理》。台北:三民書局。
11. 黃錦淑(2001),《研發人員的工作設計與工作績效關係之研究-兩種工作特性模式之研究》,國立中山大學人力資源研究所在職專班碩士論文。
12. 黃麗莉,李茂興合譯(1990),《組織行為-管理心理學理論與實務》。台北:楊智文化事業股份有限公司
13. 廖川億(1995),《研發團隊特性與創新績效之研究》,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
14. 劉毓玲譯(2000),《21世紀的管理挑戰》。台北:天下遠見出版股份有限公司。
15. 熊欣華(2001),《組織間合作信心管理》,國立政治大學企業管理學系博士論文。
16. 薄喬萍(2005),《績效評估之資料包絡分析法》。台北:五南圖書出版股份有限公司。
17. 簡嘉誠(2001),《領導風格型態、創造力人格特質搭配對組織成諾與創新績效影響關係之研究》,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
18. I公司資料(2003)
外文部分
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Chruden, H.J. & Sherman, A.W. Jr. ,(1980), “Personnel management; The utilization of human resources,” South-western publishing Co.,
Dixon, Nanni & Vollmann, (1990),” The new performance challenge: measuring operations for world-class competition,” IRWIN Illinois, Homewood
E. Locke and G. Latham, (1990), “A theory of goal setting and task performance, ” Englewood Cliffs, N.J,: Prentice –Hall ,
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Mintszberg, H, (1973),” The nature of managerial work”, Harper and Row,
Robbins, S. P.,(1993), Organizational behavior, Sixth edition New Jersey”, Prentice-Hall Inc.
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Timpe, A. Dale, (1998), ”A Performance: The art and science of business management,” Kend Publish.
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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