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研究生:廖心怡
研究生(外文):Liao, Hsin-Yi
論文名稱:地方名產宅配之態度與滿意度
指導教授:邱志聖邱志聖引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:國際貿易研究所
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:地方名產宅配交易成本理論認知效用
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在過去,地方名產的購買只侷限在實體店賣的購買,因此地方名產銷售對象大多為到當地觀光的遊客;近幾年,台灣媒體介紹地方名產的節目增多,加上網路發達,許多地方名產資訊變得更加流通,地方名產已不再是遊客才會購買的商品;此外,許多美食店家,透過媒體的介紹,廣泛為消費者所知,因此增加了許多新興地方名產。隨著生活環境的轉變,網路購物、電視購物等新興通路的興起,加上近幾年台灣消費者對宅配接受度增高,因此對許多名產店家來說,藉由電視購物、網路等多種媒介來替店家宣傳及新興的宅配通路運送商品,無疑是增加店家商品的銷售及店家知名度,但是另一方面他們必須要更重視此類型顧客對地方名產宅配的滿意度及和店家間關係建立的意願,因為喜好使用新興通路的顧客,通常較願意嘗試不同的地方名產商品及店家,因此分析宅配地方名產顧客所在乎的屬性及他們過往的宅配經驗。
本研究導入交易成本理論的概念,來了解消費者有宅配地方名產的經驗後,對宅配店家的信任、資產專屬性以及對地方名產宅配的整體滿意度是否會影響顧客對地方名產宅配的使用態度及使用意願。在認知方面,消費者認知到使用地方名產宅配會產生的風險及對使用態度是否會產生影響。再依據科技接受模式,融入消費者對使用名產宅配這項新的技術來完成購物的認知易用性及認知效益來探討,這些認知是否會對使用態度及使用意願產生作用。最後,探討群體規範因素,對地方名產宅配的使用意願是否會有影響。
研究結果顯示,信任、認知效用及整體滿意度皆能提昇地方名產宅配的使用態度,而認知風險與認知易用性對使用態度的直接影響皆不明確。群體規範對使用地方名產宅配這類型的消費者較不具影響力,無法影響其宅配意願;另外,台灣地方名產店家的專屬資產沒有成功提升消費者的購買意願。
因此本研究建議,店家及宅配廠商應利用行銷策略,讓顧客更了解使用地方名產宅配可獲得的效益,以及增加消費者對店家、宅配的信任,讓顧客感受到使用地方名產宅配是個方便又值得信任的方式,對地方名產宅配的態度更趨正面。店家也應加強和顧客建立有形與無形的專屬資產,進而推展地方名產宅配之使用意願。
謝詞 2
摘要 3
目錄 4
圖目錄 6
表目錄 7
第一章 緒論 8
第ㄧ節 研究動機 8
第二節 研究目的 10
第三節 研究流程 10
第二章 文獻探討 12
第ㄧ節 交易成本理論 12
第二節 消費者的信任與使用態度 15
第三節 認知風險與使用態度 16
第四節 認知易用性、認知效益與使用態度、使用意願 21
第五節 滿意度與使用態度 22
第六節 消費者對產品品質與使用態度 24
第七節 群體規範、店家專屬資產與使用意願 27
第八節 信任、滿意與店家專屬資產 34
第九節 使用態度與使用意願 36
第三章 研究方法架構 36
第ㄧ節 研究對象 37
第二節 研究假設 39
第三節 各項變數的定義與衡量 43
第四節 抽樣方法與問卷設計 44
第五節 資料分析方法 44
第六節 信度分析 44
第四章 研究結果 46
第ㄧ節 樣本結構 46
第二節 本研究概念模型 51
第三節 實證結果 55
第四節 討論 59
第五章 結論與建議 64
第ㄧ節 結論 64
第二節 實務上之建議 65
第三節 理論上之貢獻 65
第四節 研究限制 67
第五節 後續研究建議 67
參考文獻 69
中文部分 69
英文部分 70
附錄 問卷 73
中文部份
莊旻潔(93),群體規範、認知、認同對產品態度與忠誠度的影響---以青少年之偶像崇拜行為為例,政治大學國際貿易學系碩士班論文,民國93年6月

張菀玲(93),網路銀行接受度之研究-考量實體銀行使用經驗因素影響,政治大學國際貿易學系碩士班論文,民國93年6月

鄭君豪(92),產品品質外在屬性訊號、產品知識與顧客滿意之整合性分析―以台北市筆記型電腦消費者為例,真理大學管理科學研究所碩士論文,民國92年6月

邱志聖、巫立宇與陳仲熙,民國90年。產品知識來源國形象對顧客滿意意度之影響─Elaboration Likelihood Model 之理論應用,管理學報,第十八卷第二期:85-212

邱志聖,「策略行銷分析-架構與實務應用」,智勝文化,民國90年

吳雅琪(90),影響網路書店消費者忠誠度形成因素之研究,政治大學國際貿易學系碩士班論文,民國90年6月

葉桂鳳(民88),「社會影響力對來源國形象的增強效果— 以送禮行為為例」,國立政治大學國際貿易學系碩士班碩士論文,民國88 年6 月

吳昭賢(民87),「信念對態度影響之研究」,淡江大學國際貿易學系國際企業學碩士班碩士論文,民國87 年6 月

黃美文(民87),在電子商務環境下進行網路購物意願之研究— 以購買涉入、參考群體與消費者特性探討,國立屏東科技大學資訊管理技術研究所碩士論文,民國87 年6 月

黃志文(民84),行銷管理,第二版,台北:華泰,民國84 年





英文部分

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