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研究生:謝加川
研究生(外文):Hsieh Chia-Chuan
論文名稱:資訊系統整合之影響探討-以電子零件通路產業之電子流程與ERP整合為例
指導教授:尚孝純尚孝純引用關係
指導教授(外文):Shari S. C. Shang
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:流程整合資訊系統整合缺失
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企業流程整合,透過資訊系統,結合人員、組織及資訊科技技術,使企業能夠產生協調作用,以滿足企業各種不同層級的需求。過去許多資訊流程整合的研究,廣泛探討系統整合技術與執行效益,卻很少著墨資訊流程整合可能引發的缺失。對於企業來說,導入資訊系統的流程整合並非改造企業的萬靈丹,不該輕忽資訊流程整合所帶來的負面傷害。本研究以縱觀的角度探索資訊流程整合對企業所帶來的影響,並以資訊流程整合的缺失為本研究的重心。
本研究從策略面、作業面、組織面、功能面、資訊與技術面等五大方向,探討資訊流程整合的影響,期望藉由全方位之檢視,找出企業可能忽視的資訊流程整合缺失。進一步從企業的商業流程設計、使用者意願和能力及系統設計者能力三方面,著手研究整合缺失的來源。
藉由實際個案探討,本研究驗證資訊流程整合的缺失項目與缺失來源之關聯性。探討過程中,有四項新發現。
第一、不同階段的資訊流程整合,產生不同的缺失與來源。不同的資訊流程整合階段,企業所面臨的環境及考量的因素不相同,因而產出不同的缺失。
第二、資訊流程整合缺失可區分為相對不可避免性與可避免性兩類。企業資訊流程整合過程中,有許多效益是其他成本替換(Trade-off) 的結果,因而相對不可避免其他層面的缺失。然而,有些相對可避免的缺失,實際上是可以預防與避免的。
第三、資訊整合的效益與缺失,經常是於不同環境或條件下同時出現。無論是節省成本或是效率提升都有此現象,也就是說,效益或缺失會依資訊整合內容不同,而有不同結果。
第四、全面整合的流程可能消減有效的人性溝通。資訊流程整合後,變成機器與機器的螢幕溝通,減少或消除了人與人之間的深度溝通,終將影響到整個企業的敏感度、判斷力與即時反應力。也就是說,整合的科技無法完全取代人與人的溝通與互動。
【目 錄】 I
【圖目錄】 III
【表目錄】 IV
論文摘要 - 1 -
第一章、 研究動機與目的 - 3 -
第一節、 研究動機 - 4 -
第二節、 研究目的 - 6 -
第二章、 文獻探討 - 8 -
第一節、 資訊流程整合的影響 - 9 -
第二節、 資訊系統與流程整合 - 13 -
第三節、 資訊流程整合缺失的來源 - 15 -
壹、 商業流程設計 - 17 -
貳、 使用者意願和能力 - 18 -
參、 系統設計者的能力 - 18 -
第三章、 研究方法 - 20 -
第一節、 研究模型 - 21 -
第二節、 研究流程 - 22 -
第三節、 研究個案流程選定 - 24 -
壹、 請購控管流程 - 25 -
貳、 採購控管流程 - 26 -
參、 客戶訂單控管流程 - 26 -
肆、 客戶額度控管流程 - 26 -
第四章、 個案研究 - 28 -
第一節、 電子零件通路產業 - 29 -
壹、 產業之現況 - 29 -
貳、 產業之發展 - 30 -
參、 個案公司於電子產業之關聯性 - 31 -
第二節、 關於個案公司 - 33 -
壹、 個案公司簡介 - 33 -
貳、 個案公司業務內容 - 34 -
第三節、 資訊流程整合四階段 - 36 -
壹、 自動化階段 - 38 -
貳、 整合階段 – 區域整合階段 - 39 -
參、 整合階段 – 全區整合階段 - 45 -
肆、 持續的改進階段 - 53 -
第五章、 討論 - 57 -
第一節、 個案討論 - 58 -
壹、 研究發現 - 58 -
貳、 與其他資訊整合比較 - 62 -
第二節、 資訊流程整合缺失探討 - 64 -
壹、 商業流程設計面 - 64 -
貳、 使用者意願和能力面 - 66 -
參、 系統設計者的能力面 - 67 -
第六章、 結論 - 72 -
第一節、 結語 - 73 -
第二節、 本研究限制與可進一步研究方向 - 76 -
壹、 本研究限制 - 76 -
貳、 可進一步研究方向 - 76 -
第三節、 研究貢獻 - 77 -
參考文獻 - 79 -
附錄一、 資訊流程整合缺失問卷 - 83 -
附錄二、 個案流程圖 - 86 -
附錄三、 資訊流程整合問卷資料 - 90 -
中文部分
1. 王鴻瑞, 以實證研究探討工作流程管理系統對企業及員工之衝擊, 國立中正大學資訊管理研究所碩士論文, 民國92年

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