在目前競爭激烈的金融環境中，個別金融事業要能脫穎而出最重要的就是有良好的金融產品與行銷策略，而要設計出切合消費者需求的行銷手法，唯有靠組織內部良好的運作，因此，各家金融機構為了跟上時代的變遷，在近幾年無不努力推動內部組織變革與行銷策略之創新。
本文首先分析國內銀行產業環境之現況，再就針對上海商業儲蓄銀行之發展沿革做一詳細介紹，並且以上海商業儲蓄銀行為分析對象，對其所面臨的產業變化該如何因應，全體的組織架構如何重新調整以及組織變革後對其行銷策略之影響加以研究探討。
最後，作者以訪談的方式，分別訪問了上海商業儲蓄銀行與彰化商業銀行之員工，以探討兩家銀行內部員工對於各自銀行的組織變革與行銷策略改變之看法，以比較兩家銀行在組織變革與行銷策略上的優劣得失。
期望此篇論文之研究，能對金融同業人員有些許貢獻，進而引發同業對於現今金融環境之改善與發展，有更深入的思考。

第一章 緒論…………………………………………………………………… 1
第一節 研究動機……………………………………………………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………………………… 3
第三節 研究對象……………………………………………………………… 4
第二章 文獻回顧……………………………………………………………… 5
第一節 國內銀行業之環境分析……………………………………………… 5
第二節 組織變革……………………………………………………………… 9
第三節 組識文化……………………………………………………………… 14
第四節 領導型態……………………………………………………………… 20
第三章 上海商業儲蓄銀行之簡介…………………………………………… 24
第一節 成立背景與目的……………………………………………………… 24
第二節 上海商業儲蓄銀行之歷史沿革……………………………………… 25
第三節 上海商銀之市場定位與發展優勢…………………………………… 28
第四章 上海商銀組織變革與行銷策略之關係……………………………… 30
第一節 面臨的環境變動……………………………………………………… 30
第二節 組織的調整與因應…………………………………………………… 32
第三節 行銷策略的改變……………………………………………………… 38
第四節 組織變革對行銷策略之影響分析…………………………………… 40
第五節 組織變革期間經營績效之分析……………………………………… 43
第五章 與同業之組織變革比較-以彰化商業銀行為例………………………53
第一節 彰化商業銀行簡介…………………………………………………… 53
第二節 彰化商業銀行之組織變革…………………………………………… 54
第三節 彰化商業銀行與上海商銀的組織變革與行銷策略之比較………… 61
第六章 結論與建議…………………………………………………………… 78

一、中文部份
1.司徒達賢與吳靜吉(1988)企業文化與組織承諾之關係研究，管理理論第七卷，第二期。
2.許士軍(1990)「管理學」第十版。
3.河野豐弘(1992)「改造企業文化」，彭德中譯。
4.鄭伯壎、郭建志合著(2001)「組織文化-員工層次分析」初版，台北市遠流出版事業股份有限公司。
5.王秉鈞博士主譯(1995)「管理學」第四版，台北市華泰書局印行
6.中央銀行金融統計月報
7.上海商業儲蓄銀行1998 年年報
8.上海商業儲蓄銀行1999 年年報
9.上海商業儲蓄銀行2000 年年報
10.上海商業儲蓄銀行2001 年年報
11.上海商業儲蓄銀行2002 年年報
12.上海商業儲蓄銀行2003 年年報
13.彰化商業銀行九十年史
14.彰化商業銀行1994 年年報
15.彰化商業銀行1997 年年報
16.彰化商業銀行1998 年年報
17.彰化商業銀行2002 年年報
18.彰化商業銀行2003 年年報
19.銀行局網站
20.陳秋月(2004)「從個案分析探討台灣金融業的應變圖強」，國立政治大學商學院經營管理碩士學程金融組碩士論文
21.梁世達(2004)「企業贊助之行銷策略研究：以中國信託為例」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
22.陳正賢(2005)「組織文化、組織變革與銀行經營績效之關係研究-以某一特定商業銀行為例」，國立政治大學商學院經營管理碩士學程金融組碩士論文
23.今週刊(2006)第493 期