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研究生:邱雪姿
論文名稱:平衡計分卡與員工工作滿意度關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship between the Balanced Scorecard and Employee's Job Satisfaction
指導教授:沈華榮沈華榮引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理科學系所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:平衡計分卡工作滿意度
外文關鍵詞:Balanced ScorecardJob Satisfaction
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近年來在全球化趨勢的影響下,產業結構也隨之改變,傳統以財務指標為主的績效評估制度已無法滿足企業的需求,為了彌補傳統績效評估制度之缺失,Kaplan與Norton在1992年發展出全方位績效評估制度—平衡計分卡,其包含財務、顧客、內部流程,以及學習與成長等四大構面。而另一方面,許多文獻都證實工作滿意度會影響公司收益,當工作滿意度越高時,工作績效越高,公司收益隨之增加。而績效評估制度最直接影響到單位就是個人,也就是員工,員工身處在績效評估制度中,不論是制度的選擇、制定,或是績效評估指標的選定等都會對員工產生影響,且不同的績效評估制度亦可能讓員工有不同的感受,進而影響到其工作的績效與公司收益。
Laurie Burmey McWhorter在2001年以管理者為研究對象,探討平衡計分卡之概念架構特徵與管理者工作滿意度之間的關係,其探討對象並未包含員工,然員工是企業組織中的基本成員,也是重要的一份子,本研究擬探討平衡計分卡與員工工作滿意度之間的關係,先確認使用平衡計分卡與否對於員工工作滿意度是否有影響,再探討平衡計分卡四大構面—財務構面、顧客構面、內部流程構面與員工工作滿意度之間的關聯性,並且檢驗平衡計分卡之四大構面和員工工作滿意度間是否具正相關。研究結果顯示所處公司採用平衡計分卡的員工其工作滿意度顯著高於未採用平衡計分卡公司之員工;且平衡計分卡之財務構面、顧客構面、內部流程構面,以及學習與成長構面之員工面均與員工工作滿意度具有顯著正相關。
目錄
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 論文架構 5

第二章 文獻探討 6
第一節 績效評估制度 6
一、績效評估之定義 6
二、績效評估之目的 7
三、績效評估之指標 8
四、傳統績效評估制度之缺失 10
第二節 平衡計分卡 12
一、平衡計分卡之起源 12
二、平衡計分卡之目的 13
三、平衡計分卡之四大構面 15
第三節 工作滿意度 21
一、工作滿意度之意義 21
二、工作滿意度之重要性 23
三、工作滿意度之相關理論 24
四、工作滿意度之相關因素 27
五、工作滿意度之衡量 29
第四節 研究變項間相關文獻之探討 31

第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究變數 33
第三節 研究假設 35
第四節 研究工具 36
第五節 資料分析方法 42

第四章 資料分析與結果 44
第一節 樣本回收與樣本特徵 44
第二節 問卷信度分析 47
第三節 使用平衡計分卡與否和工作滿意之關係 50
第四節 研究變項之描述性統計分析 51
第五節 假設驗證 57
第六節 結果分析與比較 65

第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 研究限制與後續研究建議 71

參考文獻 72
附錄一 77
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