臺灣博碩士論文加值系統

研究目的：台灣醫療產業困難經營，隨著高齡化社會的來臨，老年人的需求就是我們的商機。本研究對老年照護市場的購買行為進行研究，以瞭解老人照護服務概況及特性，並藉由老人照護消費者之購買行為，瞭解消費者在評估時會注重哪些產品屬性，從不同消費群體的角度去探討對產品偏好上的差異、以進行購買需求構面解析，且針對企業經營的各個構面產生獨特的策略定位，做具體之建構以形成企業競爭優勢，希望有助於業者擬定其行銷策略。
研究方法：本研究屬於探索性，以次級資料研究，及問卷設計與專家深度訪談研究。透過文獻探討，將研究變數分為：人口統計變數、生活型態變數及消費行為變數三大部份。依據研究目的，擬定研究假設；進而設計問卷內容，用問卷調查法來收集資料，以EBM模式之消費者購買決策過程作為本研究之架構，以AIO生活型態變數作為市場區隔的基礎，並描述其人口統計變數之特徵，透過老人照護之產品屬性、消費實態變數，作為消費行為之描述。在分析方法上本研究採用次數分配百分比、因素分析、信度分析、集群分析、區別分析、變異數分析、雪費檢定、卡方檢定等統計方法，對蒐集之樣本資料進行分析。
根據研究結論，老人照護消費者可透過生活型態作為有效市場區隔的變數。各區隔市場的老人照護消費者，在人口統計變數有顯著差異。本文最後就三個區隔市場，提出產品、價格、通路及促銷策略，作為政府與相關業者擬定策略之建議。

Among the many factors affecting medical expenses, the population aging is the single most concurred upon by scholars examining the fiscal balance of the Taiwanese National Health Insurance. According to the estimate of population structure by Council for Economic Planning and Development and Ministry of the Interior, the older population will increase extremely high. Population aging is a necessary consequence of the population transition and that will be the new commercial chance for medical industry.
We study on the elderly nursery market to know the difference about people segregating in purchasing the care. Also, we wish to study the elements that influence the elderly nursery care purchasing behaviors. Therefore, the resources of nursery care might be efficiently used, and the service marketing will be improved as well. Through this research on Taiwan elderly citizen’s purchasing behavior for health maintenance, we hope there will be better understanding about the core elements for the elderly nursery care services and promoted appropriate strategies for the elderly nursery care organization and for the government authority.
In experimental research, we make use of questionnaires investigation reports from one medical center. The EBM consumer purchasing behavior model is used as a conceptual framework, and the AIO lifestyle variables are used as a basis for market segmentation. Demographic factors, product properties, and consumption reality variables are used to describe the characteristics and behavior of consumers. All data analyzed with following methods: Frequency Distribution Analysis, Factor Analysis, Reliability Analysis, Cluster Analysis, Discriminant Analysis, ANOVA Analysis, Scheffe’s Test and Chi-square Test.
The research result shows that the consumers could be effectively segregated by lifestyle variables. Among the three segments, demographic variables, purchase motive variable, sources of information, product properties and consumption reality variables are significant predictions of product choice. The results and recommendations of this research could help the elderly nursery care providers form their product, price, place, and promotion strategy.

目　　錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii圖目錄 x
第一章 緒論 　1
1.1. 研究背景及動機 　 1
1.2. 研究目的 1
1.3. 研究範圍 1
1.4. 研究對象 1
1.5. 研究架構 2
1.6. 研究步驟 2
1.7. 研究方法與限制 3
第二章 文獻探討 5
2.1. 老年人特性 5
2.1.1 高齡化社會的影響 5
2.1.2 高齡化社會的商機 7
2.1.3 老年人的照護問題 9
2.2. 老年人的照護市場探索 10
2.2.1 老年人的照護 10
2.2.2 照護市場現況 10
2.2.3 產品屬性理論 13
2.3. 消費者行為及決策理論 15
2.3.1 消費者行為之意義 15
2.3.2 消費者購買行為研究 16
2.3.3 消費者行為之分析 17
2.3.4 消費者行為之理論與模式 19
2.4. 生活型態理論 27
2.4.1 生活型態之定義 27
2.4.2 生活型態對消費者決策之影響 28
2.4.3 生活型態之研究架構 31
2.4.4 生活型態之衡量方法 33
2.4.5 生活型態之應用與限制 33
2.5. 相關文獻探討 34
2.5.1 相關文獻彙整 34
2.5.2 相關變數整理 37
2.5.2.1 人口統計變數 37
2.5.2.2 資訊來源變數 37
2.5.2.3 購買動機變數 38
2.5.2.4 產品屬性變數 38
2.5.2.5 購買實態變數 40
2.6. 本研究之觀念性架構 41
第三章 研究方法 42
3.1 操作性架構與研究變數 42
3.1.1 操作性架構 42
3.1.2 研究變數 43
3.2 研究假設 45
3.3 問卷設計 46
3.4 抽樣設計 51
3.5 資料處理與分析方法 55
3.6 效度與信度分析 57
3.6.1 效度分析 57
3.6.2 信度分析 58
3.7 研究限制 59
第四章 資料分析與結果 60
4.1 描述性統計 60
4.1.1 老人照護購買動機變數之描述性分析 60
4.1.2 老人照護購買資訊來源之描述性分析 60
4.1.3 老人照護購買消費實態變數之描述性分析 60
4.2 老人照護購買者的生活型態變數分析 62
4.2.1 老人照護購買者的生活型態因素構面之分析 62
4.2.2 集群分析 66
4.2.3 區別分析 67
4.2.4 各集群在生活型態構面之差異分析 67
4.3 生活型態區隔在人口統計變數之分析 70
4.3.1 各消費者集群在性別之分析 70
4.3.2 各消費者集群在年齡之分析 71
4.3.3 各消費者集群在教育程度之分析 72
4.3.4 各消費者集群在家庭狀況之分析 72
4.3.5 各消費者集群在可陪侍的家人狀況之分析 73
4.3.6 各消費者集群在職業之分析 74
4.3.7 各消費者集群在主要經濟來源之分析 75
4.3.8 各消費者集群在每月可花用金額之分析 76
4.4 生活型態區隔在購買動機變數之分析 77
4.5 生活型態區隔在資訊來源變數之分析 77
4.6 生活型態區隔在消費實態變數之分析 78
4.6.1 生活型態區隔在接受服務的時間之分析 78
4.6.2 生活型態區隔在每月的支付費用之分析 79
4.6.3 各消費者集群在老人照護型態之分析 80
4.6.4 生活型態區隔在主要需求機能之分析 81
4.7 生活型態區隔在產品屬性評估準則之分析 82
4.7.1 產品屬性之因素分析 82
4.7.2 各消費者集群在產品屬性上之差異分析 85
4.8 本研究假設驗證之總彙整 87
4.9 生活型態區隔之綜合分析 88
第五章 結論與建議 91
5.1 結論 91
5.2 建議 93
5.3 後續研究建議 100
參考文獻 101
附錄 問卷資料 108

表目錄
表2-1　 高齡化社會帶來的危機與契機 　 7　
表2-2　 產品屬性分類 　14
表2-3　 消費者行為之定義整理 　15
表2-4　 一般消費者特性 　18
表2-5　 影響消費者行為之因素 　19
表2-6　 影響消費者決策過程 　19
表2-7　 生活型態定義 　27
表2-8　 生活型態之構面 　32
表2-9　 AIO變數之意義 　33
表2-10　生活型態研究之產品限制 　34
表2-11　人口統計變數彙整 　37
表2-12 資訊來源變數彙整 　38
表2-13 購買動機變數彙整 　38
表2-14 產品屬性變數彙整 　38
表2-15 購買時態變數彙整 　40
表3-1　 老人照護產品屬性變數 　44
表3-2　 生活型態變數 　45
表3-3　 樣本來源的問卷設計 　47
表3-4　 購買動機的問卷設計 　48
表3-5　 資訊來源的問卷設計 　48
表3-6　 消費實態的問卷設計 　48
表3-7　 購買動機的問卷設計 　49
表3-8　 生活型態的問卷設計 　50
表3-9　 老人照護之問卷發放狀況 　53
表3-10　老人照護之問卷回收狀況 　53
表3-11　樣本性別次數分配 　53
表3-12　樣本年齡次數分配 　53
表3-13　樣本教育程度次數分配 　54
表3-14　樣本生活狀況次數分配 　54
表3-15　樣本子女狀況次數分配 　54
表3-16　樣本職業狀況次數分配 　54
表3-17　樣本經濟來源次數分配 　55
表3-18　樣本每月可花用金額次數分配 　55
表3-19　信度的衡量方式 　58
表3-20　生活型態各因素構面及整體信度值 　59
表3-21　產品屬性各因素構面及整體信度值 　59
表4-1　 樣本購買動機變數之次數分配 　60
表4-2　 樣本資訊來源變數之次數分配 　60
表4-3　 樣本接受服務時間之次數分佈 　60
表4-4　 樣本每月所支付費用之次數分配 　61
表4-5　 樣本接受的老人照護型態之次數分配 　61
表4-6　 照護服務樣本最主要的需求機能之次數分配 　61
表4-7　 KMO值判別標準 　62
表4-8　 生活型態KMO取樣適合性檢定和Barlett球面性檢定 　63
表4-9　 生活型態因素構面分析表 　63
表4-10　 因素一：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　63
表4-11　 因素二：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　63
表4-12　 因素三：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　64
表4-13　 因素四：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　64
表4-14　 因素五：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　64
表4-15　 因素六：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　65
表4-16　 因素七：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　65
表4-17　 因素八：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　65
表4-18　 生活型態因素構面命名、包含題項 　65
表4-19 各集群Wilk’s Lambda之數值 　66
表4-20　 各集群樣本人數 　67
表4-21　 群組區別分析混淆表 　67
表4-22　 生活型態變數總檢定表 　68
表4-23　 各集群在生活型態因素構面上之差異分析 　68
表4-24　各集群在生活型態因素構面之 Scheff’s檢定表 　69
表4-25　各集群消費者之特性描述 　70
表4-26 各集群之性別分佈與卡方檢定 　70
表4-27 各集群之年齡分佈與卡方檢定 　71
表4-28 各集群之教育程度分佈與卡方檢定 　72
表4-29 各集群之生活狀況分佈與卡方檢定 　73
表4-30 各集群之可陪侍的家人狀況分佈與卡方檢定 　73
表4-31 各集群之退休前的職業分佈與卡方檢定 　74
表4-32 各集群之現在主要經濟來源分佈與卡方檢定 　75
表4-33 各集群之每月可花用金額分佈與卡方檢定 　76
表4-34 各集群之動機分佈與卡方檢定 　77
表4-35 各集群之資訊來源分佈與卡方檢定 　78
表4-36 各集群之接受服務的時間分佈與卡方檢定 　79
表4-37 各集群之每月的支付費用分佈與卡方檢定 　80
表4-38 各集群之老人照護型態分佈與卡方檢定 　80
表4-39 各集群之每月的主要需求機能分佈與卡方檢定 　81
表4-40 產品屬性KMO取樣適合性檢定和Barlett球面性檢定 　82
表4-41 產品屬性因素構面分析表 　82
表4-42　 因素一：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　83
表4-43　 因素二：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　83
表4-44　 因素三：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　84
表4-45　 因素四：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　84
表4-46　因素五：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　84
表4-47　 因素六：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 　84
表4-48　 產品屬性評估準則因素構面命名、包含題項 　85
表4-49　 生活型態變數總檢定表 　85
表4-50　 各集群在產品屬性評估準則上之差異分析 　86
表4-51　各集群在生活型態因素構面之 Scheff’s檢定表 　87
表4-52　研究假設驗證之總彙整表 　87
表4-53　各集群特徵綜合分析表 　89

圖目錄
圖1　　研究步驟 　 3
圖2-1　全球高齡人口比例推移 　 5
圖2-2　高齡化社會衍生之相關議題 　 6
圖2-3　台灣2002年全民健保各年齡層與醫療支出之間的關係 　 6
圖2-4　高齡化社會的需求商機 　 8
圖2-5　高齡社會產業市場的調查與統計 　 8
圖2-6　產品屬性的分類 　14
圖2-7　 S->O->R觀點看消費者行為 　17
圖2-8　消費者特性的一般與特殊性連續尺度 　18
圖2-9　消費者行為模式 　19
圖2-10　Nicosia消費者購買行為模式 　21
圖2-11　Howard-Sheth Model 　22
圖2-12　Engel-Blackwell-Miniard 消費者行為模式圖 　24
圖2-13　Maslow的需求層級理論 　25
圖2-14　Lazer之生活型態階層概念 　27
圖2-15　生活型態對購買行為之影響 　29
圖2-16　生活型態與購買過程 　30
圖2-17　生活型態研究的一般性架構 　31
圖3-1　 操作性架構 　43
圖3-2　 抽樣的程序 　52
圖3-3　 本研究之資料分析流程與步驟 　57

中文部份
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40. 郭駿耀，「人口老化與健保費率」，長庚大學，碩士論文，2004年
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英文部份
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