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研究生:周錫欽
論文名稱:內勤警察人員工作滿意度的研究—以中部地區警察機關為例
論文名稱(外文):A Study on the Job Satisfaction of Internal Police Officers – Taking the Police Departments in Middle Taiwan Areas as Examples
指導教授:黃華山 
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:商業教育學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:171
中文關鍵詞:內勤警察人員中部地區工作滿意度
外文關鍵詞:internal police officersMiddle Taiwan AreasJob Satisfaction
相關次數:
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           摘 要
本研究旨在瞭解中部地區警察機關內勤警察人員工作滿意的情形,並探討不同個人背景、工作背景的中部地區警察機關,其內勤警察人員工作滿意是否有差異。
本研究採問卷調查法,問卷內容設計是以警察局內勤警察人員個人背景(包含:性別、年齡、教育程度、婚姻狀況)、工作背景(服務機關、目前擔任的職務、在警察機關服務年資、目前的職級)為自變項,在工作滿意各層面(包含:適應變革、主官領導、升遷機會、資訊科技能力、待遇、勤務工作方式、進修機會、福利、人際關係、成就感等十個層面)為依變項,以苗栗縣警察局、台中縣警察局、台中市警察局、南投縣政府警察局、彰化縣警察局、雲林縣警察局等六縣市警察局之內勤警察人員為研究對象,樣本數343份,有效樣本數324份。
將問卷調查所得資料以SPSS 12 來作描述性統計、T考驗、單因子變異數分析及Scheffe事後比較法、雙因子變異數分析等統計方法進行資料分析。

本研究結果如下:
一、中部地區各警察機關內勤警察人員的工作滿意度還算滿意。
二、各層面的工作滿意度,由最高至最低排序等級依序為:「資訊科技能力」、「人際關係」、「成就感」、「適應變革」、「待遇」、「主官領導」、「福利」、「勤務工作方式」、「進修機會」、「升遷機會」,感到最不滿意的是「升遷機會」與「進修機會」兩個層面。
三、不同個人背景變項中的「性別」、「婚姻狀況」對工作滿意度有態度有顯著性差異存在。而「年齡」、「教育程度」則不會對工作滿意之態度存有顯著性差異。
四、不同工作背景變項中的「職級」、「服務機關」對工作滿意度有態度有顯著性差異存在。而「職務」、「服務年資」則不會對工作滿意之態度存有顯著性差異。
最後依據本研究結果,提出相關的具體建議。
而對後續研究建議為:可以嘗試全國性警察機關內勤警察人員做比較研究,藉以獲得全
面性的瞭解。


關鍵詞:內勤警察人員、中部地區、工作滿意度
Abstract
This study investigates the satisfaction degree of the internal police officers, associated with the departments located in the middle Taiwan areas, on their duty job. The analysis studies the discrepancy on the job satisfaction with respect to the officers’ personal and work backgrounds. This study employs the method of mass survey in terms of questionnaire statistics. The contents of the questionnaires cover the personal backgrounds of their sex, age, education and status of marriage, and also the work backgrounds including employment departments, present duties, length of employment history and current grade of positions. The items to justify the degrees of satisfaction on their works include their capabilities to accommodate the changes of social security, leadership by the officers with higher positions, promotion opportunity, capability of informatics, salaries, duty functions, opportunity of further educations, benefits, public relationship and self-recognition of achievements. The opponents of investigations are statistically selected from the officers associated with the six county departments in the middle Taiwan areas including Miao-Li county, Taichung county, Taichung city, Nan-Tao county, Chang-Hua county anf Yin-Li county departments. 343 samples have been surveyed with 324 samples considered effective.
The gathered data of the survey is analyzed by a software of SPSS-12 to perform a descriptive statistics, and uses a variety of approaches to conduct the data analysis including t-examination, single factor discrepancy analysis, Scheffe afterward comparison, and dual factor discrepancy analysis.
The study has indicated the following results:
(1) most of the officers are satisfied by their works to a certain degree,
(2) the items sorted with respect to the degree of satisfaction are ordered by capability of informatics, public relationship, achievements, social change adjustment, salary, leadership by higher ranked officers, benefits, duty functions, opportunity of further education, and opportunity of promotion,
(3) opportunities of promotion and further education are most unsatisfied,
(4) in the items of personal backgrounds, the satisfactions by officers with respect to factors of sex and status of marriage have apparent discrepancy while those with respect to the factors of age and education have least discrepancy, and
(5) in the items of work background, the job positions and department association result in apparent discrepancy on the work satisfaction while job functions and length of service history result in least discrepancy.
The results of this job may provide reference for the administration to improve the police officers’ service quality. Further global studies should be performed in order to achieve more accurate results.
keywords: internal police officers、 Middle Taiwan Areas、 Job Satisfaction
目 錄
頁次
中文摘要……………………………………………………………… Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………… Ⅱ
誌謝辭…………………………………………………………………∙ Ⅲ
目錄……………………………………………………………………∙ Ⅳ
表目錄…………………………………………………………………∙ Ⅶ
圖目錄…………………………………………………………… XI
第一章 緒論………………………………………………………‥∙ 1
第一節 研究背景動機與目的………………………………………∙ 1
第二節 研究的途徑與方法…………………………………………∙ 3
第三節 研究範圍與限制……………………………………………∙ 4
第四節 研究流程與章節按排………………………………………∙ 5
第五節 重要名詞解釋………………………………………………∙ 7
第二章 文獻探討……………………………………………………∙ 8
第一節 工作滿意的源起與意義……………………………………‥∙ 8
第二節 工作滿意的理論與衡量……………………………………‥∙ 13
第三節 工作滿意的實證研究………………………………………‥∙ 22
第三章 研究設計……………………………………………………‥ 30

頁 次
第一節 研究架構及研究變項………………………………………‥∙ 30
第二節 研究假設……………………………………………………… 31
第三節 研究工具……………………………………………………… 32
第四節 資料分析方法………………………………………………… 33
第五節 前測問卷的建構與測試分析………………………………… 34
第六節 樣本結構分析………………………………………………… 41
第四章 實證分析……………………………………………………‥ 54
第一節 工作滿意度情形現況分析…………………………………‥ 54
第二節 個人屬性、工作性質對工作滿意度知覺之差異分析……‥ 75
第三節 個人屬性(含工作性質)與機關對工作滿意度之差異分
析……………………………………………………………‥ 100
第四節 個人屬性、工作性質變項及工作滿意度各構面對整體
工作滿意度的預測力…………………………………………∙ 133
第五節 研究發現……………………………………………………… 135
第五章 結論與建議…………………………………………………‥ 145
第一節 結論…………………………………………………………… 145
第二節 研究建議……………………………………………………… 147
參考文獻………………………………………………………………… 151
頁 次
附錄………………………………………………………………………‥156
附錄一 問卷初稿……………………………………………………………156
附錄二 預試問卷……………………………………………………………165
附錄三 正試問卷……………………………………………………………169














表目錄
頁次
表2- 1 國內學者對於工作滿意度的定義………………………………………………10
表2- 2 警察人員工作滿意相關研究……………………………………………………23
表2- 3 影響工作滿意度的因素…………………………………………………………25
表3- 1 預測量表項目分析結果摘要表…………………………………………………35
表3- 2 因素分析命名與信度考驗情形表………………………………………………37
表3- 3 本研究問卷調查表回收情形統計表……………………………………………41
表3- 4 樣本中性別分佈情形表…………………………………………………………42
表3- 5 樣本中年齡分佈情形表…………………………………………………………43
表3- 6 樣本中學歷分佈情形表…………………………………………………………45
表3- 7 樣本中婚姻狀況分佈情形表……………………………………………………47
表3- 8 樣本中機關分佈情形表…………………………………………………………48
表3- 9 樣本中職務分佈情形表…………………………………………………………49
表3-10 樣本中年資分佈情形表…………………………………………………………50
表3-11 樣本中職級分佈情形表…………………………………………………………52
表4- 1 內勤警察人員對工作滿意度中「適應變革」構面之現況情形………………55
表4- 2 內勤警察人員對工作滿意度中「主官領導」構面之現況情形………………56
表4- 3 內勤警察人員對工作滿意度中「升遷機會」構面之現況情形………………57
表4- 4 內勤警察人員對工作滿意度中「資訊科技能力」構面之現況情形…………58
表4- 5 內勤警察人員對工作滿意度中「待遇」構面之現況情形……………………59
表4- 6 內勤警察人員對工作滿意度中「勤務工作方式」構面之現況情形…………60
表4- 7 內勤警察人員對工作滿意度中「進修機會」構面之現況情形………………61
表4- 8 內勤警察人員對工作滿意度中「福利」構面之現況情形……………………62
表4- 9 內勤警察人員對工作滿意度中「人際關係」構面之現況情形………………63
表4-10 內勤警察人員對工作滿意度中「成就感」構面之現況情形………………‥63
表4-11 內勤警察人員對整體工作滿意度之現況情形………………………………‥64
表4-12 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「適應變革」構面知覺情
形比較表………………………………………………………………‥……‥ 65
表4-13 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「主官領導」構面知覺情
形比較表……………………………………………………………………‥… 66
表4-14 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「升遷機會」構面知覺情
形比較表……………………………………………………………………‥… 66
表4-15 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「資訊科技能力」構面知
覺情形比較表………………………………………………………………‥… 67
表4-16 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「待遇」構面知覺情形比
頁次
較表…………………………………………………………………………… 68
表4-17 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「勤務工作方式」構面知
覺情形比較表…………………………………………………………………‥ 69
表4-18 部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「進修機會」構面知覺情形
比較表…………………………………………………………………………‥ 70
表4-19 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「福利」構面知覺情形比
較表……………………………………………………………………………… 70
表4-20 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「人際關係」構面知覺情
形比較表………………………………………………………………………… 71
表4-21 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度中「成就感」構面知覺情形
比較表…………………………………………………………………………‥ 72
表4-22 中部地區各警察機關內勤警察人員對工作滿意度及其十個構面知覺情形彙整
表………………………………………………………………………………… 73
表4-23 內勤警察人員的性別與工作滿意度及其十個構面之T檢定結果摘要表
…………………………………………………………………………………… 75
表4-24 內勤警察人員擔任的職務與工作滿意度及其十個構面之T檢定結果摘要表
…………………………………………………………………………………… 76
表4-25 內勤警察人員擔任的職級與工作滿意度及其十個構面之T檢定結果摘要表
……………………………………………………………………………………78
表4-26 內勤警察人員的年齡與工作滿意度及其十個構面之單因子變異數分析結果摘
要表…………………………………………………………………………… 80
表4-27 內勤警察人員的教育程度與工作滿意度及其十個構面之單因子變異數分析結
果摘要表……………………………………………………………………… 83
表4-28 內勤警察人員的婚姻狀況與工作滿意度及其十個構面之單因子變異數分析結
果摘要表……………………………………………………………………… 87
表4-29 內勤警察人員的服務機關與工作滿意度及其十個構面之單因子變異數分析結
果摘要表……………………………………………………………………… 90
表4-30 內勤警察人員的服務年資與工作滿意度及其十個構面之單因子變異數分析結
果摘要表……………………………………………………………………… 97
表4-31 內勤警察人員的性別與機關對工作滿意度及其構面之雙因子變異數分析摘要
表……………………………………………………………………………… 100
表4-32 內勤警察人員之性別與機關在勤務工作方式變項之單純主要效果的變異數分析摘要表…………………………………………………………………… 102
表4-33 內勤警察人員之性別與機關在「福利」變項之單純主要效果的變異數分析摘要表………………………………………………………………………… 103
表4-34 內勤警察人員之性別與機關在「成就感」變項之單純主要效果的變異數分析
頁次
摘要表………………………………………………………………………… 103
表4-35 內勤警察人員的年齡與機關對工作滿意度及其各構面之雙因子變異數分析摘
要表…………………………………………………………………………… 104
表4-36 內勤警察人員的年齡與機關在「資訊科技能力」變項之單純主要效果的變異數分析摘要表………………………………………………………………… 106
表4-37 內勤警察人員的年齡與機關在「人際關係」變項之單純主要效果的變異數分
析摘要表……………………………………………………………………… 107
表4-38 內勤警察人員的年齡與機關在「成就感」變項之單純主要效果的變異數分析
摘要表………………………………………………………………………… 108
表4-39 內勤警察人員的年齡與機關在「工作滿意度」變項之單純主要效果的變異數
分析摘要表…………………………………………………………………… 109
表4-40 內勤警察人員的教育程度與機關對工作滿意度及其構面之雙因子變異數分析
摘要表………………………………………………………………………… 110
表4-41 內勤警察人員的教育程度與機關在「主官領導」變項之單純主要效果的變異
數分析摘要表……………………………………………………………………112
表4-42 內勤警察人員的教育程度與機關在「待遇」變項之單純主要效果的變異數分
析摘要表…………………………………………………………………………113
表4-43 內勤警察人員的教育程度與機關在「勤務工作方式」變項之單純主要效果的
變異數分析摘要表………………………………………………………………114
表4-44 內勤警察人員的教育程度與機關在「成就感」變項之單純主要效果的變異數
分析摘要表………………………………………………………………………115
表4-45 內勤警察人員的婚姻狀況與機關對工作滿意度及其構面之雙因子變異數分析
摘要表………………………………………………………………………… 116
表4-46 內勤警察人員的婚姻狀況與機關在「成就感」變項之單純主要效果的變異數
分析摘要表………………………………………………………………………118
表4-47 內勤警察人員的職務與機關對工作滿意度及其構面之雙因子變異數分析摘要
表……………………………………………………………………………… 119
表4-48 內勤警察人員的服務年資與機關對工作滿意度及其構面之雙因子變異數分析
摘要表………………………………………………………………………… 120
表4-49 內勤警察人員的服務年資與機關在適應變革變項之單純主要效果的變異數分
析摘要表…………………………………………………………………………122
表4-50 內勤警察人員的服務年資與機關在「主官領導」變項之單純主要效果的變異
數分析摘要表……………………………………………………………………123
表4-51 內勤警察人員的服務年資與機關在「資訊科技能力」變項之單純主要效果的
變異數分析摘要表………………………………………………………………124
表4-52 內勤警察人員的服務年資與機關在「勤務工作方式」變項之單純主要效果的
頁次
變異數分析摘要表…………………………………………………………… 125
表4-53 內勤警察人員的服務年資與機關在「人際關係」變項之單純主要效果的變異
數分析摘要表……………………………………………………………………126
表4-54 內勤警察人員的服務年資與機關在「成就感」變項之單純主要效果的變異數
分析摘要表………………………………………………………………………127
表4-55 內勤警察人員的服務年資與機關在「工作滿意度」變項之單純主要效果的變
異數分析摘要表…………………………………………………………………128
表4-56 內勤警察人員的職級與機關對工作滿意度及其構面之雙因子變異數分析摘要
表……………………………………………………………………………… 130
表4-57 內勤警察人員的職級機關在「勤務工作方式」變項之單純主要效果的變異
數分析摘要表……………………………………………………………………131
表4-58 內勤警察人員的職級與機關在「工作滿意度」變項之單純主要效果的變異數
分析摘要表………………………………………………………………………132
表4-59 個人屬性、工作性質變項及工作滿意度各構面對整體工作滿意度之迴歸分析
結果摘要表………………………………………………………………………134
表4-60 個人屬性、工作性質與工作滿意度關係之研究假設與研究驗證結果一覽表
………………………………………………………………………………… 137
表4-61 個人屬性、工作性質與機關在工作滿意度及其十個構面中之交互作用情形一
覽表………………………………………………………………………………141
表4-62 個人屬性變項、工作性質變項及工作滿意度各構面的整體工作滿意度預測力
一覽表……………………………………………………………………………143















圖目錄
頁次
圖1- 1 研究流程圖……………………………………………………………………… 6
圖2- 1 Maslow需求層次模式圖…………………………………………………………15
圖2- 2 傳統觀點與二因素觀點之比較圖……………………………………………… 16
圖2- 3 系統理論的工作滿意系統……………………………………………………… 19
圖2- 4 工作滿意的前因後果變項……………………………………………………… 28
圖3- 1 研究架構圖……………………………………………………………………… 30
圖3- 2 研究架構(修正)圖……………………………………………………………… 40
圖3- 3 整體樣本中性別分佈情形統計圖……………………………………………… 42
圖3- 4 整體樣本中年齡分佈情形統計圖……………………………………………… 44
圖3- 5 整體樣本中學歷分佈情形統計圖……………………………………………… 47
圖3- 6 整體樣本中婚姻狀況統計圖…………………………………………………… 48
圖3- 7 整體樣本中服務機關分配情形統計圖………………………………………… 49
圖3- 8 整體樣本中職務分佈情形統計圖……………………………………………… 50
圖3- 9 整體樣本中年資分佈情形統計圖……………………………………………… 52
圖3-10 整體樣本中職級分佈情形統計圖……………………………………………… 53
參考文獻
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