臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討花蓮教育大學行銷組合與學生滿意度之現況，分析不同背景變項學生在行銷組合與學生滿意度的知覺差異情形，進一步了解兩者之間的相關性。以九十一至九十四學年度花蓮教育大學學生為研究對象，並自編「花蓮教育大學行銷組合與學生滿意度調查問卷」為研究工具，將所得資料進行相關分析。本研究根據分析結果，獲致以下之結論：
一、 花蓮教育大學整體行銷組合之現況良好，以人員策略最受學生肯定；整體學生滿意度不佳，然而在學校支援服務、教學品質、關心輔導三個面向的學生滿意度現況則屬良好。
二、 不同性別、學院學生對花蓮教育大學行銷組合與學生滿意度傾向一致性觀點；不同系所學生的知覺情形則有顯著差異存在。
三、 男女學生對花蓮教育大學行銷組合與學生滿意度的知覺情形相近，而不同學院、系所學生的知覺情形則有顯著差異。
四、 花蓮教育大學行銷組合與學生滿意度在整體或各層面上，皆呈現顯著的正相關。
五、 行銷組合對學生滿意度具有正向預測作用，其中人員策略對整體學生生滿意度之解釋力最高，其次為推廣策略、硬體設備。
根據研究結論提出以下具體建議：
一、 對學校教育機關之建議：依據學校特色積極推展學校行銷組合；定時評估學生滿意情形，瞭解學校行銷績效　　
二、 對花蓮教育大學之建議：持續改善學校行銷，以提升學生滿意度；以人員策略為行銷特色，強調行銷通路策略；加強行銷推廣工作，合理分配學校教學資源；提振學術研究風氣，供應學生活動相關支援
三、 對後續研究之建議

The objectives of this study were to discuss the current situation of marketing mix and student satisfaction in National Hualien University Of Education (NHLUE), and to analyze the perceptive difference in different backgrounds variable of student, further understanding, correlation between the marketing mix and student satisfaction. This study to take 91-94 academic years students as subjects, and the questionnaire was revised from several paradigms by myself, named “National Hualien University Of Education’s Marketing Mix and Student Satisfaction Questionnaire”.
The analysis of the data collection revealed the following main conclusions:
1. The current situation of marketing level of NHLUE was well, the personnel strategy especially , but the current situation of student satisfaction level was badness, however at school support a service, teaching quality and concern to guide three students satisfaction current conditions that face to then are good.
2. Different sex, college students has the same perspective on marketing mix and student satisfaction in NHLUE, but different department students has difference perspective.
3. The male and female student has the same perspective on marketing mix and student satisfaction in NHLUE, but the different college, department students has difference consciousness.
4. There was positive correlation between marketing mix and student satisfaction in NHLUE on the whole or each level.
5. Marketing mix can calculated student satisfaction,and the function was positive, among them, the maximum hermeneutic power of student satisfaction was personnel strategy, secondly was promotion and physical facilities.
According to with the research results and the conclusion, the following hints as follows:
1. For Educational Institution: According to school's characteristic promoted school marketing mix ; Evaluating student satisfaction in fixed time and understand the school marketing results.
2. For National Hualien University Of Education: Improves the school marketing continually to promote student satisfaction; Take personnel strategy as marketing characteristic and emphasize place strategy; Strengthen promotion work and rational distribution of school teaching resources; Promote and boost the climate of academic research and supply the related support with student activity.
3. For future researchers

中文摘要 I
英文摘要 III
目次 V
表次 VII
圖次 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 待答問題與研究假設 6
第三節 名詞釋義 8
第四節 研究範圍與限制 9
第二章 文獻探討 11
第一節 師範教育的發展沿革 11
第二節 行銷組合之概念分析 21
第三節 學生滿意度之概念分析 41
第四節 學校行銷組合及學生滿意度之相關研究 50
第三章 研究設計與實施 63
第一節 研究架構 63
第二節 研究對象 65
第三節 研究工具 68
第四節 研究程序 81
第五節 資料處理與分析 83
第四章 研究結果與討論 85
第一節 花蓮教育大學行銷組合與學生滿意度之現況分析 85
第二節 不同背景變項在行銷組合與學生滿意度之差異分析 94
第三節 花蓮教育大學行銷組合與學生滿意度之相關分析 104
第四節 花蓮教育大學行銷組合對學生滿意度之預測情形 107
第五章 結論與建議 111
第一節 結論 111
第二節 建議 113
參考文獻 117
中文部分 117
英文部分 122
附錄 128
附錄一 128
附錄二 140
附錄三 145

【參考文獻】
一、中文部分
中國教育學會主編（1981）。師範教育研究。臺北市：正中。
內政部（1991）當前台灣地區的人口政策。（編號：02134800016）。臺北：內政部人口政策委員會。
方世榮譯（2000）。Kotler，P. & Armstrong，G著。行銷學原理。臺北：東華。
王秀鳳（2004）。國立台中師範學院行銷策略與形象定位之相關研究。國立臺中師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。
王貳瑞（2001）。流程管理。臺北市：華泰
王裕生(2003)。西式速食連鎖店行銷組合與服務品質滿意度對顧客滿意度之影響。國立中正大學企業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
司徒嘉恆、楊智傑（2003，10月16日）。不要被分班，要自主選課。自由時報 。2005年12月11日，取自：http://homepage.ntu.edu.tw/~d9234101/article/013.htm
伍振鷟、黃士嘉(2002)，台灣地區師範教育政策之發展(1945-2001)。載於：中華民國師範教育學會主編，師資培育的政策與檢討，1-29。台北：學富。
行政院主計處（2004）。統計年鑑資料—高等教育。2006年2月19日，取自：http://www.edu.tw/EDU-WEB/Webs/statistics/index.htm
何雍慶、周逸衡譯（1985）， Kotler, P. 原著。行銷管理—分析、規劃與控制（上冊）（第五版）。台北：華泰。
余朝權（1991）。現代行銷管理。台北市：五南。
吳武典、周愚文、楊思偉、方永泉、吳清山、高熏芳、符碧真、陳木金、陳盛賢（2004）。中華民國師資培育白皮書（草案）。台北：教育部。
吳清山 (2003)，師資培育法—過去、現在與未來。教育研究月刊，105，27-43。
吳清山（1994）。美國教育組織與行政。台北市：五南。
吳運進（2004）。專科學校改制成技術學院教育中學生滿意度之比較—以中部某學院為例。中華大學科技管理研究所論文。未出版，新竹市。
吳謹全（2003）。國立新竹師範學院策略性行銷規劃之調查研究。國立新竹師範學院國民教育研究所，未出版，新竹市。
呂惠美（1990）。私立中等藝術學校行銷策略之研究。國立中山大學高階經營碩士班碩士論文，未出版，高雄市。
李力、章蓓蓓（2003）。服務業行銷管理。台北市：揚智文化。
李佳慧（2005）。影響學生滿意度與忠誠度關係之實證研究—ECSI模式之應用。淡江大學統計學系碩士班碩士論文，未出版，台北縣。
李和修（2002）組織策略、資源優勢、策略性行銷與顧客滿意度之關係─以鉛酸蓄電池產業為例。長榮大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台南縣。
李園會（1997）。日據時期台灣師範教育制度。台北市：南天。
李園會（2001）。台灣師範教育史。台北市：南天。
林本（1973）。師範教育七十年。國立政治大學學報，27，13-64。
林永喜（1986）。師範教育。台北：文景。
林永豐(1993)。台灣師範教育之演進。載徐南號台灣教育史，33-58。台北：師苑。
林志成（2004，11月21日）。師範轉型六校升格教育大學。中國時報。2005年12月24日，取自：http://www.get.com.tw/master/new/News_93/931121.htm
林宥萱（2005）。技職教育校外實習學生滿意度之研究—以國立高雄餐旅學院餐旅相關科系為例。國立高雄餐旅學院餐旅管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
林建志（2003）。高雄市國民中學學校教育人員對學校行銷策略認知及其運作之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄。
林慶川（2002）。國民小學教育人員與家長對教育行銷實施現況之知覺與態度。國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。
林瓊惠（2004）。台東縣國民小學家長對學校行銷策略與學校滿意度之研究。國立臺東大學教育研究所碩士論文，未出版，台東。
林麗玉（2005，8月30日）。建中完全開放髮禁 另闢學生自主管理。中廣新聞網。2005年12月11日，取自http://www.epochtimes.com.tw/bt/5/8/25/n1029937.htm
苗如茵（2000）。成人高等教育行銷策略之研究：以碩士在職進修專班為例。國立中正大學成人與繼續教育研究所碩士論文。未出版，嘉義縣。
孫豪志（2002）。學生滿意度指標重要性之研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
師資培育法（1994）。
馬芳婷（1989）。社教機構短期研習班教師教學行為與學生學習滿意度之研究。國立台灣師範大學社會教育研究所碩士論文。未出版，台北市。
張家宜（2000）。大學學生滿意度之實証研究。淡江人文社會學刊，6，1-27。
教育部（2004a）。我國教育政策之現況與未來發展。2005年11月13日，取自：http://www.edu.tw/EDU_WEB/EDU_MGT/E0001/EDUION001/menu01.htm
教育部（2004b）。教育部資訊網。2005年12月24日，取自：http://www.edu.tw
教育部（2005）。重大教育政策發展歷程—師資培育。2006年2月14日，取自：http://history.moe.gov.tw/policy.asp?id=5
梁基岩（1997）。行銷學要義。臺北：曉園。
許長田（1999）。行銷學：兢爭、策略、個案。台北：揚智文化。
許舒翔、周春美、沈健華（2002）。技職院校教育行銷策略之探討。技術及職業教育雙月刊，69，9-13。
許詩旺（2002）。國民小學教育人員對行銷策略認知及其運作之研究。屏東師範學院教育國民教育研究所碩士論文，未出版，屏東市。
陳世財（2004，2月22日）。少子化小學新生跌破30萬創新低。中時晚報。2005年5月30日，取自：http://home.kimo.com.tw/lgbtnews2004/z02/22-04.html
陳國嘉（2003）。服務業行銷管理。台北：五南。
陳瑞萍（2000）。師範院校招生行銷策略規劃之研究。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
麥素蓮譯（2001）。W.Stanton著。行銷學。台北：麥格羅希爾。
彭建彰（1996）。行銷戰略模擬法。台北：遠流。
彭曉瑩（2000）。師範校院教育行銷現況、困境及發展策略之研究。國立臺南師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台南市。
曾柔鶯（1998）。現代行銷學。台北：華泰。
湯堯（2001）。學校經營管理策略：大學經費、募款與行銷。台北：五南。
黃士嘉（1999）。師範教育史論集。台南市：漢風。
黃文哲（2003）。我國大學院校招生之市場區隔與行銷策略之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
黃俊英（2003）。行銷學的世界。台北：天下文化。
黃國峰（2005）。教師權威與台灣人權教育實施之探究。師資培育機構人權教育課程規劃研討會專刊，16，175-188。
黃種世（2003）。高雄市高中、職學校行銷現況及可行策略調查研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄。
黃慧敏（2004，9月2日）。教育部：全力協助師範學院轉型整併。中央日報。2006年1月7日，取自：http://ua.twaea.org.tw/EventNews/news2/20040902_1.htm
楊洲松（2003）。修正「師資培育法」的檢視。中央大學社會文化學報，16，23-41。
楊朝祥（2002）。師資培育是教育成功的基石。國家政策論壇，2(1)，155-159。
葉晶雯（1997）。顧客知覺品質、滿意度與行為傾向關係之分析。東吳大學商學院企業管理學系碩士班碩士論文，未出版，台北市。
榮泰生（1997）。行銷管理學。台北：五南。
監察院教育及文化委員會 (2002)。師範校院定位與發展之探討 (教-90-3)。台北﹕呂溪木、黃煌雄、黃勤鎮、詹益彰、柯明謀、林鉅鋃、余貴華、陳昱慧。
劉惠慈（2006）。建國科技大學學習資源服務品質與學生滿意度之研究。大葉大學休閒事業管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，彰化縣。
劉嘉韻（2005，3月10日）。師範校院轉型教育大學最快今年八月掛牌。中央日報。2006年2月15日，取自：http://www.gov.tw/news/cna/culture/news/2005.html
衛南陽（2001）。服務競爭優勢—探索永續經營的奧秘。台北市：商兆文化。
鄭禎佩（2002）。師範學院教育行銷研究—以屏東師院為例。國立屏東師院國民教育所碩士論文，未出版，屏東市。
鄭禎佩（2002）。師範學院教育行銷研究—以屏東師院為例。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，屏東市。
鄭勵君（1998）。學校形象之行銷管理策略淺析。高市文教，63，55~59。
鄧為丞（1998）。大學推廣教育之策略性行銷規劃。成人教育，45，頁33-39。
鄧勝梁、許紹李、張庚淼（2003）。行銷管理理論與策略。台北：五南。
蕭富峰（1989）。行銷實戰讀本。台北：遠流。
蕭富峰（1998）。內部行銷。台北：天下文化。
戴國良（2003）。行銷管理：理論與實務。台北：五南。
薛承泰（2004，2月）台灣近五十年的人口變遷與教育發展—兼論教改方向。發表於教育部主辦之「學齡人口減少對國民教育的影響及因應對策」研討會，台北。
謝文雀譯（2000）。行銷管理—亞洲實例。台北：華泰。（P. Kotler & S. H. Ang & S. M. Leong & C. T. Tan 原著1999）
謝水乾（2003）。台南縣市國民小學教育人員對學校行銷策略認知及其運作之研究。國立台南師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台南市。
魏如妤（1999）。美國大專院校學生滿意度之研究。私立淡江大學美國研究所碩士論文，未出版，台北市。

二、英文部分
Aidman, A. (1995). Advertisin in the school. Urbana, IL: ERIC Clearinghouse.(ERIC Document Reproduction Service No. ED389473)
Astin, A. W. (1993). What matters in college? San Francisco: Jossey-Bass.
Bean, J. P., & Bradley, R. K. (1986). Untangling the satisfaction performance relationship for college students. Journal of Higher Education, 57, 393-412.
Bennett, P. D. (1995). Dictionary of marketing term. Lincolnwood, IL :NTC Business Books.
Betz, E. L., Klingensmith, J. E., & Menne, J. W. (1970). The measurement and analysis of college student satisfaction. Measurement and Evaluation in Guidance, 3, 110-118.
Bogue, E. G., & Saunders, R. L. (1992). The evidence for quality: Strengthening the tests of academic and administrative effectiveness. San Francisco: Jossey-Bass.
Booms, B. H. & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategics and organization structure for service firms. In Donnelly, J. H. & Gerog, W. R. (Eds.). Marketing of services, Chicago: American Marketing Association.
Cameron, K. S. (1981) Domains of organizational effectiveness in colleges and universities. Academy of Management Journal, 24(1), 25-47.
Cardozo, R. N. (1965). An Experimental Study of Customer Effort,Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 2 , 244-249.
Day, R. L. (1977). Extending the Concept of Consumer Satisfaction Atlanta, Association for Consumer Research, 4, 149-154.
Drogin, E. B. (1991). Evaluating the boater experience: The interrelationship of recreational use, usr contacts, experientail impacts, satisfaction and displace- ment. Unpublished Doctoral dissertation. The Pennsylvania State University.
Drucker, P. (1990). Managing the nonprofit organization:principles and practices.N.Y.: Harper Perennial.
Ellis, B. & Mosher, J. S. (1993). Six Ps for Four Characteristics : A Complete Positioning Strategy for the Professional services Firm-CPA’s, Journal of Professional Services Marketing, 9(1), 129-145.
Fischer, D. A. (1987). Successful marketing strategies and techniques. In Q. H. Gessner(ed.). Handbook continuing higher education. New York: Macmillan Inc.
Gerald, S. R. (1989). A study of faculty and administrator attitudes toward, and involvement with, educational marketing and student recruiting in Florida public and private community/ junior college. Unpublished doctoral dissertation , Central University of Florida, Tallahassee, Florida.
Gerson, R. F. (1989). Marketing health/fitness service. Champaign, IL:Human Kinetics.
Gray, L. (1991). Marketing Education. England: Milton Keynes.
Gronroos, C. (1989). Defining Marketing: A marketing-oriented approach. European journal of marketing, 18(1),52-60.
Hartman, D. E., & Schmidt S. L. (1995). Understanding student/alumni satisfaction from a consumer’s perspective: The effects of institutional performance and program outcomes.Research in Higher Education, 36(2), 197-217.
Hempel, D. J. (1977). Consumer Satisfaction with The Home Buying Process : Conceptualization and Measurement in Kieth, H.K.(ed.) The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Cambridge, Mass : Marketing Science Institute.
Hernon, P., Nitecki, D. A., & Altaman, E. (1999) Service Quality and Customer Satisfaction:An Assessment and Future Direction. The Journal of Academic Librarianship, 25(1), 9-17.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. New York: John Wiley & Sons.
Hunt, H. K. (1977). CS/D-Overview and Future Research Direction: The Conceptuali- zation and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Market- ing Science Institute, 455-489.
Kolter, P. (1997b). Marketing Management, Analysis, Implementation and Using the Servoual Model, The Service Industries Journal, 11(3), 324- 343.
Kotler, P. & A. Andreasen (1987). Strategic marketing for nonprofit organizations. EngIewood Cliffs:Prentice-Hall, Inc.
Kotler, P. & A. Andreasen (1991). Strategic Marketing for Non-Profit Organisations. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (1997a). Marketing management :analysis, planning, implementation and 　control(9th ed.). Englewood Chiff, NJ: Prentice-Hall, Inc.
Kotler, P. (2000). Marketing Management, Tenth edition, Prentice-Hall, New Jersey, pp.36-37.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Marketing:an introduction(6th ed.). Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice Hall.
Kotler, P., & Fox, K. F. (1995). Strategic marketing for Educational Institution. NJ:Prentice Hall.
Kotler, P., & Levy, S. J. (1969). Broadening The Concept of Marketing, Journal of Marketing, 33, 10-15.
Lamport, M. A. (1993). Student-faculty informal interaction and the effect on college student outcomes: A review of the literature. Adolescence, 28(112), 971-990.
Louis, E. B., & David, L. K. (1974). Contemporary marketing. Hinsdale, IL: Dryden Press.
McCarthy, E. J. (1990). Basic marketing: a managerial approach (7th ed).Homewood, IL:Ricard D.
Miller, J. A., (1979).Studying Satisfaction, odifying Models, Eliciting Conceptuali- zation of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H. Keith Hunt ed., Cambridge, Marketing Science Institute.
Morrison, Alastair M., (1996). Hospitlity and Travel Marketing, 2nd ed., U.S.A.: International Thomson Publishing Inc
Okun, M. A., & Weir, R. M. (1991). Toward a judgement model of college satisfacti- on. Educational Psychology Review, 2, 56-76.
Okun, M.A., Braver, M.W. & Weir, R.M.(1990). Grade level differences in school satisfaction. Social Indicators Research, 22, 419-427.
Pace, C. R. (1989). The undergraduates : A report of their activities and progress in college in the 1990s. Los Angeles: Center for the Study of Evaluation, Universi- ty of California, Los Angeles.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml & L. L. Berry (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(Fall), 41-50.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml & L. L. Berry (1990). Delivering quality services: Balancing customer perceptions and expectations. New York : Free Press.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative Evaluation and Research Methods. (2nd ed.) Newbury Park, Calif. : Sage.
Pennington, D. C., Zvonkovic, A. M., & Wilson, S. L. (1989).　Changes in college satisfaction across an academic term.　Journal of College Student Development, 30, 528-535.
Philip, B. G. (1982).Webster’s third new international dictionaries. Taipei: MEI YA.
Pike, G. R. (1991). The effects of background, coursework, and involvement on students’ grades and satisfaction. Research in Higher Education, 34, 23-40.
Rados, D. L. (1981). Marketing for nonprofit organizations. Boston: Auburn House.
Reed, J. G., Lahey, M. A., & Downey, R. G. (1986).　Development of the college descriptive index: a measure of student satisfaction.　Measurement and Evaluation in Counseling and Development, 7, 67-82.
Ries, A. & Trout, J. (1972). The positioning era Cometh. Advertising Age, May: 236-249.
Sanders, L., & Burton, J. D. (1996). From retention to satisfaction: New outcomes for assessing the freshman experience. Research in Higher Education, 37(5), 555-567.
Schreiner, L. A., & Juillerat, S. L. (1994). Student satisfaction inventory. Iowa City. IA: Noel-Levitz Centers, Inc.
Seymour, D. T. (1992). On Q causing quality in higher education. New York: MacMillan Publishing Company.
Smith, W. R. (1956). Product differentiation and market segmentation as alternative marketing strategies. Journal of Marketing , 21 , 3-8.
Upcraft, M. L., & Schuh, J. H. (1996). Assessment in Student Affairs. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
Verkuyen, M. & Thijs, J. (2002). School satisfaction of elementary school children: The role of performance, peer relations, ethnicity and gender. Social Indicators Research, 59(2), 203-228.
Villella, E. F., & Hu, M. (1990). College Choice as a Linking Variable between Recruitment and Retention. Joural of Marketing for Higher Education, 3 (1), 79- 88.
Waugh, C. A. (1998). School marketing 101. excellent marketing. Retrieved March 11, 2006, from http://www.xcellentmarketing.com/html/articles/school1998.html
Webb, M. S, Coccari, R. L., & Allen, L. C.(1996). Doctoral : What Factors Attract Students. Journal of Marketing for Higher Education, 7(4), 73-85.
Weinstein, A. (1987). Market segmentation : using niche marketing to exploit new markets, Chicago : Probus .
Westbrook, R. A.(1980). An Exploratory Study of Nonproduct-related Influences Upon Consumer Satisfaction, Advance in Consumer Research, .7 (1),577-581.
Wind, Y. J. (1982). Product policy:concepts, methods and strategy, Reading, MA : Addison-Wesley.
Zeithaml, V. A., & Binter., M. J. (1996). Service Marketing, New York: McGraw-Hill.
Zivic, L. J. (1989). Evaluation of private higher education marketing strategies in new England colleges: a descriptive study. Unpublished doctoral dissertation, peabody college for teachers of Vanderbilt University.