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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳旻姰
研究生(外文):Min-hsun Wu
論文名稱:資訊系統委外發展過程中認知與期望落差之探索性研究
論文名稱(外文):The Exploring Study of the Drop in Cognition and Expectation in the Process of the Information System Authorization Development
指導教授:蔡德謙蔡德謙引用關係尤國任尤國任引用關係
指導教授(外文):Der-chian TsaihGuo-ren Yu
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:資訊管理學研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:認知差異期望落差衝突委外資訊系統
外文關鍵詞:Cognize DifferenceOutsourcing Information SystemsConflictExpectation Disconfirmation
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  若沒有一套整體的資訊系統,會使組織部門之間經常產生重疊或造成權責不分的狀況。各級學校目前都朝著委外資訊系統導入的方向前進。如何導入一個有效的資訊系統是很重要的,本研究之目的在於探討資訊系統委外發展過程中所發生的現象與問題及影響資訊系統導入成效的重要因素為何。
 
  本研究採個案研究法,探索某一技術學院委外資訊系統導入的過程,推導出十六個命題:
 
  命題一:委外資訊系統導入與實施階段,整合尚未成熟,單一模組即進行導入,對整體資訊系統導入的績效愈差;反之亦然。
 
  命題二:委外資訊系統導入與實施階段,組織管理者的管控能力愈強,導入時程的執行績效愈高;反之亦然。
 
  命題三:委外資訊系統導入與實施階段,參與的人數愈多,資訊系統的定位愈是明確,系統功能推展的運作愈是有方向可循。
 
  命題四:委外資訊系統導入與實施階段,組織內資訊人員的表達能力、專業技能愈好,對業務的了解程度愈高,與組織內外的衝突程度愈低,認知落差較低,對系統的接受度愈高;反之亦然。
 
  命題五:委外資訊系統導入與實施階段,廠商的資訊人員表達能力、專業技能愈好,對業務的了解程度愈高,與組織內的衝突程度愈低,認知落差較低,對系統的接受度愈高;反之亦然。
 
  命題六:委外資訊系統導入與實施階段,使用者的表達能力愈好、經驗愈多及專業技能愈好、對業務的了解及參與程度愈高,與組織內外的衝突的程度愈高。認知落差較低,對系統的接受度愈高;反之亦然。
 
  命題七:委外廠商專案領導者的專業管理、專業技能、溝通能力愈強,對整體資訊系統導入的績效愈高,與組織內的衝突程度愈低;反之亦然。
 
  命題八:委外資訊系統導入與實施階段,高階主管愈是支持與參與,員工就愈重視專案的推行,組織內的衝突情況愈低,對委外資訊系統的接受度提高;反之亦然。
 
  命題九:委外資訊系統導入與實施階段,組織文化及行政作業流程變革衝擊越大時,與組織內的衝突情況愈高,對委外資訊系統的接受度降低;反之亦然。
 
  命題十:委外資訊系統導入與實施階段,面臨時程的壓力愈大,委外廠商承包的專案愈多,委外廠商愈傾向模組化產品,組織內的衝突愈高,對系統的接受度愈低;反之亦然。
 
  命題十一:委外資訊系統導入與實施階段,能有較好的系統規劃,就能減少或避免資訊系統功能或品質的刪減,提昇使用者對資訊系統的滿意程度;反之亦然。
命題十二:委外資訊系統導入與實施階段,組織內外雙方的權力地位均等時,溝通情況愈好,衝突情況愈低,反之亦然。
 
  命題十三:委外資訊系統導入與實施階段,組織內外的溝通情況愈好,衝突的程度愈低,期望與認知的差異愈少,滿意度愈高;反之亦然。
 
  命題十四:委外資訊系統導入與實施階段,跨部門業務連貫溝通時,缺乏主導溝通機制,使用者抗拒的情況愈高。系統上線的速度愈慢、上線品質也會愈差;反之亦然。
 
  命題十五:委外資訊系統導入與實施階段,使用者需求不確定性愈高,愈傾向於自行維護資訊系統。
 
  命題十六:委外資訊系統導入與實施階段,對資訊系統需求之時間的急迫性愈高時,針對少部份資訊系統的修改,傾向於部份自行維護與開發;反之亦然。
  If there is not a set of thorough information system, there will be overlaps and an ambiguity of rights and responsibilities. Today schools at every level are approaching to the outsourcing information system transmission. It is very important to transmit an effective information system. This study is to explore the phenomenon and problem in the outsourcing development of information systems and the important factors that influence the effect on information system transmission.
 
  This study uses the method of case study and observes the process of outsourcing information system transmission at an institute of technology. There are sixteen issues.
 
  Issue 1: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if a single module is transmitted before the integration has not been done, the effect on the whole information system transmission will be worse; and vice versa.
 
  Issue 2: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the organizing manager has better abilities of management and control, the applying effect on the transmitting schedule will be greater; and vice versa.
 
  Issue 3: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if there are more attendants and the information system orientation is clearer, the application of system functional development is more directional.
 
  Issue 4: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the information staff in the organization have better expression abilities and professional skills, there will be more understanding of business, less conflicts and cognition differences, and higher acceptance of the system; and vice versa.
 
  Issue 5: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the information staff in the company have better expression abilities and professional skills, there will be more understanding of business, less conflicts and cognition differences, and higher acceptance of the system; and vice versa.
 
  Issue 6: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the users have better expression abilities and professional skills, there will be more understanding of business, less conflicts and cognition differences, and higher acceptance of the system; and vice versa.
 
  Issue 7: If the project director of the outsourcing company has stronger professional managements, professional skills and communication abilities, the effect on the whole information system transmission will be greater and the conflict with the organization will be lower; and vice versa.
 
  Issue 8: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the executive directors give more supports and attendances, the employees will focus on the implement of the project more, the conflict with the organization will be lower, and the acceptance of the outsourcing system will be higher; and vice versa.
 
  Issue 9: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the transformation of the organization culture and administrative process is bigger, the conflict with the organization will be higher, and the acceptance of the outsourcing system will be lower; and vice versa.
 
  Issue 10: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the pressure of the schedule is heavier, the outsourcing company undertakes more projects and tend to provide more modulized products, the conflict with the organization will be higher, and the acceptance of the outsourcing system will be lower; and vice versa.
 
  Issue 11: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if there is a better plan for the system, the damage to the function and quality of the information system will be reduced or avoided, and the users’ satisfaction with the information system will be raised; and vice versa.
 
  Issue 12: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the power and status inside and outside the organization are identical, there will be a better communication and less conflicts; and vice versa.
 
  Issue 13: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if there is a better communication inside and outside the organization, the degree of conflicts will be lower, the differences in expectation and cognition will be less, and the degree of acceptance will be higher; and vice versa.
 
  Issue 14: At the stage of outsourcing information system transmission and application, in the communication of business with the departments, if the leading communication is lacked, the users'' resistance will be higher. If the system on-line speed is slower, the on-line quality will be worse; and vice versa.
 
  Issue 15: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the users have more uncertainties with needs, they will tend to maintain the information system by themselves.
 
  Issue 16: At the stage of outsourcing information system transmission and application, if the need to the information system is more urgent, to revisions of parts of the information system, the organization tend to maintain and explore by themselves; and vice versa.
書名頁 i
博碩士論文授權書 ii
論文指導教授推荐書 iii
誌謝 vi
摘要 vii
目錄 xiv
表目錄 xvi
圖目錄 xvi
 
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
 
第二章 文獻探討 7
第一節 委外的定義 7
第二節 資訊系統發展過程 9
第三節 資訊系統成功之相關研究 15
第四節 資訊系統導入時所產生之問題及挑戰 18
第五節 衝突之相關研究 22
 
第三章 研究設計與方法 33
第一節 研究方法的選擇 33
第二節 研究設計 35
第三節 資料分析方法 37
 
第四章 個案背景描述 39
第一節 個案學校簡介 39
第二節 資訊部門介紹 42
第三節 個案學校合作廠商背景資料 44
第四節 教務系統專案現況 52
 
第五章 資料分析 66
第一節 受訪成員背景 66
第二節 資料系統導入階段 67
第三節 研究命題推導 71
 
第六章 結論與建議 95
第一節 學術理論的成效 95
第二節 實務面的建議 96
第二節 研究限制 97
第三節 給後續研究的建議 97
第四節 給企業的建議 98
 
第七章 參考文獻 99
中文部份 99
英文部份 100
 
附 錄 104
教務系統使用者訪談綱要 104
資訊人員訪談綱要 106
中文部份
 
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