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研究生:賴燕美
研究生(外文):Yan-mei Lai
論文名稱:探討組織公平、內部行銷、心理契約、專業承諾對組織公民行為關聯性之研究-以嘉義市警察局為例
論文名稱(外文):Research of the Relationship Among Organizational Justice, Internal Marketing, Psychological Contract, Professional Commitment to Organizational Citizenship Behavior-Take Chia-Yi City Police Bureau for Example
指導教授:陳孟修陳孟修引用關係
指導教授(外文):Meng-shiou Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:197
中文關鍵詞:心理契約專業承諾內部行銷組織公民行為組織公平
外文關鍵詞:Professional CommitmentPsychological ContractInternal MarketingOrganizational CitizenshipOrganizational Justice
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  本研究以嘉義市警察局之警政人員為研究對象,希望探討組織公平、內部行銷、心理契約、專業承諾與組織公民行為之相關性,並針對研究結果提出建議,作為管理上的參考。
 
  本研究透過便利取樣的方式進行問卷調查,共發出650份問卷,回收問卷556份,有效問卷467份;並使用SPSS統計軟體作為統計分析之工具,就樣本資料以因素分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、集群分析、徑路分析等方法進行分析,研究結果發現:
1.警政人員不同個人特徵變項對組織公平、內部行銷、心理契約、專業承諾與組織公民行為,部分有顯著差異。
2.各變項之大構面間,均呈現顯著正相關;而兩兩變項之間以組織公平與內部行銷之相關程度最高,心理契約與專業承諾相關程度最低。
3.不同集群的員警對組織公平、內部行銷、心理契約、專業承諾與組織公民行為的認知有顯著差異。
4.組織公平、內部行銷、心理契約及專業承諾對組織公民行為及其子構面有顯著的正向影響。
  Police officers of Chai-yi County Police Bureau were selected for this study. This study is aimed to investigate the relationships among organizational justice, internal marketing, psychological contract professional commitment as well as organizational citizenship behavior. Some suggestions will be made for management in this field according to the study results.
 
  The research was mainly conducted by questionnaires(using convenience sampling). Of the 650 questionnaires sent out, 556 were returned, among which 467 were valid. This study has adopted SPSS FOR WINDOWS as the tool for statistical analysis. For sampling data use research method as factor analysis, t-test analysis, single factor variant analysis (One Way ANOVA), correlated analysis, regression analysis, cluster analysis and path analysis. The major conclusions of this study are as follows:
1.The personal demographic information of police officers is significantly difference to the perceptions of organizational justice, internal marketing, psychological contract, professional commitment and organizational citizenship behavior.
2.The dimension of each variable is significantly correlated to each other. There is the most significant correlation between organizational justice and internal marketing. There is the least correlation between psychological contract and professional commitment.
3.Different cluster’s police officers are significantly difference between orga -nizational justice, internal marketing, psychological contract, professional commitment and organizational citizenship behavior.
4.Organizational justice, internal marketing, psychological contract and prof -essional commitment are likely to have significantly positive effect on organizational citizenship behavior and its sub-dimension.
中文摘要………………………………………………………i
英文摘要………………………………………………………ii
目錄……………………………………………………………iv
表目錄…………………………………………………………vi
圖目錄…………………………………………………………x
 
第一章 緒論……………………………………………………1
1.1 研究背景 ………………………………………………1
1.2 研究動機 ………………………………………………1
1.3 研究目的 ………………………………………………2
1.4 研究對象與範圍 ………………………………………3
1.5 研究步驟與流程 ………………………………………3
1.6 研究限制 ………………………………………………4
 
第二章 文獻探討………………………………………………6
2.1 組織公平 ………………………………………………6
2.2 內部行銷………………………………………………15
2.3 心理契約………………………………………………26
2.4 專業承諾………………………………………………33
2.5 組織公民行為…………………………………………40
2.6 研究變項間相互關係的研究…………………………47
 
第三章 研究方法 ……………………………………………52
3.1 研究架構………………………………………………52
3.2 研究假設………………………………………………54
3.3 各研究變項之操作型定義……………………………56
3.4 研究設計………………………………………………61
3.5 資料處理與統計方法…………………………………76
 
第四章 研究結果與分析 ……………………………………79
4.1 問卷信度分析…………………………………………79
4.2 樣本結構與各變項之描述性統計……………………81
4.3 t檢定與單因子變異數分析…………………………86
4.4 各構面之相關分析 …………………………………103
4.5 複迴歸分析 …………………………………………114
4.6 層級迴歸分析 ………………………………………125
4.7 集群分析 ……………………………………………140
4.8 徑路分析 ……………………………………………148
4.9 研究結果彙整 ………………………………………152
 
第五章 研究結論與建議……………………………………166
5.1 研究結論 ……………………………………………166
5.2 研究建議 ……………………………………………167
 
參考文獻 ……………………………………………………170
一、中文部分 ……………………………………………170
二、英文部分 ……………………………………………178
 
附錄:本研究正式問卷 ……………………………………191

表2.1 組織公平理論的分類與盛行的支配理論 ……………7
表2.2 國內學者對組織公平研究結果彙整表………………13
表2.3 國內外學者對內部行銷的定義………………………17
表2.4 內部行銷的作為………………………………………22
表2.5 國內學者對內部行銷研究結果彙整表………………24
表2.6 心理契約的定義………………………………………26
表2.7 心理契約的特性………………………………………29
表2.8 國內外學者對承諾的定義彙整表……………………34
表2.9 承諾的類別……………………………………………35
表2.10 專業承諾的定義 ……………………………………37
表2.11 國內外學者對專業承諾的實證結果 ………………39
表2.12 組織公民行為之構面 ………………………………44
表3.1 預試問卷修正內容之對照表…………………………62
表3.2 各量表信度之預試結果彙總表………………………62
表3.3 本研究問卷經因素分析之KMO與Bartlett 檢定表…65
表3.4 組織公平因素分析表…………………………………66
表3.5 內部行銷因素分析表…………………………………68
表3.6 心理契約因素分析表…………………………………70
表3.7 專業承諾因素分析表…………………………………72
表3.8 組織公民行為因素分析表……………………………73
表3.9 各變項之子構面、題數、信度及量表來源…………75

表4.1 各變項之子構面、題數、信度分析摘要表…………80
表4.2 個人特徵基本特性表…………………………………82
表4.3 組織公平描述性分析表………………………………83
表4.4 內部行銷描述性分析表………………………………84
表4.5 心理契約描述性分析表………………………………84
表4.6 專業承諾描述性分析表………………………………85
表4.7 組織公民行為描述性分析表…………………………85
表4.8 不同性別與各變項之差異分析表……………………87
表4.9 不同工作身份與各變項之差異分析表………………88
表4.10 不同工作職位與各變項之差異分析表 ……………90
表4.11 獨立樣本t 檢定之彙整表 …………………………91
表4.12 不同婚姻狀況與各變項之差異分析表 ……………93
表4.13 不同年齡與各變項之差異分析表 …………………96
表4.14 不同學歷與各變項之差異分析表 …………………97
表4.15 不同服務年資與各變項之差異分析表 ……………99
表4.16 不同工作性質與各變項之差異分析表……………101
表4.17 One-Way ANOVA 彙整表 …………………………102
表4.18 組織公平各子構面與內部行銷各子構面之相關分析表103
表4.19 組織公平各子構面與心理契約各子構面之相關分析表104
表4.20 組織公平各子構面與專業承諾各子構面之相關分析表105
表4.21 組織公平各子構面與組織公民行為各子構面之相關分析
表………………………………………………………………106
表4.22 內部行銷各子構面與心理契約各子構面之相關分析表106
表4.23 內部行銷各子構面與專業承諾各子構面之相關分析表107
表4.24 內部行銷各子構面與組織公民行為各子構面之相關分析
表………………………………………………………………109
表4.25 心理契約各子構面與專業承諾各子構面之相關分析表110
表4.26 心理契約各子構面與組織公民行為各子構面之相關
分析表…………………………………………………………111
表4.27 專業承諾各子構面與組織公民行為各子構面之相關
分析表…………………………………………………………112
表4.28 各研究變項大構面相關分析總表 …………………113
表4.29 組織公平對組織公民行為及其子構面之迴歸分析表116
表4.30 內部行銷對組織公民行為及其子構面之迴歸分析表118
表4.31 心理契約對組織公民行為及其子構面之迴歸分析表120
表4.32 專業承諾對組織公民行為及其子構面之迴歸分析表122
表4.33 各變項對組織公民行為及其子構面之迴歸分析表124
表4.34 各變項對組織公民行為之層級迴歸模型…………126
表4.35 各變項對公私分明之層級迴歸模型………………128
表4.36 各變項對協助同事之層級迴歸模型………………130
表4.37 各變項對人際和諧之層級迴歸模型………………132
表4.38 各變項對認同組織之層級迴歸模型………………134
表4.39 各變項對自我充實之層級迴歸模型………………136
表4.40 各變項對敬業守法之層級迴歸模型………………138
表4.41 迴歸分析顯著分析顯著結果彙整表………………139
表4.42 不同組織公平集群對組織公平、內部行銷、心理
契約、專業承諾、組織公民行為各變項之差異性分析表141
表4.43 不同內部行銷集群對內部行銷、心理契約、專業
承諾、組織公民行為各變項之差異性分析表……………142
表4.44 不同心理契約集群對心理契約、專業承諾、組織
公民行為各變項之差異性分析表…………………………143
表4.45 不同專業承諾集群對專業承諾、組織公民行為各
變項之差異性分析表………………………………………144
表4.46 不同組織公民行為集群對組織公民行為各變項之
差異性分析表………………………………………………145
表4.47 集群在組織公平、內部行銷、心理契約、專業承
諾各變項平均數分析表……………………………………146
表4.48 不同集群在組織公平、內部行銷、心理契約、
專業承諾各變項之差異性分析表…………………………147
表4.49 不同集群對組織公民行為的認知之差異性分析表148
表4.50 警政人員個人特徵變項在各研究變項上之差異性
驗證…………………………………………………………154
表4.51 各研究變項之相關性驗 …………………………157
表4.52 各研究變項之影響性驗證 ………………………159
表4.53 各研究變項之集群驗證 …………………………161
表4.54 各研究變項的影響關係:徑路分析 ……………162
表4.55 本研究與相關研究之結果對照彙整表 …………163
 
圖1.1 研究步驟流程圖………………………………………4
圖2.1 心理契約之誘因-貢獻交換關係 …………………28
圖3.1 研究架構圖 …………………………………………52
圖3.2 研究架構相關構面圖 ………………………………53
圖4.1 未刪除未達顯著水準的徑路分析圖………………149
圖4.2 達顯著水準的徑路分析圖…………………………150
一 中文部分 
 
1.王南琳(民92),薪資公正、升遷公正與心理契約違背之關係探討-以醫師為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
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3.王經明(民92),心理契約與組織承諾之關連性研究-以某便利商店為例,高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。 
 
4.王翠品(民91),內部行銷作為、工作滿足、與離職傾向關係之研究,台北市立師範學院國民教育研究所碩士論文。 
 
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7.包希鴻(民92),人力資源管理活動類型、心理契約與工作績效之關聯研究,淡江大學管理科學研究所碩士論文。 
 
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11.吳三江(民90),醫療服務業內部行銷活動對就醫者導向行為影響之研究,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
12.吳文輝(民90),軟體工程師之金錢倫理觀對組織承諾與專業承諾之影響研究,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
13.吳明隆(民92),SPSS 統計應用學習實務-問卷分析與應用統計,初版,台北:知城數位科技股份有限公司。 
 
14.吳冠儒(民88),員工工作價值、專業承諾、情感承諾與組織公民行為關係之研究—以高科技企業員工為例。中原大學企業管理學系碩士論文。 
 
15.吳培瑜(民89),人力資源發展部門實施內部行銷作為之研究,國利師範大學工業科技教育研究所碩士論文。 
 
16.吳復新、江岷欽、夏學禮、許道然(民91),組織行為,台北:國立空中大學印行。 
 
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18.呂勻琦(民83),社會工作者專業生涯承諾影響因素之研究,東海大學社會工作學系碩士論文。 
 
19.巫喜瑞(民90),服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足及顧客導向間關係之研究-銀行業之例,國立中山大學博士論文。 
 
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21.巫喜瑞、周逸衡(民90),內部行銷導向在醫院護理人員管理上之應用,人事行政管理,第34卷第1 期,42-56 頁。 
 
22.李宜珍(民91),內部行銷及員工工作滿足對員工顧客導向影響,國立交通大學管理科學學程碩士班碩士論文。 
 
23.李是惠(民91),內部行銷作為影響顧客導向行為之研究-以S 公司量販店為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
24.李祥林、林晉寬、莊寶鵬(民87),中小型專業服務組織之內部行銷作為,屏東科技大學學報,第7卷第4期,291-304頁。 
 
25.李新鄉(民82),國小教師專業承諾及其相關因素之研究,國立政治大學教育研究所博士論文。 
 
26.沈洸洋(民91),非營利組織志工內部行銷之研究,義守大學管理科學研究所碩士論文。 
 
27.林士峰(民92),銀行業人力彈性運用與員工心理契約的關係及影響,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
28.林忠家(民94), 內部行銷知覺、工作滿足與服務導向組織公民行為關係之研究-以壽險業為例,真理大學管理科學研究所碩士論文。 
 
29.林淑美(民93),企業內部行銷對員工知覺、關係強度與對外互動行銷意願之影響-以電信服務業為例,義守大學管理科學研究所碩士論文。 
 
30.林淑姬(民 81),薪酬公平、程序公平與組織承諾、組織公民行為關係之研究,國立政治大學企業管理研究所博士論文。 
 
31.林鉦棽、黃耀慶(民 92),「組織資本與脈絡/任務績效、領導績效及團隊績效之關係-資源基礎理論及交易成本之觀點」,人文、科技、E 世代人力資源發展學術研討會論文集,高雄應用科技大學。 
 
32.邱麗蓉(民91),組織公平與組織公民行為關係之研究-以苗栗縣國民小學為例,私立淡江大學教育政策與領導研究所碩士論文。 
 
33.洪玲茹(民91),社教機構員工工作壓力、社會支持與專業承諾關係之研究-以高雄市公立社教機構為例,屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。 
 
34.洪振順(民 87),組織公正對組織公民行為影響之研究-信任關係之觀點,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
35.凌欣慧(民85),生涯階段與工作行為關係之研究-專業承諾及組織承諾之中介效果分析,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
36.徐漢祥(民 87),分配公平性、程序公平性對工作滿意度與組織承諾之影響,國立中山大學企管理學系碩士論文。 
 
37.党秦武(民93),內部行銷作為、情緒能力、工作士氣及專業承諾對工作績效關聯性之研究-以南科廠商行政人員為例,南華大學管理科學研究所碩士論文。 
 
38.康譽瓊(民90),內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究-以證券營業員為例,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。 
 
39.張孝武(民94),內部行銷作為與情緒能力對服務態度與工作績效影響之研究-以軍用機場航行管制人員為例,大葉大學國際企業學系碩士在職專班碩士論文。 
 
40.張秀玲(民90),高屏地區學前教育教師生涯承諾及其相關因素之研究,國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。 
 
41.張延蓉(民92),內部行銷、工作滿足、組織承諾與顧客導向關係之研究-以主題樂園為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 
 
42.張潤書(民87),行政學,台北:三民書局。 
 
43.梁殷禎(民89),服務員工知覺之內部行銷作為、角色知覺與顧客導向間關係之研究,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。 
 
44.梁瑞安 (民88),國民中小學教師生涯承諾及其相關因素之研究,高雄教育學系研究所博士論文。 
 
45.許世卿(民 89),不同組織結構對組織公正與組織公民行為關係之研究,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。 
 
46.許道然(民91),組織公民行為之研究,空大行政學報,第12期,113-146頁。 
 
47.郭振生(民92),內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究-以台南地區國民小學為例,南華大學管理研究所碩士論文。 
 
48.陳正強(民 88),組織公正、信任對工作投入與組織公民行為影響關係之研究,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。 
 
49.陳正昌、程炳林、陳新豐、劉子健(民 94),多變亮分析方法-統計軟體應用,台北:五南圖書出版公司印行。  
 
50.陳序維(民91),組織政治知覺與組織公平對組織承諾之關係研究-以某公營銀行為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
51.陳明正(民85),組織公正與組織公民行為影響關係之研究-以金融業為例,淡江大學管理科學研究所碩士論文。 
 
52.陳勝福(民94),台北市國民小學教師專業承諾與教師效能感之研究,台北市立教育大學教育行政與評鑑研究所,學校行政碩士學位班碩士論文。 
 
53.陳銘薰、方妙玲(民 93),心理契約違犯對員工工作作為之影響之研究-以高科技產業為例,輔仁管理評論,第11卷第2期,1-32頁。 
 
54.曾南薰(民87),我國教師組織承諾之整合分析,國立嘉義師範學院國民教育研究所碩士論文。 
 
55.曾華源(民82),社會工作專業教育研究,台北:五南圖書出版公司。 
 
56.黃小娉(民91),組織公平、信任與組織公民行為之研究-以財政部高雄市國稅局為對象,國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班。 
 
57.黃怡禎(民92),心理契約、組織承諾與組織公民行為之關聯性研究-知識工作者與非知識工作者之比較,雲林科技大學碩士論文。 
 
58.黃秋萍(民94),內部行銷、勞資關係氣氛對組織承諾、情緒勞動與顧客導向行為之關聯性研究,南華大學管理科學研究所碩士論文。 
 
59.黃家齊(民92),人力資源管理活動、雇用關係與員工反應之關聯性研究-心理契約觀點,管理學報,第20卷第3期,483-514頁。 
 
60.黃國隆(民75),中學教師的組織承諾與專業承諾,國立政治大學學報,第53 期,55-83 頁。 
 
61.黃彩霖(民92),醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究,南華大學管理研究所碩士論文。 
 
62.黃淑琴(民88),台灣壽險業內部行銷與經營績效之關聯性探討,靜宜大學企業管理研究所碩士論文。 
 
63.黃榮貴(民 90),國民小學組織結構與教師專業承諾之研究,國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。 
 
64.楊能豐(民 94),心理契約違反與工作績效關係之研究-以永豐餘造紙股份有限公司為例,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
65.楊熾儒(民 89),員工心理契約適配類型與工作行為之個案研究,淡江大學管理科學研究所碩士論文。 
 
66.楊龍祥(民93),警察人員之知識管理、工作壓力、成就動機對專業承諾、工作士氣與工作績效的影響之研究-以嘉義縣警察局為例,南華大學管理科學研究所碩士論文。 
 
67.萬榮水(民 91),公務人員期望「跨組織發展」生涯之勞雇心理契約意涵,研習論壇,第19期,29-34頁。 
 
68.葉穎蓉(民 93),由心理契約檢視員工工作身份對工作態度與行為的影響-以公部門的約聘人員為例,人力資源管理學報,第4卷第4期,105-129頁。 
 
69.劉邦森(民83),臺灣地區證券承銷人員組織承諾與專業承諾衝突之探討,國立臺灣大學會計學研究所碩士論文。 
 
70.劉春榮(民86),師資培育與教師專業承諾研究,教育資料集刊,第22期,85-95頁。 
 
71.劉嘉雯 (民91) ,人力資源部門內部顧客滿意、員工工作滿意與組織公民行為關係之研究,彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文。 
 
72.蔡進雄(民87),組織人或專業人:談教師的組織承諾與專業承諾,教育實習輔導,第3卷第4期,78-80頁。 
 
73.蔡綺芬(民92),心理契約量表之建構,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。 
 
74.鄭勝分(民90),失落的連結-公部門績效評估與激勵制度之研究,研考雙月刊,第25卷第5期,86-97頁。 
 
75.鄭燿男(民91),國中小教師的組織公民行為及其影響因素之研究—學校組織公民行為模型初構,國立高雄師範大學教育學系博士論文。 
 
76.黎士群(民88),組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究—以Unix 系統管理人員為例,銘傳大學管理科學研究所碩士論文。 
 
77.蕭育芬 (民91),企業之內部行銷作為、績效評估方式、授權、公司顧客導向策略與員工顧客導向關係之研究,中山大學企業管理學系研究所碩士論文。 
 
78.蕭富峰(民86),內部行銷,台北:天下文化出版。 
 
79.賴志超(民82),程序正義、分配正義與組織成員工作意向之關係,國立臺灣大學心理學研究所碩士論文。 
 
80.謝佩鴛(民89),校長領導作風、上下關係品質及教師組織公民行為關係之研究,國立台北師範學院國民教育研究所碩士論文。 
 
81.簡麗環(民90),組織內部行銷作為與員工顧客導向關係之研究-醫院為例,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。 
 
82.蘇獻宗(民91),國小排球教練組織承諾與專業承諾現況及其相關之研究,國立臺灣體育學院體育研究所碩士論文。 
 
二、英文部分 
 
1.Adams, J. S. (1963), Toward an Understanding of Inequity, Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol. 67, pp. 422-436. 
 
2.Adams, J. S. (1965), Inequity in Social Exchange, in L. Berkowitz (Ed), Advances in Experimental Social Psychology, Vol. 2, pp. 267-299. New York: Academic Press. 
 
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6.Argyris, C. (1960), Understanding Organizational Behavior. Homewood, IL: Dorsey Press. 
 
7.Arvey, R. D. (1979), Fairness in Selecting Employees, MA: Addison-Wesley. 
 
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3. 組織公平、心理契約與派外調適對組織承諾之影響研究
4. 金融業員工之組織政治知覺對組織承諾之影響-以組織公平、心理契約為中介變數
5. 屏東縣國小教師的組織公平知覺與組織公民行為之關係:以專業承諾為中介之衡量
6. 公部門員工中對組織公平、組織公民行為與組織績效間關係之研究一以南部議會為例
7. 領導行為、組織公平、信任、組織承諾與組織公民行為關係之研究-以國際觀光旅館員工為例
8. 組織公平與組織公民行為關係之研究--以苗栗縣國民小學為例
9. 警政機關內部服務品質與組織公民行為關係之研究─以臺東縣警察局為例
10. 組織公平、信任、組織公民行為與工作績效關聯性之研究-以某壽險公司業務人員為例
11. 個人社會資本、組織信任與組織公民行為關係之研究-以心理契約為干擾變項
12. 心理契約、信任與組織公民行為關係之研究-以台灣流通業員工為例
13. 國民中學校長家長式領導、教師心理契約與專業承諾關係之研究
14. 心理契約與工作行為反應之關係-組織公平之觀點
15. 國民小學教師知覺的組織公平、工作滿意與組織公民行為的關係:以關係需求為干擾變項
 
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