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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊嘉晉
研究生(外文):Chia-chin Yang
論文名稱:節慶旅遊動機、服務品質、滿意度及行為意圖關係之研究—以2006台灣燈會為例
論文名稱(外文):The Relationships between motivation, Service Quality, Satisfaction and Behavioral Intention – A case of 2006 Taiwan Lantern Festival
指導教授:陳勁甫陳勁甫引用關係
指導教授(外文):Chin-fu Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理學研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:動機節慶服務品質滿意度行為意圖
外文關鍵詞:MotivationFestivalSatisfactionService qualityBehavioral intention
相關次數:
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  本研究以參與「2006台灣燈會在府城」遊客為對象,於民國九十五年二月十二日~二月二十六日止,採取問卷調查法,對象為16歲或以上的遊客,當面請遊客填答問卷,在302份有效樣本中,利用SPSS統計套裝軟體分析、信度分析、變異數分析、因素分析、迴歸分析來探討遊客動機、服務品質對遊客滿意度及行為意圖上的影響及關係。
 
  研究結果發現受訪遊客參與動機經因素分析萃取而得「新奇探險」、「社交活動」、「節慶參與」、「文化探索」、「擴展知識」等五個構面。旅遊動機會正向顯著影響服務品質,服務品質會正向影響滿意度,服務品質對行為意圖有正向影響,顧客滿意度對行為意圖有正向影響。本研究之結果可供主辦單位作為未來活動規劃設計之參考。
  This study is aimed to investigate the relationships between motivation, service quality, satisfaction and behaviorl intention for festival tourists who attended 2006 Taiwan Lantern Festival in Tainan. A total of 302 questionaires were obtained and analyzed by using descriptive analysis, reliability analysis, one-way analysis of variance, factor analysis and stepwise regression analysis.
 
  The results show five motivation factors, namely "novelty seeking", "socialization", "festival participation", "cultural exploration" and "knowledge expansion" are extracted by factor analysis. Travel motivations have significantly positive effects on perceived service quality, and perceived service quality has significantly positive effects on both satisfaction and behavioral intention. In addition, satisfaction has significantly positive effect on behavioral intention. The results of this study can provide references for future similar activities.
目錄 ……………………………………………………………………… I
表目錄 ……………………………………………………………………… II
圖目錄 ……………………………………………………………………… II
 
第一章 緒論………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機…………………………………………………… 1
1.2 研究目的…………………………………………………………… 4
1.3 研究範圍與對象…………………………………………………… 5
1.4 研究流程…………………………………………………………… 6
1.5 章節安排…………………………………………………………… 7
 
第二章 文獻回顧…………………………………………………………… 9
2.1 節慶活動的基本內涵與理論……………………………………… 9
2.2 動機………………………………………………………………… 14
2.3 服務品質…………………………………………………………… 22
2.4 滿意度……………………………………………………………… 26
2.5 行為意圖…………………………………………………………… 29
2.6 台灣燈會簡介……………………………………………………… 34
 
第三章 研究方法…………………………………………………………… 40
3.1 研究架構…………………………………………………………… 40
3.2 研究假設…………………………………………………………… 41
3.3 問卷設計與調查…………………………………………………… 41
3.4 資料分析方法……………………………………………………… 47
 
第四章 實証分析與結果…………………………………………………… 51
4.1 遊客基本屬性分析………………………………………………… 51
4.2 遊客旅遊動機問項分析…………………………………………… 54
4.3 遊客旅遊動機因素分析…………………………………………… 56
4.4 服務品質衡量分析………………………………………………… 60
4.5 滿意度衡量分析…………………………………………………… 61
4.6 行為意圖衡量分析………………………………………………… 62
4.7 單因子變異數分析………………………………………………… 63
4.8 燈會服務品質與滿意度對行為意圖之影響分析………………… 70
 
第五章 結論與建議………………………………………………………… 75
5.1 結論………………………………………………………………… 75
5.2 建議………………………………………………………………… 78
 
參考文獻………………………………………………………………………… 81
 
附錄一:2006台灣一日遊建議行程
附錄二:本研究問卷內容
一、中文參考文獻
 
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15.陳順宇、鄭碧娥(2004),統計學,台北:華泰書局。
 
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22.蔡鳳兒(2005),遊客體驗、旅遊意象、滿意度集中程度關係之研究-以日月潭國家風景區為例。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
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二、英文文獻
 
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11.Parasurman,A.,Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L.(1996).The Behavioral Consequences of Service Quality.Joural of Marketing,60,31-46
 
12.Singh,J.(1991).Understanding the structure of consumer satisfaction evaluation of service delivery.The Journal of Academy Marketing Science ,19(3),223-234.
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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