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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王致遠
研究生(外文):Chi-yuan Wang
論文名稱:大陸人士來台觀光套裝行程滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study on China Mainland People's Travel to Taiwan Satisfaction of the Tour Packages
指導教授:沈進成沈進成引用關係
指導教授(外文):Ching-cheng Shen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理學研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:忠誠度套裝行程顧客滿意度重遊意願
外文關鍵詞:Re-comingCustomer satisfactionTour packagesLoyalty
相關次數:
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  本研究主要目的在於探討大陸旅客來台觀光參加套裝行程,對服務品質、滿意度、忠誠度及再度重遊意願的研究。根據問卷調查及資料分析結果顯示:「對台灣的好奇心」是吸引大陸來台觀光旅客前來台灣觀光旅遊主要原因,其次是為了「想了解台灣」,而大陸來台旅遊觀光旅客對旅遊資訊取得重要來源是通過宣傳廣告中獲得,來台旅遊目的主要是休閒渡假。
 
  根據實證分析結果顯示:1. 購物品質中以「購物品質」為最高,其次為「購物價格」。2. 住宿餐飲中以「餐飲設施」為最高,其次為「住宿設施」。3.忠誠度中以「以推薦親友來台」為最高,其次為「再次來台」。4.消費中以「旅館」為最高,其次依序為「購物費」。5. 購物品質會顯著正向影響滿意度。6. 住宿餐飲會顯著正向影響滿意度。7. 滿意度會顯著正向影響忠誠度。8. 滿意度會顯著正向影響消費。
  The purpose of this vesearch to explore the travel service quality satisfaction. Loyalty and Re-coming of the china mainlanders visiting Taiwan as a tourisy. According to the data analysis show that the main reason of china mainlanders visiting Taiwan as a tourist is "inquisitive about Taiwan" and "advertisements propaganda" is the main channel for travel information in Taiwan area.
 
  According to the result of analysis: 1. Among the shopping quality , shopping quality was the highest, followed by shopping price.2. Among the living and food, food was the highest, followed by living.3. Among the loyalty, recommendation of Taiwan traveling to relatives was the highest, followed by re-coming.4. Among the consumption, hotel was the highest, followed by shopping.5. Shopping quality has positive effect on satisfaction significantly.6. Living and food has positive effect on satisfaction significantly.7. Satisfaction has positive effect on loyalty significantly.8. Satisfaction has positive effect on consumption significantly.
目錄………………………………………………………i
表目錄……………………………………………………iii
圖目錄……………………………………………………iv
 
第一章 緒論……………………………………………… 1
第一節 研究動機………………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………… 3
第三節 研究範圍與對象………………………………… 4
第四節 研究流程………………………………………… 4
第五節 研究內容………………………………………… 7
 
第二章 文獻回顧………………………………………… 8
第一節 開放大陸地區人民來台觀光現況分析………… 8
第二節 服務品質…………………………………………19
第三節 滿意度……………………………………………27
第四節 忠誠度……………………………………………29
 
第三章 研究架構及假設…………………………………30
第一節 研究架構及假設…………………………………30
第二節 問卷設計…………………………………………31
第三節 抽樣設計…………………………………………33
第四節 研究方法…………………………………………34
第五節 研究限制…………………………………………35
 
第四章 實證分析…………………………………………37
第一節 旅客屬性分析……………………………………37
第二節 旅遊特性分析……………………………………39
第三節 旅客參與型態分析………………………………43
第四節 旅客滿意度分析…………………………………46
第五節 服務品質、滿意度與忠誠度消費關係模式……50
 
第五章 結論與建議………………………………………65
第一節 結論………………………………………………65
第二節 建議………………………………………………67
第三節 後續研究之建議…………………………………69
 
參考文獻…………………………………………………71
 
附錄一:問卷……………………………………………74
附錄二:大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法…77
附錄三:大陸居民赴台灣地區旅遊管理辦法…………85
附錄四:大陸全國質監所………………………………87
中文部份
 
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西文部份
 
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