臺灣博碩士論文加值系統

在人力資源重要性日益遽增的環境中，員工對於組織的感受、工作滿意度及工作投入程度等，皆為其工作展現績效的重要影響因素，亦為學界不斷探討的議題。在Mowday(1982)及Mathieur & Zajac(1990)等學者所提出的理論模式中可發現，組織氣候並未被納入其模式中進行探討，且模式的中介變項僅針對組織承諾進行討論；然工作態度實應包括組織承諾、工作滿意度及工作投入等三大構面(吳秉恩，82)。據此，本研究依據Mowday及Mathieur & Zajac的理論架構為基礎，提出以員工對組織氣候、工作特性與角色壓力之知覺為自變項，考慮組織承諾、工作滿意度及投入程度為中介變項，依變項為工作績效的改良模式。而為能瞭解本研究所提之模式架構的可行性，研究中以國內電信產業之中華電信公司為例，進行實證研究工作。
而為能掌握資料精確性與準確性，研究中採行項目分析、信度與效度分析進行資料檢測與過濾工作；同時，以因素分析萃取之構面，透過LISREL驗證本研究所提之模式架構與影響路徑的顯著性。研究中的重要發現如下：
一、在直接影響效果方面：
1.組織氣候與工作特性對於工作態度具明顯的直接影響效果；
2.角色壓力對工作態度則產生負向且明顯的直接影響效果；
3.組織氣候、工作特性及工作態度對工作績效具明顯的直接影響效果。
二、在間接影響效果方面：
1.組織氣候與工作特性對工作績效具顯著性正向的間接效果；
2.角色壓力對工作績效具顯著性負向的間接效果。
三、個人變項在組織氣候、工作特性、角色壓力、工作態度與工作績效等研究變項的因素構面上，具有明顯不完全相同的認知與感受程度。

With increasing of the importance of human resources, the perception of employees toward the organization, job satisfaction and job involvement are all critical influential variables of performance as well as the heated issues in the academic field. Under the theoretic model proposed by Mowday(1982) and Mathieur & Zajac(1990), it can be discovered that the organization climate isn’t included and only the organization commitment in the intervening variables is debated; the working attitude shall however comprise organization commitment, job satisfaction and job involvement (Wu, Bing-En，82). Based on the foregoing theoretic structure of Mowday and Mathieur & Zajac, the study takes the perception of employees toward the organization climate, job characteristics and role stress as independent variables, and considers the organization commitment, job satisfaction and levels of involvement as intervening variable, and the dependent variable as the reformed model of work performance. To assess feasibility of the model structure in the study, a case study of Chunghwa Telecommunication Company in Taiwan is undertaken for evidence-based research.
To seize precision and accuracy of data, the item analysis and reliability & validity to examine and filter data; simultaneously, from the perspective of the factor analysis, the study verifies the apparent effect between the proposed model and influential paths by means of LISREL. The findings of the research say as follows:
1. In terms of direct effects:
(1). The organization climate and job characteristics have apparent direct effects on the working attitude;
(2). The role stress has negative but apparent direct effects on the working attitude;
(3). The organization climate, job characteristics and working attitude have apparent direct effects on the work performance.
2. In terms of indirect effects:
(1). The organization climate, job characteristics have apparent positive indirect effects on the work performance;
(2). The role stress has apparent negative indirect effects on the work performance;
3. The individual variables in terms of organization climate, job characteristics, role stress, working attitude and work performance have varied levels of apparent dissimilar cognition and perception.

誌　謝－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－一
中文摘要－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 二
英文摘要－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 四
目 錄－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 六
表　次-－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－八
圖 次－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 一〇

第一章 緒論－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1
第一節 研究背景與動機－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1
第二節 研究目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 3
第三節 研究流程－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 3
第四節 研究範圍－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 4
第五節 研究限制－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 5

第二章　文獻探討－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 6
第一節　組織氣候－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 6
第二節　工作特性－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 9
第三節　角色壓力－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 15
第四節　員工工作態度－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 17
第五節　工作績效－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 31

第三章 研究設計－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 35
第一節 研究架構－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 35
第二節　研究變項之操作性定義－－－－－－－－－－－－－－－－－ 35
第三節　研究假設－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 40
第四節　研究設計－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 44
第五節 抽樣投計－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 48
第六節 問卷預試－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 49
第七節　資料分析與統計方法－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 50

第四章　實證結果與分析－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 53
第一節 資料回收與整理－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 53
第二節　信度及效度分析－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- 55
第三節　描述性統計分析－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- 60
第四節　因素分析－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- 71
第五節　個人資料變項在各研究變項上的差異性分析－－－－－－－－- 77
第六節 結構方程模式－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 95

第五章 結論與建議－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 106
第一節 結論－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 106
第二節 模式顯著路徑的管理意涵－－－－－－－－－－－－－－－－－ 109
第三節 未來研究方向－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 110

參考文獻－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- 112
一、中文部分－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- 112
二、英文部分－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- 115


附錄　本研究問卷－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－- 120

一、中文部分
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23.梁瑞安，國小教師組織溝通、角色壓力與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文，民79。
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25.郭芳君，民營化組織變革環境下員工變革認知對工作滿足與組織承諾之影響研究－以中華電信為例，大葉大學工業工程研究所碩士論文，民92。
26.郭振生，內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究─以台南地區國民小學為例，南華大學管理研究所碩士論文，民93。
27.郭惠雅，從事行政業務人員的工作特性、工作態度與工作績效之關係研究─以某國立大學為例，國立成功大學企業管理研究所碩士論文，民91。
28.陳筱明，臨床護理教師的角色、角色壓力、社會支持與組織承諾之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班未出版碩士論文，民91。
29.陳靜怡，組織氣候認知、員工自我導向學習與工作投入之關係研究- 以某國際快遞公司為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文，民92。
30.陳湘琬，教師人格特質、工作特性、工作滿足、組織承諾與離職傾向相關性之研究－以南部地區為例，義守大學管理科學研究所碩士論文，民93。
31.陳昭儒，工作動機、工作投入與工作績效之關聯性研究--以某鋼鐵公司KT廠為例，國立中正大學企業管理研究所碩士論文，民92。
32.陳宗賢,員工協助方案與組織氣候對工作士氣、組織承諾與離職傾向之關聯性研究－以上市公司為例，南華大學管理研究所碩士論文，民92。
33.陳孟修，零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究，國立中山大學企業管理學系博士論文，民87。
34.莊博貴，「兩岸員工工作價值觀、工作投入、工作滿足與組織承諾之研究-以某電纜公司為例 」，國立成功大學企業管理研究所在職專班碩士論文，民92。
35.莊靜宜，高科技產業與傳統產業從業人員工作壓力與工作滿足之比較研究，國立成功大學工業管理研究所碩士論文，民89。
36.許景貞，工作滿足、組織承諾、工作績效與離職意圖之關係研究，國立台灣科技大學企業管理系碩士論文，民93。
37.許祐華，薪酬制度、工作滿足與工作績效關係之比較 : 以新竹市成人美語補習班為例，國立交通大學管理科學系在職專班國際經貿學程碩士論文，民92。
38.唐大鈞， 工作價值觀與工作特性影響我國內稽人員工作投入與離職傾向的探討，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，民90。
39.游怡婷領導型態、審計結構以及審計人員角色壓力對工作滿意關係之研究－以台灣地區中大型會計師事務所為例，國立東華大學企業管理研究所碩士論文，民92。
40.張玉蓮，旅行業銷售人員角色壓力、服務能力與工作績效關係之研究，中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文，民93。
41.張萬坤，組織文化與組織承諾之研究—以中華電信長通分公司台中營運處為例，私立東海大學公共事務在職進修專班碩士論文，民89。
42.張簡玉蓮，證券公司導入網路下單後營業員態度、組織承諾及工作績效之探討─以高雄元富證券公司為例，高苑技術學院經營管理所，民93。
43.黃秀霜，教育行政人員成就動機、工作特性與組織承諾之相關研究，政治大學教育研究所未出版碩士論文，民86。
44.黃開義，工作特性、個人特質、領導型態、工作滿足與組織承諾對離職意願的影響，中原大學機械研究所未出版碩士論文，民73。
45.黃敏榮，高級中學行政兼職教師角色壓力、社會支持與工作滿意關係之研究，政治大學學校行政系碩士論文，民92。
46.黃偉文，組織氣候與工作績效關係之研究-以台灣文具產業為實證，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文，民91。
47.黃美婷民營化組織變革環境下員工變革認知對工作滿足與組織承諾之影響研究―以漢翔公司為例，大葉大學工業工程研究所碩士論文，民93。
48.黃彩霖，醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究，南華大學管理研究所未出版碩士論文，民國92年。
49.曾南薰，我國教師組織承諾之整合分析，嘉義師範學院國民教育研究所碩士論文，民87。
50.廖曜生，彈性工時制度、個人屬性與工作特性、工作滿足、工作績效之關係研究-以國內電子業為例，成功大學企業管理研究所碩士論文，民86。
51.蔣美惠，探討保全人員生涯管理、人格特質及組織氣候對工作滿足、自我效能與工作績效之關聯性研究－以台北市保全公司為例，南華大學管理科學研究所碩士論文，民93。
52.蔣景清，組織氣候、組織承諾與組織公民行為關係之研究－以C工廠為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，民90。
53.蔡長穎，醫院組織屬性對志願工作者影響之研究~以嘉義基督教醫院與台北市立萬芳醫院為例，南華大學社會學研究所未出版之碩士論文，民90。
54.蔡欣嵐，工作特性、人格特質與工作滿意度之關係－ 以半導體業為例， 國立中央大學企業管理研究所未出版碩士論文，民90。
55.劉志鵬，國民小學教師參與決定、組織承諾與組織效能關係之研究，新竹：國立新竹師範學院初等教育研究所碩士論文，民84。
56.劉怡孜，工作特性與工作價值觀對離職傾向影響之研究－以台灣地區食品產業為例，私立南華大學管理學研究所未出版之碩士論文，民92。
57.劉榮欽，領導行為、組織氣候及工作投入關係之研究─以某地區軍醫院為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，民93。
58.賴俊哲，領導型態、工作特性、組織承諾與工作績效關係之研究─以雲嘉南地區五縣市主計人員為例，南華大學管理科學研究所碩士論文，民93。
59.謝金青，國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿意之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，民81。
60.謝慶鎰，組織政治知覺對組織承諾、工作績效、組織公民行為的影響—公民營企業成員的比較分析，國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文，民91。
61.蕭煥鏘，領導型態、工作特性與我國地方機關人事人員作滿足、組織承諾關係之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。民國86年。
62.蕭慶章，公營企業員工參與制對工作滿足、組織承諾與工作投入之實證研究，義守大學工業工程與管理學系碩士論文，民93。
63.韓繼成，國民中學訓導人員角色壓力、人格特質與工作滿意度的關係之研究，彰化師範大學教育研究所碩士論文，民91。

二、英文部分
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