臺灣博碩士論文加值系統

本研究的是以消費者選擇快遞業者時所追求的利益作為區隔變數，將進出口廠商分群，再以人口統計變數來加以輔助描述各利益區隔市場。最後則是對快遞業者提出市場區隔策略的建議。
本研究以問卷調查方法，以台灣地區進出口廠商作為研究對象，收集有效樣本148份。研究結果發現進出口廠商六項重視利益因素有，『顧客服務的彈性』、『公司營運』、『業務人員服務與能力』、『安全可靠與速度』、『便利性服務』。依據集群分析出三個集群，將進出口廠商分為『重視顧客服務彈性導向群』、『重視時間與服務頻率導向群』與『重視公司營運與人員素質導向群』等三個區隔。

Abstract

The purpose of this study is to segment the Express Market based upon benefits sought by consumers when selecting the International Express companies. Also, this study examines the differences in demographic among benefit segments. Finally, findings acquired in the processes to tailor the Market segment strategies for each segment and some conclusions have been made and summarized through the empirical study.
A structured questionnaire is used to investigate the data pertinent to the benefits of Importers and Exporters in Taiwan. Totally, 148 valid questionnaires are collected.
The research was employed cluster analysis to classify carriers into three groups named (1) Customer service oriented firms, (2) Time and service frequency oriented firms, and (3) Operation of companies and equality of employees oriented firms.

Key word：Market Segmentation、Benefit Segmentation、International Express Industry

摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究範圍 3
1.4研究流程 4
第二章 文獻回顧 5
2.1 市場區隔理論 5
2.2 利益區隔理論 16
2.3快遞業相關論文探討 20
第三章 研究設計與方法 29
3.1研究架構與假設 29
3.2研究變數之操作型定義 31
3.3研究設計 35
3.4統計分析方法及應用 48
第四章 利益區隔分析 53
4.1 基本資料分析 53
4.2 廠商對快遞服務之因素分析 62
4.3 使用廠商之集群分析 68
4.4小結 75
第五章 結論與建議 77
5.1研究結論 77
5.2研究建議 80
參考文獻 82
一、中文部分 82
二、英文部分 85
附錄一、問卷內容 88

一、中文部分
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二、英文部分

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