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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:梁家豪
研究生(外文):Chia-Hao Liang
論文名稱:應用AHP於顧客選擇供應商考量因素之研究-以爐石粉業為例
論文名稱(外文):Applying AHP on Factors Analysis of Supplier Selection-A Slag Powder Case
指導教授:傅新彬傅新彬引用關係
指導教授(外文):Hsin-Pin Fu
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:行銷與流通管理所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:預拌混凝土層級分析法供應商選擇爐石粉
外文關鍵詞:Ready-Mixed ConcreteAnalytic Hierarchy ProcessSupplier SelectionSlag Powder.
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摘要
在供應鏈管理盛行的情形下,企業如何選擇與評估適當的供應廠商已成為一個
非常重要的課題。目前供應商選擇與評估的相關研究不少,唯每個產業因本身需求
不同,對供應商的要求當然也不全然相同,本研究從文獻探討和專家實際經驗蒐集
了供應商選擇的考量因素,然後將這些考量因素轉成三階層級表。接著透過發放至
預拌混凝土廠(RMC)經理人及專業人員的問卷,利用層級分析法(AHP)來分析
六個層面下的評估準則重要權重及優先順序。希望透過他們的觀點,得到對爐石粉
供應廠商選擇與評估準則的優先順序。並提供給爐石粉生產及供應廠商參考,以改
善他們在預拌混凝土業者中的印象,並擬定未來經營的策略。
本研究結果發現業界商譽╱地位、營業績效╱獲利率、售價及交易成本、客戶
服務能力(資源分享)、供給地點方便性、產品品質良率(持續改善能力)等六個評估
準則對預拌混凝土業者來說很重要,可提供爐石粉供應廠商作參考。
Abstract
With supply chain management prevailing, how the enterprises choose and evaluate
appropriate supply chain management suppliers has become a crucial issue. At present,
there are many researches about the selection and evaluation of the suppliers. However,
according to the different needs of each industry, it stands to reason that each industry
has different requirements for the suppliers. This study collected the factors of supplier
selection from literature reviews and practical expertise and then from these factors into
three-level hierarchical table. Then by the questionnaires distributed to the managers and
professionals of the Ready-Mixed Concrete (RMC) factories, we used Analytic
Hierarchy Process (AHP) to analyze the important weight and priority of the principles
under the six phases. In the hope that viewing their perspectives, we could get the slag
powder suppliers'' priorities of appraisals and evaluation. At the same time, the
information can give the producers and suppliers of the slag powder for reference so that
the impression among the owners of RMC can be improved.
This study found out that the reputation╱status in the business field, operating
efficiency╱profitability, the selling price and transaction costs, customer service ability
(resources sharing), the convenience of supplied location, and the goodness of product
quality (constant improving ability) are the six most important criteria for RMC owners,
which can be the reference for the slag powder suppliers.
目錄
中文摘要 .…….………………………………………………….… I
英文摘要 ...……………………………………………..………...… II
誌謝 ..…………………………………….………………..………… III
目錄 ..…………………………………….………………………….. IV
表目錄 …..……………………………....………………….………. VI
圖目錄 …..………………………………………….……………… VII
第壹章 緒論 ...……………..……………………………………… 1
第一節、研究背景 …...……..……………………………..…. 1
第二節、研究動機 ………………………………………….… 4
第三節、研究目的 …………………………………….……… 5
第四節、研究範圍 …………………………………..………... 5
第五節、研究流程 …………………………………..……….. 6
第貳章 文獻探討 …..…………………………………..……..... 7
第一節、競爭策略與競爭優勢 …..………….……….…….. 7
第二節、顧客價值 …..………….…………………….…….. 10
一、顧客價值的定義 …...…………….………………. 10
二、顧客價值的構面 …...…………………………….. 11
第三節、供應商選擇 …...….……...……………………….. 15
一、供應商選擇的構面 …...…………………………. 15
二、供應商選擇的評估指標 …….…………………… 16
三、選擇供應商考量因素之架構 ……………….…… 19
第參章 研究方法 ..…………………..………………………..…. 20
第一節、層級分析法(AHP) .……………..……………… 20
一、 層級分析法(AHP)之介紹 .……….…………….. 20
二、 AHP 之應用領域 ...………………………………… 20
三、 AHP 之九項基本假設 ..…………………….……… 21
IV
四、 AHP 之評量尺度 ..………………………………… 21
五、 AHP 之進行步驟 …..……………………………… 22
第肆章 因子分析 ….……..……………………………………… 26
第伍章 資料收集與結果分析 ..….…….……………………...... 33
第一節、資料收集 ….……………………………………….. . 33
第二節、資料分析 ….……………………………………….. . 36
第三節、結果分析 ….…………………………………….…. . 39
第陸章 結論與建議 …..………………………..……………..…. 51
一、結論 …..………………………..……………..……. 51
二、對爐石粉供應商之建議 ……..……………..…….. 52
三、對後續研究者之建議 ……..……………..……….. 52
四、研究限制 ………………………………………….… 53
參考文獻 ………………………………………………………….. 54
一、中文部份 ……………………………..……………. 54
二、英文部份 ……………………………..……………. 56
附錄 ……………………………………………..………………….. 60
V
表目錄
表1-1 預拌業(2001~2005)產銷量、銷售值及銷售平均單價 ......……………… 2
表1-2 本土及進口爐石粉供應廠商供貨點一覽表 .........………………………...... 3
表1-3 國內爐石粉(2001~2005)耗用量統計表 ..............………………………... 4
表2-1 顧客價值相關文獻 …...……………………………………………………… 10
表2-2 顧客價值構面相關文獻整理 …...……………………………………………. 14
表2-3 供應商選擇的重要構面文獻彙整 …...……………………………………… 15
表2-4 選擇供應商的23 個評估指標(Dickson) …..…………………………….. 16
表2-5 選擇供應商的26 個評估指標(Choi and Hartley) ………………………… 17
表2-6 歸納後選擇供應商的8 個評估指標(Choi and Hartley) …………………. 17
表3-1 九項基本假設(AHP) ……………………………………………………….... 21
表3-2 評估尺度意義及說明(AHP) …………………………………………….... 22
表3-3 隨機指標表 ……...……………………………………………………………. 24
表4-1 顧客選擇爐石粉供應商主要考量因素之層級架構(外部環境) …………. 27
表4-2 顧客選擇爐石粉供應商主要考量因素之層級架構(內部環境) …………. 28
表5-1 專家問卷發放及回收統計表 ……………………………………………...…. 36
表5-2 一般客戶群與水泥公司客戶群之C.R.值 …….....…………………………… 36
表5-3 一般客戶群相對權重值 ……………………………………………………… 37
表5-4 水泥公司客戶群相對權重值 …...……………………………………………. 38
表5-5 顧客選擇爐石粉供應商之考量因素權重排序表 …...………………………. 45
VI
圖目錄
圖1-1 預拌混凝土業周邊相關產業關係圖 ……………………………..................... 1
圖1-2 預拌業(2001~2005)產銷量趨勢圖 ..................……………………………...... 2
圖1-3 研究流程 ……………………………………………………............................ 6
圖2-1 Porter 之五力分析 ……………………………………………………………... 7
圖2-2 策略規劃流程 ………………………………………………………………… 9
圖2-3 顧客知覺價值分析圖 ………………………………………………………… 11
圖2-4 顧客價值分析的主要步驟 ………………………………………………….... 12
圖2-5 顧客選擇供應商考量因素之架構圖 ………………………………………… 19
圖3-1 應用AHP 之流程 …………………………………………………………….. 25
圖5-1 本研究問卷題型之編排 ……………………………………………………… 35
圖5-2 一般客戶群目標層權重分布 ………………………………………………… 40
圖5-3 一般客戶群標的層(外部環境)權重分布 ………………………………… 40
圖5-4 一般客戶群標的層(內部環境)權重分布 ………………………………… 41
圖5-5 水泥公司客戶群目標層權重分布 …………………………………………… 42
圖5-6 水泥公司客戶群標的層(外部環境)權重分布 …………………………… 42
圖5-7 水泥公司客戶群標的層(內部環境)權重分布 …………………………… 43
圖5-8 一般客戶群與水泥公司客戶群準則層權重分布比較圖 ...………...……….. 46
圖5-9 爐石粉供應商與一般客戶群、水泥公司客戶群供給與需求圖 …........ 47
圖5-10 一般客戶群準則層因素權重累計分配表 …..….…………………………... 48
圖5-11 水泥公司客戶群準則層因素權重累計分配表 …………………………...... 49
參考文獻
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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