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研究生:陳忠正
研究生(外文):CHEN. CHUNG CHENG
論文名稱:人際關係與工作壓力對工作滿意度影響之研究─以高屏地區大學校院行政人員為例
指導教授:劉廷揚劉廷揚引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所在職專班
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:172
中文關鍵詞:人際關係工作壓力皮爾森積差關鍵詞回收率相關性滿意度工作滿意度
外文關鍵詞:interpersonal relationshipjob stressjob satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:142
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摘 要

本研究旨在瞭解高屏地區大學校院行政人員之人際關係與工作壓力對工作滿意度之現況、在不同個人背景之差異情形、相互間之關聯情形。並探討人際關係與工作壓力,對於工作滿意度之預測情形,再依據研究結論提出建議。
本研究採用問卷調查方式,從高屏地區23所大學校院中,剔除預試之4所大學校院外,再於其他19所大學校院發放正式問卷570份,回收問卷526份,回收率為92.3 %;有效問卷521份,可用率達91.4 %。問卷資料以描述性統計、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、以及多元逐步迴歸分析等方法進行統計分析。
根據問卷統計分析結果,本研究之結論如下:
一、行政人員在人際關係之表現不錯,屬中等程度。
二、行政人員在工作壓力之表現屬於中等以下程度,惟在「工作負荷」分層面的感受比較大。
三、行政人員在工作滿意度之表現屬中等程度,整體上尚屬滿意。
四、性別是影響人際關係及工作壓力之重要因素。
五、年齡及服務年資是影響工作壓力及工作滿意度之重要因素。
六、婚姻狀況是影響人際關係及工作滿意度之重要因素。
七、擔任職務是影響行政人員在人際關係、工作壓力及工作滿意度之重要因素。
八、人際關係、工作壓力與工作滿意度三者有顯著相關性。
九、人際關係與工作壓力對工作滿意度有顯著預測力。
最後依據本研究結論,對行政人員提出:「建立良好的人際關係」及「積極參與教育訓練」之兩點建議,並對大學校院提出:「重視員工工作滿意度」、「建立合理之升遷管道及公平的獎懲制度」及「鼓勵在職進修,增進行政人員專業能力與工作技巧」等三項建議。
關鍵詞:人際關係、工作壓力、工作滿意度
目 次

第一章 緒論.................................…………………………………………………..1
第一節 研究背景與動機.............................……………………………...………..1
第二節 研究目的與待答問題.........................…………………………………….3
第三節 名詞釋義...................................…………………………………………...4
第四節 研究範圍與限制..............................………………………...…………….6

第二章 文獻探討......................................……………………………………..8
第一節 人際關係的理論與研究........................……………………………….….8
第二節 工作壓力的理論與研究................……………………………………....17
第三節 工作滿意度的理論與研究......……………………………………...…...27
第四節 人際關係、工作壓力及工作滿意度相關實證研究……………….…...37

第三章 研究設計與實施...................…………………………...……………49
第一節 研究架構..................................……………………………….…………49
第二節 研究假設...................................………………………………………....52
第三節 研究對象.................................…………………………………….…….53
第四節 研究工具...................................………………………………………....55
第五節 實施程序...................................………………………………………....70
第六節 資料處理..................................……………………………………….…71

第四章 研究結果與討論...............................………………………………..73
第一節 基本資料分析............…………………………………………………..73
第二節 人際關係、工作壓力及工作滿意度的現況分析...………………….. 75
第三節 不同背景之行政人員在人際關係、工作壓力及工作滿意度的差異
分析………………………………………….……….………………... 79
第四節 行政人員之人際關係、工作壓力及工作滿意度之相關情形分析….106
第五節 行政人員之人際關係與工作壓力及工作滿意度是否具顯著預測力
分析………………………………………………………….………...110

第五章 結論與建議 ....................................……….………………….…...117
第一節 研究發現.................................………………………...……….……..117
第二節 結論.........................................…………………………..…….……...121
第三節 建議.........................................……………………………………......123

參考文獻...............................................………………………………….…126

中文部分.................................…………………………..……...……….……..126
西文部分.........................................…………………..…………..…….……...133

附錄..................................................…………………………………….….136

附錄一 行政人員人際關係與工作壓力對工作滿意度影響研究專家內容
效度問卷...………………………………………………….……..…136
附錄二 專家內容效度修正意見彙整表............…………..……………….....146
附錄三 高屏地區大學校院行政人員人際關係與工作壓力對工作滿意度
影響之研究調查問卷(預試).......…………….………………..…166
附錄四 高屏地區大學校院行政人員人際關係與工作壓力對工作滿意度
影響之研究調查問卷.....................………...………………….….....170


表 次

表1-1 近10年大學校數及錄取率成長表………………………………………….3
表2-1 人際關係的定義………………………………………………………...…..8
表2-2 基本人際關係取向表……………………………………………………....14
表2-3 不同研究者對人際關係之研究所得之重要結論……………………...….14
表2-4 國、內外較具代表性之相關學者對於工作壓力來源之研究…………….18
表2-5 工作壓力定義之彙整…………………………………...………………….21
表2-6 國外學者對於工作壓力與因應方式之相關研究…………………...…….24
表2-7 國內學者對於工作壓力與因應方式之相關研究…………………...…….25
表2-8 工作滿意的定義…………………………...……………………………….27
表2-9 工作滿意度相關研究……………………………...……………………….36
表2-10 「人際關係」與個人背景變項實證研究彙整表………………...……….39
表2-11 「工作壓力」與個人背景變項實證研究彙整表…………………...…….41
表2-12 「工作滿意度」與個人背景變項實證研究彙整表…………...………….44
表2-13 人際關係與工作壓力關係之彙整…………………………………...…….46
表2-14 人際關係與工作滿意度關係之彙整……………………………...……….47
表2-15 工作壓力與工作滿意度關係之彙整……………………………………....48
表3-1 93學年度高屏地區大學校院統計表………………………...…………….54
表3-2 建立「內容效度」學者專家名單一覽表…………………...…………….57
表3-3 「行政人員人際關係」預試問卷項目分析摘要表…………………...…...58
表3-4 「行政人員工作壓力」預試問卷項目分析摘要表…………………...…...60
表3-5 「行政人員工作滿意度」預試問卷項目分析摘要表………………...…...61
表3-6 各層面Kaiser-Meyer-Olkin取樣適切性量數一覽表…………..…...………63
表3-7 「行政人員人際關係」預試問卷因素分析摘要表…………...……………63
表3-8 「行政人員工作壓力」預試問卷因素分析摘要表………..………………64
表3-9 「行政人員工作滿意度」預試問卷因素分析摘要表………..……………65
表3-10 人際關係量表之Cronbach α係數一覽表……….…………………………66
表3-11 工作壓力量表之Cronbach α係數一覽表…………….……………………66
表3-12 工作滿意度量表之Cronbach α係數一覽表…………………………….…66
表3-13 行政人員人際關係與工作壓力對工作滿意度正式問卷各層面、題項
內容與題數對照表………………………………………….……………..67
表3-14 正式問卷抽樣與回收概況一覽表………………………………………..69
表4-1 正式問卷樣本基本資料分配情形一覽表…………………………...…..74
表4-2 行政人員人際關係之平均數、標準差摘要表…………………...……..75
表4-3 行政人員工作壓力之平均數、標準差摘要表…………………...……..76
表4-4 行政人員工作滿意度之平均數、標準差摘要表…………...…………..77
表4-5 不同性別行政人員在人際關係整體及各分層面之差異比較……...…..79
表4-6 不同年齡行政人員在在人際關係各層面之差異比較…………...……..80
表4-7 不同婚姻狀況行政人員在人際關係各層面之差異比較…………...…..82
表4-8 不同最高學歷行政人員在人際關係各層面之差異比較...……………..83
表4-9 不同本校服務年資行政人員在在人際關係各層面之差異比較…...…..84
表4-10 不同職務行政人員在人際關係各層面之差異比較…………...………..85
表4-11 不同學校性質行政人員在人際關係各層面之差異比較………...……..86
表4-12 不同個人背景之大學行政人員人際關係差異情形摘要表………….....87
表4-13 男女性行政人員在工作壓力各層面之差異比較…………………….....88
表4-14 不同年齡行政人員在在工作壓力各層面之差異比較………...………..89
表4-15 不同婚姻狀況行政人員在在工作壓力各層面之差異比較………...…..91
表4-16 不同最高學歷行政人員在在工作壓力各層面之差異比較………….....92
表4-17 不同本校服務年資行政人員在在工作壓力各層面之差異比較…….....94
表4-18 不同職務行政人員在工作壓力各層面之差異比較…………...………..95
表4-19 不同學校性質行政人員在工作壓力各層面之差異比較………...……..96
表4-20 不同個人背景之大學行政人員工作壓力差異情形摘要表……..……...97
表4-21 男女性行政人員在工作滿意度各層面之差異比較………………….…98
表4-22 不同年齡行政人員在在工作滿意度各層面之差異比較…………..…...99
表4-23 不同婚姻狀況行政人員在在工作滿意度各層面之差異比較………...100
表4-24 不同最高學歷行政人員在在工作滿意度各層面之差異比較………...101
表4-25 不同本校服務年資行政人員在在工作滿意度各層面之差異比較…...102
表4-26 不同職務行政人員在工作滿意度各層面之差異比較……..………….104
表4-27 不同學校性質行政人員在工作滿意度各層面之差異比較……..…….104
表4-28 不同個人背景之大學行政人員工作滿意度差異情形摘要表……..….105
表4-29 行政人員之人際關係與工作滿意度之積差相關摘要表…………..….107
表4-30 行政人員之工作壓力與工作滿意度之積差相關摘要表………..…….108
表4-31 行政人員之人際關係與工作壓力之積差相關摘要表…………..…….110
表4-32 行政人員之人際關係、工作壓力各層面與工作滿意度之內在滿意
層面間之積差相關係數摘要表……………………………...………..111
表4-33 行政人員之人際關係、工作壓力預測工作滿意度之內在滿意層面
之逐步多元迴歸分析摘要表…………………………...……………..112
表4-34 行政人員之人際關係、工作壓力各層面與工作滿意度之外在滿意
層面間之積差相關係數摘要表………...……………………………..113
表4-35 行政人員之人際關係、工作壓力預測工作滿意度之外在滿意層面
之逐步多元迴歸分析摘要表……………………………………….….114
表4-36 行政人員之人際關係、工作壓力各層面與整體工作滿意度之積差
相關係數摘要表…………………………………………..……….….115
表4-37 行政人員之人際關係、工作壓力預測整體工作滿意度之逐步多元
迴歸分析摘要表…………………………………..…………………..116






















圖 次

圖2-1 人際關係的基本內涵……………………………………………………...10
圖2-2 人際互動的報酬評估……………………………………………………...12
圖2-3 壓力的四種類型…………………………………………………………...17
圖2-4 傳統工作壓力模式………………………………………………………...23
圖2-5 ERG理論的滿足-前進 挫折-退縮模式…………………………………..30
圖2-6 Maslow 的需求層次理論與ERG 理論的比較…………………………..31
圖2-7 傳統理論與Herzberg理論對於工作滿意與不滿意模式比較……………33
圖3-1 研究架構…………………………………………………………………...50
參考文獻
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