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研究生:陳國順
研究生(外文):chen kuo shun
論文名稱:組織變革與員工工作態度之研究-以中華電信民營化南分公司員工為例
論文名稱(外文):A Study on Organization Reformation and Employees’ Work Attitudes - Take the CHT (Chunghwa Telecom) Staff of Privatized South Taiwan Business Group as Examples
指導教授:吳明隆吳明隆引用關係
指導教授(外文):Wu Ming Long
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所在職專班
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:206
中文關鍵詞:組織變革員工工作態度中華電信民營化研究生關鍵字關聯性員工工變數
外文關鍵詞:organization reformationemployees’ work attitudesSouth Taiwan Business Group of CHTprivatizationtaiwanafterdata
相關次數:
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論文題目:組織變革與員工工作態度之研究-
以中華電信民營化南分公司員工為例
校所名稱:國立高雄師範大學成人教育研究所
畢業時間:九十四學年度第二學期(2006年)
研 究 生:陳國順 指導教授:吳明隆 博士
論文摘要
本研究旨在瞭解中華電信員工認知民營化組織變革情形。探討其員工對民營化組織變革認知與員工工作態度之間的關聯性,以了解民營後員工工態度情況,本研究採用問卷調查法進行資料的蒐集與分析,研究對象為以中華電信南區分公司暨所屬營運處員工為調查對象。其次,根據國內外相關文獻發展出「組織變革、工作態度調查問卷」,作為本研究的研究工具。本研究發出問卷800份,回收有效樣本720份。問卷資料分析方法包括項目分析、因素分析、信度分析、描述性統計分析、t-test檢定、單因子變數分析、Scheffe method事後多重比較、皮爾遜積差相關、層級複迴歸分析等統計分析。研究結果歸納如下:
一、員工對民營化組織變革認知,整體而言良好,各層面之認知程度都在中上,其中以「競爭能力」為最高。
二、員工對工作態度認知,整體而言良好,各層面之認知程度都在中上,其中以「工作投入」為最高。
三、不同個人背景變項(性別、年齡、學歷、資位、年資、職務、工作類別、工作地區)的員工在組織變革認知與員工工作態度具有部份顯著差異。
四、中華電信南分公司員工之組織變革認知與員工工作態度各構面間具有顯著正相關。
五、中華電信南分公司員工之組織變革認知對員工工作態度各構面具有顯著預測力。
關鍵字:組織變革、員工工作態度、中華電信、民營化
Thesis Topic: A Study on Organization Reformation and Employees’ Work Attitudes - Take the CHT (Chunghwa Telecom) Staff of Privatized South Taiwan Business Group as Examples
Abstract
The purpose of this study is to recognize CHT employees’ cognition about the condition of privatization and organization reformation. This study treats of the relevance between the employees’ cognition about privatization and organization reformation; as well as their attitudes toward work, so as to learn about employees’ work attitudes after privatization. The questionnaire research was utilized to gather data for analysis. And the population of this study was compromised of the CHT employees in the branch offices of South Taiwan Business Group. Furthermore, the research tool, “The Questionnaire on Organization Reformation and Employees’ Attitudes to Work,” was adopted in this study, developed and based on domestic or overseas related documents. 800 questionnaires were sent out and 720 valid samples were retrieved. The major techniques utilized included: factor analysis ,reliability analysis ,descriptive analysis ,t-test, one-way ANOVA , Scheffe test, Pearson product-moment correlation, staged multiple regression analysis are included . According to the findings of the study, the following conclusions were derived:
1. Employees’ recognition about organization reformation is satisfying in general. The cognitive level on each dimension is upper-middle, among which the degree of “competitiveness” is the highest.
2. Employees’ recognition about work attitudes is satisfying in general. The cognitive level on each dimension is upper-middle, among which the degree of “work investment” is the highest.
3. Personal data (including gender age, academic back ground, position, seniority, charge, working category, working area) shows partial but significant differences on employees’ recognition about organization reformation and their work attitudes.
4. It is positively and significantly correlated between each constructive dimension on CHT employees of South Taiwan Business Group’s cognition about organization reformation as well as their work attitudes.
5. It is positively and significantly correlated between each constructive dimension on CHT employees of South Taiwan Business Group’s cognition about organization reformation as well as their work attitudes.
Key words: organization reformation、employees’ work attitudes、South Taiwan Business Group of CHT、privatization
目 錄
頁次
謝誌 --------------------------------------------------------------------------------------- i
中文摘要 --------------------------------------------------------------------------------- ii
英文摘要 --------------------------------------------------------------------------------- iii
目錄 --------------------------------------------------------------------------------------- iv
表次 --------------------------------------------------------------------------------------- vi
圖次 --------------------------------------------------------------------------------------- vii
第一章 緒論 ----------------------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機 ----------------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 -------------------------------------------------------------------- 3
第三節 名詞釋義 -------------------------------------------------------------------- 4
第四節 研究範圍與限制 ----------------------------------------------------------- 8
第二章 文獻探討 ----------------------------------------------------------------------- 9
第一節 組織變革 -------------------------------------------------------------------- 9
第二節 員工工作態度 -------------------------------------------------------------- 22
第三節 組織變革與工作態度關係研究 ----------------------------------------- 40
第四節 中華電信民營化概況 ----------------------------------------------------- 48
第三章 研究設計與實施 -------------------------------------------------------------- 67
第一節 研究架構 -------------------------------------------------------------------- 67
第二節 研究假設 -------------------------------------------------------------------- 68
第三節 研究對象 -------------------------------------------------------------------- 69
第四節 研究工具 -------------------------------------------------------------------- 73
第五節 實施程序 -------------------------------------------------------------------- 88
第六節 資料處理 -------------------------------------------------------------------- 89
第四章 研究結果與討論 -------------------------------------------------------------- 91
第一節 員工認知組織變革與員工工作態度之現況分析 -------------------- 91
第二節 背景變項在組織變革與工作態度的差異比較 ----------------------- 98
第三節 組織變革與工作態度之關係 -------------------------------------------- 139
第五章 結論與建議 -------------------------------------------------------------------- 147
第一節 研究發現 -------------------------------------------------------------------- 147
第二節 結論 -------------------------------------------------------------------------- 156
第三節 建議 -------------------------------------------------------------------------- 161
參考文獻
一、中文部分 --------------------------------------------------------------------------- 165
二、英文部分 --------------------------------------------------------------------------- 169
附錄一 專家學者名冊 ----------------------------------------------------------------- 173
附錄二 組織變革與員工工作態度調查問卷(專家意見調查)--------------- 174
附錄三 專家建構內容效度修正意見 ---------------------------------------------- 184
附錄四 專家內容效度題目適合度分析表 ---------------------------------------- 195
附錄五 組織變革與員工工作態度調查問卷(預試問卷)--------------------- 200
附錄六 組織變革與員工工作態度調查問卷(正式問卷)--------------------- 204


表 次
表2-2-1工作滿足之定義彙整表 ---------------------------------------------------- 23
表2-2-2組織承諾之定義彙整表 ---------------------------------------------------- 31
表2-2-3組織承諾的分類表 ---------------------------------------------------------- 34
表2-2-4工作投入之定義彙整表 ---------------------------------------------------- 36
表2-4-1中華電信最近五年財務資料表 ------------------------------------------- 50
表2-4-2中華電信從業人員人力結構分析表 ------------------------------------- 50
表2-4-3中華電信民營化大事記要 ------------------------------------------------- 55
表2-4-4中華電信民營化前後員工權益比較表 ---------------------------------- 65
表3-3-1問卷寄發與回收情形一覽表 ---------------------------------------------- 70
表3-3-2受測者基本資料統計表 ---------------------------------------------------- 72
表3-4-1預試取樣及回收情形 ------------------------------------------------------- 76
表3-4-2組織變革-組織發展調查問卷預試項目分析 ------------------------- 79
表3-4-3組織變革-個人發展調查問卷預試項目分析 ------------------------- 79
表3-4-4組織變革-組織發展調查問卷預試因素分析 ------------------------- 80
表3-4-5組織變革-個人發展調查問卷預試因素分析 ------------------------- 81
表3-4-6員工工作態度-工作滿足預試問卷項目分析 ------------------------- 82
表3-4-7員工工作態度-組織承諾預試問卷項目分析 ------------------------- 83
表3-4-8員工工作態度-工作投入預試問卷項目分析 ------------------------- 84
表3-4-9員工工作態度-工作滿足預試問卷因素分析 ------------------------- 85
表3-4-10員工工作態度-組織承諾預試問卷因素分析 ----------------------- 86
表3-4-11員工工作態度-工作投入預試問卷因素分析 ----------------------- 87
表4-1-1組織變革認知整體及分層分析摘要表 ---------------------------------- 92
表4-1-2組織變革認知單題分析摘要表 ------------------------------------------- 92
表4-1-3員工工作態度整體及分層分析摘要表 ---------------------------------- 94
表4-1-4員工工作態度-工作滿足單題分析摘要表 ---------------------------- 94
表4-1-5員工工作態度-組織承諾單題分析摘要表 ---------------------------- 95
表4-1-6員工工作態度-工作投入單題分析摘要表 ---------------------------- 96
表4-2-1不同性別員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ------------- 99
表4-2-2不同年齡員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ----------- 100
表4-2-3不同學歷員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ----------- 101
表4-2-4不同資位員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ----------- 102
表4-2-5不同年資員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ----------- 103
表4-2-6不同職務員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ----------- 104
表4-2-7不同工作類別員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ----- 105
表4-2-8不同工作區域員工在組織變革認知整體及分層分析摘要表 ----- 107
表4-2-9員工背景變項在組織變革各層面差異綜合摘要表 ----------------- 111
表4-2-10不同性別員工在工作態度認知整體及分層分析摘要表 --------- 113
表4-2-11不同年齡員工在員工作滿足整體及分層分析摘要表 -------------- 114
表4-2-12不同年齡員工在員組織承諾整體及分層分析摘要表 -------------- 115
表4-2-13不同年齡員工在工作投入整體及分層分析摘要表 ----------------- 116
表4-2-14不同學歷員工在工作滿足整體及分層分析摘要表 ----------------- 117
表4-2-15不同學歷員工在組織承諾整體及分層分析摘要表 ----------------- 118
表4-2-16不同學歷員工在工作投入整體及分層分析摘要表 ----------------- 119
表4-2-17不同資位員工在工作滿足整體及分層分析摘要表 ----------------- 120
表4-2-18不同資位員工在組織承諾整體及分層分析摘要表 ----------------- 121
表4-2-19不同資位員工在工作投入整體及分層分析摘要表 ----------------- 122
表4-2-20不同年資員工在工作滿足整體及分層分析摘要表 ----------------- 123
表4-2-21不同年資員工在組織承諾整體及分層分析摘要表 ----------------- 124
表4-2-22不同年資員工在工作投入整體及分層分析摘要表 ----------------- 125
表4-2-23不同職務員工在工作滿足整體及分層分析摘要表 ----------------- 126
表4-2-24不同職務員工在組織承諾整體及分層分析摘要表 ----------------- 128
表4-2-25不同職務員工在工作投入整體及分層分析摘要表 ----------------- 128
表4-2-26不同工作類別員工在工作滿足整體及分層分析摘要表 ----------- 129
表4-2-27不同工作類別員工在組織承諾整體及分層分析摘要表 ----------- 130
表4-2-28不同工作類別員工在工作投入整體及分層分析摘要表 ----------- 130
表4-2-29不同工作地區員工在工作滿足整體及分層分析摘要表 ----------- 132
表4-2-30不同工作地區員工在組織承諾整體及分層分析摘要表 ----------- 133
表4-2-31不同工作地區員工在工作投入整體及分層分析摘要表 ----------- 134
表4-2-32員工背景變項在工作態度各層面差異綜合摘要表 ----------------- 138
表4-3-1組織變革與員工工作態度之相關分析摘要表 ------------------------- 139
表4-3-2組織變革組織發展對工作滿足之複迴歸分析摘要表 ---------------- 141
表4-3-3組織變革組織發展對組織承諾之複迴歸分析摘要表 ---------------- 142
表4-3-4組織變革組織發展對工作投入之複迴歸分析摘要表 ---------------- 142
表4-3-5組織變革個人發展對工作滿足之複迴歸分析摘要表 ---------------- 143
表4-3-6組織變革個人發展對組織承諾之複迴歸分析摘要表 ---------------- 144
表4-3-7組織變革個人發展對工作投入之複迴歸分析摘要表 -----------------144

圖 次
圖2-2-1工作滿足的前因及後果變項圖 --------------------------------------------- 30
圖2-2-2工作滿足分析圖 --------------------------------------------------------------- 30
圖2-2-3 Mowday,Porter & Steers之理論模式圖 ------------------------------- 35
圖2-2-4組織承諾分析圖 --------------------------------------------------------------- 35
圖2-2-5 Rabinowitz & Hall(1977)綜合理論模式圖 --------------------------- 39
圖2-2-6工作投入分析圖 --------------------------------------------------------------- 40
圖2-4-1中華電信組織架構圖 --------------------------------------------------------- 49
圖2-4-2中華電信民營化進程圖 ------------------------------------------------------ 54
圖2-4-3中華電信移轉民營員工去處與權益補償流程 --------------------------- 64
圖3-1-1研究架構圖 --------------------------------------------------------------------- 67
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