臺灣博碩士論文加值系統

本研究的主要目的，是在瞭解國立大學行政人員心理契約、組織承諾與組織公民行為之現況，並分析三者之關係。
本研究係透過文獻探討，問卷調查方式蒐集及分析資料，所探討的文獻包括國內外心理契約、組織承諾與組織公民行為的相關研究；問卷調查法主要是以台南縣（含）以南13所國立大學1238位行政人員為調查對象。以自編之「大學行政人員心理契約、組織承諾與組織公民行為關係之研究調查問卷」為研究工具。問卷調查資料以SPSS10.0中文版電腦軟體進行t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元逐步迴歸等統計法進行資料處理。
依據資料分析的結果，本研究獲得下列之結論：
一、行政人員的心理契約實現感受為中等滿意，而心理契約違背的落差為低程度不滿意，但落差不大。
二、行政人員的組織承諾知覺及組織公民行為表現良好。
三、行政人員所覺知到的心理契約實現以男性、已婚、年長、服務公家年資較長的感受較好，在心理契約違背則以女性、服務公家年資10年未滿15年組的落差較大。
四、行政人員以年長、已婚、年資長、薦任主管以上主管有較高組織承諾及組織公民行為。
五、心理契約實現愈高的行政人員，所顯現的組織承諾及組織公民行為愈好，心理契約違背愈低的行政人員，其所顯現的組織承諾愈好，但與組織公民行為間則較無差異。
六、行政人員覺知心理契約實現與組織承諾、組織公民行為具有顯著正相關，行政人員覺知心理契約違背與組織承諾、組織公民行為具有顯著負相關，行政人員覺知組織承諾與組織公民行為具有顯著正相關。
七、心理契約、組織承諾對於組織公民行為具有預測作用，其中以努力承諾為最主要預測變項。
根據研究結果，本研究針對實務應用及未來研究提出相關具體之建議與作法，提供研究機構首長、單位主管、行政人員及後續研究人員之參考。

The main purpose of this research was to understand the administrators’ awareness of psychological contract , organizational commitment and organizational citizenship behavior in the national universities. Relationships among these three factors would be analyzed . Research findings would be proposed to the national universities as the reference of practice in operation of human resource development.
In this study, data was collected and analyzed by using the literature review and questionnaires. Literature review on related researches in psychological contract, organizational commitment and organizational citizenship behavior were discussed . There were 1238 administrators selected as research subjects. They all worked at national universities in the south part of Tainan County. Self-designed questionnaire on administrators’ psychological contract, organizational commitment and organizational citizenship behavior in the national universities was used as the research tool. T-test, one-way ANOVA, Pearson correlation, and multiple-regression were the statistical methods used to analyze the collected data.
Based on the results of data analysis, the major findings of this study were listed below:
1. Administrators scored fair on level of satisfaction scale regarding to the actualization of psychological contract, but were not satisfied with psychological contract violation.
2. Administrators performed well on organizational commitment and organizationalcitizenship behavior.
3. Elderly married male administrators with longer working experience scored higher on the level of satisfaction regarding to the actualization of psychological contract than others. Bigger gap was found in female administrators who had already ten year working experience but less than fifteen years regarding to psychological contract violation.
4. Elderly married directors scored higher on organizational commitment and organizational commitment and organizational citizenship behavior.
5. Administrators who scored higher on actualization of psychological contract, performed well on organizational commitment and organizational citizenship behavior. Administrators who scored lower on psychological contract violation, performed well on organizational commitment, not appeared did not have influence on the performance in organizational citizenship behavior.
6. Positive correlation was found among administrators’ actualization of psychological contract, organizational commitment, and organizational citizenship behavior. Negative correlation was found among administrators’ psychological contract violation, organizational commitment, and organizational citizenship behavior.
7. Psychological contract and organizational commitment could be used as variables to predict organizational citizenship behavior, but the main variable used to predict organizational citizenship behavior was hard work commitment.
Findings and suggestions in this research could be used as a reference for research supervisors, directors, administrators, and researchers to promote practice in operation and future research.

目 錄
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的 …………………………………………………1
第二節 研究問題與方法 …………………………………………………5
第三節 名詞釋義 …………………………………………………………5
第四節 研究範圍與限制 …………………………………………………7
第二章 文獻探討
第一節 心理契約的理論與相關研究 ……………………………………9
第二節 組織承諾的理論與相關研究 …………………………………28
第三節 組織公民行為的理論與相關研究 ……………………………46
第四節 心理契約、組織承諾與組織公民行為之關係…………………66
第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構 ………………………………………………………73
第二節 研究假設 ………………………………………………………74
第三節 研究對象 ………………………………………………………78
第四節 研究工具 ………………………………………………………80
第五節 實施步驟 ………………………………………………………93
第六節 資料分析 ………………………………………………………94
第四章 研究結果與討論
第一節 心理契約、組織承諾與組織公民行為之現況分析………………97
第二節 不同背景行政人員在心理契約、組織承諾與組織公民行為的差異分析 …102
第三節 行政人員覺知心理契約、組織承諾與組織公民行為表現的差異分析……137
第四節 行政人員心理契約、組織承諾與組織公民行為的關係分析 ……153
第五章 結論與建議
第一節 研究發現 ………………………………………………………165
第二節 結論 ……………………………………………………………171
第三節 建議 ……………………………………………………………174
參考文獻 …………………………………………………………………179
中文部分…………………………………………………………………… 179
英文部分……………………………………………………………………183
附 錄 ……………………………………………………………………189
附錄一 心理契約、組織承諾與組織公民行為關係之研究（建構內容效度用卷）…189
附錄二 心理契約、組織承諾與組織公民行為衡量問卷專家內容效度分析 …196
附錄三 心理契約、組織承諾與組織公民行為衡量問卷（專家建構內容效度修正意見表）…203
附錄四 國立大學行政人員心理契約、組織承諾與組織公民行為關係之問卷（預試問卷）…210
附錄五 國立大學行政人員心理契約、組織承諾與組織公民行為關係之問卷（正式問卷）…214
表 目 次
表 2-1-1 心理契約發展與定義………………………………………………………10
表 2-1-2 心理契約的特性……………………………………………………………12
表 2-1-3 交易性契約與關係性契約特徵的比較表…………………………………16
表 2-1-4 國內研究者較常使用心理契約的評估導向型評量………………………19
表 2-1-5 心理契約研究之內涵彙整表………………………………………………20
表 2-1-6 背景變項與心理契約關係的歸納表……………………………………… 25
表 2-1-7 心理契約與其他變項的相關實證研究 ………………………………… 26
表 2-2-1 組織承諾的定義彙整表……………………………………………………29
表 2-2-2 組織承諾構面彙整表 …………………………………………………… 31
表 2-2-3 國內外公務員及學校職員組織承諾研究的內涵彙整表…………………33
表 2-2-4 背景變項與組織承諾實證研究……………………………………………40
表 2-2-5 背景變項與組織承諾關係的歸納表………………………………………41
表 2-2-6 組織承諾與其他變項的相關實證研究……………………………………42
表 2-3-1 組織公民行為的定義………………………………………………………47
表 2-3-2 組織公民行為的構面分類…………………………………………………49
表 2-3-3 國內外組織公民行為研究的內涵彙整表…………………………………51
表 2-3-4 組織公民行為理論彙整……………………………………………………56
表 2-3-5 背景變項與組織公民行為的實證研究……………………………………58
表 2-3-6 背景變項與組織公民行為關係的歸納表…………………………………61
表 2-3-7 組織公民行為與其他變項的相關實證研究………………………………62
表 2-4-1 心理契約與組織承諾的相關實證研究……………………………………66
表 2-4-2 心理契約與組織公民行為的相關實證研究………………………………67
表 2-4-3 組織承諾與組織公民行為的相關實證研究 ……………………………68
表 2-4-4 心理契約、組織承諾與組織公民行為的相關實證研究…………………70
表 3-3-1 南部地區國立大學校院行政人員數及發放問卷數一覽表………………79
表 3-3-2 正式問卷樣本基本資料分配一覽表………………………………………80
表 3-4-1 研究變項使用問卷來源及其衡量變數表…………………………………83
表 3-4-2 專家效度問卷學者專家名單一覽表………………………………………84
表 3-4-3 預試施測學校一覽表………………………………………………………85
表 3-4-4 組織承諾量表預試項目分析摘要表………………………………………86
表 3-4-5 組織公民行為量表預試項目分析摘要表…………………………………87
表 3-4-6 心理契約量表預試項目分析摘要表 …………………………………… 88
表 3-4-7 組織承諾量表之因素分析 ……………………………………………… 89
表 3-4-8 組織公民行為量表之因素分析 ………………………………………… 90
表 3-4-9 心理契約之因素分析 …………………………………………………… 91
表 3-4-10 組織承諾量表信度分析……………………………………………………92
表 3-4-11 組織公民行為量表信度分析 ………………………………………………92
表 3-4-12 心理契約量表量表信度分析 ………………………………………………93
表 4-1-1 行政人員覺知學校心理契約實現程度現況分析摘要表………………… 98
表 4-1-2 行政人員覺知學校心理契約實現各層面配對樣本t考驗摘要表 ……… 98
表 4-1-3 行政人員心理契約違背程度現況分析摘要表 ……………………………98
表 4-1-4 行政人員覺知學校心理契約違背各層面配對樣本t考驗摘要表 ………99
表 4-1-5 行政人員組織承諾之平均數、標準差摘要表 ……………………………99
表 4-1-6 行政人員組織承諾各層面配對樣本t考驗摘要表 ………………………99
表 4-1-7 行政人員組織公民行為之平均數、標準差摘要表………………………100
表 4-1-8 行政人員組織公民行為各層面配對樣本t考驗摘要表 …………………100
表 4-2-1 不同性別行政人員心理契約實現差異比較………………………………103
表 4-2-2 不同年齡行政人員心理契約實現差異比較………………………………103
表 4-2-3 不同婚姻狀況人員在心理契約實現各層面與整體之差異比較…………104
表 4-2-4 不同教育程度行政人員在心理契約實現各層面與整體之差異比較……104
表 4-2-5 本校不同年資的行政人員在心理契約實現各層面與整體之差異比較…105
表 4-2-6 不同公家年資行政人員在心理契約實現各層面與整體之差異比較……106
表 4-2-7 不同工作性質行政人員在心理契約實現各層面與整體之差異比較……106
表 4-2-8 行政人員職位性質在心理契約實現各層面與整體之差異比較…………107
表 4-2-9 行政人員背景變項在心理契約實現知覺上各層面差異的綜合摘
要分析表 …………………………………………………………………109
表 4-2-10 不同性別行政人員心理契約違背差異比較………………………………110
表 4-2-11 不同年齡行政人員心理契約違背差異比較………………………………111
表 4-2-12 不同婚姻狀況人員在心理契約違背各層面與整體之差異比較…………111
表 4-2-13 不同教育程度行政人員在心理契約違背各層面與整體之差異比較……112
表 4-2-14 本校不同年資行政人員在心理契約違背各層面與整體之差異比較……112
表 4-2-15 不同公家年資行政人員在心理契約違背各層面與整體之差異比較……113
表 4-2-16 不同工作性質行政人員在心理契約違背各層面與整體之差異比較……114
表 4-2-17 行政人員職位性質在心理契約違背各層面與整體之差異比較…………114
表 4-2-18 行政人員背景變項在心理契約違背知覺上各層面差異的綜合摘要分
表117
表 4-2-19 不同性別行政人員組織承諾差異比較 …………………………………118
表 4-2-20 不同年齡行政人員組織承諾差異比較……………………………………118
表 4-2-21 不同婚姻狀況人員在組織承諾各層面與整體之差異比較………………119
表 4-2-22 不同教育程度行政人員在組織承諾各層面與整體之差異比較…………120
表 4-2-23 本校不同年資行政人員在組織承諾各層面與整體之差異比較…………120
表 4-2-24 不同公家年資行政人員在組織承諾各層面與整體之差異比較…………121
表 4-2-25 不同工作性質行政人員在組織承諾各層面與整體之差異比較…………122
表 4-2-26 行政人員職位性質在組織承諾各層面與整體之差異比較………………123
表 4-2-27 行政人員背景變項在組織承諾知覺上各層面差異的綜合摘要分析表…126
表 4-2-28 不同性別行政人員組織公民行為差異比較………………………………127
表 4-2-29 不同年齡行政人員組織公民行為差異比較………………………………127
表 4-2-30 不同婚姻狀況人員在組織公民行為各層面與整體之差異比較…………128
表 4-2-31 不同教育程度行政人員在組織公民行為各層面與整體之差異比較……129
表 4-2-32 本校不同年資行政人員在組織公民行為各層面與整體之差異比較……130
表 4-2-33 不同公家年資行政人員在組織公民行為各層面與整體之差異比較……131
表 4-2-34 不同工作性質行政人員在組織公民行為各層面與整體之差異比較……132
表 4-2-35 行政人員職位性質在組織公民行為各層面與整體之差異比較…………132
表 4-2-36 行政人員不同背景變項在組織公民行為各層面差異的綜合摘要分析表136
表 4-3-1 不同心理契約實現整體層面在組織承諾各層面與整體層面多變量
變異數分析摘要表…………………………………………………………138
表4-3-2 不同心理契約違背整體層面在組織承諾各層面與整體層面多變量
變異數分析摘要 …………………………………………………………138
表4-3-3 不同交易型心理契約實現層面在組織承諾各層面與整體層面多變
量變異數分析摘要 ………………………………………………………139
表4-3-4 不同交易型心理契約違背層面在組織承諾各層面與整體層面多變
量變異數分析摘要 ……………………………………………………… 140
表4-3-5 不同關係型心理契約層面在組織承諾各層面與整體層面多變量變
異數分析摘要表 ………………………………………………………… 141
表4-3-6 不同關係型心理契約違背層面在組織承諾各層面與整體層面多變
量變異數分析摘要表 …………………………………………………… 141
表4-3-7 不同心理契約實現整體層面在組織公民行為各層面與整體層面多變
量變異數分析摘要表 …………………………………………………… 142
表4-3-8 不同「心理契約違背」整體層面在組織公民行為各層面與整體層面
多變量變異數分析摘要表 ……………………………………………… 143
表4-3-9 不同交易型心理契約實現層面在組織公民行為各層面與整體層面多
變量變異數分析摘要表 ………………………………………………… 144
表4-3-10 不同交易型心理契約違背層面在組織公民行為各層面與整體層面多
變量變異數分析摘要表 ………………………………………………… 145
表4-3-11 不同關係型心理契約實現層面在組織公民行為各層面與整體層面多
變量變異數分析摘要表 ………………………………………………… 146
表4-3-12 不同關係型心理契約違背層面在組織公民行為各層面與整體層面多
變量變異數分析摘要表 ………………………………………………… 146
表4-3-13 不同組織承諾整體層面在組織公民行為各層面與整體層面多變量變
異數分析摘要表 ………………………………………………………… 147

表4-3-14 不同組織承諾價值承諾層面在組織公民行為各層面與整體層面多變
量變異數分析摘要表 …………………………………………………… 148
表4-3-15 不同組織承諾努力承諾層面在組織公民行為各層面與整體層面多變
量變異數分析摘要 ………………………………………………………… 149
表4-3-16 不同組織承諾留職承諾層面在組織公民行為各層面與整體層面多變
量變異數分析摘要表 ……………………………………………………… 150
表4-3-17 行政人員不同程度的心理契約、組織承諾及組織公民行為間之差異
分析綜合整理表 …………………………………………………………… 152
表4-4-1 心理契約與組織承諾各層面及其整體層面的相關摘要表 ………………154
表4-4-2 心理契約與組織公民行為各層面及其整體層面的相關摘要表 …………155
表4-4-3 組織承諾與組織公民行為各層面及其整體層面的相關摘要表 …………156
表4-4-4 行政人員心理契約、組織承諾及組織公民行為間各層面及其整體層
面的相關綜合整理表 ……………………………………………………… 158
表4-4-5 行政人員心理契約實現、心理契約違背、組織承諾各層面與整體組
織公民行為之逐步迴歸分析摘要 …………………………………………159
表4-4-6 行政人員學校心理契約實現、心理契約違背、組織承諾各層面對組
織公民行為認同組織層面的之逐步迴歸分析摘要 ………………………160
表4-4-7 行政人員學校心理契約實現、心理契約違背、組織承諾各層面對組
織公民行為協助同事層面的之逐步迴歸分析摘要 ………………………161
表4-4-8 行政人員學校心理契約實現、心理契約違背、組織承諾各層面對組
織公民行為不爭利營私層面的之逐步迴歸分析摘要 ……………………162
表4-4-9 行政人員學校心理契約實現、心理契約違背、組織承諾各層面對組
公民行為敬業守法層面的之逐步迴歸分析摘要 …………………………162
表4-4-10 行政人員學校心理契約實現、心理契約違背、組織承諾各層面對組
織公民行為自我要求層面的之逐步迴歸分析摘要 ………………………163
表4-4-11 行政人員心理契約實現、心理契約違背、組織承諾各層面對組織公
民行為之逐步多元回歸分析的綜合摘要表 ………………………………164
圖 目 次
圖 2-1-1 個體心理契約的創造過程………………………………………………… 14
圖 2-1-2 心理契約的誘因--貢獻交換關係………………………………………… 15
圖 2-1-3 心理契約中貢獻與誘因配合模式圖……………………………………… 15
圖 2-1-4 心理契約傾向模型………………………………………………………… 16
圖 2-1-5 違反心理契約員工的反應………………………………………………… 24
圖 2-2-1 Steers 之組織承諾前因與後果模式…………………………………… 35
圖 2-2-2 Mowday, Porter, 和 Steers 之組織承諾前因與後果模式…………… 36
圖 2-2-3 Stevens, Beyer, 和 Trice 的角色知覺模式 ………………………… 37
圖 2-2-4 Morris 和 Sherman 的組織承諾多元預測模式………………………… 38
圖 2-2-5 黃國隆(1986)的組織承諾「前因變項」模式…………………………… 39
圖 2-3-1 組織公民行為跨層次理論模式…………………………………………… 57
圖 2-3-2 組織公民行為的前置因素及其後果模式圖……………………………… 58
圖 3-1-1 本研究架構………………………………………………………………… 73
圖 3-5-1 實施過程 ……………………………………………………………………94

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