臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的在瞭解高爾夫球場球友之社經地位及探討參與高爾夫運動球友之參與動機與顧客滿意度的情形，並比較不同社經地位之高爾夫球友在參與
動機及顧客滿意度上的差異情形，及探討高爾夫球友參與動機與顧客滿意度間的
相關情形。
本研究採用問卷調查法，其對象以屏東縣台鳳高爾夫球場及高雄縣信誼高爾夫球場之球友為研究母體，且是以現場在高爾夫球場打完球後在餐廳用餐的球友，對其進行問卷調查。有效問卷389份，依據回收之有效問卷進行資料處理與分析，資料處理採SPSS for window10.0版套裝軟體進行統計分析，以描述性統計、因素分析、單因子變異數分析、薛費爾（Scheffe）事後比較法及皮爾森積差相關分析(Person’s Product Moment of Coefficient Correlation Analysis)，進行資料處理與分析，所得結果如下：
一、高爾夫球場球友之人口統計變項
本研究受試者中，性別以男性球友居多；在年齡方面以41-50歲組最多；婚姻狀況則以已婚且有小孩最多；教育程度以大學最多；職業類別以一般上班族最多；月平均收入以60,001-80,000元最多；每月運動花費以5,001-10,000元最多；打高爾夫之球齡以2-5年最多；每月打高爾夫球次數以2-3次最多；非會員較多；有在國外打過球者佔多數。
二、高爾夫球場球友參與動機及顧客滿意度分析
在參與動機方面，受試者最主要之參與動機為「保持健康的身體」，其次依序為：「可促進身體健康」、「讓我能夠放鬆心情」與「能與他人建立友誼」。在顧客滿意度方面，受試者最滿意為「球場之整體景觀」，其次依序為：「桿弟的服務態度」、「球場樹木之栽植」與「果嶺草皮的保養」。
三、社經地位在高爾夫球友參與動機之分析
教育程度對高爾夫球友在參與動機上有顯著差異；職業類別對高爾夫球友在參與動機之「健康與體能」、「成就性需求」及「知性的追求」三構面上有顯著差異；每月平均收入對高爾夫球友在參與動機之「健康與體能」及「成就性需求」二構面上有顯著差異。
四、社經地位在高爾夫球友顧客滿意度之分析
教育程度對高爾夫球友在顧客滿意度之「球場整體景觀與球道特性」、「餐廳品質與價格」及「會館設施與設備」三構面上有顯著差異；職業類別對高爾夫球友在顧客滿意度之「餐廳品質與價格」及「會館設施與設備」二構面上有顯著差異；每月平均收入對高爾夫球友在顧客滿意度上則無顯著差異。
五、高爾夫運動球友參與動機與顧客滿意度之相關分析
參與動機各構面與顧客滿意度之「球場整體景觀與球道特性」、「服務品質」及「會館設施與設備」三構面均呈現正相關。

The main purposes of this study were to understand golfers’ social economical status, discuss their participation motivation and customer satisfaction, compare the differences among golfers of different social economical status in their participation motivation and customer satisfaction, and to explore the correlation between their participation motivation and customer satisfaction.

This study adopted the questionnaire investigation method, and the golfers from Typhone Golf Course in Pingtung County and Hsin Yin Golf Club in Kaohsiung County were used as samples. The questionnaire investigation was conducted on the subjects when they had meals in the restaurants of the golf courses after playing golf, and the data collected from 389 valid samples were then analyzed. Statistical analysis was carried out by means of the SPSS for Windows 10.0 software, and the data were analyzed through descriptive statistic, factor analysis, one-way ANOVA, Scheffe’s post-hoc comparison, and Person’s Product Moment of Coefficient Correlation Analysis. The results were as the following:

1. Demographic Variables of Golf Players

Most subjects of this study were males, between the ages of 41 and 50, and married with child/children, graduated from universities, and ordinary office workers. They enjoyed an average monthly income of NT$60,001-80,000, spending NT$5,001-10,000 on sport per month, having 2-5 years of experiences in playing golf, and playing golf 2-3 times per month. Most of them were not members of the golf courses and had ever played golf abroad.

2. Analysis of Participation motivation and Customer Satisfaction of Golfers

In the aspect of participation motivation, the primary participation motivation of the subjects in this study was “to keep health”, and then “to promote health”, “to seek relaxation”, and “to make friends” in order. In the aspect of customer satisfaction, the subjects felt satisfied with “the overall landscape of the golf course” the most, and then “the service attitude of the caddies”, “tree planting on the golf course”, and “maintenance of the putting greens turf” in order.

3. Difference Analysis of Social Economical Status on Participation Motivation of Golfers

Golfers’ educational level made distinct differences in their participation motivation; their vocations made notable differences in three dimensions of their participation motivation: “health and physiques”, “need for achievement” and “pursuit of perception”; and their average monthly income made substantial differences in two dimensions of their participation motivation: “health and physiques” and “need for achievement”.

4. Difference Analysis of Social Economical Status on Customer Satisfaction of Golfers

With respect to customer satisfaction, golfers’ educational level made remarkable differences in three dimensions: “the overall landscape of the course and the characteristics of fairway”, “quality and price of the restaurant”, and “facilities and equipment of the golf club”. Golfers’ vocations made remarkable differences in “quality and price of the restaurant”, and “facilities and equipment of the golf club”. However, the average monthly income made no difference in customer satisfaction.

5. Correlation Analysis of Golfers’ Participation motivation and Customer Satisfaction

All dimensions of the participation motivation and customer satisfaction revealed a positive correlation among “the overall landscape of the golf course and the characteristics of fairway”, “quality of service”, and “facilities and equipment of the golf club”.

目 次
第壹章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機……………………………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………… 2
第三節 研究問題……………………………………………… 2
第四節 研究步驟……………………………………………… 3
第五節 研究範圍……………………………………………… 5
第六節 研究限制……………………………………………… 5
第七節 名詞操作性定義……………………………………… 5
第貳章 文獻探討………………………………………………… 7
第一節 高爾夫球之發展……………………………………… 7
第二節 社經地位理論………………………………………… 11
第三節 參與動機理論………………………………………… 16
第四節 顧客滿意度理論……………………………………… 22
第五節 本章總結……………………………………………… 33
第參章 研究方法………………………………………………… 35
第一節 研究架構……………………………………………… 35
第二節 研究對象……………………………………………… 37
第三節 研究假設……………………………………………… 37
第四節 研究工具編製………………………………………… 38
第五節 資料處理……………………………………………… 49
第肆章 結果與討論……………………………………………… 50
第一節 有效樣本人口統計特徵、參與動機與顧客滿意度… 50
第二節 不同社經地位在參與動機上之差異分析…………… 65
第三節 不同社經地位在顧客滿意度上之差異分析………… 71
第四節 高爾夫球友參與動機與顧客滿意度之相關性分析… 77
第五節 分析討論……………………………………………… 83
第伍章 結論與建議……………………………………………… 94
第一節 結論…………………………………………………… 94
第二節 建議…………………………………………………… 100
參考文獻…………………………………………………………… 102
附錄 本研究問卷………………………………………………… 108
表 次
表2-1 國內外學者對運動參與動機的研究結果彙整表………… 20
表2-2 顧客滿意定義……………………………………………… 23
表2-3 顧客滿意度理論分類表…………………………………… 26
表2-4 高爾夫球場顧客滿意度相關文獻衡量構面表…………… 29
表3-1 預試樣本結構之描述統計………………………………… 40
表3-2 參與動機量表之信度分析………………………………… 43
表3-3 參與動機量表之構面……………………………………… 44
表3-4 參與動機量表轉軸後的成份矩陣分析表………………… 44
表3-5 顧客滿意度量表之信度分析……………………………… 45
表3-6 顧客滿意度量表之構面…………………………………… 46
表3-7 顧客滿意度量表轉軸後的成份矩陣分析表……………… 46
表4-1 樣本結構之描述統計……………………………………… 53
表4-2 高爾夫球友之參與動機平均數分析……………………… 55
表4-3 參與動機量表之信度分析………………………………… 57
表4-4 參與動機問卷因素分析之統計量表……………………… 58
表4-5 參與動機量表轉軸後的成份矩陣分析表………………… 58
表4-6 高爾夫球友之顧客滿意度平均數分析…………………… 60
表4-7 顧客滿意度量表之信度分析……………………………… 62
表4-8 顧客滿意度問卷因素分析之統計量表………………… 63
表4-9 顧客滿意度量表轉軸後的成份矩陣分析表…………… 63
表4-10 教育程度在參與動機因素上之差異性比較…………… 66
表4-11 職業類別在參與動機因素上之差異性比較…………… 68
表4-12 每月平均收入在參與動機因素上之差異性比較……… 70
表4-13 研究假設之檢定結果…………………………………… 71
表4-14 教育程度在顧客滿意度因素上之差異性比較………… 72
表4-15 職業類別在顧客滿意度因素上之差異性比較………… 73
表4-16 每月平均收入在顧客滿意度因素上之差異性比較…… 74
表4-17 研究假設之檢定結果…………………………………… 75
表4-18 健康與體能與顧客滿意度之相關分析表……………… 77
表4-19 成就性需求與顧客滿意度之相關分析表……………… 78
表4-20 知性的追求與顧客滿意度之相關分析表……………… 79
表4-21 社會性需求與顧客滿意度之相關分析表……………… 80
表4-22 研究假設之檢定結果…………………………………… 81
圖 次
圖1-1 研究步驟…………………………………………………… 4
圖3-1 研究架構…………………………………………………… 35

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