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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:朱棋樟
研究生(外文):Chu ,Chi-Chang
論文名稱:以平衡計分卡理論建構空軍後勤航空軍事工廠經營績效衡量模式---以空軍後勤某指揮部航空修護工廠為例
論文名稱(外文):Applying the Balanced Scorecard Theorem to the Performance Measurement of the Logistics of the Air Force : A Case Study
指導教授:謝惠元謝惠元引用關係
指導教授(外文):Hsieh ,Hui-Yuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:156
中文關鍵詞:後勤維修工廠平衡計分卡績效評估衡量指標
外文關鍵詞:Maintenance logistic departmentThe Balanced ScorecardPerformance evaluationMeasure indicator
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空軍後勤航空維修工廠部門一向是國防航空工業最基礎的核心所在,近幾年,也配合國家的精兵政策與軍機商修商維等劃時代之政策措施,而逐步調整其營運架構。就空軍後勤航空維修工廠部門而言,對於績效的管理與評估在傳統上大多以生產支援目標任務達成度為主要財務衡量績效評估依據,對此一類之評量指標經常為不計成本的生產方式及忽視顧客(使用單位)在使用產品的需求與滿意程度,形成各軍事維修工廠僅重視短期損益,而忽略長期經營績效。而與使用單位的需求有所落差。因此,本研究以平衡計分卡之理論建立空軍後勤航空維修工廠部門一套明確的績效衡量方法,並做為策略執行的事中指標以多個不同構面的績效衡量機制,改善傳統績效評估之缺失。
本研究以國軍軍事工廠為個案研究對象,採用問卷調查的方式問卷分成4個構面共30個變數針對空軍後勤航空維修工廠部門的603位員工進行問卷調查,來實證分析該績效衡量模式之重要性程度與滿意程度之認知,並以重要性認知與因素分析建構一個適用於空軍後勤航空維修工廠部門的績效管理機制,調查結果發現,以重要性而言:財務構面指標以提高產業競爭優勢、增加年度修護量成長、增加組織營收價值;顧客構面指標以提高顧客忠誠度、加強客服關係、降低顧客抱怨;內部流程構面指標以提高修機計畫達成度、提高資產利用率、落實ISO品管作業流程;學習成長構面指標以提升整體專技能力、提升員工環境滿意度等。如果就各構面全部指標進行因素分析,發現財務構面包括:提高產業競爭優勢、增加年度修護量成長、增加組織營收價值等因素其解釋力達74.62%,顧客構面:提高顧客忠誠度、加強客服關係、降低顧客抱怨等因素其解釋力達76.64%,內部流程構面:提高資產利用率、提高修機計畫達成度等因素其解釋力達69.44%,學習成長構面:提升整體專技能力、提升員工環境滿意度等因素其解釋力達72.07%。由迴歸分析,本研究發現財務構面受提高產業競爭優勢、增加年度修護量成長、增加組織營收價值等因素之影響,顯示財務指標確為落後指標與平衡計分卡理論相符,由變異數分析更進而得知對績效指標重要性之認知除了職稱有顯著之差異外,其餘屬性變數如在不同之組織規模、成立時間、員工人數、行業別、性別、年齡、學歷、年資等均無顯著之差異,值得政策擬定之參考。
The aviation maintenance logistic department of air force is crucial to the development of aviation industry of state. Recently under government stringent policy of military this department adjusts its strategy and structure gradually. Traditional performance evaluation of this department is financial indicators mostly based on the accomplishment of production goals and tasks, a lagged indicator. This measurement always neglecting long-term performance emphasizes on short term profit earning. As a result customer satisfaction and production costs are ignored. This research based on the theory of Balanced Scored Card uses multi-dimension of performance and indicators to measure performance of this department comprehensively to improve traditional performance measurement.
One maintenance logistic department is surveyed and examined in this research. Questionnaire containing financial, customer, internal process, and learning dimensions including 30 (performance indicators) parameters are surveyed by 603 sample employees. This research examines the perceived importance and satisfactory implementation of those performance indicators of the samples and suggests performance measurement models both by perceived importance and factor analysis. In the aspect of perceived importance of performance indicators, financial indicators such as improvement of industrial competitive advantage , increase of annual number of maintenance , increase of organization turnover are rated as most important. Customer indicator such as improvement of customer loyalty , strengthening customer relationship , reducing customer complaints are considered important. Internal process indicators such as improvement of repairing goals achieved, increasing the utilization of assets , implementing ISO quality control are also considered important. Learning indicators such as strengthening technical ability, improving employee satisfaction are important too. Comprehensively considered by factor analysis financial aspect includes improvement of industrical competitive advantage , growth of maintenance number, increase of annual turnover (74.62% variance explained). Customer aspect includes improvement of customer's loyalty , strengthening customer relationship , reducing customers' complaints (76.64% variance explained). Internal process aspect includes improving the utilization of assets , improvement of maintenance objectives achieved (69.44% variance explained). Learning aspect includes stengthening technical ability , improving employee’s satisfaction (72.07% variance explained). The regression analysis indicates that financial indicators are positively significant to industrical competitive advantage , growth of annual maintenance numbers, and organization annual turnover. This is consistent with Balanced Scored Card theory as a financial indicator being a lagged indicator to non-financial indicators. It perceived importance of performance for significant difference in position by variance analysis . There isn't significant difference in scale , time and employee degree conferred ,------etc. Those differences should be considered in policy making and training.
摘要 I
Abstract III
誌謝………………………………………...………………………………...V
目錄 VI
表目錄 XII
圖目錄 XV
第1章 緒論 1
1.1 研究背景與動機………………...………………………………….1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究步驟及流程………………..……..…………………………....4
1.5預期貢獻.…………………………………………………………….5
第2章 文獻探討 6
2.1國防航空工業軍事工廠之探討 6
2.1.1 國防航空軍事工廠之基本任務…………………………….6
2.1.2 國軍軍事工廠基本特質…………………………………….7
2.1.3國軍軍事工廠營運方式…………………………………....10
2.2競爭策略之理論與相關文獻探討…………………………………11
2.2.1策略之定義………………………………………………….11
2.2.2 企業資源基礎理論觀點―核心競爭力、競爭力與競爭
策略相關研究…………..…………………………..……...16
2.2.2.1企業資源基礎模式………………………………….17
2.2.2.2核心競爭力的定義………………………………….19
2.2.2.3競爭力的概念……………………………………….21
2.2.2.4競爭策略的定義…………………………………….22
2.3國防航空工業軍事工廠績效評估與管理之探討………………...24
2.3.1績效衡量的涵義、意義與目的……………………………24
2.3.2績效評估衡量指標之相關探討……………………………27
2.3.3傳統績效評估常見之問題與缺失……………..…………..30
2.3.4 公共服務績效與管理之重要性………………………..….32
2.3.5現行相關國軍航空工業軍事工廠績效衡量指標之探討…33
2.4平衡計分卡績效評估相關文獻探討………………………………37
第3章 研究架構與研究方法………………………………………………45
3.1 研究架構…………………………………………………………..45
3.2 研究方法……………………...………………………………..….46
3.3 研究設計…………………………..………………………………47
3.3.1 資料收集方法……………………………………………...47
3.3.2 問卷內容與衡量設計……………………………………...47
3.3.3 經營績效量表…………...…………………………………48
3.3.4基本資料…………………………………………………….49
3.4 資料分析方法……………………………………………………..50
3.4.1量表信度分析………………………………………………50
3.4.2統計分析方法………………………………………………51
第4章 個案分析…………………………………………………………...53
4.1 空軍航空修護廠部門簡介………………………………………..53
4.2 任務組織之工作職掌………………………..……………………53
4.3 空軍航空修護廠建構平衡計分卡的背景與原因分析…………..54
4.4 空軍航空修護工廠部門的策略構想……………..………………57
4.5 空軍航空修護工廠部門策略地圖的形成……………..…………59
4.6 空軍航空修護工廠部門的績效指標…………………..…………62
第5章 實證結果分析…………………………………..………………….70
5.1 敘述統計…………………………………………………………..71
5.1.1人口統計變項分析…………………………………………71
5.1.2績效指標之重要性及實際狀況分析………………………74
5.1.3小結…………………………………………………………77
5.2 實際狀況與重要性差異分析T檢定…………………………….78
5.2.1財務構面…………………………………………..………..79
5.2.2 顧客構面……………………………..…………………….81
5.2.3 企業內部流程構面…………………………..…………….82
5.2.4 學習成長構面…………………………………..………….84
5.2.5小結…………………………………………………………85
5.3 因素分析……………………………..……………………………88
5.3.1財務構面……………………………………..……………..89
5.3.2顧客構面……………………………………….…….……..91
5.3.3內部流程構面………………………………………...…….93
5.3.4學習成長構面……………………………………………....95
5.3.5小結……………………………………….………………..96
5.4經營績效指標重要程度及實際狀況之相關分析………………..97
5.4.1信度分析……………………………………………………97
5.4.2相關分析……………………………………………………98
5.5工廠部門特性與經營績效之ANOVA關係分析……….……….101
5.5.1修護工廠部門特性與整體經營績效重要程度之分析..…101
5.5.2空軍航空修護工廠部門屬性與經營績效各衡量構面
之關係…..………………..……………………………….102
5.5.2.1成立年資…………………………………………...105
5.5.2.2行業別……………………………………………...108
5.5.2.3員工人數…………………………………………...108
5.5.2.4資本額……………………………………………...108
5.5.2.5人員職稱…………………………………………...110
5.5.2.6人員年齡……………………………………………110
5.5.2.7人員學歷……………………………………………110
5.5.2.8人員年資……………………………………………112
5.6迴歸分析(Regression Analysis)…………………………………..112
5.6.1提高產業競爭優勢迴歸模型分析………………….…….113
5.6.2增加年度修護量成長迴歸模型分析……………………..115
5.6.3增加組織營收價值迴歸模型分析…………………….….117
第6章 結論與建議 119
6.1 結論 .119
6.2 建議………………………………………………………………121
6.3 研究限制…………………………………………………………123
6.4對後續研究者之建議…………………………………………….123
參考文獻 125

附錄A………………………………………………………………………134
附錄B………………………………………………………………………139
作者簡介…………………………………………………….……………..141
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