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研究生:蔡隆財
研究生(外文):Long-Tsay Tsai
論文名稱:應用線上分析處理技術與滿意度調查分析有線電視系統經營策略-以屏東地區為例
論文名稱(外文):Using OLAP technology and satisfaction survey to analyze the management strategies of the cable TV system - take Pingtung area as an example
指導教授:蔡正發蔡正發引用關係
指導教授(外文):Cheng-Fa Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:高階經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:有線電視有線電視系統台線上分析處理滿意度調查
外文關鍵詞:cable TVcable TV system operatoron-line analytical processingsatisfaction survey
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摘要
學號:N9365011
論文名稱:應用線上分析處理技術與滿意度調查分析有線電視系統經營策略-以屏東地區為例 總頁數:170頁
學校名稱:國立屏東科技大學
系(所)別:高階經營管理碩士在職專班
畢業時間及摘要別:94學年度第2學期碩士學位論文摘要
研究生:蔡隆財 指導教授:蔡正發 博士
論文摘要內容:
有線電視(cable TV)被視為準公用事業角色,有著與瓦斯、水、電等產業相同影響著民生的地位,其經營須受主管單位之監督,其亦屬地方及社區媒體性質,收費標準亦應受因地制宜管制。線上分析處理(On-Line Analytical Processing)是一種具有親和介面功能,能讓使用者快速擷取多維資訊和了解資料整體概況以分析資料為資訊的有利工具。本論文嘗試以線上分析處理技術,依照有線電視經營的實際狀況,利用SQL Server 2000 Analysis Services支援線上分析處理功能來作資料轉換及實作。
有線電視收視戶滿意度,主要受到系統業者所提供訊號服務、客服品質及收視費用等的「預期」與「績效」二者交互作用所決定,本論文嘗試以描述性統計、交叉分析、卡方獨立性檢定、t檢定、邏輯斯迴歸等五種統計方法分析綜合闡述了民眾對屏東地區二家有線電視之收視滿意程度與狀況,構成整體滿意度調查(Satisfaction survey)分析研究。
本論文首先係以有線電視系統台(cable television system operator)業者經營管理資料為基礎,應用線上分析處理分析業者實際經營狀況。再以電話訪問問卷滿意度調查之數據結果為基礎,整合統計方法予以深度延伸分析收視戶滿意度及收視行為,勾勒出業者經營管理方式與收視戶滿意度之間影響關係。
有線電視系統台經營良窳影響著廣大收視戶收視權益,希望本論文所整合的線上分析處理及滿意度調查運用所分析的屏東地區業者經營策略與收視戶權益間的影響關係資訊結論能提供給業者經營策略參考,或作為政府維護收視戶權益之建議。創造業者經營策略、政府施政績效、收視戶權益三贏局面。
The cable TV is deemed to be the role of the public utilities. There is status of the same influence of people's livelihood as such industries as the coal gas, water, electricity, etc. It must receive supervision of responsible institution to manage. Moreover, the cable TV also possesses local and community's media nature, the expense–standards should be suited to local conditions. On-line analytical processing (OLAP) is a favorable tool possessing user-friendly interface functions. It allows users picking and fetching multidimensional information fast and finding out overview to analyze the data as information. In this thesis, according to the real state of management of the cable TV, we tried with the on-line analytical processing technology and utilized SQL Server 2000 Analysis Services to support on-line analytical processing function in data transformation and processing. The satisfaction rating of the cable TV is mainly determined by the reciprocation of expectation and performance of the system proprietor’s signal service, quality of customer service and expenses, etc. In this thesis, we tried to make use of five statistical methods: Descriptives, Crosstabs, Chi-square test, t test, and Logistic Regression to explain people’s satisfaction rating for two cable TV systems to complete the analysis and research of satisfaction survey.
This thesis is based on the management and administration data of the cable television system operator to analyze and process the real management state by using the on-line analytical processing technology. Subsequently, regarding the result of the satisfaction survey by phone questionnaire, we combined the statistical methods to analyze the audiences’ satisfaction rating and the household behavior deeply and extensively to sketch the relationship between the system operator's operation and administration and the audiences’ satisfaction rating. The quality of the cable TV system operator influences the audiences’ rights. We hope the integrated conclusions of the interaction between the operator's management strategies in Pingtung area and audiences’ rights analyzed by using OLAP technology and satisfaction survey in this thesis can provide the operators with information for the management strategies or suggestions for the government to safeguard the audiences’ rights. Hence to create an advantageous situation for the operator's management strategies, government's administrative performance, and audiences’ rights.
中文摘要……………………………………………………………Ⅰ
Abstract……………………………………………………………Ⅱ
誌謝…………………………………………………………………Ⅳ
目錄…………………………………………………………………Ⅴ
圖索引………………………………………………………………Ⅹ
表索引……………………………………………………………ⅩⅢ
第1章 緒論……………………………………………………… 1
1.1 研究背景………………………………………………… 1
1.2 研究動機………………………………………………… 1
1.3 研究目的………………………………………………… 3
1.4 研究範圍與限制………………………………………… 4
1.5 研究流程………………………………………………… 4
1.6 論文架構………………………………………………… 7
第2章 文獻探討………………………………………………… 8
2.1 有線電視………………………………………………… 8
2.1.1 有線電視系統 ……………………………………… 8
2.1.2 有線電視經營 ………………………………………12
2.1.3 有線電視費率委員會 ………………………………15
2.2 政府、人民與有線電視產業之關係……………………18
2.2.1 政府主管機關 ………………………………………18
2.2.2 地方政府自主性與公用頻道或媒體近用權的關係…19
2.2.3 政府施政績效與民眾收視權益 ……………………23
2.3 資料倉儲…………………………………………………24
2.3.1 資料倉儲的定義與特性 ……………………………24
2.3.2 資料倉儲的應用 ……………………………………27
2.4 線上分析處理……………………………………………28
2.4.1 線上分析處理的意義 ………………………………28
2.4.2 線上分析處理特性 …………………………………29
2.4.3 多維立方體(cube)建立與元件……………………29
2.4.4 多維度模式 …………………………………………30
2.4.5 線上分析處理分析方式 ……………………………33
2.4.6 SQL Server 2000解決方案…………………………35
2.5 顧客滿意度………………………………………………36
2.5.1 顧客滿意度的定義 …………………………………36
2.5.2 顧客滿意度的衡量 …………………………………37
2.5.3 有線電視收視戶滿意度 ……………………………38
第3章 研究方法…………………………………………………40
3.1 屏東地區兩家有線電視系統轄區概況…………………40
3.2 有線電視產業發展鑲嵌關係……………………………40
3.3 研究架構…………………………………………………42
3.4 資料倉儲建置與OLAP分析方法 ………………………44
3.4.1 原始資料前處理 ……………………………………44
3.4.2 OLAP實作步驟 ………………………………………48
3.4.2.1 建置資料庫………………………………………48
3.4.2.2 設計與建立Cube維度 …………………………51
3.5 滿意度調查………………………………………………54
3.5.1 資料來源與方法運用 ………………………………54
3.5.2 統計處理與分析方法 ………………………………55
3.5.3 電話調查 ……………………………………………55
3.5.3.1 電話訪問調查方法實作…………………………56
3.5.3.2 問卷信效度測試…………………………………57
3.5.3.3 樣本代表性檢定與結構…………………………57
3.5.4 統計分析方法 ………………………………………57
3.5.4.1 描述性統計………………………………………58
3.5.4.2 交叉分析…………………………………………58
3.5.4.3 卡方獨立性檢定…………………………………58
3.5.4.4 t檢定……………………………………………59
3.5.4.5邏輯斯迴歸(Logistic Regression)分析………60
第4章 資料分析發現與解釋 ……………………………………61
4.1 OLAP技術方法分析………………………………………61
4.1.1 客戶數分布 …………………………………………61
4.1.1.1 屏東縣91-93年收視戶數分布與數量…………61
4.1.1.2 屏東縣91-93年五個較多與較少收視戶
鄉鎮別比較………………………………………63
4.1.1.3 各系統91-93年三個較多收視戶鄉鎮別………64
4.1.1.4 屏東縣91-93年收視戶分布數比較……………66
4.1.1.5 屏東縣91-93年轄區行政戶數與收視戶
平均數比例………………………………………68
4.1.1.6 屏東縣91-93年轄區面積大小與收視戶數
比例………………………………………………69
4.1.1.7 屏東縣91-93年觀昇與屏南客戶數比例………70
4.1.1.8 91-93年屏東市與其餘31鄉鎮收視戶數比例 …71
4.1.2 拆機原因 ……………………………………………72
4.1.2.1 屏東縣91-93年全縣拆機原因分布………………72
4.1.2.2 觀昇與屏南91-93年拆機原因分布比較………74
4.1.2.3 91-93年屏東縣客戶不繼續觀看有線電視原因…75
4.1.2.4 91-93年收視戶抱怨有線電視可能原因 …………76
4.1.3 未完工原因分布 ……………………………………78
4.1.3.1 屏東縣91-93年未完工原因分布………………78
4.1.3.2 各系統91-93年未完工原因分布………………79
4.1.3.3 屏東縣91-93年收視戶抱怨導致未完工
二種原因件數分布………………………………81
4.1.4 維修原因 ……………………………………………83
4.1.4.1 屏東縣91-93年維修原因分布…………………83
4.1.4.2 各系統91-93年前五大維修原因分布…………85
4.1.4.3 各系統91-93年期間維修原因分布比例………87
4.1.4.4 前十大鄉鎮維修原因比率分布…………………90
4.1.4.5 維修經過時間次數比較…………………………93
4.1.5 申告原因 ……………………………………………95
4.1.5.1 申告原因分布……………………………………96
4.1.5.2 明顯導致權益受損申告原因……………………98
4.2 民眾對有線電視系統滿意度調查結果分析 …………101
4.2.1 民眾對有線電視系統提供的節目內容滿意度
結果分析……………………………………………101
4.2.2 民眾對有線電視系統到府維修速度滿意度
調查結果分析………………………………………103
4.2.3 民眾對有線電視系統頻道安排滿意度調查結果
分析…………………………………………………105
4.2.4 民眾對有線電視系統自製節目內容滿意度
調查結果分析………………………………………107
4.2.5 民眾是否同意收視品質比往年進步滿意度
調查結果分析………………………………………109
4.2.6 滿意度次數與百分比及差異關係部分實務評析…111
4.2.7 民眾對二家有線電視系統滿意度差異評價………115
4.2.8 滿意度差異評價部分實務評析……………………118
4.2.9 民眾知不知道業者已提供多元繳費方式
調查結果分析………………………………………119
4.2.10 民眾知不知道利用銀行轉帳有不同優惠調查
結果分析 …………………………………………121
4.2.11 知不知道業者配合政府推動數位化政策
調查結果分析 ……………………………………123
4.2.12 大樓及社區集合戶有費率上之優惠是否
合理調查分析 ……………………………………125
4.2.13 看不看系統製播的「屏東新聞」調查結果分析…127
4.2.14 民眾不滿意有線電視的理由調查結果 …………129
4.2.15 不滿意業者之申訴管道調查結果分析 …………130
4.2.16 相關收視行為部分實務評析 ……………………132
4.2.17 收視民眾對二家有線電視滿意度整體差異
之所在 ……………………………………………134
4.3 OLAP技術方法與滿意度調查結果整合之聯繫關係 …136
第5章 發現與建議………………………………………………138
5.1 結論 ……………………………………………………138
5.2 建議 ……………………………………………………141
參考文獻 …………………………………………………………144
附錄 ………………………………………………………………144
附錄1屏東縣有線廣播電視系統費率委員會設置要點 ……149
附錄2 94年全國各縣市有線電視收費標準…………………152
附錄3有線電視經營系統台資料處理後的有用資料 ………153
附錄4 94年屏東縣有線電視收視戶調查電訪問卷…………161
附錄5有線電視滿意度電話調查結果 ………………………166
附錄6有線電視收視問卷滿意度ALPHA信度測試 …………167
附錄7有線電視滿意度電話調查加權後樣本與母群的
性別檢定 ………………………………………………168
附錄7-1 樣本與母群的性別檢定(加權後)………………168
附錄7-2 樣本與母群的性別檢定(加權後)………………168
附錄7-3 樣本與母群的居住區檢定(加權後)……………168
作者簡介 …………………………………………………………170
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