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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:浦忠義
研究生(外文):Chung-I Pu
論文名稱:體驗設計與遊客滿意度之研究~以台灣原住民族文化園區為例
論文名稱(外文):A Study on the Experience Design and Tourists Satisfaction─Take the Indigenous Peoples Cultural Park in Taiwan as the Example.
指導教授:段兆麟段兆麟引用關係
指導教授(外文):Dr.Chao-Lin Tuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:高階經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:159
中文關鍵詞:原住民台灣原住民族文化園區遊客滿意度體驗設計
外文關鍵詞:Indigenous tribethe Indigenous Peoples Cultural Park in Taiwanexperience designtourists satisfaction
相關次數:
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隨著體驗經時代的來臨,民眾的消費活動日益多元而講究,也不再祇重視產品本身的功能與服務性,而愈來愈重視是否可從消費過程中獲得新奇及娛悅的感覺,故體驗活動的設計與遊客體驗滿意度的掌握,在主體性遊憩樂園的經營管理上是極為重要。台灣原住民族文化園區以其所熟悉的12大族群生活文化及藝術體驗活動元素,是發展探索、知性、感性、趣味和學習的休閒旅遊體驗最佳場域。本研究參考了國內外屬性相似的場域─美國夏威夷洲的玻里尼西亞文化中心及台灣南投縣九族文化村,並以台灣原住民族文化園區之遊客作為問卷調查對象,以探討園區遊客特性、體驗需求與滿意度、整體滿意度、重遊意願及推荐行為。研究結論如下:
一、文化園區入園遊客主要為女性、漢民族、居住於南部地區、年齡介於21-30歲之間、職業為學生且為大學程度為主。
二、文化園區現有遊憩體驗活動最受歡迎為具有獨特性、動態性及可親身參與之相關活動。
三、文化園區現有遊憩體驗活動最需加強為餐飲中心及工藝展示等項目。
四、文化園區整體環境意象,給予遊客良好的遊憩體驗感覺。
五、文化園區遊客最滿意的展示內容為歌舞館動態性表演活動。
六、文化園區現有體驗活動中的餐飲中心及販賣部之獨特性可再加強。
七、文化園區遊憩設施可再加強。
八、文化園區整體遊憩環境、解說指示及服務性設施可再加強。
本研究建議文化園區可從以下十一個面向改善,以期提供給遊園客最佳的體驗情境。
一、原住民族文化園區應設法掌握主要客群並努力維持與拓展遊客人數。
二、文化園區應加強遊客群的發展與教育。
三、文化園區應提供充足及專業的解說員。
四、塑造更具有特色的主題文化園區。
五、原住民族文化園區應強化餐飲中心及工藝展示之特色及服務品質。
六、原住民族文化園區應設法提升觀眾體驗活動的滿意度。
七、文化園區應加強更優質的遊樂休閒設施。
八、歌舞館整體環境設施及表演內容應朝更專業化及特色化的方向努力。
九、文化園區應加強更優質的遊樂休閒設施。
十、文化園區應加強品牌的行銷與跨領域策略聯盟。
十一、文化園區應強化體驗規劃設計與評量工作。
Accompany with the age of bodily experience, people takes diverse and practical ways to participate in entertained activities. The way is not only to look at function and service of products, but also to find out new and entertained sensibility from the process of consuming. Thus the design for bodily experience and for degree of tourists’ satisfaction is important on administration and management in entertained business. Bureau of Cultural Park, Council of Indigenous Peoples of Taiwan is the best pace for the people to experience 12 indigenous groups’ culture and art. The way of experience in the park is explosive, sensuous and educated. The place provides the tourists for learning, entertaining, recreation, and experience. This study takes Polynesian Cultural Center in Hawaii and Formosan Aboriginal Village in Taiwan as the references. The survey and investigation of tourists is from the park to exam the character of tourists, the tourists experience need and satisfied degree, full satisfied degree, wiliness of returning and the behavior of recommendation. The results of the study as follows:
1. The major tourists include that women, Han ethnic group, people who lives in southern Taiwan, whose age is range between 21-30 years, the main occupation is student and most students’ education is from college.
2. The main reason that some experiencing activities are popular is their unique, active character, and can be participated in person.
3. The restaurant and the center for exhibition of artifacts are considered to be improved.
4. The tourists feel comfortable in the park.
5. The active activities in the dance and music hall are considered to be the most satisfied performance to the tourists.
6. The restaurant and the store can increase its uniqueness.
7. The recreation facilities can be improved.
8. The recreation facilities, the sign of explanation and the facilities of service can be increased.
This study suggests 11 perspectives to improve the services and facilities of the park in order to provide the best environment for experiencing to the tourists.
1. The park will try to understand the main character of the tourists and maintain, expand the population the tourists.
2. The park needs to improve the education and the development to the tourists.
3. The park should provide a certain number of professional narrators.
4. The park needs to create its own unique character.
5. The character and service quality of the restaurant and the center for art exhibition must be improved.
6. The park should raise the satisfied needs from the experiencing activities to the tourists.
7. The park should increase the quality of entertained facilities.
8. The facilities and the performance in the dance and music hall should try toward the professional world and unique character presentation.
9. The park should reinforce its recreation facilities.
10. The park should reinforce its brand marketing and the strategy of association with cross field.
11. The park should reinforce its plane and design for bodily experience and the work of assessment.
摘要…………………………………………………………………………Ⅱ
Abstrat……………………………………………………………………Ⅳ
目錄…………………………………………………………………………Ⅶ
圖目錄………………………………………………………………………Ⅹ
表目錄………………………………………………………………………XI
第一章 緒論 ……………………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………………1
第二節 研究目的 …………………………………………3
第三節 研究範圍與限制………………………………………4
第四節 研究流程 ………………………………………6
第二章 台灣原住民族文化園區現況………………………………7
第一節 設置緣由………………………………………………7
第二節 迎賓區…………………………………………………8
第三節 塔瑪麓彎區……………………………………………10
第四節 富谷灣區………………………………………………14
第五節 娜麓彎區………………………………………………21
第六節 現有展示型態及內容…………………………………22
第三章 文獻探討…………………………………………………30
第一節 台灣原住民族文化園區相關研究文獻………………30
第二節 台灣原住民族文化園區經營國內外事例……………40
第三節 體驗經濟與體驗設計相關理論………………………49
第四節 遊客滿意度、重遊意願及推荐行為相關文獻………58
第四章 研究設計與方法……………………………………………65
第一節 觀念性研究架構………………………………………65
第二節 研究假設………………………………………………66
第三節 研究方法………………………………………………66
第四節 資料分析方法 …………………………………………69
第五章 資料分析與討論 ……………………………………………71
第一節 信度分析 ………………………………………………71
第二節 遊客特性分析……………………………………………73
第三節 遊憩體驗活動分析……………………………………77
第四節 遊憩體驗感覺與遊憩活動滿意度分析活動分析………82
第五節 遊客對遊憩體驗感覺、滿意度、重遊意願與推薦意願之
差異性分析…………………………………………………85
第六節 整體滿意度與重遊意願與推荐意願之相關性研究…118
第七節 具體改善建議或意見…………………………………120
第六章 結論與建議………………………………………………127
第一節 研究結論…………………………………………………127
第二節 建議………………………………………………………129
第三節 研究貢獻…………………………………………………134
第四節 後續研究建議……………………………………………134
參考文獻………………………………………………………………136
附錄一 正式問卷調查表…………………………………………140
附錄二 文化園區歷年遊客問卷調查意見統計表………………144
作者簡介……………………………………………………………159
1.王育英、梁曉鶯譯,2000。體驗行銷。台北,經典傳訊文化。
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