臺灣博碩士論文加值系統

台灣經濟發展迅速，物質生活水準提高，但人口過度集中，加上工作繁忙精神緊張，為紓解心理壓力，並配合週休二日之實施，使休閒育樂活動需求逐年增加，連帶森林遊憩事業隨之蓬勃發展。森林遊樂區是利用森林景觀形成之自然環境及特殊之人文歷史，除了提供大眾休閒、育樂之外，也提供了環境教育之功能，同時可以滿足遊客心理及生理的期待與需求，成為國人最佳之休憩場所。本研究以池南、富源國家森林遊樂區為研究個案，進行調查研究分析，俾能進一步瞭解遊客的特性及遊客在遊憩過程對各項設施及服務品質與滿意度，並對互相間差異與相關性作更深入的探討，使公部門能瞭解遊客之需求，並藉此提供公部門經營之參考。
本研究針對到訪遊客進行問卷調查，並將回收之問卷以敘述性統計分析、卡方檢定、t檢定、I.P.A分析法等統計方法，進行資料分析，茲將本研究結論與建議說明如下：
（一）研究結論
1.遊客對遊憩活動整體滿意度高，重遊意願亦高
2.遊客對遊樂區服務品質滿意程度持正面肯定
3.遊客較不重視園區圖書閱覽服務
4.服務人員之服務態度與服務品質及滿意度有相互的關聯性
5.遊客對國家森林浴步道活動普遍受遊客喜愛
6.遊客對於池南、富源國家森林遊樂區之定位及期待不同
（二）研究建議
1.加強園區及在地人員環境教育及解說人員之培育
2.提昇園區圖書閱覽服務品質
3.交通設施之改善應考量經營規模與環境衝擊
4.森林遊樂區轉型為自然教育中心

The living standards in Taiwan rose with the rapid economic development. However, the over-centralization of population as well as the heavy work loading made more and more people have demands on recreation to release the pressure. This demands also made a vigorous business of forest recreation. Forest resorts provide recreation functions and environmental education materials to the public by the natural scenes and special cultural background. Meanwhile, they also satisfy tourists’ physical and psychological expectations and demands and thus become the best places for our leisure time. This research analyzes Chih-nan and Fu-yuan national forest resorts to understand the tourists’ characteristics and satisfactory levels to the various facilities and service quality during their recreation activities. More detailed research like the differences and relationships of the factors will be discussed for management reference to the public sector.
This study uses questionnaires as the base and analyzes data by using description statistics, Chi-square test, t-test and I.P.A methods to uncover the above research goals. The followings are the conclusions and suggestions:
Ⅰ.Conclusion
1.Tourists have high satisfaction on the whole tour and would like to come back.
2.Tourists have positive attitudes to the service quality.
3.Tourists do not care the library service very much.
4.The service attitude and service quality have relationship with tourists’ satisfaction.
5.Tourists like national forest trail activities.
6.Tourists have different expectations to Chih-nan and Fu-yuan Forest Resorts.
Ⅱ.Suggestion
1.Strengthen the human resource of environmental education
2.Raise the library service quality in the resort area.
3.Consider management scale and environmental impact when improving traffic facilities.
4.Transform forest resorts into natural education centers.

目 錄
摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 VII
目 錄 IVI
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的及流程 3
第二章 研究個案之現況分析 6
第一節 池南國家森林遊樂區現況分析 7
第二節 富源國家森林遊樂區現況分析 19
第三章 文獻探討 31
第一節 森林遊樂、森林遊樂區 31
第二節 服務品質 36
第三節 遊客滿意度定義及理論 48
第四節 服務品質與滿意度相關實證研究 53
第四章 研究設計 59
第一節 研究架構 59
第二節 研究變項與釋義 60
第三節 研究方法 62
第四節 問卷設計及調查方法 63
第五節 資料分析方法 66
第五章 分析與討論 68
第一節 國家森林遊樂區遊客特性、旅遊特性分析 69
第二節 遊客性特性與旅遊特性之卡方分析 81
第三節 國家森林遊樂區遊客行前期望與實際滿意度之分析 95
第四節 遊客行前期望服務品質與實際體驗服務品質T檢定分析 105
第五節 遊客行前期望與實際滿意度IPA分析 109
第六節 池南與富源國家森林遊樂區服務品質比較分析 117
第六章 結論與建議 125
第一節 結論 125
第二節 建議 127
參考文獻 130
附錄 135
附錄一：池南國家森林遊樂區服務品質與遊客滿意度問卷調查表 135
附錄二：富源國家森林遊樂區服務品質與遊客滿意度問卷調查表 138
作者簡介 141

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