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研究生:林秀鎔
研究生(外文):Hsiu-Jung Lin
論文名稱:電信業組織變革研究-以X、Y業者為例
論文名稱(外文):A study of Telecommunication organizational change –for X、Y operator.
指導教授:黃賀黃賀引用關係
指導教授(外文):H. Jason, Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:137
中文關鍵詞:組織變革抗拒因素組織發展組織變革管理組織變革
外文關鍵詞:Organizational DevelopmentOrganizational ChangeManagement Organizational ChangeOrganizational Change Resistance Factors
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中文摘要
隨著電信法令的開放,許多民營業者的加入,造成了整個電信產業激烈的競爭。目前國內電信產業的結構,已因用戶數達到飽和狀態及現有用戶忠誠度不足,再加上第三代行動業者(3G)積極搶奪市場佔有率與各業者互相挖角電信專業人才等等。現有業者早已陷於苦戰中,唯有由組織變革中找到生存與獲利,方能永續經營。
英國首相邱吉爾曾經說:「要進步就必須求變,要完美則更須不斷求變。」因此,市場佔有率較少的Y業者選擇主動出擊,尋找市場佔有率較高的X業者一同奮鬥。這樣的機緣下,X與Y業者聯手出擊,也印驗了「大者恆大」的現象。為確保雙方競爭優勢,X業者選擇進行倂購及組織變革,事後證明X業者的決策方向是對的。
為使員工與雙方業者達到雙贏成果,本學術研究將以個案X、Y為例來看,雙方組織變革已逾半年,正是審視組織變革成效最佳時間點。藉由問卷調查與訪談法,本研究發現:一、電信業的員工趨向年輕化,其X、X1、X2、Y業者員工的年齡層、性別、婚姻等都非常類似,有助於變革推動。二、個人發展、公司所提供的作法、主管領導與員工互動三構面相比較,影響最大的因素是公司所提供的作法。三、變革後的部門,對於組織變革後則有顯著差異,其中以作業流程、管理制度有顯著差異,且都是T、N、S、D、G部門之滿意度大於A部門。藉由純學術研究所提出的問題分析,以作為未來X業者再次進行其他組織變革行動之參考。
Abstract
The opening up of the government policy and the joining of private owned operators are the results of keen competition in the entire telecommunications industry. The saturated market, low customer loyalty, plus 3G operators’ seizing on a market share, and recruiting talents from competitors have forced the industry to undergo restructuring. The only way to run the business perpetually is to change the existing organization so that it can survive the turmoil and generate profits.

Former British Prime Minister Winston Churchill once said “To improve is to change; to be perfect is to change often. “. Therefore, operators with smaller market share (Y) choose to be on the initiative and cooperate with the operators (X) with larger market share. In this circumstance, X and Y’s cooperation also proves a phenomenon of “The larger will always be larger.” To ensure both sides’ competitive advantage, operators X choose to proceed with merger and acquisition as well as organizational change. The result proves that operator X’s decision is in the right direction.

To reach a win-win result for both operators and their employees, this academic research focuses on case study of operators X, and Y. Both operators have gone through organizational change for over half a year, and it is now the most appropriate time to examine the outcomes of the change. This research applied both survey and interview methods, and the findings are: 1. The workforce in the telecom industry tends to be younger. The age group, sex and marriage distribution among operators X, X1, X2, and Y are very similar which is contributive to the change. 2. Comparing development of individual employees, solution provided by the employers, and leadership as well as employee interaction, the biggest factor that influence on the change is solution provided by the employers. 3. There are significant differences on operating procedures and management systems after the change. The differences for departments T, N, S, D, G are especially more satisfaction than that for department A. The problem analysis addressed in this pure academic study will serve as a reference for operator X when it carries out another organizational change in the future.
目錄
謝詞--------------------------------------------------------------------二
中文摘要--------------------------------------------------------------三
ABSTRACT-----------------------------------------------------------四
目錄--------------------------------------------------------------------六
表目錄-----------------------------------------------------------------八
圖目錄----------------------------------------------------------------十一
第一章 緒論----------------------------------------------------------1
第一節 研究背景----------------------------------------------------1
第二節 研究動機----------------------------------------------------4
第三節 研究目的----------------------------------------------------6
第四節 研究範圍與對象-------------------------------------------7
第五節 論文架構----------------------------------------------------8
第二章 文獻探討----------------------------------------------------10
第一節 組織變革本質----------------------------------------------10
第二節 管理組織變革----------------------------------------------19
第三節 組織變革的抗拒因素-------------------------------------25
第四節 組織發展與企業再造-------------------------------------35
第三章 研究方法----------------------------------------------------39
第一節 研究架構----------------------------------------------------39
第二節 研究流程----------------------------------------------------44
第三節 研究假設----------------------------------------------------45
第四節 研究抽樣與分析方法-------------------------------------47
第四章 X業者與Y業者組織變革過程------------------------48
第一節 電信業概況-------------------------------------------------48
第二節 電信業環境-------------------------------------------------50
第三節 X業者整合Y業者組織變革歷程---------------------63
第五章 研究結論、發現、限制----------------------------------86
第一節 研究結論----------------------------------------------------86
第二節 研究限制---------------------------------------------------109
第三節 研究發現---------------------------------------------------110
第六章 結論與建議------------------------------------------------113
第一節 對X業者的建議----------------------------------------- 113
第二節 對X業者員工的建議------------------------------------116
第三節 對Y業者員工的建議------------------------------------117
參考文獻--------------------------------------------------------------118
附錄一、問卷調查表-----------------------------------------------122
附錄二、訪談表-----------------------------------------------------124
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