跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.200.140.218) 您好!臺灣時間:2024/07/14 19:20
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:黃慧珍
研究生(外文):Huei-Jen Huang
論文名稱:航空公司網站之營運績效與發展策略探討
論文名稱(外文):The Operating Performance and Development Strategy of Airlines Websites
指導教授:高明瑞高明瑞引用關係
指導教授(外文):Ming-Rea Kao
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:網站營運績效SWOT分析電子商務
外文關鍵詞:Operating PerformanceB2CElectronic CommerceB2BSWOT AnalysisAirlines Websites
相關次數:
  • 被引用被引用:9
  • 點閱點閱:545
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:8
電子商務已成為全球新經濟發展模式,而近幾年建立網站、發展電子商務更已成為各航空公司提升競爭優勢的利器之一。本研究將彙整分析目前台灣航空業的網站功能與經營現況,並將探討發展電子商務網站對身為旅遊上游供應商的航空公司而言,在其營運績效上會產生哪些方面的效益與影響。同時藉由專業深度訪談及SWOT分析法,研擬航空業網站未來的經營發展策略。研究結果主要如下:
一、網站營運績效:目前網站帶給航空公司的最大效益是「提升服務品質與效率」,其次為「提升企業形象與知名度」
二、航空公司網站未來的經營發展策略:將目前航空公司經營網站之內外部環境影響因素(即優勢、劣勢、機會與威脅),利用SWOT矩陣分析之策略配對(Matching)方法,研擬出下列八項經營發展策略與建議:
1.擴大電子商務專責部門,投入更多資源以創造電子商務效益
2.善用航空公司品牌優勢及全球網路集客效應
3.開發公司企業會員,深耕服務以提高顧客忠誠度與滿意度
4.與旅行同業發展互利雙贏的B2B合作模式
5.積極開發個人旅遊消費人口、拓展潛在客源
6.差異化與客製化的產品設計與包裝,提升市場競爭力
7.策略聯盟提昇網站流量,開發多元通路拓展客源
8.加強網路IT技術、提升網路資訊完整性與交易安全性
Electronic commerce has become the new global economic model. In recent years, most airlines build up Website and develop electronic commerce to improve their business competitive advantage. This research is aimed to make a comprehensive survey of airlines website functions and the impacts of electronic commerce on operating performance. Then analyze by interview with 8 international airlines’ managers and SWOT analysis to find out the proper strategy for future development of airlines websites. The main results of this study follows below :
1.The best 2 operating performances for airlines websites is “enhance the Service Quality and Efficiency” and “enhance the Image and Popularity”
2.We get the following 8 strategies for the future development of airlines websites by SWOT analysis on the inner and outside environment factors :
1) Invest more resources to EC department for better performance
2) Take the advantage of airlines’ image and attraction of global passengers
3) Boosting customers satisfaction and loyalty by good quality of service
4) Create mutual benefit with travel agencies by B2B cooperation
5) Marketing focus on the independent travelers and high-end customers
6) Enhance business competitive advantage by differentiation and specialization on services and products
7) Increasing the traffic of airlines websites by strategic alliance
8) Improve IT techniques for information integrity and transaction security
目 錄
致謝辭 …………………………………………………………一
論文提要…………………………………………………………二
中文摘要…………………………………………………………三
Abstract …………………………………………………………四
目 錄 ………………………………………………………………五
表目錄 ……………………………………………………………七
圖目錄 ……………………………………………………………八

第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………3
第三節 研究流程…………………………………………………4

第二章 文獻探討……………………………………………………6
第一節 電子商務…………………………………………………6
第二節 營運績效…………………………………………………15
第三節 策略相關理論……………………………………………18
第四節 航空業的電子商務發展…………………………………27
第三章 研究設計……………………………………………………37
第一節 研究架構…………………………………………………37
第二節 研究對象…………………………………………………39
第三節 資料來源…………………………………………………40
第四節 研究方法…………………………………………………41

第四章 研究結果……………………………………………………43
第一節 台灣航空業網站功能分析………………………………43
第二節 網站營運績效分析………………………………………48
第三節 航空公司網站經營之SWOT分析…………………………54
第四節 航空公司網站經營策略之SWOT矩陣分析………………60

第五章 結論與建議…………………………………………………68
第一節 研究結論…………………………………………………68
第二節 建議………………………………………………………72
第三節 研究限制…………………………………………………75
第四節 後續研究建議……………………………………………76

參考文獻 ……………………………………………………………77
附錄 …………………………………………………………………84

表目錄

表2-3-1 策略的定義 ……………………………………………18
表2-3-2 SWOT矩陣分析表 ………………………………………24
表2-4-1 航空公司網路訂位售票之優勢 …………………………29
表2-4-2 旅遊網站分類表 …………………………………………30
表3-2-1 航空公司訪談名單 ………………………………………39
表4-1-1 航空公司網站功能統計表…………………………………44
表4-1-2 航空公司未來欲強化之網站功能評分……………………47
表4-2-1 航空公司網站之營運績效評分表…………………………53
表4-3-1 航空公司網站之經營「優勢」評分表 …………………56
表4-3-2 航空公司網站之經營「劣勢」評分表 …………………57
表4-3-3 航空公司網站之經營「機會」評分表 …………………58
表4-3-4 航空公司網站之經營「威脅」評分表 …………………59
表4-5-1 航空公司網站經營策略之SWOT矩陣分析 ………………61

圖目錄

圖1-1-1 台灣經常上網人口成長情況 ……………………………2
圖1-3-1 研究流程圖 ………………………………………………5
圖2-3-1 SWOT矩陣分析策略研擬架構圖 …………………………22
圖2-4-1 資訊強度矩陣 ……………………………………………28
圖3-1-1 研究架構圖 ………………………………………………38
圖4-3-1 航空公司網站經營之SWOT分析 …………………………55
中文部分
1.王瑞之,1997,「電子商務大未來」,資訊與電腦,194期,66~72。
2.何世平,2001,電子商務對旅行社經營策略之影響,國立台灣大學訊管理研究所碩士論文
3.余千智主編,1999,電子商務總論,台北:智勝文化出版社。
4.吳永寶,1999,「電子商務 B to B 的解決方案」,網際先鋒,八月號。
5.吳安妮,1995,「標竿制度之探討」,產業科技研究發展管理研討會案例暨論文集,p.207。
6.吳智鴻,1999,「企業建置電子商店之規劃步驟與行銷組合研 究」, 1999商業自動化研討會, 472~499
7.周斯畏、黃裕仁、林芳助、陳志鴻,1999,「在網際網路上發展電子商務系統─以電腦產品連鎖供應管理為例」中華管理評論, Nov.2, No.1
8.果云,1997,「對美國全球電子商務綱要應有的認識」,資訊與電腦,206,22-25。
9.果芸, 1998,「電子商務帶來的機會與挑戰」,資訊與電腦,2月號,22-25。
10.林芳如,2003,策略聯盟型態與營運績效之關聯性研究-以台灣航空業為例,國立中山大學管理學院高階經營碩士學程專班(EMBA)碩士論文
11.林淑萍,2001,航空公司網路訂位售票行銷策略與顧客滿意度之研究-以國內航線為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文
12.林惠玲、陳正倉,1996,統計學方法與應用,台北:雙業書廊
13.林朝賢,1995,資訊高速公路在企業經營與顧客服務上之應用研究 ,國立中山大學資訊管理研究所,未出版碩士論文。
14.林鈴娟,2004,風景區生態旅遊發展策略之研究-以台中市大坑風景區為例,私立朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文
15.林鈴娟,2004,風景區生態旅遊發展策略之研究-以台中市大坑風景區為例,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文
16.洪良志,2001,網際網路與傳統客戶之行銷互動研討-以錫安旅遊為例,國立中山大學管理學院高階經營碩士學程專班(EMBA)碩士論文
17.唐正平,2000,「電子商務發展現況與銀行因應策略」,彰銀資料, 11月,36-46
18.張明敏,2000,網路教學網站之營運策略與關鍵因素之探討,國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文
19.張明敏,2001,網路教學網站之營運策略與關鍵因素之探討,國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文
20.陳年興,1997,『網路行銷理論與應用』,全國網路物流行銷研討暨參展 說明會,8-11。
21.陳瑞麟,1999,以消費者為基的網際網路策略─我國旅遊網站之實証研究,國立成功大學企業管理學系碩士論文
22.黃俊英,1999,企業研究方法,台北:東華書局。
23.黃敏佑,1998,企業特質與網際網路應用狀況之關聯,國立政治大學資訊管理研究所,未出版碩士論文。
24.黃榮鵬,2003,電子商務對旅行業經營管理影響之研究,國立中山大學企業管理研究所博士論 文
25.楊淑晴,2000,「網路花坊在網頁上資訊呈現之行銷組合分析與探討 」,第二屆商業現代化研討會,183-192
26.經濟部中小企業處,2000,電子商務的發展對中小企業的影響研究
27.熊國華,1995,台灣地區企業資訊部門角色與績效之相關研究,國立中山大學資訊管理研究所,未出版碩士論文。
28.劉明德,曹祥雲,方之光,顏宏旭,2001,電子商務導論,台北:華泰書局
29.蔡佩雯,2001,部落產業發展策略之研究-以嘉義阿里山鄉山美村為例,私立朝陽科技大學建築及都市設計研究所碩士論文
30.盧建男,2000,國內企業導入電子商務之因素與其績效之研究,中國文化大學經濟學研究所碩士論文。
31.蕭炘增,1998, 旅行社線上服務之研究 , 國立中山大學企業管理研究所碩士論 文
32.賴衍瑞,2002,休閒產業電子商務營運績效之研究,國立師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文。
33.賴衍瑞,2002,休閒產業電子商務營運績效之研究—以台灣地區觀光旅館網站為例,國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文
34.賴香菊,1997,「網路行銷理論與應用」,全國網路物流行銷研討暨參展 說明會,19-25。
35.謝定坤(1999),流通業導入 EDI之層次、效益與成功特質之分析,國立中興大學企業管理研究所,未出版碩士論文。
36.簡志文,1999,「再探電子商務行銷模式-EC = Easy Cash」,網際先鋒Dec,38-42。
37.羅文聰,1998,「網際網路時代下的行銷研究」,資訊與電腦,206,16-19。
38.欒斌,2000,電子商務與網路行銷,台北:其峰資訊股份有限公 司出版。

英文部分
1.Alford, P. 2000. E-business models in the travel industry. Travel & Tourism Analyst , 3:67-86.
2.Boom, B.H .1997. ”The Five V`s— A buyer`s perspective of the marketing mix.”,marketing intelligence & Planning , February 1997,Development Corp, Enterprise.com
3.Gartner,P.G..1999. Multimedia cartography.New York : Springer, Inc.
4.Gee,Chuck Y.1990. " The Travel Industry",New York: Van Norstrand Reinheld
5.Girishankar, S.1998. " Virtual Markets Create New Roles for Distributors ", InternetWeek [CWE] , pp. 210-212
6.Kalakota, R. & Whinston, A. B. 1996 . Frontiers of electronic commerce. Chicago: Addison-Wesley Pub, Inc.
7.Kalakota, Ravi & Whinston, Andrew B.1997. ” Electronic Commer Guide”, Addision Wesley
8.Kling,A.1994. The Economic Consequences of WWW, “ Electronic Proceedings of the Second World Wide Web Conference : Mosaic and the Web
9.Larry, G.1999." Service Evolve E-business toward Enterprise Integration ", Midrange Systems , Vol. 12
10.Law, R. 2000. Internet in travel and tourism-part I . Journal of Travel & Tourism Marketing, 9(3): 65-71.
11.Logman,Marc,1997,”marketing mix customization and customiza bility”, marketing intelligence & Planning,Dec 1997
12.Management Journal [AMJ], 1998.Vol. 63, pp. 10-14
13.Nunes, P., D. Wilson, and A. Kambil . 2000. The all- in-one market. Harvard Business Review, May-June: 19-20.
14.Pant,S. & Hsu C. 1996. “Business on the Web: Strategies and Economics, : “ Fifth International WWW Conference,May 6-10
15.Papazoglou, M. & Tsalpatidou, A. 1999. "Guest editorial:special issue on information systems support for electronic commerce", Information Systems , Vol.24, No.6, pp.425-427.
16.Papows, J. 1998. Market Leadership in the Information Age, Lotus
17.Park, C. 2002. A content of travel agency web-sites in Korea. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 7(1): 11-18.
18.Patricia B.Seybold .1998. Customers.com: How to create a profitable business strategy for the internet and beyond, pp.1-15, Patricia Seybold Group, Inc,
19.Pereira, P .1998. " Building the Virtual Channel ",Computer Reseller News (CRN)
20.Poon,A. 1993. "Tourism,Technology And Competitive Strategies
21.Schendel, Dan &G. Richard Patton . 1978. "Simultaneous Equation Model of Corporate Strategy" Management Science ,Vol.24 NO.15 (November ) pp.1611-1621
22.Seybold, Patricia B., 1998, Customers.com:How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet and Beyond,Times Business.
23.Tschanz,N. & Klein,S. , 1996 , ” Internet Strategy Development in Tourism-Concept and Case Study” SiSnet Reseatch Workshop” Internet and Business”
24.Turban Efraim, 1999, “ Electronic Commerce: A Managerial Perspective”, Prentice Hall
25.Venkatrama, N, and Vasudevan, R. , 1986 , " Measurement of Business Performance on Strategy Research : A Comparisum of Appronches", Academy of Management Review.
26.Venkatraman, N. & Ramanujam, V. , 1986 , “Measurement of business performance in strategy research: A comparison of approaches”,Academy of Management Review, 11(4), 801-814
27.Whinston, A. B. , 1997, Introduction of electronic commerce. Boston : D. Reidel Pub. Co.
28.Williams ,A.P., and A. J. Palmer. 1999. Tourism destination brands and electronic commerce: Towards synergy. Journal of Vacation Marketing, 5(3): 263-275.
29.Ya p, C. S., 1990, " Distinguishing Characteristics of Organizations Using Computers", Information & Management, Vol. 18, pp. 97-107
網路參考資料
大韓航空,www.koreanair.com
中正國際機場,http://www.cksairport.gov.tw
中華航空,www.china-airlines.com
西北航空,www.nwa.com/tw
易飛網,www.ezfly.com
長榮航空,www.evaair.com
旅報新聞網,http://www.ttnmedia.com
國泰航空,www.cathaypacific.com/chinese
荷蘭航空,www.klm.com/travel/tw
創世際市場研究顧問公司,www.insightxplorer.com
新加坡航空,www.singaporeair.com
資策會FIND,www.find.org.tw
遠東航空,www.fat.com.tw
數位時代雙週刊,http://www.bnext.com.tw
Forrester研究機構,www.forrester.com
tip旅遊情報網,http://tip.abacus.com.tw
http://www.ncsa.uinc.edu/SDG/IT94/Proceedings/ComEc/Kling/webeconc.html
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top