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研究生:杜秋菁
研究生(外文):Chiu-ching Tu
論文名稱:企業危機事件與媒體報導之相關性研究
論文名稱(外文):The Study of the Relationship Among the Crisis Incident of the Enterprise and News Coverage
指導教授:陳祥陳祥引用關係
指導教授(外文):Hsiang Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:傳播管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:147
中文關鍵詞:媒體報導危機事件
外文關鍵詞:News CoverageCrisis Incident
相關次數:
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近年來,台灣的產業結構產生大幅度的變化,尤其報禁開放,接續香港傳媒引進台灣,台灣傳播生態和媒體市場面臨一連串的改變,社會新聞的結構內容成了媒體很大的比重。對於服務消費者的企業來說,維護名聲和形象是提昇價值的寶貴資產,一旦遇到負面報導則足以影響民生觀感,進而造成經營上的阻礙。因此企業發生危機事件,除了要解決內部危機本身以外,另一個重大議題就是還要面對媒體報導的危機。
本研究旨在探討企業危機處理與媒體報導之相關性研究。本研究採報導內容分析、半結構訪談等二種研究方法。在報導內容分析方面,以漢來飯店「瓶裝水事件」、漢神百貨「陶藝品被砸毁新聞事件」及高雄太平洋SOGO百貨「餐廳氣爆新聞事件」三個案例進行分析。在半結構訪談方面,則訪談三家企業公關相關人員及報導事件的四家不同平面媒體記者,共計七位。本研究獲致以下結果:
一、媒體在災難事件中仍倚賴的是權威性的消息來源,但消息來源集中化的資訊沙皇現象則趨向模糊,多方消息來源成為危機事件報導的建構基礎。
二、各報報導廣度拉大,議題呈現不一致現象,危機溝通效果非單方面控制,媒體自行引導的議題紛紛出現,對於企業和媒體來言,未來危機傳播與溝通更無法自控。
三、在三個不同類型的危機事件中,均採用Coombs危機傳播理論,具體反應出從抗拒到和解的行為過程,在未來可廣為應用企業危機事件的反應策略。
四、利益關係人的角色可能變成危機事發的關鍵者,危機的肇因存在不確定,肇事角色形成移動式的趨向,也改變危機既有的型態,而呈現移動性的發展。
五、企業與媒體重新挑戰平常熟悉以外的人、事、物、環境記者與消息來源的互動關係成為平行的模式,增加危機溝通的變數。
六、媒體開始強化「現場主義」的報導,圖片演變成各家媒體拼場的新舞台,逐步取代框架新聞事實的另一工具。
最後,本研究擬根據上述研究結果進行分析討論,以形成結論及建議,並提供企業、公關從業人員及未來相關研究之參考。    
關鍵字:危機事件,媒體報導
The purpose of this study is focused on The Study of the Relationship Among the Crisis Incident of the Enterprise and News Coverage.
The Content report analysis and semi-structured interviews were adopted in the study. In the Content report analysis,the samples were come from HANSHIN Department Store、GRAND HI-LAI Hotel and Kaohsinug Pacific SOGO Department Store.
This study was used Semi-structured interviews for further investigation from 3 business’s PR related personnel and 4 different planes media reporter. Therefore,7 persons were interviewed for this study.
The following results were derived: Business owner and the media rechallenges the ordinary familiar outside person, the matter, the thing, the environment, the variable which the increase crisis links up.otherwises, The benefit sponsor''s role possibly turns the key which the danger thing sends, The crisis cause existence is indefinite, cause troubles the status to form the migration -like trend, also changes the crisis already to have condition, presents the mobilized development.
Reporter and the news originate the interaction relates into the parallel pattern, the strengthening "the scene principle" report.And the picture has become various media competition new stage, Gradually substitutes for the frame news fact another tool. The news originates the multiplication, the information czar''s phenomenon gradually blurs.
Eventually, this study was concluded the valuable analyzed results and also provide the references for business、PR and the future investigation.

Keywords:Crisis Incident,News Coverage
企業危機事件與媒體報導之相關性研究
目 錄
表 目 次… II
圖 目 次 … .. IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究問題 6
第四節 名詞釋義 7
第二章 文獻探討 8
第一節 危機處理的相關論述 8
第二節 消息來源與媒體報導 25
第三節 危機事件與媒體溝通 40
第三章 研究方法 55
第一節 研究架構 55
第二節 訪談設計與實施 56
第四章 資料分析 69
第一節 報導內容資料分析 69
第二節 深度訪談 105
第五章 結論與建議 115
第一節 研究摘要 115
第二節 研究討論 117
第三節 研究結論 126
第四節 研究應用 132
第五節 未來之建議與研究限制 135
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