跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.14.80) 您好!臺灣時間:2025/01/24 21:53
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:呂新發
研究生(外文):Hsin-Fa Lu
論文名稱:旅行業旅遊安全管理系統建構與決策之探討─以國民旅遊為例
論文名稱(外文):The Study on the Construction and Decision Making of Travel Safety Management System in Travel Agent─ A Case of Domestic Travel
指導教授:陳建和陳建和引用關係
指導教授(外文):Chienho Chen Ph.D.
學位類別:碩士
校院名稱:國立台北護理學院
系所名稱:旅遊健康研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:204
中文關鍵詞:層級分析程序法。旅行業國民旅遊旅遊安全管理模糊德爾菲法
外文關鍵詞:Travel industryAnalytical Hierarchy Process (AHP).Domestic TravelTravel Safety ManagementFuzzy Delphi MethodAnalytical Hierarchy Process
相關次數:
  • 被引用被引用:17
  • 點閱點閱:2926
  • 評分評分:
  • 下載下載:1131
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:6
論文摘要

近年來國民旅遊的現況有三大趨勢:「快速蓬勃發展」、「旅遊災害頻傳」和「旅客倚賴旅行社逐漸加重」,故導致本研究欲探討旅行社在旅遊安全管理之議題。爰此,本研究目的包含:「探討國民旅遊的旅遊安全因子」、「探討國民旅遊的旅遊安全因子之重要性和權重」、「探討國民旅遊的旅遊安全值計算」、「探討國民旅遊的旅遊安全評估模式」、「建構旅遊安全管理系統」、「探討國民旅遊安全的驗證與分級」。
界定旅遊安全因子部份,主要以文獻回顧、專家訪談、法規政策回顧和報章特殊事件回顧等以抽取安全因子;在驗證安全因子的完整性,本研究採用模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method) 萃取產、官、學專家意見以篩選評估準則;利用層級分析程序法(Analytic Hierarchy Process)以求取各安全因子之權重,進而建立旅遊安全評估函數。
本研究依據評估函數建構旅遊安全管理系統,並導入案例實施安全分級,探討實際應用於旅行業之旅遊安全管理及評估之決策,以減緩旅遊時可能災害之發生,並提供觀光主管機關及業者之參考。

關鍵字: 旅行業,國民旅遊,旅遊安全管理,模糊德爾菲法,層級分析程序法。
ABSTRACT

There are three main trends in the present situation of Domestic Travel in recent years: high development, severe travel incidents occurred frequently, and the tourist relies on the travel agency gradually. Such topics on travel safety management cause the research interest. Therefore, the purposes of this study include: to study the travel safety factor of domestic travel, to study the importance and weight of the safe factor of domestic travel, to study a safe value of calculable formula of domestic travel, to study a safe evaluation model of domestic travel, to construct a travel safety management system, TSMS, and to study a identification and rank safe grade of domestic travel”.
First of all, definition of travel safety factors was conducted. Each safety factor are mainly collected by literature review, experts; interview, regulation and policy review and special incident of newspapers etc. This research then used Fuzzy Delphi Method to extract expert’s opinion from travel industry, government and academic units. Then the weight of each factor is calculated by Analytic Hierarchy Process (AHP), and finally a travel safety evaluative function is constructed.
Accordingly, the travel safety management system is constructed in this research, and some import several cases are validated and a safety grading is applying on the travel safety management of travel industry. This model will provide the precaution of the disaster possible while traveling , and provide the reference for government officials and the travel industry

Key word:Travel industry, Domestic Travel, Travel Safety Management,
Fuzzy Delphi Method, Analytical Hierarchy Process (AHP).
圖 表 索 引

圖1-1 研究流程圖---------------------------------------6
圖2-1 風險分類之架構----------------------------------13
圖2-2 SHELL 模式--------------------------------------32
圖3-1 研究架構圖--------------------------------------41
圖3-2 A影響因素之模糊三角----------------------------46
圖3-3 硬體架構圖--------------------------------------50
圖3-4 旅遊安全管理應用流程圖--------------------------51
圖3-5 旅遊安全管理應用介面圖--------------------------52
圖4-1 建構系統圖--------------------------------------75
表1-1 近五年國內旅遊人數統計表-------------------------1
表1-2 台灣近年重大的旅遊災害事件-----------------------2
表1-3 2004年國人旅遊委託旅行社辦理情形比較表-----------3
表2-1 安全的定義---------------------------------------9
表2-2 風險的定義--------------------------------------10
表2-3 安全的分類--------------------------------------12
表2-4 安全管理之定義----------------------------------15
表2-5 風險管理之定義----------------------------------18
表2-6 安全管理之原則與理論----------------------------21
表2-7 安全管理系統之相關文獻--------------------------22
表2-8 旅遊安全種類之相關文獻--------------------------29
表2-9 旅遊安全因子之理論模式及相關論述----------------33
表2-10 旅遊風險評估準則--------------------------------35
表2-11 風險評估方法相關文------------------------------36
表2-12 NST旅行社安全管理系統--住宿飯篇----------------38
表2-13 NST旅行社安全管理系統--大眾交通運輸篇----------38
表3-1 影響因素之模糊三角函數--------------------------46
表3-2 Saaty 之AHP 法相對重要性程度評估值表(九等尺度)-48
表3-3 評估矩陣的隨機指標值(RI 值)---------------------49
表4-1 國民旅遊第二層安全面向之三角模糊函數------------55
表4-2 餐飲衛生安全次因子之三角模糊函數----------------56
表4-3 醫療支援安全次因子之三角模糊函數----------------57
表4-4 住宿安全次因子之三角模糊函數--------------------58
表4-5 交通安全次因子之三角模糊函數--------------------59
表4-6 操作及接待安全次因子之三角模糊函數--------------60
表4-7 活動景點安全次因子之三角模糊函數----------------61
表4-8 各面向權重值------------------------------------63
表4-9 餐飲衛生安全因子權重值--------------------------64
表4-10 醫療支援安全因子權重值--------------------------66
表4-11 住宿安全因子權重值------------------------------68
表4-12 交通安全因子權重值------------------------------70
表4-13 操作及接待安全因子權重值------------------------72
表4-14 活動景點安全因子權重值--------------------------74
表4-15 安全調節參數------------------------------------86
表4-16 案例安全值一覽表--------------------------------94
表4-17 旅遊安全分級一覽表------------------------------95
表4-18 旅遊安全分級表----------------------------------95
參考文獻

丁心逸(2003)。大型工程業職業安全管理系統建構之研究。未出版碩士論文,國立台灣科技大學營建工程研究所,台北。
方鴻春(2003)。企業建置資訊安全管理系統(ISMS)之平衡績效指標研究─以個案單位為例。未出版碩士論文,國立台灣科技大學工業管理研究所,台北。
王國欽(1995)。旅遊風險評估模式建立之研究-模糊多準則決策方法之應用。未出版碩士論文,中國文化大學觀光研究所,台北。
王百川(2002)。資訊安全管理系統的導入與管理模式之研究。未出版碩士論文,中國文化大學資訊管理研究所,台北。
交通部觀光局(2000)。中華民國八十九年國人旅遊狀況調查。2005年10月19日,取自http://202.39.225.136/statistics/File/200212/91國人中摘.htm
交通部觀光局(2001)。中華民國九十年國人旅遊狀況調查。2005年10月19日,取自http://202.39.225.136/statistics/File/200212/91國人中摘.htm
交通部觀光局(2002)。中華民國九十一年國人旅遊狀況調查。2005年10月19日,取自http://202.39.225.136/statistics/File/200212/91國人中摘.htm
交通部觀光局(2003)。中華民國九十二年國人旅遊狀況調查。2005年10月19日,取自http://202.39.225.136/statistics/File/200212/91國人中摘.htm
交通部觀光局(2004)。中華民國九十三年國人旅遊狀況調查。2005年10月19日,取自http://202.39.225.136/statistics/File/200212/91國人中摘.htm
交通部觀光局(2004)。中華民國九十三年國人旅遊狀況調查報告。2005年10月19日,取自http://202.39.225.136/indexc.asp
行政院研究發展考核委員會(2005)。台灣年鑑(2003~ 2005)。2005年10月19日,
取自http://www.gov.tw/EBOOKS/TWANNUAL/show_book.php?path=1
西島茂一(1988)。今後之安全管理。東京:中央勞働災害防止協會。
李浩淇(1983)。我國石化原料業對危險管理運用之研究。未出版碩士論文,台灣大學商學研究所,台北。
宋明哲(1992)。風險為何需要管理︰企業的危機應變與風險管理。台北︰中華民國管理科學學會。
宋明哲(2001)。現代風險管理。台北︰五南圖書出版有限公司。
宋明哲、蔡政憲、徐廷榕(2002)。風險管理。台北︰空中大學。
宋文娟(2001)。一種質量並重的研究法—德菲法在醫務管理學研究領域之應用。醫務管理期刊,2(2),11-20。
沈瑞棋、施東河(1998)。應用灰關連分析於旅遊風險評估模式之研究。高餐學報,1,93-106。取自http://lib01.nkhc.edu.tw/journal/%ACI%AAF%AAe.doc
林連聰(1998)。我國兩岸旅遊安全管理制度之檢討與調適。生活科學學報,4,57-83。
林欣怡(2005)。國人赴大陸地區旅遊風險管理之研究。未出版碩士論文,國立台北護理學院旅遊健康研究所,台北。
林建伸(2000)。組織安全檢核表之編製-以宏觀人因工程的觀點。未出版碩士論文,國立成功大學工業管理科學研究所,台南。
林宏榮(2003)。病患安全風險因素之研究─以台灣大型醫院急診部門為例。未出版碩士論文,國立成功大學管理學院,台南。
林彥藍(2000)。路網層級橋梁維護與安全管理系統之整合規劃與實作。未出版碩士論文,國立台灣大學土木工程研究所,台北。
吳思華(2000)。策略九說—策略思考的本質。台北:臉譜出版社。
紀俊臣,楊正寬,林連聰(2005)。觀光行政與法規。台北:國立空中大學。
容繼業(2002)。旅行業理論與實務。台北:揚智文化。
凌瓏(1993)。旅行業策略行銷之研究。未出版碩士論文,中國文化大學觀光事業研究所,台北。
曹勝雄,鈕先鉞,容繼業,林連聰(2002)。旅運經營學。台北:國立空中大學。
陳昭明(1991)。觀光遊憩區危險預警及安全管理系統觀念。觀光遊憩區旅遊安全研討會論文集。台北︰中華民國戶外遊憩學會。
陳文河(1987)。我國旅行業行銷策略之研究。未出版碩士論文,私立中原大學企業管理研究所,中壢。
陳濟堯(1999)。危險管理論。台北:三民書局。
陳寶智、王金波(1999)。安全管理。天津:天津大學出版社。
陳嘉隆(2002)。旅行業經營與管理。台北:陳嘉隆。
陳連枝(2002)。國內金融控股公司資訊安全管理系統之探討。未出版碩士論文,私立長庚大學企業管理研究所,台北。
黃清賢(1985)。工業安全與管理。台北:三民書局。
黃溪海(1992)。觀光事業概論。台北:觀光旅館雜誌社。
黃惠伯(2000)。旅館安全管理。台北:揚智出版社。
郭靜如(2004)。旅遊安全性決策之研究- 以台北地區國民中學校外教學為例。未出版碩士論文,國立台灣大學地理環境資源研究所,台北。
郭炳秀(1996)。依國際安全管理章程之規定建立船舶安全管理系統之研究。未出版碩士論文,國立海洋大學航運技術研究所,台北。
張有恒(2002)。航空事業風險管理之研究,國科會專題研究計劃申請書。
陽著昌(2002)。知識管理與組織創新氣候對企業變革策略之影響-以台北市旅行社為例。未出版碩士論文,私立世新大學觀光學系研究所。台北。
楊允祚(1983)。觀光詞典。台北:國際觀光中心出版社。
楊正寬(2005)。觀光行政及法規。台北︰揚智出版社。
楊皓凱(2004)。旅行業者之東南亞團體套裝旅遊產品風險與其風險管理策略之研究。未出版碩士論文,國立台北護理學院旅遊健康研究所,台北。
蔡永銘(2003)。塑造安全文,提升安全績效。工安環保報導,第十四期。頁
蔡錦德(1992)。健康IC卡電子簽章與基碼資料庫安全管理系統之研究。未出版碩士論文,國立成功大學工程科學研究所,台南。
鄧家駒(2000)。風險管理。台北:華泰文化。
鄭燦堂(1990)。風險管理—理論與實務。台北:翰林出版社。
鄭志龍(2002)。我國漁民作業安全與風險管理之研究。未出版碩士論文,國立海洋大學應用經濟研究所,台北。
劉子豪(1998)。觀光團體全備旅遊知覺風險與資訊蒐尋關聯性之研究─以台北市居民為例。未出版碩士論文,國立交通大學資訊科學研究所,新竹。
魏毓蘭(2002)。結合行動通訊之智慧型遠端安全管理系統之研製。未出版碩士論文,國立中山大學電機工程研究所,高雄。
魏文科(2003)。電信產業導入資訊安全管理系統風險管理之探討-以中華電信區分公司為例。未出版碩士論文,私立東海大學管理研究所,台中。
戴基福(1995)。職業安全管理。工業安全衛生月刊,8,36-56。
戴基福(1995)。邁向新的工安策略理念時代。工業安全衛生月刊,8,13-20。
戴基福(1989)。有效的安全管理計劃。工業安全衛生月刊,7,10-27。
Braithwaite, G.R., Caves, R.E., & Faulkner, J.P.E. (1998). Australia Aviation safety-Observations from the ‘lucky’ country. Journal of Air transport Management,4(1), 55-62.
Chapman, C., & Ward, S.(1997).Project risk management processes, techniques and insights. Chichester, United Kingdom: Wiley.
Cooper, D., & Chapman, C.(1987). Risk analysis for large project: Models, methods and cases. Chichester, United Kingdom: Wiley.
Defense Systems Management College. (1986). Risk management concepts and guidance. Fort Belvoir, Virginia: Author.
Flannery, J.A. (2001). Safety culture and its measurement in aviation. Master Thesis of Aviation Management, University of Newcastle Australia.
Foster, Douglas W. (1985), Travel and tourism management. Basingstoke, Hampshire : Macmillan Education
Head, G. L., & Horn, S. II. (1985). Essentials of the Risk Management Process,Insurance Institute of America, 11, 9.
Heinrich, W. H. (1980). Industrial Accident Prevention(5th ed.). New York:McGraw-Hill.
Jones, R., & Dawson, S. (1986). Strategies for Ensuring Safety with Industrial Robot Systems , OMEGA, 14(4), .287-297.
Lowrance, W.W. (1976). Of Acceptable Risk. William Kaufmann.
MacDonald, D. L. (1966). Corporal Risk Control. New York: John Wiley &Sons Inc.
Maslow, A.H. (1996). A theory of human motivation. Psychological Review, 50, 370-396.
McFadden, K. L.,& Towell, E. R. (1999). Aviation human factors: A framework for the new Millennium. Journal of Air Transport Management, 5, 177-184.
Metelka, C. J. (1990). Travel and Tourism. New York: Delmar Publishers.
Mok, C., & Armstrong, R. W. (1995). Leisure travel destination choice criteria of Hong Kong residents. Journal of Travel & Tourism Marketing, 4(1), 99–104.
Morrison, M. A. (1989). Hospitality and travel marketing. Albany, New York: Delmar Publishers.
NST Travel Group. ( 2005 ).Retrieved October19,2005, from:http//www.nstgroup.co.uk
NST Travel Group. ( 2005 ). Retrieved October19,2005, from. http://www.nstgroup.co.uk/safety.aspx#commitment.
Petersen, D. (1978). Techniques of Safety Management(2nd ed.). New York :McGraw-Hill.
Roehl, W.F., & Fesenmaier D.R. (1992). Risk perception and pleasure travel: An exploratory analysis. Journal of Travel Research, 30(2), 17-26.
Saaty, T.T.L., & Ernest, A. (1992). Decision making - Mathematical models. Models , methods ,concepts & applications of the analytic hierarchy process. Forman,5,570,AHP Series.
C. Arthur Williams, Jr., Michael L. Smith, Peter C. Young. (1998), Risk management and insurancet(8th ed.). Boston : Irwin/McGraw-Hill.

Sönme, S.F., & Graefe A.R. (1998). Influence of terrorism risk on foreign tourism decision, Annals of Tourism Research, 25(1), 112-138..
Stephenson, M., Rondeau, G., Michaud, J.C., & Fiddler, S. (2000). In critical demand: Social work in Canada. Volume 1 . Final Report.
Tarlow P.E. (2002), EVENT Risk Management and Safety. New York:John Wiley & Sons.
Thomas, M. (2001) Improving Safety Performance through Measurement, Paper presented at 5th Annual Residential Course for Effective Safety Management. 17th – 20th September 2001, Christ’s College, Cambridge.
Tsaur, S.H., Tzeng, G.H., & Wang, K.C. (1997). Evaluating tourist risk from fuzzy perspectives, Annals of Tourism Research, 24(4), 796-812.
Wood, R. H. (1996). Aviation safety management programs: A management handbook(2nd). Englewood, Colorado: Jeppeson.
Yamamoto, D., & Gill, A. M. (1999). Emerging trends in Japanese package tourism. Journal of Travel Research, 38(2), 134–143.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 蔡永銘(2003)。塑造安全文,提升安全績效。工安環保報導,第十四期。頁
2. 林連聰(1998)。我國兩岸旅遊安全管理制度之檢討與調適。生活科學學報,4,57-83。
3. 宋文娟(2001)。一種質量並重的研究法—德菲法在醫務管理學研究領域之應用。醫務管理期刊,2(2),11-20。
4. 戴基福(1989)。有效的安全管理計劃。工業安全衛生月刊,7,10-27。
5. 杜正治(民84)。靜坐法對智能障礙學生的適應行為、學習特徵及學習態度之影響。特殊教育研究學刊,11,19-37。
6. 胡秉正(民56)。孟氏行為困擾調查表之修訂與對大學生行為困擾的調查研究。國立政治大學學報,15,55-165。
7. 胡錦蕉(民84)。靜坐訓練對國小資優兒童創造力、注意力、自我概念、及焦慮反應的影響。國立台灣師範大學特殊教育學系特殊教育研究學刊,13,241-259。
8. 翁毓秀(民85)。完形理論的自覺與接觸。諮商與輔導,127,10-17。
9. 陳李綢(民87):台灣師範大學學生生活適應之調查研究。中國測驗學會測驗年刊,45(1),159-180。
10. 陳金燕(民85)。諮商實務工作者對「自我覺察」的主觀詮釋之研究。國立彰化師範大學輔導學報,19,193-246。
11. 陳金燕(民87)。諮商教育工作者於諮商員養成教育課程中實施「自我覺察訓練」之原則、作法及成效之研究。中華輔導學報,6,154-194。
12. 陳錫琦(民86)。坐禪與健康促進。華梵學報,4(1),45-54。
13. 黃春枝 (民76)。國中學生親子關係與學校生活適應之研究。國立政治大學學報,55,83- 140。
14. 楊極東(民74)。回國升學僑生在國內大學的生活適應。輔導月刊,32,1-17。
15. 楊極東(民92)。實踐大學學生學校生活適應之研究。實踐學報,33(6),1-23。