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研究生:林敏芳
研究生(外文):Lin, Min-Fang
論文名稱:國立臺中教育大學環境教育研究所學生對教育品質滿意度之研究
論文名稱(外文):The research of students’ satisfaction with the educational quality of National Taichung University’s GIEE
指導教授:林素華林素華引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:環境教育研究所
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:環境教育教育品質滿意度重要─表現程度分析法
外文關鍵詞:Environmental EducationEducational QualitySatisfactionImportance-Performance Analysis
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本研究之目的在了解國立臺中教育大學環境教育研究所學生的入學動機,及對教育服務品質之預期程度與實際感受狀況,並探討學生不同背景變項在教育品質各構面之預期及實際感受的差異情形,並以重要─表現程度分析法(IPA)探討學生對中教大環教所之滿意程度。為達上述目的,本研究透過教育品質及滿意度等相關文獻探討出以校園生活環境、行政支援、教學設備、師生關係、教學型態、課程內容設計、學生專業領域、國際化程度、學術發展和就業服務等十個面向來自編教育品質問卷為研究工具,採問卷調查法蒐集資料,回收有效問卷共145份,有效回收率約75%。
經統計分析結果顯示:中教大環教所學生的入學動機多為求取文憑、充實知識;在教育品質之預期程度及實際感受上,皆以「師生關係」最高,「就業服務」最低;在教育品質預期程度上,日間部學生和全職學生在「就業服務」上有較高的期待;而在教育品質實際感受上,不同性別、畢業狀況、部別、就讀身份、工作經驗、大學學歷狀況、年齡、婚姻狀態上等背景變項分別在上述十個面向上達顯著差異。
中教大環教所學生對教育品質的預期程度與實際感受有其落差存在,且預期程度明顯高於實際感受;在重要─表現程度分析方面,在全部63項中,共有「便利的交通」及「良好生活機能」等29個變項落於第一象限「繼續保持」,有「良好學習氣氛」及「提供學生即時協助」等7個變項落於第二象限「加強改善的重點」,有「圖書資源」及「行政流程簡便」等23個變項落於第三象限「優先順序較低」,有「學生研究成果發表的機會」及「基本學科完整紮實」等4個變項落於第四象限「供給過度」。
由Pearson相關分析發現:教育品質「實際感受」與「整體滿意度」對畢業後行為意圖呈現高相關,顯示若在校期間的實際感受和整體滿意度愈高,其畢業後與所上會有較佳且正向的互動。
最後,研究者根據過程與結果,建議行政單位,可保持本身的優勢並做持續的改善,與學生建立良好的溝通管道,了解其需求做資源的合理分配,加強課程上的規劃,以利學生未來就業及工作上的應用,以期提高學生的滿意度。
The purpose of this study was to convey the students’ expectation and real impression on the educational quality of National Taichung University’s GIEE(Graduate Institute of Environmental Education). By using the method of Importance-Performance Analysis(IPA), this study also tried to explore the student’s satisfaction with GIEE.
A total of 145 valid questionnaires were collected,and available recycling percent was 75%. The results showed that acquiring diplomas and broadening knowledge were the main motives of the students. Both in the students’ expectation and real impression on the educational quality, “the relationship between teachers and students” scored the highest but “the chance of being employed” scored the lowest. In the students’ expectation, different sexes, departments and statuses led to distinct differences. On the other hand, in the students’ real impression, different backgrounds led to distinct differences.
According to the Importance-Performance Analysis, there were 29 variables located in “Quadrant Ⅰ-Keep Up the Good Work,” 7 variables located in “Quadrant Ⅱ-Concentrate Here,” 23 variables located in “Quadrant Ⅲ-Low Priority,” and 4 variables located in “Quadrant Ⅳ-Possible Overkill.”
By Pearson Relative Analysis, the relationships among expectation, real impression, afterward intension and overall satisfaction were positive correlations. Another discovery showed that the students having good impression and high satisfaction with the school would have better and positive interaction with their institute after graduation.
Finally the research suggests the school make better communication with the students to know what the students really need , strengthen the programming of the curriculum, thus heighten the students’ satisfaction.
中文摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 名詞釋義 4
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 教育品質的探討 7
第二節 滿意度與學生滿意度 10
第三節 教育品質滿意度的相關研究 16
第四節 重要-表現程度分析法之探討 22
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究流程 28
第三節 研究對象 31
第四節 研究工具 32
第五節 資料處理與分析 36
第四章 結果與討論 39
第一節 受測者資料分析 39
第二節 不同背景學生對教育品質預期程度之分析 51
第三節 不同背景學生對教育品質實際感受之分析 57
第四節 教育品質預期程度與實際感受之綜合分析 65
第五節 教育品質預期程度、實際感受、畢業後行為意圖及整體滿意度間關係之分析 76
第五章 結論與建議 79
第一節 結論 79
第二節 建議 83
參考文獻 87
一、中文部分 87
二、英文部分 90
附錄 93
附錄一 內容效度專家名單 93
附錄二 專家審查意見表 94
附錄三 教育品質滿意度問卷(預試) 95
附錄四 預試量表信度分析處理 101
附錄五 教育品質滿意度問卷(正式) 103
一、中文部分
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二、英文部分
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