本研究之目的在了解國立臺中教育大學環境教育研究所學生的入學動機，及對教育服務品質之預期程度與實際感受狀況，並探討學生不同背景變項在教育品質各構面之預期及實際感受的差異情形，並以重要─表現程度分析法(IPA)探討學生對中教大環教所之滿意程度。為達上述目的，本研究透過教育品質及滿意度等相關文獻探討出以校園生活環境、行政支援、教學設備、師生關係、教學型態、課程內容設計、學生專業領域、國際化程度、學術發展和就業服務等十個面向來自編教育品質問卷為研究工具，採問卷調查法蒐集資料，回收有效問卷共145份，有效回收率約75％。
經統計分析結果顯示：中教大環教所學生的入學動機多為求取文憑、充實知識；在教育品質之預期程度及實際感受上，皆以「師生關係」最高，「就業服務」最低；在教育品質預期程度上，日間部學生和全職學生在「就業服務」上有較高的期待；而在教育品質實際感受上，不同性別、畢業狀況、部別、就讀身份、工作經驗、大學學歷狀況、年齡、婚姻狀態上等背景變項分別在上述十個面向上達顯著差異。
中教大環教所學生對教育品質的預期程度與實際感受有其落差存在，且預期程度明顯高於實際感受；在重要─表現程度分析方面，在全部63項中，共有「便利的交通」及「良好生活機能」等29個變項落於第一象限「繼續保持」，有「良好學習氣氛」及「提供學生即時協助」等7個變項落於第二象限「加強改善的重點」，有「圖書資源」及「行政流程簡便」等23個變項落於第三象限「優先順序較低」，有「學生研究成果發表的機會」及「基本學科完整紮實」等4個變項落於第四象限「供給過度」。
由Pearson相關分析發現：教育品質「實際感受」與「整體滿意度」對畢業後行為意圖呈現高相關，顯示若在校期間的實際感受和整體滿意度愈高，其畢業後與所上會有較佳且正向的互動。
最後，研究者根據過程與結果，建議行政單位，可保持本身的優勢並做持續的改善，與學生建立良好的溝通管道，了解其需求做資源的合理分配，加強課程上的規劃，以利學生未來就業及工作上的應用，以期提高學生的滿意度。

The purpose of this study was to convey the students’ expectation and real impression on the educational quality of National Taichung University’s GIEE(Graduate Institute of Environmental Education). By using the method of Importance-Performance Analysis(IPA), this study also tried to explore the student’s satisfaction with GIEE.
A total of 145 valid questionnaires were collected,and available recycling percent was 75%. The results showed that acquiring diplomas and broadening knowledge were the main motives of the students. Both in the students’ expectation and real impression on the educational quality, “the relationship between teachers and students” scored the highest but “the chance of being employed” scored the lowest. In the students’ expectation, different sexes, departments and statuses led to distinct differences. On the other hand, in the students’ real impression, different backgrounds led to distinct differences.
According to the Importance-Performance Analysis, there were 29 variables located in “Quadrant Ⅰ-Keep Up the Good Work,” 7 variables located in “Quadrant Ⅱ-Concentrate Here,” 23 variables located in “Quadrant Ⅲ-Low Priority,” and 4 variables located in “Quadrant Ⅳ-Possible Overkill.”
By Pearson Relative Analysis, the relationships among expectation, real impression, afterward intension and overall satisfaction were positive correlations. Another discovery showed that the students having good impression and high satisfaction with the school would have better and positive interaction with their institute after graduation.
Finally the research suggests the school make better communication with the students to know what the students really need , strengthen the programming of the curriculum, thus heighten the students’ satisfaction.

中文摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 名詞釋義 4
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 教育品質的探討 7
第二節 滿意度與學生滿意度 10
第三節 教育品質滿意度的相關研究 16
第四節 重要－表現程度分析法之探討 22
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究流程 28
第三節 研究對象 31
第四節 研究工具 32
第五節 資料處理與分析 36
第四章 結果與討論 39
第一節 受測者資料分析 39
第二節 不同背景學生對教育品質預期程度之分析 51
第三節 不同背景學生對教育品質實際感受之分析 57
第四節 教育品質預期程度與實際感受之綜合分析 65
第五節 教育品質預期程度、實際感受、畢業後行為意圖及整體滿意度間關係之分析 76
第五章 結論與建議 79
第一節 結論 79
第二節 建議 83
參考文獻 87
一、中文部分 87
二、英文部分 90
附錄 93
附錄一　內容效度專家名單 93
附錄二　專家審查意見表 94
附錄三　教育品質滿意度問卷（預試） 95
附錄四　預試量表信度分析處理 101
附錄五　教育品質滿意度問卷（正式） 103

一、中文部分
Edward Sallis,吳政達譯（2002）全面品質教育。台北：高等教育文化事業有限公司。
王保進（1993）高等教育表現指標之研究。國立政治大學教育研究所博士論文，未出版，台北。
王保進（2003） 高等教育品質的理念與實際。臺灣教育，619， 38-49。
王俊如（1993）高等教育行銷之研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北。
江宜珍（2002）運用重要─表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究。國立台中師範學院環境教育研究所碩士論文，未出版，台中。
余興全（1984）國中環境教材及學生環境知識與態度之研究。國立台灣師範大學教育研究所碩士論文，未出版，台北。
吳忠宏、黃宗成（2001）玉山國家公園管理處服務品質之研究：以遊客滿意度為例。國家公園學報，11(2)，117-135。
吳明隆（2005）SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北：知城數位科技。
吳清山、林天佑（1994）全面品質管理及其在教育上的應用。初等教育學刊，3，1-28。
吳清山、黃旭鈞（1995）提昇教育品質的一股新動力:談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究，2，74-83。
呂星金（2004）中區私立技職院校排名與學生滿意度之研究。嶺東學報，16，339-354。
呂惠淳（2004）技職校院流通管理科系三明治教學成效之研究-以生活百貨及便利超商業態為例。彰化師範大學商業教育學系在職進修專班碩士論文，未出版。
李聰明（1987）環境教育。臺北市：臺灣學生書局。
周昌弘（1990）現階段我國環境教育概念綱領釋義。教育研究雙月刊，15，12-15。
林宏長（1994）企研所專業教育之服務滿意度衡量－公私立大學研究生之觀點。國立中央大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
邱子玲（2003）我國高等教育服務品質差距分析之研究－以淡江大學為例。淡江大學教育政策與領導研究所碩士論文，未出版。
孫豪志（2002）學生滿意度指標重要性之研究。國立政治大學企業管理學系碩士論文，未出版，台北。
翁雅洵（1999）臺灣生物科技產業人力資源教育品質--以國內生技相關研究所專業教育品質為例。國立成功大學企業管理學系碩士論文，未出版，台南。
張家宜（2000）大學學生滿意度之實證研究。淡江人文社會學刊，6，1-27。
張家宜（2002）高等教育行政全面品質管理－理論與實務。台北：高等教育文化事業有限公司。
張敏慧（2005）提昇學生就讀意願之教育服務品質競爭優勢強化研究－以七所私立大學為例。中華大學科技管理研究所碩士論文，未出版。
張瑾瓊（2003）特有生物研究保育中心服務品質之研究－以保育教育館為例。國立台中師範學院環境教育研究所碩士論文，未出版，台中。
教育部（2003）國民中小學九年一貫課程綱要。台北：教育部。
莊靜怡（2004）應用品質機能展開於教育品質之研究─以華梵大學工業管理學系為例。華梵大學工業管理學系碩士班碩士論文，未出版。
許雅嵐（2001）校友對高等教育滿意程度之分析—以淡江大學為例。淡江大學國際貿易研究所碩士論文，未出版，台北。
郭德賓（2000）私立專科學校改制技術學院後學生滿意度之研究。技術學刊，15（3），527-563。
陳師榕（1998）國民小學級任教師全面品質管理特質與班級經營之相關研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，台北。
陳挺豪（2005）運動消費者對健康體適能俱樂部需求重要程度與滿意度整體評估研究。真理運動知識學報，2，211-223。
陳滄江（2004）政府服務品質、民眾滿意度與民眾後續行為意圖之相關研究－以金門小三通為例。南華大學管理科學研究所碩士論文，未出版，嘉義。
陳德華（2000）我國大學教育發展的現況與前瞻。兩岸青年學者論壇研討會論文集。台北：台灣師大教育研究中心。
黃宗成、吳忠宏、高崇倫（2000）休閒農場遊客遊憩體驗之研究。戶外遊憩研究，13(4)，1-25。
黃承昱（1996）大專院校學生教育滿意度之研究-以銘傳管學院為例。銘傳大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北。
黃乾全（1990） 學校環境教育之探討。教育研究雙月刊，15，22-26。
黃章展、李素馨、侯錦雄（1999）應用重要－表現程度分析法探討青少年觀光遊憩活動需求特性。1999年休閒、遊憩、觀光研究成果研討會－遊憩需求與效益研究，中華民國戶外遊憩學會編著，台北：田園城市文化出版。
楊冠政（1997）環境教育。台北：明文書局股份有限公司。
楊思偉（2000）高等教育普及化發展模式初探。教育研究資訊，8（4），17-23。
楊國賜（1997）談我國學校環境教育的發展。環境教育季刊，33，2-7。
楊綺紅（2001）多校區大學學生對學校服務品質之研究。銘傳大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北。
劉惠慈（2006）建國科技大學學習資源服務品質與學生滿意度之研究。大葉大學休閒事業管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，彰化。
劉煒仁（2001）品質機能展開應用於教學品質之研究-以國防管理學院為例，國防管理學院資源管理研究所碩士論文，未出版
鄭璁華（2000）網路購物消費者滿意度之研究－以台灣網路書店為例。中山大學企業管理學系碩士論文，未出版，高雄市。
鄧天德（1990）國小環境教育落實之道—鄉土化。教育研究雙月刊，15，27-34。
戴曉霞（2000）高等教育的大眾化與市場化。台北：揚智文化事業股份有限公司。
謝秉育（2001）玉山國家公園解說志工參與動機、制控信念與工作滿足之研究。國立臺中師範學院環境教育研究所碩士論文，未出版，台中。
謝謨郁（2004）大專學生花式撞球選課動機、體驗程度與滿意度之研究。國立臺灣體育學院體育研究所碩士論文，未出版。
魏如妤（1999）美國大專院校學生滿意度之研究。淡江大學美國研究所碩士論文，未出版，台北。
蘇錦麗（1997）高等教育評鑑理論與實際。台北：五南圖書公司。
二、英文部分
Anthrop, P. S. (1996). Expectations and satisfaction of freshmen in higher education. (Doctoral dissertation, the University of Central Florida Orlando, 1997) Ann Arbor, MI.: UMI Dissertation Services. No. 9623727.
Astin, A. (1975). Prevent students form dropping out. San Francisco: Jossey-Bass.
Bogue, E. G., & Saunders , R. L. (1992). The evidence for quality: Strengthening the tests of academic and administrative effectiveness. San Francisco: Jossey-Bass.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: an introducation to theory and research reading. Journal of Leisure Research, 27 (1), 61-84.
Hartman, D. E., & Schmidt S. L. (1995). Understanding student/alumni satisfaction from a consumer’s perspective: The effects of institutional performance and program outcomes.　Research in Higher Education, 36(2), 197-217.
Hearn, J. C., & S. Olzack (1981). The Role of College Major Departments in the Reproduction of Sexual Inequality. Sociology of Education, 54, 195-205.
Hollenhorst, S., Olson, D., and Fortney, R (1992). Use of importance-performance analysis to evaluate state park cabins: The case of the West Virginia state park system. Journal of Park and Recreation Administration, 10(1）, 1-11.
Knox, W. E., Lindsay P., & Kolb, M. N. (1992). Higher education, college characteristics, and student experiences. Journal of Higher Education, 63, 303-328.
Kosher, E., & Bellamy, R. (1969). Some background differences between college graduates and dropouts. Psychology, 6, 1-6.
Kuh, G. D. (1995). Out-of-class experiences associated with student learning and personal development. Journal of Higher Education, 66(2), 123-155.
Levine, A. (1993). Student expectations of college. Change, 25(5), 4.
Michalos, A. C. (1986). Job satisfaction, marital satisfaction, and quality of life: A review and a preview. In F. M. Andrews (Ed.), Research on the Quality of Life. Ann Arbor, MI: University of Michigan, Survey Research Center. 59-83.
O′Sullivan, E. L. (1991). Marketing for parks, recreation, and leisure. PA:Venture.
Okun, M. A., & Weir, R. M. (1991). Toward a judgement model of college satisfaction. Educational Psychology Review, 2, 56-76.
Pace, C. R. (1989). The undergraduates: A report of their activities and progress in college in the 1990s. Los Angeles: Center for the Study of Evaluation, University of California, Los Angeles.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative Evaluation and Research Methods. (2nd ed.) Newbury Park, Calif.: Sage.
Pike, G. R. (1991). The effects of background, coursework, and involvement on students’ grades and satisfaction. Research in Higher Education, 34, 23-40.
Sampson, S. E. ＆ Showalter, M. J. (1999). The performance-importance response function: Observations and implications. The Service Industries Journal, 1-25. London.
Sanders, L., & Burton, J. D. (1996). From retention to satisfaction: New outcomes for assessing the freshman experience. Research in Higher Education, 37(5), 555-567.
Sethna, B. N. (1982). Extensions and testing of Importance-performance analysis. Business Economics, September, 28-31.
Seymour, D. T. (1992). On Q causing quality in higher education. New York: MacMillan Publishing Company.
Spicuzza, F. (1992). A customer service approach to advising: Theory and application. NACADA Journal, 12, 49-58.
UNESCO(1980). Environmental education in the light of the Tbilisi Conference.Published by Presses Universitaires de France, Vendome.
Williams S. S. (1996). The development of a student satisfaction survey for higher education administrative services. (Doctoral dissertation, Wayne State University, 1996) Ann Arbor, MI.: UMI Dissertation Services. No.9628952.
Witt, P. H., & Handal, P. J. (1984). Person-environment fit: Is satisfaction predicted by congruency, environment, or personality? Journal of College Student Personnel, 25, 503-508.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality services: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.