臺灣博碩士論文加值系統

資訊科技是伴隨企業營運成長不可或缺的基本要件，資訊科技基礎架構與應用的建置應持續發展購置。台灣絕大部分的企業已經購置資訊系統設備，本研究探討企業購置資訊系統設備之再購行為的關鍵因素及相關性分析來發展出本研究概念性架構基礎，本研究主要受訪的對象是各公司的IT或MIS決策主管或資訊採購決策主管，在實證部份，以台灣各產業廠商的資訊主管為對象，透過問卷調查方式分析研究企業購置資訊系統設備之關鍵因素分析及影響。本研究以宏觀的角度並且運用理性行為理論來驗證過去企業認為採購資訊系統設備的重要考慮因素與其對於現有資訊系統設備之評估的關係，希望能讓企業資訊供應商深入了解台灣企業用戶的實際需求，同時讓台灣企業的資訊主管一窺同業間運用資訊設備，提升商業營運競爭力的奧妙之處。

Information technology is the key factor to the growing of business operation, the implementation of information technology infrastructure should be continued developing. Most Taiwan companies have purchased information system equipments. This study focuses on the key factor of business information system equipments repurchasing behavior and thus develops the conceptual model. This study interviewed IT or MIS managers of companies in every industry and through self-administered questionnaire to analysis the key factor of business information system repurchasing behavior. This study use rational behavior theory to test the relation between the factors of business IT purchasing in the past and the evaluation of present information system equipments, and helping business information system venders deeply realize the actual needs of business users.

目錄

第一章 緒論…………………………………………………………………………..1
1.1研究背景與動機...………………………………………………………………..1
1.2研究目的...………………………………………………………………………..1
1.3研究流程……...…………………………………………………………………..2
第二章 文獻探討……………………………………………………………………..4
2.1台灣企業資訊預算支出概況…...………………………………………………..4
2.2企業市場與消費者市場……………………...…………………………………..7
2.3產品屬性相關文獻………………………………………………...……………..8
2.3.1產品屬性的定義……………………………………………………………….8
2.3.2產品屬性的分類……………………………………………………………….9
2.4產品知識相關文獻……………………………………………………………...10
2.4.1產品知識的定義……………………………………………………………...10
2.4.2產品知識的衡量……………………………………………………………...10
2.5產品屬性與產品知識相關之研究………………………………………………11
2.6品牌知名度…………………………………………………………………...…12
2.7品牌忠誠度……………………………………………...………………………12
2.8資訊系統滿意度相關文獻…………………………………………………...…13
2.9使用者資訊滿意……………………………………………………………...…14
2.10組織採購行為………………………………………………………………….16
2.10.1企業採購的特性…………………………………………………………….16
2.10.2企業採購決策的主要影響因素…………………………………………….16
2.10.3組織採購行為模式之探討………………………………………………….17
2.11資訊系統設備相關文獻探討………………………………………………….20
2.11.1企業採購資訊系統設備相關文獻………………………………………….20
2.11.2個人電腦、筆記型電腦相關文獻…………………………………………..22
2.11.3其他資訊產品相關文獻………………………………………………….…24
第三章 研究設計……………………………………………………………………26
3.1假說描述……………………...…………………………………………………26
3.1.1產品知識與產品屬性的假說………………………………..……………….26
3.1.2動機與行為的理論…………………………………………………………...27
3.1.3品牌知名度與企業資訊系統設備再購行為之假說………………………...28
3.1.4資訊系統穩定性、操作便利性與企業資訊系統設備再購行為之假說…….28
3.1.5售後服務與企業資訊系統設備再購行為之假說…………………………...29
3.1.6價格與企業資訊系統設備再購行為之假說………………………………...29
3.1.7品牌與與企業資訊系統設備再購行為之假說……..……………………….30
3.2實證操作………………………………………………………………………...32
3.2.1關於H1a ~ H1e的操作………………………………………………………32
3.2.2關於H2a ~ H2d的操作………………………………………………………35
3.2.3關於H3a ~ H3f的操作……………………………………………………...39
第四章 實證資料分析………………………………………………………………46
4.1問卷回收結果………………………………………………………………...…46
4.2迴歸分析……………………………………………………………………...…78
4.2.1產品知識與品牌知名度……………………………………………………...78
4.2.2產品知識與穩定性……………………..…………………………………….78
4.2.3產品知識與操作便利性……………………………………………..……….79
4.2.4產品知識與售後服務……………………..………………………………….80
4.2.5產品知識與產品價格………………………………………………..……….80
4.2.6小結…………………………………………………………………………...81
4.2.7『穩定度是過去採購的重要因素』與『對現有系統穩定度評估』…………82
4.2.8『操作便利性是過去採購的重要因素』與『對現有系統操作便利性評估』82
4.2.9『售後服務是過去採購的重要因素』與『對現有系統售後服務評估』……83
4.2.10『價格是過去採購的重要因素』與『對現有系統價格評估』…………….84
4.2.11小結……………………………………………………………………….…84
4.2.13品牌知名度與企業資訊系統設備再購行為……………………………….85
4.2.14資訊系統的穩定度與企業資訊系統設備再購行為……………………….85
4.2.15資訊系統操作便利性與企業資訊系統設備再購行為…………………….86
4.2.16售後服務與企業資訊系統設備再購行為……………………………….....87
4.2.17價格與企業資訊系統設備再購行為……………………………………….87
4.2.18品牌與企業資訊系統設備再購行為……………………………………….88
4.2.19小結………………………………………………………………………….89
第五章 結論與建議…………………………………………………………………92
5.1研究結論………………………………………………...………………………92
5.1.1企業的資訊產品知識與企業購置資訊產品考慮因素之關係…………..….92
5.1.2『過去採購資訊系統設備的因素』與『對現有的資訊系統設備的評估』之關係…………………………………………………………………………………..93
5.1.3『品牌知名度、穩定度、操作容易度、售後服務、價格、品牌』與『企業對於其現有資訊系統設備之品牌進行重複購買的可能性』之關係……………..94
5.2研究貢獻……………………………………………………………………...…95
5.3研究建議……………………………………………………………………...…95



圖目錄

圖1.1研究流程圖…………...………………………………………………………..3
圖2.1 2005年平均資訊預算支出—依行業別區分……………………………..….4
圖2.2 2005年平均資訊預算支出—IT支出/員工數………………………………5
圖2.3企業購買行為的主要影響因素…………………………………………...…17
圖2.4組織採購行為整合性模式…………………………………………………...19
圖3.1研究架構圖……………………………………………………………...……31
圖4.1公司資本資料統計………………………………………………………...…47
圖4.2公司資本資料統計………………………………………………………...…47
圖4.3研究架構結果……………………………………………………………...…91

表目錄

表2.1 2005年平均資訊預算支出--員工數區別……………………………….…..6
表2.2 2005年平均資訊預算支出--區域別區別……………………………….…..6
表2.3 2005年平均資訊預算支出--行業別區別………………………………..…..6
表2.4企業市場的特性………………..………………………………………….…..8
表2.5產品屬性彙整表……………………………………..…………………….…..9
表2.6主要組織採購行為模式之演進與發展重點……………………………...…18
表2.7企業採購資訊系統設備相關文獻表…………………………………..….…21
表2.8個人電腦、筆記型電腦相關文獻表(一)…………………………………….23
表2.8個人電腦、筆記型電腦相關文獻表(二)…………………………………….24
表2.9其他資訊產品相關文獻表………………………………………………...…25
表4.1公司基本資料統計………………………………………………………...…46
表4.2公司資訊系統現況………………………...…………………………………48
表4.3公司對於現行核心資訊系統滿意度……………………………………...…48
表4.4公司的資訊部門或MIS相關人員的產品知識………………………………49
表4.5公司採購資訊系統(軟硬體)考慮因素……………………………………...49
表4.6公司採購標準程序之程度………………………………………………...…50
表4.7公司認為伺服器品牌/有品牌與自行組裝的差異性……………………….50
表4.8公司過去一年資訊相關風險的損失頻率與損失幅度……………...............50
表4.9公司對於各品牌伺服器的穩定度之評比………...........................................51
表4.10公司對於各品牌伺服器的操作容易度之評比…………………………….52
表4.11公司對於各品牌伺服器的售後服務之評比……………………………….52
表4.12公司對於各品牌伺服器的價格之評比…………………………………….53
表4.13公司對於其現有伺服器之品牌進行重複購買的可能性評比…………….53
表4.14各產業類別對於現行核心資訊系統的滿意度(一) ……………………....54
表4.14各產業類別對於現行核心資訊系統的滿意度(二)……………………….55
表4.14各產業類別對於現行核心資訊系統的滿意度(三)……………………….55
表4.14各產業類別對於現行核心資訊系統的滿意度(四)……………………….56
表4.15各產業的資訊部門或MIS相關人員的產品知識…………………………..57
表4.16各產業採購資訊系統(軟硬體)考慮因素(一)…………………………….58
表4.16各產業採購資訊系統(軟硬體)考慮因素(二)…………………………….59
表4.16各產業採購資訊系統(軟硬體)考慮因素(三)…………………………….59
表4.17各產業採購標準程序之程度……………………………………………….60
表4.18各產業認為伺服器品牌/有品牌與自行組裝的差異性…………………...61
表4.19各產業過去一年資訊相關風險的損失頻率與損失幅度……………….....62
表4.20各產業對於各品牌的穩定度評比(一)…………………………………….63
表4.20各產業對於各品牌的穩定度評比(二)…………………………………….64
表4.20各產業對於各品牌的穩定度評比(三)……………………..……………...65
表4.20各產業對於各品牌的穩定度評比(四)…………………………………….65
表4.21各產業對於各品牌的操作容易度評比(一)……………………………….66
表4.21各產業對於各品牌的操作容易度評比(二)……………………………….67
表4.21各產業對於各品牌的操作容易度評比(三)……………………………….68
表4.21各產業對於各品牌的操作容易度評比(四)……………………………….68
表4.22各產業對於各品牌的售後服務評比(一)………………………………….69
表4.22各產業對於各品牌的售後服務評比(二)……………………..…………...70
表4.22各產業對於各品牌的售後服務評比(三)………………………………….71
表4.22各產業對於各品牌的售後服務評比(四)………………………………….71
表4.23各產業對於各品牌的價格評比(一)……………………………………….72
表4.23各產業對於各品牌的價格評比(二)…………………………………….....73
表4.23各產業對於各品牌的價格評比(三)……………………………………….74
表4.23各產業對於各品牌的價格評比(四)…………………………………….....74
表4.24各產業對於其現有伺服器之品牌進行重複購買的可能性評比(一)…….75
表4.24各產業對於其現有伺服器之品牌進行重複購買的可能性評比(二)…….76
表4.24各產業對於其現有伺服器之品牌進行重複購買的可能性評比(三)…….77
表4.24各產業對於其現有伺服器之品牌進行重複購買的可能性評比(四)…….77

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