臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討公文電子交換系統使用滿意度之情形。以臺南縣市國民小學639 位總務主任等行政人員為問卷對象，共回收521 份有效問卷，回收比例約82%。並以自編之「國民小學公文電子交換系統使用滿意度調查問卷」為研究工具，調查所得之資料以SPSS10.0 中文版的電腦統計套裝軟體進行樣本資料分析，且以t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等統計方法處理，根據分析結果，提出結論。
本研究之結論：
一、臺南縣市國民小學使用者對於公文電子交換系統的使用滿意度，均屬「滿意」程度。
二、使用者個人背景不同其對公文電子交換系統使用的滿意度不會因性別、服務年資、教育程度、學校規模而有顯著的差異。
三、使用者個人背景不同其對公文電子交換系統使用的滿意度會因工作職務、學校地區而有顯著的差異，獲得部分支持。
四、公文電子交換系統的資訊品質、系統品質和服務品質之間具有顯著相關。
關鍵字：
公文電子交換系統、資訊品質、系統品質、服務品質、使用滿意度

The purpose of this study is to evaluate the satisfaction of using the electronic document exchange system. Questionnaires were given to 639 general affair directors and administrators in the elementary schools of Tainan City and Tainan County. And totally 521 valid questionnaires were returned; the return rate was about 82%. The “questionnaire about the satisfaction of using the electronic document exchange system in elementary schools” compiled by the author was used as the research sampler. The data acquired from the survey were analyzed using the Chinese version of SPSS10.0 computer statistical software and processed through the statistical methods including the t-test, one-way ANOVA, and Pearson product-moment correlation. Based on the analysis result, the conclusions were thus presented.

The conclusions of this study are as followings:
1.The users in the elementary schools of Tainan City and Tainan County felt “satisfied” about using the electronic document exchange system under current operational conditions.
2.There was no significant difference in the degree of satisfaction in using the electronic document exchange system, among the users with varying backgrounds in terms of sex, service time, education, and school size.
3.But there was a significant difference among the users with different backgrounds in their job functions and school locations.
4.There was a significant correlation among information quality, system quality, and service quality of the electronic document exchange system.

Keywords:
electronic document exchange system, information quality, system quality, service quality, degree of satisfaction in using.

中文摘要………………………………………………………………Ⅳ
英文摘要………………………………………………………………Ⅴ
謝 詞 ………………………………………………………………Ⅵ
目 次…………………………………………………………………Ⅶ
表 次…………………………………………………………………Ⅹ
圖 次…………………………………………………………………XⅡ
第一章 緒論 ………………………………………………………1
第一節 研究動機…………………………………………………… 1
第二節 研究目的與待答問題……………………………………… 2
第三節 名詞釋義…………………………………………………… 3
第四節 研究方法與步驟…………………………………………… 5
第五節 研究範圍與限制…………………………………………… 8

第二章 文獻探討………………………………………………… 9
第一節 電子化政府的探討………………………………………… 9
第二節 我國公文電子交換系統的意涵……………………………11
第三節 臺南縣市國民小學的公文電子交換系統發展現況………24
第四節 使用公文電子交換系統面臨之問題………………………29
第五節 公文電子交換系統國內相關實徵研究……………………33
第六節 國外資訊系統成功模式……………………………………39

第三章 研究設計與實務…………………………………………45
第一節 研究架構……………………………………………………45
第二節 研究假設……………………………………………………48
第三節 研究工具……………………………………………………49
第四節 正式問卷之實施……………………………………………58 第五節 實施過程……………………………………………………59
第六節 資料處理……………………………………………………61

第四章 研究結果與討論…………………………………………63 第一節 正式有效樣本背景分析……………………………………63
第二節 臺南縣市國民小學使用公文電子交換系統之滿意度分析65
第三節 不同個人背景變項使用者對公文電子交換系統使用滿意
度之差異情形………………………………………………68
第四節 探討公文電子交換系統的資訊品質、系統品質和服務品
質三層面之關係……………………………………………76
第五節 研究假設檢定與發現………………………………………78

第五章 結論與建議………………………………………………83
第一節 結論…………………………………………………………83
第二節 建議…………………………………………………………85


參考書目 ……………………………………………………………89
附錄一 公文電子交換系統實施現況調查問卷（專家意見）……96
附錄二 專家效度委員名單 ………………………………………101
附錄三 公文電子交換系統使用滿意度專家效度問卷修正後結
果一覽表 …………………………………………………102
附錄四 公文電子交換系統使用滿意度調查問卷（預試問卷） 105
附錄五 公文電子交換系統使用滿意度調查問卷（正式問卷） 109

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