臺灣博碩士論文加值系統

　　本文依據Trosborg (1994)的框架為主要分析架構，抱怨言語行為由抱怨主行為(complaint; heat act)、指示性行為(directive act)為核心，內部修飾語(internal modification)與外部修飾語(external modification)為修飾成分。根據實際語料在抱怨主行為中新增「放棄抱怨」(opting out)；母語者最主要以間接歸咎(indirect attribution)為主，其次為直接批評(direct criticism)。對話者之間的親疏程度與性別左右策略的使用，同性之間較為直接。各策略形式不一，主要取決於意義與情境中的使用情況。內部修飾語，特別在單音節副詞與句末語助詞的使用上，突顯漢語母語者主觀的情態(modality)。
　　在學習者部分，高級程度的漢語學習者趨近於母語者，而中級程度的學習者則多使用直接批評，顯示學習者仍未掌握好語義分類(semantic formula)。且學習者無法如母語者般在不同親疏程度的情況當中，選用相對應的適宜策略。在達到抱怨目的時，學習者呈現U-shape的中介語重組連續面情況，因此未能充分運用指示性行為，達到預期的結果。在外部修飾語則較母語者使用比例高，顯示學習者的抱怨主行為與指示性行為不夠明確，無法確定自己的抱怨與訴求，是否能讓聽話者了解，因此使用許多外部修飾語，企圖緩和或加重語言力量。內部修飾語上，學習者整體而言仍不如母語者的多，特別是單音節副詞與句末語助詞的使用明顯匱乏。學習者也出現個別差異，可能因其他外語習得經驗過度使用句末語助詞。
　　教學應用上，筆者歸納學習者的普遍偏誤現象，配合學習者的習得困境，以此為依據得出教學啟示，就課程、教材、教師、教法、活動與學生等各方面討論。筆者並從真實語料為根本、研究結果為精神，設計一課文與教案，包含練習與教學時應注意的事項。

This thesis is based on the framework of Trosborg (1994). A speech act of complaints consists of complaints (head act) and directive acts as the core, external modifications and internal modifications as adjuncts. In practice, there is an additional "opting out" strategy often manifested in complaints. The most frequent strategy employed by native speakers of Mandarin living in Taiwan is "indirect attribution." The second is "direct criticism." The relationship and gender of interlocutors influence their complaint strategies. Interlocutors of the same gender tend to be more direct with each other. Each strategy has multiple forms depending on intended meaning and situation. Modality is discussed in the context of internal modification. Native Mandarin speakers' attitudes and volitions are frequently expressed through monosyllabic adverbs and sentence-end particles.
Compared to native English language speakers, advanced Mandarin learners’ complaints bear similarities to those of native Taiwanese speakers of Mandarin. However, the intermediate-level Mandarin learners use "direct criticism" more frequently than native speakers. This is evidence that intermediate-level learners can not distinguish semantically between complaints and criticisms. Intermediate-level learners fail to choose appropriate strategies in various relationships and situations. Learners do not use appropriate directive acts -- demonstrating a U-shape (restructuring continuum of interlanguage). Also, intermediate learners use more external modifications than native speakers because learners are unable to assert their intentions by means of vague complaints and directive acts. Intermediate-level learners use frequent external modifications to mitigate or amplify the intensity of their message. So, although learners employ fewer internal modifications than native speakers, their use of internal modifications exhibit individual differences. Interestingly, learners frequently overuse internal modifications because of experiences in other language acquisition.
Along with acquisition difficulties, the researcher discussed some teaching implications, curriculum design, teaching aids, instructions, teaching approaches, activities and students. Finally, on the basis of raw data and findings, the researcher designed a lesson plan with suggestions for instruction included.

目次…………………………………………………………………………..…….……i
表目錄…….…………………………………………………….................................iv
圖目錄………………………………………………………………………..………. vii
第一章 緒論………………………………………………………………..…………1
第一節 研究動機……………………………………………………..…………1
第二節 研究方向與範圍……………………………………………..…………2
一、 相關概念界定………………………………………………..…………2
二、 研究範圍…………………………………………………….….………6
三、 研究問題…………………………………………………..……………6
　　第三節　本文架構………………………………………………………..……....7
第二章 研究背景……………………………………………………………..……....8
第一節 相關理論探討…………………………………………………..………8
一、 面子與面子威脅行為………………………………………..…………8
二、 禮貌原則………………………………………………………..………9
三、 抱怨言語行為的結構、策略、形式特徵……………………..………..13
四、 抱怨言語行為的語用面向……………………………………..……..17
第二節 相關研究探討…………………………………………………..…..…18
一、 Du（1995）………………………...……………………………..…..…18
二、 Murphy & Neu（1996）……………………………………….………..19
三、 舒兆民（2004）…………………………………………….…………...21
四、 Trosborg（1994）………………………………………….…………….23
五、 張惠美（2001）…………………………………………………….…...26
六、 Trosborg（1994）與張惠美（2001）對比………………………………..27
第三節 交際溝通能力………………………………………..………………..31
一、 交際溝通能力………………………………………………..………..31
二、 語用失誤類型…………………………………………..……………..32
　　第四節　小結…………………………………………………..………………..33
第三章 研究方法…………………………………………………..………………..35
第一節 研究對象…………………………………………..…………………..35
一、 母語者……………………………………………..…………………..35
二、 非母語者…………………………………………..…………………..36
第二節 研究工具………………………………………..……………………..42
一、 問卷……………………………………………..……………………..42
二、 角色扮演……………………………………..………………………..43
三、 訪談………………………………………..…………………………..45
第三節 研究過程………………………………..……………………………..46
一、 前測與結果………………….………….……………………………..46
二、 本實驗研究…………………………..………………………………..47
第四節　流程圖………………………………..………………………………..63

第四章　語料分析一：母語者部分……………..…………………………………....66
第一節　量化分析………………………………..……………………………..66
一、 抱怨主言語行為…………………..…………………………………..66
二、 指示性行為……………………..……………………………………..75
三、 外部修飾語……………………..……………………………………..78
四、 內部修飾語……………………..……………………………………..80
五、 影響抱怨行為的五項因素排序……..………………………………..81
第四節 質化分析…………………..…………………………………………..84
一、 抱怨主言語行為…………..…………………………………………..84
二、 指示性行為………………..…………………………………………..89
三、 策略綜合運用……………..…………………………………………..93
四、 外部修飾語…………………..………………………………………..96
五、 內部修飾語………………..…………………………………………109
　　第三節　小結………………………..…………….………………………...…121
第五章 語料分析二：學習者與母語者對比……..………………………………..122
　　第一節　量化分析……………………………………………………………..122
一、 抱怨主言語行為……………………………………………………..122
二、 指示性行為…………………………………………………………..129
三、 外部修飾語…………………………………………………………..131
四、 內部修飾語………………………………………………….....…….135
五、 影響抱怨行為的五項因素排序…………………………..…………136
第二節 質化分析…………………………………………………..…………139
一、 抱怨主言語行為………………….………………………..………...139
二、 指示性行為……………………...………………………..……........142
三、 外部修飾語………………………………………………..…………144
四、 內部修飾語………………………………………………..…………156
　　第三節　小結………………………………………………………..…………160
第六章　抱怨言語行為教學啟示與應用………………………………..…………161
　　第一節　習得因素的訪談與討論………………………………..…………....161
第二節 教學啟示與應用………………………………………..……………166
一、 教學啟示………………………………………………..……………166
二、 教學應用……………………………………………..………………169
第三節 　小結…………………………………………………..………………173
第七章 結論………………………………………………………..………………179
第一節 　研究結果…………………………………………..……………...….179
　　第二節　研究限制…………………………………………..…………………181
第三節 後續研究展望……………………………………..…………………182
附錄…………………………………………………………..…………………183

表目錄

表 二-1 Searle對抱怨的規則說明………………………………………..…...14
表 二-2 Murphy & Neu(1996)抱怨與批評區別表………………………..…..20
表 二-3 Murphy & Neu(1996)可接受度評判表………………………..…......21
表 二-4 Trosborg與張惠美研究列表…………………………………..……...29
表 三-1 母語者男性受訪者資料表…………………………………………...36
表 三-2 母語者女性受訪者資料表………………………………………..….36
表 三-3 ACTFL所訂適用於本研究之中、高級口語能力標準…………..…...39
表 三-4 漢語高級程度學習者資料表…………………………………..…….40
表 三-5 漢語中級程度學習者資料表…………………………………..…….41
表 三-6 角色扮演之情境……………………………………………..……….43
表 三-7 本研究之情境分析……………………………………………..…….45
表 三-8 抱怨主言語行為策略總表……………………………………..…….53
表 三-9 指示性行為總表……………………………………………..……….56
表 三-10 外部修飾語總表………………………………………...……..…....58
表 三-11 內部修飾語總表………….…………………………………..…......60
表 四-1 母語者抱怨言語行為總計…………………………………..……….66
表 四-2 母語者抱怨主行為策略次類依使用頻率排比…………………..….67
表 四-3 母語者男、女性抱怨主行為次類使用頻率對比…………..………...70
表 四-4 母語者在不同情境下抱怨策略與其次類使用次數總表…..……….72
表 四-5 母語者主觀冒犯程度均值……………………………………..…….74
表 四-6男女母語者在不同情境中抱怨次類使用比例表…………..…..……75
表 四-7 母語者指示性行為使用頻率排比…………………………..……….76
表 四-8 母語者男女性在不同情境中使用指示性行為比例…………..…….77
表 四-9 母語者外部修飾語使用次數總表………………………………..….78
表 四-10 母語者「緩和怒氣語」細部視角次數表……………………..……...79
表 四-11 母語者「理由」細部視角次數表…………………………...……......80
表 四-12 母語者內部修飾語使用次數均值表…………………………...…..81
表 四-13 抱怨主言語行為各策略質化分析總表……………………….........89
表 四-14指示性行為各策略質化分析總表…………………………………...93
表 四-15 母語者外部修飾語質化分析總表…………………………...……108
表 四-16在抱怨言語行為中各語氣使用情況………………………..……..110
表 五-1 學習者抱怨言語行為總計…………………………………...……..122
表 五-2 抱怨主言語行為母語者與學習者各策略使用比例表………...…..123
表 五-3 母語者與學習者抱怨主行為各策略次類使用頻率對比……….....124
表 五-4母語者與學習者抱怨主行為各策略次類使用情況對比……….….125
表 五-5 母語者與學習者在各情境抱怨主行為策略次類使用表…..…..….126
表 五-6 學習者主觀冒犯程度均值………..…………………………..…….128
表 五-7 母語者與不同漢語程度學習者指示性行為使用情況對比…..…...129
表 五-8 母語者與不同漢語程度學習者於情境中使用指示性行為對比….129
表 五-9 學習者外部修飾語次數總計表………………………………..…...132
表 五-10 學習者「緩和怒氣語」細部出現次數總計表─以命題視角區分...133
表 五-11 學習者「理由」細部出現次數總計表－以命題視角區分………...134
表 五-12 內部修飾語使用次數對比………..…………………..…………...135
表 五-13 學習者使用外部修飾語與母語者之對比…..……………..……...155
表 六-1 自編會話情境與課文………………………………………..……...169
表 六-2 依課文之會話應用分析……………………………………..……...169
表 六-3 情境模擬…………………………………………………..………...172








圖目錄

圖 一 當面抱怨（張惠美2001）………………………..……………………….5
圖 二-1 Brown and Levinson的損益考量(1987:60)…………..………………..9
圖 二-2 禮貌組成成分圖……………………………………..……………….13
圖 二-3 交際能力的四能力面向……………………………..……………….32
圖 三-1 ACTFL所呈現外語能力的倒金字塔…………………..…………….38
圖 三-2 本研究施行步驟流程圖…………………………………..………….65
圖 四-1 母語者抱怨主行為各策略使用比例……………………..….………67
圖 四-2母語者在不同情境下抱怨策略使用情況…………………..….…….73
圖 四-3 母語者指示性行為各策略使用頻率………………………..……….76
圖 四-4 母語者男女性在不同情境中使用指示性行為比例………..……….78
圖 四-5 母語者影響抱怨行為的五項因素排序………………………..…….82
圖 四-6 情態依語法範疇的分類………………………………..…..……….113
圖 五 影響抱怨行為的五項因素排序對比………………...……………….135


附錄
附圖一 本研究結果之架構圖.......................................189
附表-1 母語者抱怨行為使用策略總表...............190
附表-2學習者抱怨言語行為各策略使用情況總表..........191
附表-3不同漢語程度學習者與母語者在抱怨主行為各策略使用頻率排序.......192
附錄一
角色扮演後受試者填寫之問卷，分為母語組與非母語組.........192
附錄二
引導問題............................................194
附錄三
角色扮演語料：男女性母語者、中級與高級程度學習者於二情境之語料各一，共八筆.........195

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