跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.14.86) 您好!臺灣時間:2025/02/20 04:34
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:顧康寧
研究生(外文):Kang-Ning Ku
論文名稱:組織文化、員工溝通滿足與組織信任之關聯探討
論文名稱(外文):A study of the Relationships among Organizational Culture, Communication Satisfaction and Organizational Trust
指導教授:余坤東余坤東引用關係
指導教授(外文):Kun-Dong Ye
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:組織文化員工溝通滿足組織信任
外文關鍵詞:Organizational CultureCommunication SatisfactionOrganizational Trust
相關次數:
  • 被引用被引用:6
  • 點閱點閱:566
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
摘要

本研究的目的乃經由文獻回顧與定義探討組織文化、員工溝通滿足、組織信任之間的關係並檢視員工溝通滿足是否為組織文化與組織信任間的中介效果歷程,本研究問卷共計發出280份透過統計分析得到研究結論如下:
1. 組織文化影響個人在組織內的表現,研究結果顯示組織內有團隊合作與專業創新組織文化較能給予員工較多的溝通滿足。因此,公司應營造能讓員工表達想法的環境,如此主管才有更多的機會傾聽員工的意見,增進員工溝通滿足,方可達到組織信任的目標。
2. 影響員工溝通滿足及組織信任因素很多,為了有助於公司員工對溝通滿足及組織信任之提升,除了要加強組織內溝通管道的暢通外,企業主管應鼓勵且重視員工的意見與看法、在組織間給予開放性的溝通文化、讓員工有更多機會參與公司決策、教育員工知識分享、團隊合作等重要觀念,將使組織內溝通方式更加開放。
3. 本研究以層級迴歸分析法驗證組織文化與組織信任的關聯是否經由員工溝通滿足之中介效果影響。結果發現組織文化中僅有團隊合作和專業創新,會經由員工溝通滿足構面中的與高階主管的溝通和與直接主管的溝通影響組織信任構面。
關鍵字:組織文化、員工溝通滿足、組織信任
Abstract

This study is to discuss the relationships among organizational culture, communication satisfaction and organizational trust, and whether communication satisfaction is the intermediary effect for organizational culture and organizational trust. The survey contains 280 samples. Through the statistic analysis, the report attains conclusions as followings:
1. The organization culture affects personal performance inside organization; this study concludes team cooperation and the specialty innovation of organizational culture could give more satisfaction for employee. Thus, company should smooth the communication process for employees to express their true opinions. By having the smooth communication process, the management team will have more opportunity to understand employees’ needs, to enhance satisfaction, and to build trust relationship within the organization.
2. There are more factors to affect communication satisfaction and organizational trust. In order to improve the employees’ communication satisfaction and organizational trust, besides improving the communication channel, managers should pay more attention the employees’ opinion and give more decision right, share knowledge and teamwork.
3. This study employs regression analysis to verify whether communication satisfaction is the intermediary effect for organizational culture and organizational trust. We find only the teamwork cooperation and specialty innovation inside organizational culture will affect organizational trust through Top Management Communication and Communication with Direct Superiors inside employees' communication satisfaction.

Keywords: Organizational Culture, Communication Satisfaction, Organizational Trust
目錄
謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程與架構 2
第二章 相關文獻探討 5
2.1 組織文化及相關理論研究 5
2.1.1 組織文化的內涵與類型 5
2.1.2 組織文化構成要素 12
2.1.3 組織文化的影響 13
2.2 員工溝通滿足及相關理論研究 16
2.2.1 員工溝通滿足意義 17
2.2.3 溝通滿足之實證研究 21
2.3 組織信任及相關理論研究 25
2.3.1 信任的意義 25
2.3.2 組織信任的意義 31
2.3.3 影響組織信任的因素 33
第三章 研究方法 38
3.1 研究架構 38
3.2 研究變項定義及衡量 39
3.3 研究假設 45
3.4 問卷設計及抽樣方法 46
3.4.1 問卷設計 46
3.4.2 抽樣對象、方法與問卷回收情況 47
3.5 資料分析方法與工具 47
第四章 資料分析與結果 49
4.1 信度分析 49
4.2 樣本人口特徵分析 50
4.3 人口特徵與各研究變項之關係 52
4.4 研究假設驗證與討論 66
4.4.1 研究變項自我相關分析 66
4.4.2 研究假設驗證 68
4.5 中介效果分析 74
第五章 結論與建議 77
5.1 研究結論 77
5.1.1 不同人口特徵員工與各態度構面間之關係 77
5.1.2 研究假設驗證結果 78
5.2 建議 78
5.2.1對實務的建議 79
5.2.2後續研究建議 80
參考文獻 81
附錄:問卷 92

表目錄
表2.1 組織文化定義整理表 7
表2.2 組織文化的類型及分類標準表 11
表2.3 學者對於組織文化構成要素所提出的論點 12
表2.4 溝通滿足意義整理一覽表 17
表2.5 溝通滿足的衡量構面整理一覽表 19
表2.6 國內外溝通滿足的實證研究整理 22
表2.7 信任的意義與核心概念 26
表2.8 組織信任的內容 32
表2.9 影響組織信任因素之彙整 35
表3.1 組織文化問卷構面與題目一覽表 40
表3.2 員工溝通滿足問卷構面與題目一覽表 42
表3.3 組織信任問卷構面與題目一覽表 44
表4.1 本研究各構面之信度表 50
表4.2 人口特徵分析表 51
表4.3 性別與各態度構面間之單因子變異數分析表 53
表4.4 年齡別與各態度構面間之單因子變異數分析表 54
表4.5 教育程度別與各態度構面間之單因子變異數分析表 56
表4.6 婚姻別與各態度構面間之單因子變異數分析表 58
表4.7 產業別與各態度構面間之單因子變異數分析 59
表4.8 員工人數別與各態度構面間之單因子變異數分析表 61
表4.9 年資別與各態度構面間之單因子變異數分析表 62
表4.10 職位別與各態度構面間之單因子變異數分析表 64
表4.11 組織文化、員工溝通滿足與組織信任各構面相關分析表 67
表4.12 組織文化和員工溝通滿足之迴歸分析 68
表4.13 員工溝通滿足與組織信任之迴歸分析 69
表4.14 組織文化和員工溝通滿足各子構面之迴歸分析 70
表4.15 員工溝通滿足和組織信任各子構面之迴歸分析 72
表4.16 與高階主管的溝通對組織文化和組織信任之中介效果分析 74
表4.17 與直階主管的溝通對組織文化和組織信任之中介效果分析 75
表5.1 研究假設與驗證結果 78

圖目錄
圖1.1 研究流程圖 4
圖3.1 研究架構圖 38
圖4.1 組織文化與組織信任的中介作用結果 76
參考文獻
中文文獻
1. 丁 虹(1987),「企業文化與組織承諾之關係研究」,國立政治大學企業管理研究所未出版博士論文。
2. 王文峰(2003),「私立中等學校主管領導型態、組織溝通滿足、激勵制度與學校效能關係之研究-以臺南市為例」,國立成功大學企業管理學系未出版碩士論文。
3. 王春成(1985),「地方教育行政人員溝通滿足感與工作滿足感關係之研究」,國立高雄師範學院教育研究所未出版碩士論文。
4. 王秋憲(2003),「員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究─以嘉義縣市地政事務所為例」,南華大學管理研究所未出版碩士論文。
5. 王郁珺(2005),「員工溝通滿意對民營化認知的影響-以角色模糊為中介變數」,國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
6. 江正信(2000),「高階經營團隊與企業策略決策模式,組織學者傾向,創新能力及經營績效之關係研究」,國立成功大學企業管理學系未出版碩士論文。
7. 何子平(2001),「台灣食品企業組織溝通與學習之關聯性研究」,東海大學食品科學系未出版碩士論文。
8. 何啟銘(1995),「企業員工溝通滿足與工作滿足相關性之研究─以燁隆鋼鐵集團為例」,義守大學管理科學研究所未出版碩士論文。
9. 吳志男(2003),「組織文化、組織氣候與組織公民行為之研究」,私立中原大學心理學研究所未出版碩士論文。
10. 吳知賢(1994),「組織文化剖析」,研考雙月刊,第18 卷,第2期,頁45-60。
11. 吳淑如(1997),「電腦中介傳播系統使用與組織溝通滿足之關聯性研究:以軍事院校學生使用校內電子佈告欄系統為例」,政治作戰學校新聞學系未出版碩士論文。
12. 李佳倫(2002),「主管與員工認知、溝通風格之相似性對員工溝通滿足、工作滿足、工作績效與離職傾向的影響」,國立政治大學心理學研究所未出版碩士論文。
13. 李青芬、李雅婷、趙慕芬編譯(2002),Robbins ,S.P. 原著,Organizational Behavior,頁554-555。
14. 李嘉奇(2001),「國民小學教職員工採用的溝通媒介類型與組織溝通滿足關係之研究」,國立台南師範學院國民教育研究所未出版碩士論文。
15. 林昇毅(2003),「證券投資人之組織信任與人際信任分析」,東華大學企業管理學系未出版碩士論文。
16. 林冠宏(2003),「轉換型領導、組織認同、組織溝通對領導效能影響之研究-以台南縣政府組織變革為例」,國立中正大學企業管理研究所未出版碩士論文。
17. 林建煌(2003),策略管理,台北:智勝出版社,頁409。
18. 林朝夫(2000),「縣市政府教育局組織文化與組織效能關係之研究」,台灣師範大學教育研究所未出版博士論文。
19. 林琨堂(1997),「企業主管領導型態與員工溝通滿足及領導效能之關係研究-以台糖公司為例」,國立成功大學企業管理學系未出版碩士論文。
20. 林義屏(2001),「市場導向、組織學習、組織創新、組織績效間關係研究-以科學園區資訊電子產業為例」,國立中山大學企業管理學系研究所未出版博士論文。
21. 林鉦琴(1996),「組織公正、信任、組織公民行為之研究:社會交換理論之觀點」,管理科學學報,第十三卷,第三期,頁391-415。
22. 河野豐宏,(1992),彭德中譯,改造企業文化(初版),台北:遠流出版公司。
23. 俞成業(1982),「組織中員工溝通滿意度之個案實證研究」,國立交通大學管理研究所未出版碩士論文。
24. 胡聖慧(2002),「部屬對主管之人際交換關係與組織文化對部屬溝通滿意度之影響」,大同大學事業經營研究所未出版碩士論文。
25. 孫瑜雯(1992),「大學生溝通策略與溝通滿意之相關因素研究」,國立台灣師範大學教育心理與輔導研究所未出版碩士論文。
26. 孫領弟(2003),「組織公平、信任與組織員工工作滿足之相關研究-以基隆市政府為例」,國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
27. 徐楊順(2001),「知識分享意願、組織公平與信任關係之研究」,朝陽科技大學企業管理系未出版碩士論文。
28. 張文華(2000),「組織信任之初探」,人力發展,第80期,頁14-27。
29. 張火燦(2004),策略性人力資源管理,台北市:揚智文化事業股份有限公司。
30. 張和然、郭憲章(2002),「中小企業組織能力內涵之研究」,亞太社會科技學報。第一卷,第二期,頁85-105。
31. 張宦民(2004),「組織文化、主管領導型態、員工工作滿意度對企業創新能力之影響-以臺灣上市電線電纜公司為例」,國立成功大學高階管理碩士在職專班未出版碩士論文。
32. 張善智、謝馥蔓譯(2000),Greenberg ,J.原著, Managing Behavior in Organizations,頁229。
33. 張雅惠(2002),「網際網路對公關人員之溝通滿意、工作滿意、工作壓力與資訊焦慮之影響」,國立中山大學傳播管理研究所未出版碩士論文。
34. 張萬坤(2001),「組織文化與組織承諾之研究-以中華電信長通分公司台中營運處為例」,東海大學公共事務學系未出版碩士論文。
35. 張榮華(2003),「組織公平、組織信任與組織承諾影響關係之研究」,國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
36. 戚樹誠(1997),解析企業文化-質化與量化資料的省思,第二界管理學術定性研究研討會,台灣大學,台北市。
37. 曹佳媚(1998),「新聞自動化系統與電視新聞部門組織溝通之研究---以民間全民電視為例」,銘傳大學傳播管理研究所未出版碩士論文。
38. 梁炎煌(2003),「組織學習方式與組織文化之研究-以臺灣銀行業為例」,大葉大學工業關係學系未出版碩士論文。
39. 梁瑞安(1990),「國小教師組織溝通、角色壓力與組織承諾關係之研究」,國立高雄師範大學教育研究所未出版士論文。
40. 莊立民(1995),「溝通滿足、工作績效與離職傾向之相關研究-燁隆集團實證」,義守大學管理科學研究所未出版碩士論文。
41. 許朝欽(2000),「組織文化、領導行為與員工工作態度間關係之實證研究-台灣某一商業銀行之個案研究」,朝陽科技大學工業工程與管理系未出版碩士論文。
42. 許道然(2001),「公部門組織信任與組織公民行為關係之研究」,國立政治大學公共行政學系未出版碩士論文。
43. 郭建志(1999),「文化契合與效能:台灣集團企業之個案研究」,台灣大學心理學研究所未出版博士論文。
44. 陳玉娟(2000),「企業內網路運用於組織溝通之研究」,東華大學國際企業管理研究所未出版碩士論文。
45. 陳伶宜(2003),「上行溝通策略與員工溝通滿足之研究-以中部地區中等學校為例」,大葉大學工業關係學系未出版碩士論文。
46. 陳吳政(2002),「組織文化、領導行為、工作滿足與組織承諾之關係研究-以嘉南地區銀行為例」,國立成功大學企業管理學系未出版碩士論文。
47. 陳孟莉,「外在環境、企業文化與組織再造之互動對於經營績效之影響研究- 以國內資訊電子業為例」國立成功大學企業管理學系未出版碩士論文。
48. 陳忠謙(1995),「企業主管領導型態與員工溝通滿足、組織承諾關係之研究-以台灣石化業為例」,國立成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。
49. 陳恆毅(2001),「部屬期望主管領導行為與其溝通滿足現況關係之研究-以大專院校教師為例」,大葉大學工業關係研究所未出版碩士論文。
50. 陳逸葦(2004),「組織信任、工作價值與組織承諾之關係研究」,國立臺灣科技大學企業管理系未出版碩士論文。
51. 陳翠雲(2002),「銀行專業員工對成立金融控股公司態度之關聯」,國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
52. 陳慧芬(1998),「組織文化的意義與功能」,台中師院學報,第12 期,頁1-21。
53. 彭德中譯(1992),河野豐弘著,改造企業文化,台北:遠流出版社。
54. 舒緒偉(1990),「國民小學教師溝通滿意與工作滿意關係之研究」,台灣師範大學教育研究所未出版碩士論文。
55. 黃怡姿(1999),「員工之組織信任的形成與影響」,國立台灣大學心理學研究所未出版碩士論文。
56. 黃怡豪(2002),「個人與組織契合組織信任知識分享意願及知識分享結果關係之實證研究--以IC產業為例」,雲林科技大學企業管理系未出版碩士論文。
57. 黃英忠(1998),現代管理學,台北:華泰書局。
58. 黃雯汝(1998),「組織內使用電子郵件之滿意度探討」,屏東科技大學資訊管理系未出版碩士論文。
59. 黃銘廷(2002),「公務人員知識分享意願、組織信任與組織文化之關係研究」,國立臺灣科技大學技術及職業教育研究所未出版碩士論文。
60. 黃綉惠(2002),「台灣企業組織溝通管道運用之研究」,國立高雄第一科技大學未出版碩士論文。
61. 楊仁壽、俞慧芸、許碧芬等譯,Gareth R. J.原著(2002),Organizational Theory Text and Cases,頁10。
62. 歐源榮(1995),「國民中學校長組織溝通與行政決定合理性關係之研究」,國立台中師範學院初等教育學系未出版碩士論文。
63. 蔡文淵(1997),「企業員工溝通滿足量表發展之研究」,國立成功大學企業管理學系未出版碩士論文。
64. 鄭月香(2002),「國中教職員溝通媒介的使用與溝通滿足關係之研究」,國立高雄師範大學教育學系未出版碩士論文。
65. 鄭雅文(1996),「國民小學校長領導型態與教師溝通滿足感關係之研究」,國立台南師範學院國民教育研究所未出版碩士論文。
66. 盧心雨(2001),「政府體育行政組織文化與組織效能之研究」,台灣師範大學體育研究所未出版碩士論文。
67. 賴進芎(2004),「傳銷業創業導向、競爭策略、組織文化、產業環境對組織績效的影響之研究-以台灣多層次傳銷業為例」,南華大學管理科學研究所未出版碩士論文。
68. 薛偉鴻(2000),「事業目標、生涯導向、組織文化與工作特性關係之探討-以資訊從業人員為例」,國立成功大學企業管理學系未出版碩士論文。
69. 鍾志賢(1997),「人力資源控制型態對組織溝通氣候之影響研究—以海運承攬運送業為例」,國立台灣海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
70. 藍俊偉(1999),「主管領導行為、員工溝通滿足及員工生產力之相關性研究-以台灣電子產業為例」,長榮管理學院經營管理研究所未出版碩士論文。
71. 藍苡琳(2002),「部屬向上政治行為對工作滿足、離職傾向之影響-以中興保全股份有限公司為例」,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
英文文獻
1. Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990), “A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships,” Journal of Marketing, Vol. 54, pp. 42-58.
2. Bhattacharya, R., Devinney, T., and Pillutla, M. (1998), "A formal model of trust based on outcomes," Academy of Management Review, Vol. 23, No. 3, pp. 459-472.
3. Cook, J. and Wall, T.(1980), “New Woek Attitude Measures of Trust ,Organizational Commitment and Personal Need Nonfulfillment,” Journal of Occupational Psychology, Vol. 53, pp. 39-52.
4. Costigan, R. D., Ilter, S. S. and Berman J. (1998), "A Multi-dimensional Study of Trust in Organizations," Journal of Managerial, Vol.10, pp. 303-317.
5. Creed, W. E. D. and Miles, R. E.(1996), “Trust in organization: A conceptual framework linking organizational forms, managerial philosophies, and the opportunity costs of control,” in R. M. Kramer, & T. R. Tyler(Eds.), Trust in Organizations: Frontiers of 110 Theory and Research, Thousand Oaks, CA: Sage, pp. 16-38.
6. Crino, M. D. and White, M. C.(1981), “Satisfation in Communication :An Examination of the Downs-Hazen Measure,” Psychological Report, Vol. 49, pp. 831-838.
7. Cummings, L. L. and Bromiley, P. (1996), “The organizational trust inventory (OTI): Development and validation,” in R. M. Kramer & T. R. Tyler(Eds.) , Trust in organizations: Frontiers of Theory and Research: Thousand Oaks, CA: Sage, pp. 302-330.
8. Delmas, M. A. (2002), “Innovation against European Rigidities Institutional Environment and Dynamic Capabilities,” Journal of High Technology Management Research, Vol. 13, pp. 19-43.
9. Deutsch, M.(1960), “The effect of motivational orientation upon trust and suspicion,” Human Relations, Vol. 13, pp. 123-140.
10. Dirks, K. T.(2000), “Trust in leadership and team performance: Evidence from NCAA basketball,” Journal of Applied Psychology, Vol. 85, No. 6, pp. 1004.
11. Doney, P. D., Cannon, J. P. and Mullen, M. R.(1997), “Understanding the influence of national culture on the development of trsut,” Academy of Management Review, Vol. 23, No.3, pp. 601-620.
12. Doney, P. M. and J. P. Cannon (1997), “An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships,” Journal of Marketing, Vol. 61, No.4, pp. 35-51.
13. Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). “A factor analytic study of communication satisfaction,” Journal of Business Communication, Vol. 14, No.3, pp.63-73.
14. Dyer, W. G. (1985), The Cycle of Culture Evolution in Organization, In Ralph Kilmann et.al., Gaining Control of Coporate Culture, San Francisco:Jossey-Bass.
15. Hecht M. L.(1978), “Measures of communication satisfaction,” Human Communication Research., Vol. 4 ,pp. 350-368.
16. Hosmer, L. T.(1995), “Trust: the connection link between organizational theory and philosophical ethics,” Academy of Management Review, Vol. 20 , No. 2, pp. 379-403.
17. Jones, G. R. and George, J. M. (1998), “The experience and evolution of trust: implications for cooperation and teamwork,” Academy of Management Review, Vol. 23, No. 3, pp. 531-546.
18. Lagace, R., and J. B. Gassenheimer(1991), “The relevance of ethical salesperson behavior on relationalship quality: the pharmaceutical industry,” Journal of Personal Selling and Sales Management, Vol. 11, No. 3, pp. 39-47.
19. Level, D. A.(1959), A case study of communications in an urban bank. Dissertation Abstracts International.
20. Lewicki, R. J. and Bunker, B. B.(1995), Trust in relationships: A model of development and decline, In B. B. Bunker, J. Z. Rubin, & Associates(Eds.),Conflict, Cooperation, and Justice: Essay Inspired by the Work of Morton Deutsch, San Francisco, CA: Jossey-Bass, pp. 133-174.
21. Lewicki, R. J., McAllister, D. J. and Bies, R. J. (1998), “Trust and distrust: New relationships and realities,” Academy of Management Review, Vol. 23, No. 3, pp. 438-458.
22. Liu, D. (1989), A Study of the Linkage between Employee Communication Satisfaction and Company Profitability in Electric Appliance Manufacturing Companies in Taiwan, R.O.C. Doctoral dissertation, University of La Verne, CA.
23. Mayer, R., Davis, J., and Shoorman, F(1995), "An Integrative Model of Organizational Trust," The Academy of Management Review w, Vol. 20, No. 3, pp. 709-734.
24. McAllister, D. J. (1995), “Affect and cognition based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations,” Academy of Management Journal, Vol. 38, pp. 24-59.
25. McCauley, D. P. and Kuhnert, K. W.(1992), “A theoretical review and empirical investigation of employee trust in management,” Public Administration Quarterly, Vol. 3, pp. 265-283.
26. Mcknight , D.H., Cummongs, L.L. and Chervany, N. L.(1998), “Initial trust formation in new organizational relationships,”Academy of Management Review, Vol. 23, No. 3, pp. 473- 490.
27. Mintzberg. H.(1983b), Power in and around organizations. New Jersey: Pretice-Hall.
28. Mishra, A. K.(1996), Organizational responses to crisis:The centrality of trust", trust in organizations:Frontiers of theory and research, Thousand Oaks, CA:Sage, pp. 261-278.
29. Mitchell, M. A. and Yate, D.(2002), “How to Use Your Organizational Culture As a Competitive Tool,” Nonprofit World, Madison, Vol. 20, No. 2, pp. 33-34。
30. Morgan, R. M. and Hunt, S. D.(1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58, No.7, pp. 20-38.
31. Morley, D. D., Cesaria, R. and Shockley-Zalabak, P. (1997),” Organizational communication and culture: A study of 10 Italian high-technology companies,” Journal of Business Communication, Vol.34, pp. 252-266.
32. Ott, J. S. (1989), The organizational culture perspective. Chicago: Dorsey Press.
33. Pascale, R.T. and Athos, A.G. (1981), The Art of Japanese Management, New York:Simon & Schuster ,
34. Pearce, J., and Robinson, R.(1988), Formulation and implementation of competitive strategy. IL:Irwin.
35. Pettigrew, A. M. (1983), "On Studying Organizational Cultures", Adminisrative Science Quarterly, Vol. 28.
36. Pincus, J. D. (1986). “Communication satisfaction, job satisfaction, and job performance,” Human Communication Research, Vol. 12, No3, pp. 395-419.
37. Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Moorman, R. and Fetter, R. (1990),"Transformational Leader Behaviors and Their Effects of Followers's Trust in Leader, Satisfaction and Organizational Citizenship Behaviors," The Quarterly, Vol. 4, pp. 107-142.
38. Price, J. H.(1972), Handbook of organizational measurement, DC: Health &Company.
39. Redding, W. C. (1972). Communication within the Organization. NY: Industrial Communication Council.
40. Remple, J. K., and Holmes, J. G. and Zanna, M. P.(1985), “Trust in close relationships,” Journal of Personality and Social Psychology, Vol.49, No.1, pp.95-112.
41. Ring, P. S. and A. H. Van de Ven(1992), “Structuring cooperative relationships between organizations,” Strategic Management Journal, Vol. 13, No. 7, pp. 483-498.
42. Robert, D. C., Selim, S. I., and Jason, J. B.(1998), “A multi-dimensional study of trust in organizations,” Journal of Managerial, Vol. 10, pp. 303-317.
43. Roberts, K. H. and O’Reilly, C. A.(1974), “Measuring Organizational Communication,” Journal of Applied Psychology, Vol.59, pp.321-326.
44. Ronen, S.(1986), "Equity Perception in Multiple Comparisons: A Field Study," Human Relations, Vol. 39, pp. 333-346.
45. Rotter, J. B. (1980), “Interpersonal trust, trustworthiness, and gullibility,” American psychologist, Vol. 35, No. 1, pp. 1-7.
46. Rotter, J. B.(1967), “A new scale for the measurement of interpersonal trust,” Journal of Personality, Vol. 35, pp. 651-665.
47. Schurr, P. H. and J. L. Ozanne(1985), “Influence on exchange processes: buyer’s perceptions of a seller’s rustworthiness and bargaining toughness,” Journal of Consumer Research, Vol. 11, No. 4, pp. 939-953.
48. Sirdeshmukh, D., Singh, J. and Sabol, B.(2002), “Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges,” Journal of Marketing, Vol.66, pp.15-37.
49. Smircich, L.(1983), “Concepts of culture and organizational analysis,” Administrative Science Quarterly, Vol. 28, No. 3, pp.339-359.
50. Swan, J. E., Trawick, I. F., Rink, D. R. and Roberts, J. J. (1988), “Measuring dimensions of purchaser trust of industrial salespeople,” Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol. 6, pp. 1-9.
51. Whitener, E. M., Brodt, S. E., Korsgaard, M. A., and Werner, J. M. (1998), “Managers as initators of trust:An exchange relationship framework for understanding managerial trustworthy behavior," Academy of Management Review, Vol. 23, pp. 513-530.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top