臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的在建立一套『物業管理業線上學習系統』，評估使用『線上學習』模式輔助物業管理人員『在職訓練』的可行性，同時瞭解物業管理人員使用『線上學習』系統後的建議，以驗證本系統是否可以達到『在職訓練』的成效，輔助物業管理業針對現場管理服務人員『在職訓練』的實施。
系統發展完成後，本研究於台北市喬信公寓大廈管理維護有限公司及其關係企業喬信保全股份有限公司於台北縣市、桃園縣及宜蘭縣等三個地區，所共同承攬的社區或大樓管理現場進行實驗，評估系統之實施效能，同時對112名現場管理服務人員進行訪談與問卷調查，以瞭解現場管理服務人員對此系統的使用狀況、態度、成效與建議。
研究結果顯示這些現場管理服務人員的教育程度、年齡與課程的學習時間沒有顯著差異；但不同教育程度、年齡之現場管理服務人員在課程測驗的成績上有顯著不同，學歷愈高、年齡愈輕的測驗成績高於學歷較低、年齡較長的現場管理服務人員。
從實驗後的問卷調查與訪談得知，現場管理服務人員認為『線上學習』對工作有幫助，對以線上學習輔助在職訓練的方式持肯定態度，同時也對『線上學習』的成效感到滿意。
研究結果顯示『線上學習』的方式確實可以成為現場管理服務人員在職訓練的有效模式，根據研究結論與發現，本研究提出若干建議以於未來物業管理業在建置與推動『線上學習』系統時之參考。

This paper purposes to design an on-line learning system for property management industry, and to evaluate the feasibility of applying e-learning to the on job training for the property management staffs. At the same time, it also probes into understand how comments and suggestions after applying in property management staffs. And attempt to identify whether the e-learning system can be an effectiveness tool and achieve goals of on job training.
The system was developed and them tested at the accredited points of Chiao Shin Group, which are located at Taipei, Taoyuan and Yilan. Data collected through by personal interview and questionnaire to survey 112 property management staffs, and to understand subject, attitude, toward and suggestions to the system after experiment.
Results of the study indicated that no significant difference of learning time was found among subject with different educational levels or with different ages. However, the post scores were significantly different regarding the educational level or age. Subjects who were younger, or with higher educational level performed better on the post-test.
It was also found that property management staffs had positive attitude toward applying e-learning to the on job training and were satistified with the learning outcomes.
Based on the results of the study it was on included that e-learning was a feasible way of on job training for property management industry. Besides, this research conclusion and findings will hope to provide suggestion for future property management industry to proceeding e-learning application.

謝　辭 Ⅰ
中文論文提要 Ⅱ
英文論文提要 Ⅲ
目　錄 Ⅳ
圖　次 Ⅴ
表　次 Ⅶ

第一章 緒論........................................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機............................................................................................... 4
第二節 研究目的........................................................................................................... 6
第三節 研究程序及實施步驟....................................................................................... 7
第四節 論文架構........................................................................................................... 9
第二章 文獻探討.................................................................................................................. 10
第一節 教育訓練的意義與目的...................................................................................10
第二節 線上學習的意涵.............................................................................................. 16
第三節 線上學習成效的評量...................................................................................... 23
第三章 研究設計.................................................................................................................. 27
第一節 研究架構.......................................................................................................... 27
第二節 研究假說.......................................................................................................... 29
第三節 研究工具.......................................................................................................... 30
第四節 研究樣本.......................................................................................................... 31
第五節 實驗流程.......................................................................................................... 32
第六節 研究範圍及限制.............................................................................................. 36
第四章 物業管理業線上學習系統...................................................................................... 37
第一節 系統軟硬體介紹.............................................................................................. 37
第二節 系統開發工具.................................................................................................. 38
第三節 系統建置與預計效益...................................................................................... 40
第四節 物業管理業線上學習系統實際應用.............................................................. 46
第五章 研究結果分析.......................................................................................................... 62
第一節 樣本基本資料分析.......................................................................................... 62
第二節 資料分析結果.................................................................................................. 65
第六章 結論與建議.............................................................................................................. 90
第一節 研究結論.......................................................................................................... 91
第二節 研究建議.......................................................................................................... 93
參考文獻.................................................................................................................................. 96
附錄一 使用『物業管理業線上學習系統』從業人員問卷 ........................................... 100

一、中文部份
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