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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蔡淑芬
研究生(外文):Shu-Fen,Tsai
論文名稱:員工使用數位學習系統的意願與行為之研究-以華南銀行為例
論文名稱(外文):The Study of Technology Acceptance of employees to enterprise e-Learning Systems
指導教授:陳銘薰陳銘薰引用關係
指導教授(外文):Dr.Ming-Shiun,Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:數位學習系統整合性科技接受模型(UTAUT)
外文關鍵詞:e-Learning SystemUTAUT
相關次數:
  • 被引用被引用:21
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知識經濟時代,「知識」為企業創新的源頭,而高速發展的資訊科技,使傳遞知識的方式更加多元,許多企業為了能更有效率的推動組織學習、進行知識分享,紛紛建置數位學習系統作為員工教育訓練的輔助工具。
本研究旨在探討︰影響企業員工使用數位學習系統的意願與行為之因素,以「整合性科技接受模型」(UTAUT)為基礎,並修訂其量表後對個案公司員工施測,研究結果顯示:(1)績效期望、努力期望與社群影響會正向影響員工使用系統意願。 (2)助益環境與使用意願對實際使用行為之影響並不顯著。(3)績效期望對使用意願的影響力遠超過其他因素。
ABSTRACT
The Study of Technology Acceptance of employees
to enterprise e-Learning Systems
by
Tsai Shu-Fen
February 2007
Advisor(s):Dr. Chen Ming-Shiun
Department: Department of Business Administration
Major: Business Administration
Degree: Master
“Knowledge” is the root of innovation for enterprises, and high-paced IT technology creates more and various ways to transmit knowledge. Being in a knowledge economy era, many enterprises build an e-learning system as employees’ training tool. The purpose of this research is to discuss what can affect employees’ willingness to learn and their behavior when they use the e-Leaning System. By using UTAUT as analytical framework, I modified the measurement and collect the survey from particular companies. The results show:
(1) Performance Expectancy, Effort Expectancy and Social Influence significantly affect employees’ willingness to use e-learning system.
(2)Facilitating Conditions and willingness to use seemed do not have effect on employees’ using behavior.
(3) Performance Expectancy has greater effect than other factors on users’ willingness to use e-learning system.
Keywords: e-Learning System, UTAUT
目 錄
頁數
謝辭 I
中文論文提要 II
英文論文提要 III
目 錄 IV
圖 次 VI
表 次 VII

第一章 緒 論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究對象 2
第三節 研究目的 4

第二章 文獻探討 5
第一節 數位學習 5
第二節 企業之數位化教育訓練 11
第三節 整合性科技接受模型 17

第三章 研究設計 30
第一節 研究架構 30
第二節 研究變數之操作性定義 31
第三節 研究假說 33
第四節 問卷設計 34
第五節 問卷前測 36
第六節 樣本選擇與抽樣方法 37
第七節 資料分析方法 38

第四章 資料分析 40
第一節 描述性統計 40
第二節 因素分析與信度分析 45
第三節 相關性分析 49
第四節 迴歸分析 49
第五節 控制變數的影響 52
第五節 研究結果彙整 54

第五章 結論與建議 57
第一節 研究結論與管理意涵 57
第二節 研究貢獻 58
第三節 研究限制 59
第四節 後續研究建議 60

參考文獻 61

附錄一 華南銀行易學網 67
附錄二 本研究問卷 68


圖 次
頁數
圖2-1 新式訓練的內涵 12
圖2-2 理性行為理論(TRA) 19
圖2-3 計畫行為理論(TPB) 20
圖2-4 科技接受模式(TAM) 20
圖2-5 TAM與TPB結合模式(C-TAM-TPB ) 22
圖2-6 社會認知理論架構(SCT) 24
圖2-7 整合性科技接受模型(UTAUT) 25
圖3-1 研究架構 30
圖4-1 樣本性別比例 40
圖4-2 樣本職位比例 41
圖4-3 使用頻率(次數)分析 42
圖4-4 假說驗證模型 56


表  次
頁數
表2-1 數位學習的定義-以企業的角度探討 7
表2-2 數位學習的特性 9
表2-3 數位學習的限制 10
表2-4 數位學習系統功能表 15
表2-5 理性行為理論(TRA)之核心構面及其定義 18
表2-6 計畫行為理論(TPB)之核心構面及其定義 19
表2-7 TAM / TAM2之核心構面及其定義 21
表2-8 動機模式(MM)之核心構面及其定義 21
表2-9 PC使用模式(MPCU )之核心構面及其定義 23
表2-10創新擴散理論(IDT) 之核心構面及其定義 23
表2-11社會認知理論(SCT)之核心構面及其定義 24
表2-12 UTAUT 主要構面與其子構面 28
表3-1 各變數操作化定義 33
表3-2 科技接受度量表 35
表3-3 個人資料問卷內容 36
表3-4 問卷量表之前測信度分析 37
表4-1 樣本年齡層分佈表 41
表4-2 問項資料統計 44
表4-3 因素分析之特徵值及累積變異量 46
表4-4 轉軸後因素成份矩陣 47
表4-5 各因素之信度分析 48
表4-6 各因素與使用意願之相關分析表 49
表4-7 使用因素與使用意願之迴歸分析 51
表4-8 性別對使用因素與使用意願之干擾效果分析 52
表4-9 年齡對使用因素與使用意願之干擾效果分析 52
表4-10性別、年齡對助益環境與實際使用行為之干擾效果分析 53
表4-10研究假說驗證結果 54
參 考 文 獻
一、中文部分
1.天下雜誌,355期,199頁,民國九十五年。
2.王舒可,「企業實施網路化訓練關鍵成功因素之探討」,國立交通大學經營管理研究所碩士論文,民國九十一年。
3.吳明隆, SPSS統計應用實務,台北:松崗,民國八十九年。
4.李業成,「企業導入網路學習系統(e-learning)關鍵因素之探討」,義守大學管理科學研究所碩士論文,民國八十九年。
5.李靜芬,數位學習對學習品質之探討-以保全公司為例,靜宜大學資訊管理學系碩士論文,民國九十五年。
6.周秉榮,「線上教學的兩難:知識重要?技術重要?」,管理雜誌,324期6月號,158-160頁,民國九十年。
7.周立軒,網誌的使用者與使用行為之研究,元智大學資訊傳播學系碩士論文,民國九十四年。
8.周文賢,多變量統計分析SAS/STAT使用方法,台北市:智勝,民國九十三年。
9.武文瑛,「網路應用於知識管理之探究」,成人教育,65,26-34頁,民國九十一年。
10.邱皓政,量化研究與統計分析,台北,五南,民國九十二年。
11.林幸華、連麗真合著,導入線上學習的第e 步,漢智電子商務出版社出版,
民國九十一年。
12.林忠信,「網路學習應有的體認與作法」,南投文教,第15期,91-93頁,民國九十年。
13.洪明洲,「網路教學」,台北:華彩,56-158頁,民國八十八年。
14.莊智明、張基成,「科技化企業訓練新趨勢下的網路化訓練(WBT)-網際網路與全球資訊網在企業訓練上的應用」,遠距教學,第8期,民國八十七年。
15.曾于珊,「企業學習電子產業分析」, 國立中山大學企業管理研究所碩士論文, 民國九十年。
16.曾小玲,「企業推動e-learning模式之探討」,國立中山大學資訊管理學系硏究所碩士論文,民國九十一年。
17.黃俊英,SAS精析與實例,臺北:華泰書局,民國八十六年。
18.教育產業研究報告(Bank of America Securities),民國八十八年。
19.黃經智,「企業網路化訓練架構之探討」,國立台灣科技大學管理研究所碩士論文,民國八十七年。
20.陳永隆,「企業導入e-learning的陷阱」,民國九十年。
21.陳韻竹,「企業發展電子學習之研究」,中山大學企業管理研究所碩士論文,民國九十年。
22.Capstone Ltd.,陳澄和譯,「Makes the Internet,思科的十大秘訣」,聯經出版社,民國九十一年。
23.陳創立,「網路化教育訓練」,人力培訓專刊三月號,5-8頁,民國八十九年。
24.張鴻昌,員工對企業內部網路接受度之研究-以中鋼為例,國立中山大學企業管理學系碩士論文,民國九十三年。
25.張淑慧,「企業導入網路化訓練(WBT)促進組織知識整合之研究」,東華大學國際企業研究所碩士論文,民國八十九年。
26.張大鈞,互動式線上學習系統發展之研究-以微處理機課程為例,國立彰化師範大學工業教育研究所碩士論文,民國八十九年。
27.游忠錦,「漫談如何發展網路化訓練系統」,資訊與教育雜誌,第74期,41-49頁,民國八十八年。
28.辜輝趂,「企業e 化知識管理策略」,台北:知行,民國八十九年。
29.傅心怡,「台灣地區企業e-learning市場之發展現況與趨勢─從企業訓練面向觀之」,教學科技與媒體,62期,69~84頁,民國九十一年。
30.鄒景平,「全球電子學習市場蓄勢待發」,管理雜誌,312期,民國八十九年。
31.鄒景平,「網路教材開發的新思維-學習元件與資料」,管理雜誌第320期,112~115頁,民國九十年。
32.劉嘉瞬,「中小企業導入e-Learning之研究」,東海大學企業管理學研究所碩士論文,民國九十一年。
33.蔡秉儒,影響壽險業務員採用行動壽險業務系統因素之研究,樹德科技大學資訊管理系碩士論文,民國九十三年。
34.華南銀行全球資訊網,http://hncb.com.tw,95年5月18日
35.華南銀行易學網,http://elearning.hncb.com.tw/elearning/,95年5月15日
36.鍾宜智,「推展與落實網路學習之探討」,文教新潮,第6卷第2期,24-27頁,民國九十年。
37.蘇芸卉,統計互動式網路學習系統之理論與架構,東海大學統計學系碩士論文,民國九十一年。
二、英文部分
1.Adams, D.A., Nelson R.R., & Todd P.A. (1992),“Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology: A replication,” MIS Quarterly,16, pp.227-250.
2.Ajzen, I. (1991),“The Theory of Planned Behavior,” Organizational Behavior and Human Decision Processes. (50:2), pp.179-211.
3.Bandura, A.(1986), Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive Theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
4.Compeau, D. R., Higgins, C. A., & Huff, S. (1999),“Social Cognitive Theory and Individual Reactions to Computing Technology: A Longitudinal Study,” MIS Quarterly (23:2), pp.145-158.
5.Comrey, A. L. (1988), “Factor analytic methods of scale development in personality and clinical psychology,” Journal of Consulting and Clincal Psychology, 56, pp.754-761.
6.Cooper, D.R., & Schindler, P.S. (2003),Business Research Methods,8th, New York: McGraw Hill.
7.Davis, F.D. (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technologym,” MIS Quarterly, pp.319-340.
8.Davis, F.D. (1986), A technology acceptance model for empirically testing new end-user information system: theory and results. Ph.D.dissertation, MIT Sloan School of management, Cambridge, MA.
9.Davis, F.D. (1993), “User acceptance of information technology : system characteristics, user perceptions and behavioral impacts,” International Journal of Man-Machine Studies, 38, pp.475-487.
10.Davis, F.D., Bagozzi R.P., & Warshaw P.R.(1989a), “Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in workplace,” Journal of Applied Social Psychology, 22, pp.1111-1132.
11.Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989b) “User Acceptance of Computer Technology:A Comparison of Two Theoretical Models, ” Management Science (35:8), pp. 982-1002.
12.Fishbein, M., & Ajzen I. (1975), “Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research,”Addison-Wesley, Reading, MA
13.Hall, B.(1997), “Web-based training cook book, ” N. Y.: John Wiley & Sons.
14.Hartwick, J., & Barki, H.(1994) “Measure user participation, user involvement, and user attitude, ”MIS Quarterly,18, pp 59-79.
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16.McLester, S., Ohler, J., Parham, C., Warlick, D., Kennedy, K., Fodeman, D.,
McIntire, T., Holzberg, C.S., Schrock, K., & Poftak, A.(2002), “Top 10 smart technologies for schools,” Technology & Learning. 23(4), p20, 13p, 12c,.
17.Mungania, P.(2003), The Seven e-Learning Barriers Facing Employees, University Of Louisville
18.Neo, Raymond A.(1998), Employee Training & Development, Irwin/McGraw-Hill.
19.Peterson, R., Marostica M., & Callahan, L.( 1999),“E-Learning: Helping Investors Climb the E-Learning Curve”, U.S. Bancorp Piper Jaffray.
20.Rosenberg, Marc J.(2001) , “The e-Learning Revolution”, McGraw-Hill International Editions, pp.28-31.
21.Rogers, E.( 1995) Diffusion of Innovations, Free Press, New York.
22.Rothman, J. L. (1989), Using Multivariate Statistics, 2nd, Harper & Row Inc.
23.Joseph, F.(1987), Multivariate Data and Analysis with Reading, Mac Millan
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24.Swanson, E.B.(1988), Information system implementation: Bridging the gap between design and utilization, Homewood, IL: Irwin. (Ref. from: Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in workplace).
25.Sichel, D.E. (1997), The Computer Revolution: An Economic Perspective, The Brookings Institution, Washington, DC.
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27.Subramanian, G.H. (1994), “A Replication of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use Measurement,” Decision Sciences, 25:5/6, pp.863-874.
28.Szajna, B.(1996), “Empirical evaluation of the revised technology acceptance model,” Management Science, 42, pp.85-92.
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30.Tinsley, H. E. A., & Tinsley, D. J.(1987), “Use of Factor Analysis in counseling psychology research, ” Journal of Counseling Psychology, 34, pp.414-424.
31.Thompson, R. L., Higgins, C. A., & Howell, J. M.(1994), “Influence of Experience on Personal Computer Utilization: Testing a Conceptual Model,” Journal of Management Information Systems (11:1), pp.167-187.
32.Venkatesh, V., Morris, M.G..,. Davis G..B., & Davis, F. D.( 2003), “User Acceptance of Information Technology: Toward A Unified View, ” MIS Quarterly, 27, pp.425-478.
33.Venkatesh, V., Morris, M. G., & Ackerman, P. L.( 2000), “A Longitudinal Field Investigation of Gender Differences in Individual Technology Adoption Decision Making Processes, ”Organizational Behavior and Human Decision Processes(83:1), pp. 33-60.
34.Venkatesh, V., & Davis, F. D.(2000), “A theoretical extension of the technology
acceptance model: Four longitudinal studies,” Management Science, 46(2),
pp.186-204.
35.Venkatesh, V., & Davis, F. D.(1996) “A model of the antecedents of perceived
ease of use: Development and test,” Decision Sciences, 27(3), pp.451.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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2. 施香如(2002)。迷惘、迷網—談青少年網路使用與輔導。學生輔導,74,18-25。
3. 游森期(2001)。E 世代青少年網路成癮及網路使用之輔導策略。學生輔導,74,34-43。
4. 郭欣怡、林以正(1998)。網路使用者的心理特性與人際關係。教育資料文摘,42,
5. 王相華 1991. 扇平及南鳳山地區之植群分類與分布序列 林業試驗所研究報告季刊 6 (2):185-201.
6. 張穗蘋 1998. 綠芽萌自惡地—嘉南地區泥岩地帶的植物相 大自然59:86-89.
7. 鄭祈全 1995. 地理資訊系統在林地分級上之應用 林業試驗所研究報告季刊10 (2):241-254.
8. 蘇鴻傑 1986. 植群生態多變數分析法之研究 I.原始資料檔案之編製 中華林學季刊 19 (4):87-103.
9. 蘇鴻傑 1987a. 森林生育地因子及其定量評估 中華林學季刊 20 (1):1-14.
10. 蘇鴻傑 1987b. 植群生態多變數分析法之研究 Ⅲ.降趨對應分析及相關分布序列法 中華林學季刊 20 (3):45-68.
11. 蘇鴻傑 1996. 植群生態多變數分析法之研究 Ⅳ.植群分類法及其相關環境因子之分析 臺灣省立博物館年刊 39:249-268.
12. 蘇鴻傑 2002. 植群分類之紛歧性與整合 國立臺灣大學農學院實驗林研究報告16 (4):269-282.
13. 6. 周秉榮,「線上教學的兩難:知識重要?技術重要?」,管理雜誌,324期6月號,158-160頁,民國九十年。
14. 9. 武文瑛,「網路應用於知識管理之探究」,成人教育,65,26-34頁,民國九十一年。
15. 12. 林忠信,「網路學習應有的體認與作法」,南投文教,第15期,91-93頁,民國九十年。