臺灣博碩士論文加值系統

隨著全球化與區域經濟時代的來臨，台灣也正努力調整其產業結構而朝著大型化、知識化、服務化、跨國化的產業結構邁進。
金融業中，美商花旗銀行以國際集團背景挾併購所創建之規模經濟優勢，花旗素以金融創新策略、資訊技術發展、顧客關係管理等各項競爭優勢在金融領域中見長而著稱，且以外商銀行而言，其競爭優勢、獲利能力在整體外商金融版圖中也是同業第一。本文研究嘗試以個案研討方式，從金融自由化、企業併購、競爭策略定位、金融商品創新、顧客關係管理等角度就其互動演化逐項討論，來探討個案公司的事業經營模式和未來發展趨勢。
本研究獲得四點結論：
1、花旗銀行藉由該事業經營模式證明該企業之獲利能力及企業優勢。
2、花旗銀行創新思惟，為其掌握企業商機，並藉由策略聯盟或併購模式，確保其產業競爭地位。
3、台灣金融業界就相關經驗取得，應用於本業可行性高。
4、花旗銀行創新思惟的策略，超越其競爭者並有效建立品牌價值。

Along with the globalization and the coming of regional economic era, Taiwan is trying hard to adjust its industrial structure toward a large-scaled, informational, service oriented and cross-national industries.
Among financial industries worldwide, Citibank is well-known with its strong international background and great economic advantages by merging other financial enterprises. The bank has been well recognized by its financial innovation strategies, the advanced development of information technology and the management of customer relations. Citibank is also at the top of foreign banks in competitive advantages and the capability of making profit in the overall foreign financial circles in Taiwan. By investigating individual companies, this paper aims at examining the business patterns and future development of the companies through studying the financial liberalization, the merger of enterprises, the competition strategies, the innovation of financial commodities and the management of customer relations.
This study has reached four conclusions:
1. Citibank has gained its financial profitability and competition advantage through this innovative operation.
2. This innovative process helps Citibank to grasp opportunities better than other rivals. Moreover, through the strategic alliance and M&A have further secured its distinct competitive advantage within the industry.
3. Citibank’s innovative operation can be a good example for others within the banking industry in Taiwan.
4. The innovative strategy has not only helps Citibank to outperform than its competitors but also significantly increase its brand equity.

目　　錄
頁數
目　錄 Ⅳ
圖　次 Ⅵ
表　次 Ⅶ

第一章　緒　論 1
第一節　研究背景 1
第二節　研究動機 2
第三節　研究目的 5

第二章　文獻探討 6
第一節　消費金融之相關文獻 6
第二節　企業併購之相關文獻 9
第三節　金融自由化之相關文獻 18
第四節　競爭策略之相關文獻 29
第五節　創新策略之相關文獻 36
第六節　顧客關係管理之相關文獻 40

第三章　研究方法 48
第一節　分析方法 48
第二節　資料來源 51
第三節　研究架構 53

第四章　個案分析 55
第一節　美商花旗銀行簡史 55
第二節　台灣花旗銀行事業經營模式 65

第五章　實證分析 77
第一節　台灣地區金融業家數及經營現況 77
第二節　結果分析 81

第六章　結論與建議 86
第一節　研究結論 86
第二節　管理實務意涵 88
第三節　研究限制 89
第四節　後續研究建議 90
參考文獻 91

附錄一　美商花旗銀行訪談問卷 94
附錄二　花旗集團歷史經營概況 95
附錄三　花旗銀行在台簡史 100
附錄四　花旗銀行在台得獎紀錄 101

參 考 文 獻
一、中文部份

1.方燕玲著，金融業併購法律實務運作，實用月刊第327 期，頁24-31，民國91年。
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33.鄧全祐著，我國金融業導入顧客關係管理系統與經營策略關連性研究、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究，中華大學科技管理研究所碩士論文，民國92年6月。
34.劉明傑著，金融控股公司之策略研究，東海大學管理碩士在職進修專班碩士論文，民國90年6月。
35.衛南陽著，服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘，商兆文化股份有限公司，民國90年。
36.藍毓仁、蔣慶慧譯，唐‧派普、瑪莎‧羅傑斯著，一對一經理人，遠擎管理顧問股份有限公司，民國89年。
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三、網站部份

1. 美商花旗銀行網站 http://www.citibank.com.tw
2. 花旗集團網站 http://www.citigroup.com
3. 公開資訊觀測站 http://newmops.tse.com.tw
4. 行政院金融監督管理委員會 http://www.banking.gov.tw
5. 財團法人信用卡聯合處理中心http://www.nccc.com.tw
6. 全國博碩士論文資訊網http://etds.ncl.edu.tw/theabs/index.jsp