國內文獻
01許洪裕(2004),服務品質/ 消費者價值/ 對消費者行為意向影響之研究 。
朝陽科技大學 未出版碩士論文。
02 陳建勝(2004),服務品質、顧客價值對消費者行為意向之研究-以國內壽險業為例。
朝陽科技大學 未出版碩士論文。
03 林廷軒,消費者特性、移轉成本與消費者滿意度對品牌轉移行為之研究 。
崇右技術學院
04 翁崇雄(1993),評量服務品質與服務價值之研究-以銀行業為實證對象,
臺灣大學商學研究所博士論文。
05王熙哲 (1998),「全球資訊網之媒體特性對線上購買意圖的影響 —消費者涉入型態與知覺風險干擾效果之探討」,元智大學管理研究所碩士論文。06 李振妮(1999),「網路消費者購買決策行為之研究」,
國立中山大學企業管理學系碩士論文。
07賴其勛、楊靜芳、許世彥,臺灣自行車消費者購買決策過程之分析,
08郭豊榮(2004),消費者轉換意向與行為之研究--以傳統壽險轉換投資型保險為例
國立高雄第一科技大學
09胡婉玲(2005),消費者轉換成本類型對轉換意圖關係之研究 --- 臺灣行動電話服務業為例
國立台北大學。
10陳澤義 陳建州 ,關係滿意、信任與承諾影響因素之探討 -以銀行個人理財部門為例
銘傳大學管理研究所
11吳安妮(2004),銀行推動平衡計分卡可行性研究 。建華金融季刊 27期
12陳光榮,現代行銷導向:以客為尊。
13丘宏昌 林能白(2001), 以需求理論為基礎建立之服務品質分類 。
管理學報 第18卷 第二期
14張慧真、楊英宗、李愷修,移轉成本、信任、滿意度及社會性利益與承諾關係之研究;
國立台北大學企研所。
15呂鴻德、謝憶文,消費者滿意、品牌權益與消費者終身價值關係之研究,
中原學報第28卷第二期,PP31-41。
16郭瑞祥 蔣明晃 陳宏毅(2004) 顧客價值分析之隨機模型建立及實證
國立臺灣大學 管理學報;21卷,5期,675-692。
17盧龍泉 陳宜欣 李秉翰 張庭滈(2004),資料探勘技術在顧客流失分析之應用研究
國立中正大學行銷管理研究所 商管科技季刊 第五卷第三期P349
18李佩芬(2002), 財富管理第一紀元:管理數位雙週刊
19許金聲等譯(1987),馬斯洛著,動機與人格,華夏出版社。
20莊耀嘉(1980),人本心理學之父-馬斯洛,允晨出版社,台北。中華心理學刊,22 (2)
21吳明隆編著(2000),SPSS統計應用實務,松崗圖書公司,台北。
22王志剛、謝文雀編譯(1995), 消費者行為學 ,華太書局
23陳進勝譯、市場領導學, 牛頓出版社出版
24榮泰生著、消費者行為, 五南出版社
國外文獻
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Kotler, P.,(2003) Marketing Management Analysis: planning, implementation and control, NJ: Prentice Hall
Blackwell R. D. & Miniard P. W. & Engel J. F.,(2000) Consumer Behavior, OH: South-Western College Publishing,
Bruner II, G.. C. & Pomazal, R. J., Problem Recognition: The Crucial first Stage of the Consumer Decision Process, Journal of Consumer Marketing, Vol.5, winter 1998, pp. 53-63.