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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:莊明恩
研究生(外文):Mingen CHUANG
論文名稱:消費者對於財富管理商品購買與移轉之研究-以基隆地區銀行業為例
論文名稱(外文):Consumers’ purchasing and switching factors for buying wealth management service – Case for Keelung area
指導教授:古永嘉古永嘉引用關係
指導教授(外文):Yeong-jia Goo
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:健康管理購買因素移轉因素消費者滿意度
外文關鍵詞:Wealth managementPurchasing factorSwitching factorCustomer satisfaction
相關次數:
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本研究係針對消費者對於金融財富管理商品購買與移轉的因素進行了解。以消費者購買金融商品後的滿意程度與產生移轉的關連性;了解不同消費族群購買商品因素與移轉因素是否相關。研究目的有下列:
1.探討消費者購買因素與移轉因素是否有不同。
2.探討消費者購買因素與移轉因素;是否因不同族群而有差異。
3.探討消費者購買因素無法滿意時;產生移轉;移轉因素與原購買因
素關連性。
參考文獻係以消費者決策模式與行為基礎;透過需求因素理論、移轉因素等相關理論;以消費者購買後的滿意度觀點探討三者之間的關連性。
研究以問卷方式透過基隆地區金融機構合作進行發放,由金融機構將問卷交給該機構理財專員,透過理財人員將問卷發放給曾經接受財富管理商品服務之消費者,並當場進行回收。以透過文獻或既有量表參考、相關專業人士之實地訪談,進而歸納出各問卷變項以為題項,作為本研究變項之衡量。透過描述性統計、t 檢定(t-test)、變異數分析等相關數據為標準;針對差異輔以該客層訪談以為結論。
研究發現基隆地區金融業之消費者對於購買財富管理商品模式;消費者購買因素與與移轉因素多所相符。消費者購買因素與移轉因素會因會財富所得差異;財富所的高者重視的層面要求將高於財富所得較低者。對於消費者於購買後無法滿意時其移轉因素是否為原購買因素;結果發現是符合。但是;研究發現對於曾經移轉過的消費者與未移轉的消費者;因其損害或消費比較之經驗對於需求認知將更為強烈。
This research is to study consumers’ purchasing and switching factors for buying wealth management service. In return, to better understanding the connection between consumer satisfaction and switching factors. Also, to examine if those factors are similar to all customers. The research purposes are:
To explore if there is difference between consumers purchasing factors and switching factors.
To explore the above factors are vary among different consumer sector.
To explore if consumer will switch to competitors when purchasing factors can not be satisfied. Would also to find out the interrelation between two.
Related bibliography and literature are provided to show the interrelation between consumer behavior, consumer satisfaction, demand theory and switching factors.
This study is done by conducting a convenience sampling survey among consumers who live in Keelung area. Deeply interview had been conducted for some samples. The data analysis methods are normal statistics analysis, t-test analysis, and Analysis-of-Variance (ANOVA).
The major finding from the sampling are:
1.Consumer purchasing factors are similar to switching factors in Keelung.
2.The purchasing and switching factors will be vary among different consumer sectors.
3.Consumes’ switch factors correlated to purchasing factors when consumer dissatisfy. However, those consumes who have been switched have stronger desire than those have not.
頁數
謝 辭 Ⅰ
中文論文提要 Ⅱ
英文論文提要 III
目 錄 V
表 次 VII
圖 次 VIII

第一章 緒 論
第一節 研究背景……………………………………………………………………….…………1
第二節 研究動機 ………………………………………………………………………………. 4
第三節 研究目的 ………………………………………………………….…………………….6
第四節 研究範圍與對象 ………………………………………………….………………….8

第二章 文獻探討
第一節 消費者購買決策模型………………………………………………………………..9
第二節 消費者購買因素與需求理論……………………………………..……………..12
第三節 消費者移轉理論………………………………………………………..…………….15

第三章 研究方法
第一節 研究架構………………………………………………………………………………...17
第二節 樣本抽樣限制與調查工具…………..……………………………………………19
第三節 研究變數衡量…………………………………..……………………………………..21
第四節 研究分析方法…………………………………………………………..……………..23
第五節 資料分析流程………………………………………………………………………….24

第四章 資料分析與研究結果
第一節 基隆地區人文屬性與資料………………………………………………………..26
第二節 基隆地區金融業資料...........................................................................31
第三節 樣本抽樣與基本描述性統計…………………………………………………….35
第四節 變異數分析 ………………………….………………………………………………..44
第五節 購買因素與移轉因素相關分析…………………………………………………53
第六節 t 檢定……………………………………………………………………………………..56

第五章 研究結論與建議
第一節 結論………………………………………………………………………………………….59
第二節 對後續研究的建議 …………………………………………………………….…….61

附錄……………………………………………………………………………………………………….63

參考文獻………………………………………………………………………………………………..71
表  次 頁數

表2-2-1 需求分類彙總表 14
表2-2-2 Maslow和Alderfer需求理論比較 14
表3-3-1 研究相關變項與文獻 21
表4-1-1 基隆人口年齡比例表(一) 26
表4-1-2 基隆人口年齡比例表(二) 27
表4-1-3 基隆人口自89年到92年人口遷移死亡變化表………………..27
表4-1-6 基隆地區90~93年家庭收支年度比較表 30
表4-1-7 台灣地區(以基隆鄰近地區表列) 家庭所得比較表 30
表4-2-1 基隆地區金融家數成長表(一) 31
表4-2-3 基隆地區銀行90~93年 存放款 餘額表 32
表4-2-4 臺閩地區金融機構存放款餘額-按縣市別分 33
表4-2-5 臺灣金融業89~94六年來存款/放款業務金額平均成長
比率圖 34
表4-3-1~9樣本資料敘述性統計 35~37
表4-3-10 消費者購買動機各變項描述性統計 38
表4-3-11 消費者購買動機各構念描述性統計 39
表4-3-12 消費者滿意度各變項描述性統計 40
表4-3-13 消費者滿意度各構念描述性統計 41
表4-3-14 消費者移轉因素各變項描述性統計 42
表4-3-15 消費者移轉因素各構念描述性統計 43
表4-4-1~8消費者各族群與購買動機因素之變異數分析 44~51
表4-5-1 不同購買動機和移轉因素之相關分析整理…………………………….…54
表4-5-2 .不同購買動機和移轉因素之平均分數整理………………..……………. 55
表4-6-1 移轉經驗消費者於移轉因素評估之表現 56
表4-6-2 移轉經驗消費者於移轉因素評估之T檢定 58

圖 次
頁數
圖3-1-1 研究架構圖 18
圖3-5-1 研究資料分析步驟圖 23
圖4-1-4 基隆地區85~93年人口成長圖 28
圖4-1-5 台灣地區財富所得來自外縣市比例圖 29
圖4-2-2 基隆地區93年金融業家數比例圖 31
國內文獻
01許洪裕(2004),服務品質/ 消費者價值/ 對消費者行為意向影響之研究 。
朝陽科技大學 未出版碩士論文。
02 陳建勝(2004),服務品質、顧客價值對消費者行為意向之研究-以國內壽險業為例。
朝陽科技大學 未出版碩士論文。
03 林廷軒,消費者特性、移轉成本與消費者滿意度對品牌轉移行為之研究 。
崇右技術學院
04 翁崇雄(1993),評量服務品質與服務價值之研究-以銀行業為實證對象,
臺灣大學商學研究所博士論文。
05王熙哲 (1998),「全球資訊網之媒體特性對線上購買意圖的影響 —消費者涉入型態與知覺風險干擾效果之探討」,元智大學管理研究所碩士論文。
06 李振妮(1999),「網路消費者購買決策行為之研究」,
國立中山大學企業管理學系碩士論文。
07賴其勛、楊靜芳、許世彥,臺灣自行車消費者購買決策過程之分析,
08郭豊榮(2004),消費者轉換意向與行為之研究--以傳統壽險轉換投資型保險為例
國立高雄第一科技大學
09胡婉玲(2005),消費者轉換成本類型對轉換意圖關係之研究 --- 臺灣行動電話服務業為例
國立台北大學。
10陳澤義 陳建州 ,關係滿意、信任與承諾影響因素之探討 -以銀行個人理財部門為例
銘傳大學管理研究所
11吳安妮(2004),銀行推動平衡計分卡可行性研究 。建華金融季刊 27期
12陳光榮,現代行銷導向:以客為尊。
13丘宏昌 林能白(2001), 以需求理論為基礎建立之服務品質分類 。
管理學報 第18卷 第二期
14張慧真、楊英宗、李愷修,移轉成本、信任、滿意度及社會性利益與承諾關係之研究;
國立台北大學企研所。
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中原學報第28卷第二期,PP31-41。
16郭瑞祥 蔣明晃 陳宏毅(2004) 顧客價值分析之隨機模型建立及實證
國立臺灣大學 管理學報;21卷,5期,675-692。
17盧龍泉 陳宜欣 李秉翰 張庭滈(2004),資料探勘技術在顧客流失分析之應用研究
國立中正大學行銷管理研究所 商管科技季刊 第五卷第三期P349
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19許金聲等譯(1987),馬斯洛著,動機與人格,華夏出版社。
20莊耀嘉(1980),人本心理學之父-馬斯洛,允晨出版社,台北。中華心理學刊,22 (2)
21吳明隆編著(2000),SPSS統計應用實務,松崗圖書公司,台北。
22王志剛、謝文雀編譯(1995), 消費者行為學 ,華太書局
23陳進勝譯、市場領導學, 牛頓出版社出版
24榮泰生著、消費者行為, 五南出版社

國外文獻
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Engel, J.F., Blackwell, R.d., & Miniard, P.W. (1994). Consuber Behavior (6th ed). San Francisco : Wadsworth Publishing.
Kotler, P.,(2003) Marketing Management Analysis: planning, implementation and control, NJ: Prentice Hall
Blackwell R. D. & Miniard P. W. & Engel J. F.,(2000) Consumer Behavior, OH: South-Western College Publishing,
Bruner II, G.. C. & Pomazal, R. J., Problem Recognition: The Crucial first Stage of the Consumer Decision Process, Journal of Consumer Marketing, Vol.5, winter 1998, pp. 53-63.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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