臺灣博碩士論文加值系統

筆記型電腦維修業，是一個近年來新興且為勞力密集的行業，該行業所需的資本不高，但維修需專業技術，本研究主要的目的是在了解筆記型電腦維修業員工工作滿足、組織承諾與離職意願的相關性，希能發掘員工離職原因，進而擬定公司離職政策，惟限於人力、財力及時間，本研究僅以G公司為例。
本研究是以問卷調查後，運用SPSS軟體程式進行統計分析，根據此次統計分析結果，進行檢定與假設驗証作出結論，並針對此次實證研究結果，提出建議事項如下：
一、對於管理者的建議：
(一)盡量雇用男性為宜：
筆記型電腦維修業主要的員工是修理筆記型電腦的主機板，修理環境並不像百貨公司、一般公司行號乾淨整齊，且工作單調，有趕工的時間壓力，女性員工較不適應，所以在本研究女性在工作滿足、組織承諾之滿意度均低於男性，且女性的離職意願也較高，故建議G公司還是盡量雇用男性為宜。
(二)半工半讀者仍是可用：
以是否在學來看，其離職意願雖較高，但工作滿足、組織承諾之滿意度均無顯著差異，所以毋庸質疑渠等工作上的表現，而且他們僅是擔任收件、發件、包裝的工作，不需特殊技術，雖離職率高，然工資較低，可為公司降低營運成本。
(三)其他類別及一般行政人員應加安撫：
其他類別人員屬倉庫及總務，一般行政人員包含會計人員，人事人員，G公司倉庫人員二人係新人，會計三人及人事人員二人全數離職換新人，新人有從新學習的壓力，工作煩瑣，且薪津不高，離職意願較高，故應加強渠等之薪資及福利。
二、對於該行業的建議：
(一)該行業屬勞力密集，而維修工程師又需專業技術，渠等養成不易，離職率高，囿於成本考量，又不能給員工高薪(目前工程師業界平均月薪為3.3萬元)，這是一個不易解決的問題，所以要投入該行業，不能只看業務量是不斷成長的一面，更要考慮是否能覓足合適的維修人員來消化工作。
(二)一般投入的業者大部份為先前從事筆記型電腦周邊買賣的貿易商，很容易會認為維修量逐步成長，業務量不虞匱乏，故貿然投入此行業。然因管理經驗不足，導致所賺利潤有限，所以投入該行業應加強管理面，並增添完善的資訊系統，控制流程，才能降低大量的人事費用，提昇效率，方有利潤可言。
(三)隨者筆記型電腦大量的推出，價格亦不斷的走跌，尤其美金伍佰元的筆記型電腦已經指日可待，將來維修價格勢必往下調整，促使本來就不好賺的該行業雪上加霜，故應審慎考慮是否投入此行業。

Notebook computer maintenance is a new business which requires intensive labor, but not heavily invested. The purpose of this research is to explore the relationship among job satisfaction, commitment and turnover ratio. Only by analyzing the reasons behind employee resign, an effective solution helping company to cope with high turnover ratio was found. Due to limited financial resources and man power, this study used company G as an example.

The study collected data from designed questionnaires with the help of SPSS software to do the analysis. According to the statistical tool, the cross examination is taken to verify the assumptions for the results. Several ideas have been concluded which might benefit G Company:

1. To Manager:
a. Male employee is most preferred: The working environment of repair shop is not as neat or clean as other occupations. And the work itself is very routing with high pressure to have notebooks fixed on time. It attracts few females to do this kind of job, thus their satisfaction and commitment is low compared to male employees’. Low satisfaction means high turnover ratio, so male employee would be the first choice when G Company hopes to hire new workers.

b. Part time employees were encouraged: The turnover ratio of part time workers are very high in this industry. However, their job satisfaction and commitment did not show low scores. There is no doubt about their abilities of non-skilled jobs, such as receiving, distributing, and packaging. Despite the high turnover ratio, their low salaries would save a lot of operation cost of the company.

c. Benefits to employees: Company G has two new employees for warehouse, three employees of accounting department and two employees of human resource department were quitting their jobs; these positions will soon be filled with new hires. New employees have high pressure from learning skills which are detailed and routing works. Therefore, the turnover ratio is high. Also, more on employee benefits and pension plan to encourage employees to stay for this company were emphasized.

2. To Industry:
a. This is a labor extensive industry with high turnover ratio. It takes time and money to train good engineers. To control cost, company can not always use higher pay to compensate high turnover ratio. If someone wanted to invest in this industry, not only does he need to consider the expansion of business, but also need a steady workforce to perform jobs.

b. Most repair shops were started as a department of notebook computer dealer. The demand for the repair is high, but the cost to run the shop is also high. Due to the thin profit margin, the costs of labor, work flow, inventory and information system are the key factors for profitability.

c. The massive production of notebook computer has brought down the price of notebook to $500 range. The price of repair will not likely increase in the future and the demand of repair will also decrease. Therefore, investors have to evaluate the profit return before start up the business.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 工作滿足 6
第二節 組織承諾 13
第三節 離職理論 19
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 各研究變數之操作性定義 26
第三節 研究方法 28
第四節 問卷設計 30
第四章 資料分析與討論 31
第一節 筆記型電腦維修業的探討 31
第二節 項目分析 39
第三節 樣本特性分析 46
第四節 各研究變項之描述性統計分析 49
第五節 基本變數與各構面的關係 55
第六節 工作滿足、組織承諾與離職意願之關連性分析 62
第七節 基本變數、工作滿足、組織承諾與離職意願之預測力分析 63
第五章 結論與建議 66
第一節 研究結果與結論 66
第二節 建議 69
參考文獻 71

一、英文部份
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