參考書目
壹、中文部分
一、書籍
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二、期刊
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羅志明(2001),「從TQM看『顧客永遠是對的!』之管理迷思」,《品質管制月刊》,第37卷,第2期,頁61-65。三、論文
方國荷(2003)《貨物通關服務品質-以高雄關稅局為例》,南華大學管理研究所碩士在職專班碩士論文。余一縣(2002),《警察服務品質之實證研究-以臺北市政府警察局派出所為例》,國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班碩士論文。吳信慧(2002),《組織內部人員服務品質認知差距之研究-以苗栗縣稅捐稽徵處為例》,國立臺北大學企業管理學系碩士論文。呂水欽(2003),《公務機構提升服務品質與民眾滿意度之研究》,樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。林怡青(2002)《教育機構服務品質之研究-以我國大專校院學生事務處為個案分析》,國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班碩士論文。金玉珍(2000),《洽公民眾對臺北市區公所服務品質之看法》,國立政治大學公共行政學系碩士論文。侯國樑(2002),《政府再造行政機關為民服務品質與績效提升策略之研究-從顧客導向觀點探討》,義守大學管理科學研究所碩士論文。許長仕(1996),《臺北市區公所推動為民服務之研究-企業型政府的觀點》,國立中興大學公共行政及政策研究所碩士論文。陳窗期(2004),《商業行政機關服務品質、顧客滿意度與員工認知之研究-以臺北市商業管理處為例》,國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。陳倩妮(1999),《服務品質與顧客滿意度相關探討─以醫療產業為例》,元智大學管理研究所碩士論文。趙美珍(2003),《我國行政機關提升為民服務品質作法之研究-以服務品質獎頒發為例》,國立政治大學公共行政學系碩士論文。鄭素珠(2005),《內部行銷作為、內部服務品質與為民服務工作之研究-以財政部中區國稅局稅務訊息即時通作業為例》,東海大學公共事務碩士學程在職進修專班碩士論文。藍庭正(2004),《基層服務機關民眾滿意度評量模式暨服務品質關鍵因素之研究-以台南市為例》,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。顏勝賢(1985),《我國行政機關為民服務政策之研究》,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。蘇雲華(1996),《服務品質衡量方法之比較研究》,國立中山大學企業管理學研究所博》,碩士論文。四、文件(政府出版品)
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孫得雄(1991),《為民服務的理論與實務》,行政院研究發展考核委員會編印。
《為民服務工作規劃考核論文集》(1986),行政院研究發展考核委員會編印。
《政府創新服務新主張-3Q Very Much》(2004),行政院研究發展考核委員會編印。
《政府再造推動計畫》(1998),政府再造推動委員會。
《臺北市研考工作手冊》(2004),臺北市政府研究發展考核委員會編印。
五、網站
臺北市政府
http://www.taipei.gov.tw
行政院研究發展考核委員會
http://www.rdec.gov.tw/
全國碩博士論文資網
http://datas.ncl.edu.tw/theabs/1/
中華民國期刊論文索引影像系統
http://www.ncl.edu.tw/n2Frame.htm
貳、西文部份
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