參考書目
壹、中文部分
一、書籍
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丘昌泰（2000b），《公共政策─基礎篇》。臺北：巨流。
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吳明隆（2003），《SPSS統計應用學習實務─問卷分析與應用統計》。臺北：知城。
吳瓊恩、李允傑、陳銘薰（2001），《公共管理》。臺北：智勝。
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呂育誠、陳恆鈞、許立一等譯，David H .Rosenbloom ,Robert S.Kravchuk原著（2002）《行政學》。臺北：韋伯。
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林鍾沂（1994），《政策分析的理論與實踐》。臺北：瑞興。
林鍾沂（2001），《行政學》。臺北：三民。
孫本初（2000），《公共管理》。臺北：智勝。
崔立新（2004），《服務業品質評量》。臺北：五南。
張潤書（1998），《行政學》。臺北：三民。
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二、期刊
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劉常勇（1991），<服務品質的觀念模式>，《臺北市銀月刊》，第22卷，9月，頁2-16。鄭博文（1997），<落實品管圈活動以提升行政機關之服務品質>，《研考雙月刊》，第21卷6期，頁26-33。薛台君（2000），<由全面品質管理觀點談服務品質>，《研考雙月刊》，第24卷3期。
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羅志明（2001），「從TQM看『顧客永遠是對的！』之管理迷思」，《品質管制月刊》，第37卷，第2期，頁61-65。三、論文
方國荷（2003）《貨物通關服務品質－以高雄關稅局為例》，南華大學管理研究所碩士在職專班碩士論文。余一縣（2002），《警察服務品質之實證研究－以臺北市政府警察局派出所為例》，國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班碩士論文。吳信慧（2002），《組織內部人員服務品質認知差距之研究－以苗栗縣稅捐稽徵處為例》，國立臺北大學企業管理學系碩士論文。呂水欽（2003），《公務機構提升服務品質與民眾滿意度之研究》，樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。林怡青（2002）《教育機構服務品質之研究－以我國大專校院學生事務處為個案分析》，國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班碩士論文。金玉珍（2000），《洽公民眾對臺北市區公所服務品質之看法》，國立政治大學公共行政學系碩士論文。侯國樑（2002），《政府再造行政機關為民服務品質與績效提升策略之研究－從顧客導向觀點探討》，義守大學管理科學研究所碩士論文。許長仕（1996），《臺北市區公所推動為民服務之研究－企業型政府的觀點》，國立中興大學公共行政及政策研究所碩士論文。陳窗期（2004），《商業行政機關服務品質、顧客滿意度與員工認知之研究－以臺北市商業管理處為例》，國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。陳倩妮（1999），《服務品質與顧客滿意度相關探討─以醫療產業為例》，元智大學管理研究所碩士論文。趙美珍（2003），《我國行政機關提升為民服務品質作法之研究－以服務品質獎頒發為例》，國立政治大學公共行政學系碩士論文。鄭素珠（2005），《內部行銷作為、內部服務品質與為民服務工作之研究－以財政部中區國稅局稅務訊息即時通作業為例》，東海大學公共事務碩士學程在職進修專班碩士論文。藍庭正（2004），《基層服務機關民眾滿意度評量模式暨服務品質關鍵因素之研究－以台南市為例》，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。顏勝賢（1985），《我國行政機關為民服務政策之研究》，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。蘇雲華（1996），《服務品質衡量方法之比較研究》，國立中山大學企業管理學研究所博》，碩士論文。四、文件(政府出版品)
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孫得雄（1991），《為民服務的理論與實務》，行政院研究發展考核委員會編印。
《為民服務工作規劃考核論文集》（1986），行政院研究發展考核委員會編印。
《政府創新服務新主張－3Ｑ Very Much》（2004），行政院研究發展考核委員會編印。
《政府再造推動計畫》（1998），政府再造推動委員會。
《臺北市研考工作手冊》(2004)，臺北市政府研究發展考核委員會編印。
五、網站
臺北市政府
http://www.taipei.gov.tw
行政院研究發展考核委員會
http://www.rdec.gov.tw/
全國碩博士論文資網
http://datas.ncl.edu.tw/theabs/1/
中華民國期刊論文索引影像系統
http://www.ncl.edu.tw/n2Frame.htm
貳、西文部份
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