臺灣博碩士論文加值系統

自1990年代末期由以色列公司VocalTec發展「IP Phone電話」後，致網路電話風潮橫掃全球，一般而言，「價格便宜」是促使消費者使用網路電話服務的重要因素，不僅電信設備供應商、傳統電信服務業者投入尋求新商機，有線電視業者、寬頻加值服務業者亦競相投入，紛紛推出網路電話服務以保住或擴大市場佔有率。
在此一技術與應用發展趨勢之變化下，消費者開始採用網路電話服務以取代一般傳統之電話服務，以達節省電話費用之目的，並且在不同的網路電話服務提供業者間轉換使用品牌，於此情況下，網路電話服務提供業者必須思考如何爭取客戶，取得客戶之信任並對其品牌產生忠誠實為不可忽視之課題。為驗證本研究所提之研究假設，本研究以隨機抽樣方式針對本人任職公司之現有客戶、國立台灣科技大學企管系大學部及研究所同學等實際使用者作為研究樣本，以問卷方式進行實證研究，共回收有效問卷數182份，研究驗證之結果分別說明如下：
1. 不論消費者對網路電話為正向或負向的認知，在消費者實際使用之後，對於網路電話所產生之產品價值並無顯著性影響；此外，消費者本身人格特質的不同，對其所認定之產品價值亦不會產生顯著性影響。
2. 消費者對所使用之網路電話品牌認定的產品價值越高(正向產品價值)，其對該網路電話品牌所產生之品牌情感(正向)、品牌信任(正向)越顯著；此外，品牌信任之顯著性高於品牌情感。
3. 消費者對其所使用之網路電話品牌產生的「品牌情感」、「品牌信任」越高，則消費者對該網路電話品牌所產生之正向的品牌忠誠越顯著。

關鍵詞：網路電話、產品價值、品牌信任、品牌情感、品牌忠誠

Since VocalTec, an Israel-based company, announced internet-phone services in late 90s, voice over IP (VoIP) business becomes a booming service all over the world. In general, cheapness is the most important motivation for consumers to choose VoIP service. Not only telecommunication equipment vendors and service providers, but also cable TV service providers join in this marketplace to provide VoIP service to their existing customers to catch up with the technology trend.
In order to save telephone billings, consumers start to choose VoIP service to replace traditional telephone service. Consumers also switch their providers periodically, therefore, VoIP service providers must consider how to receive a strong brand trust and then to build up a strong brand loyalty from their existing customers, in order to maintain the customers to keep using the current brand. To testify the research hypotheses of this thesis, we use data from Taiwan Fixed Network’s existing customers and NTUST’s students in a random methodology. We received 182 effective questionnaires. The research result is summarized in the following:
1. No matter a positive or negative product concept consumers have on VoIP, it has no significant influence on product value of VoIP after using. In addition, consumers’ characters also have no significant influence on the product value.
2. The more positive product value consumers have on VoIP, the higher the positive brand effect and brand trust it creates. Moreover, Brand trust is more significant than brand effect.
3. The higher the positive brand effect and brand trust consumers have on the current brand, the higher the positive brand loyalty it will create.
Keywords: VoIP, Brand Trust, Brand Effect, Brand Loyalty

中文摘要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目　錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 論文架構 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 寬頻網路電話 7
2.1.1 傳統電話之緣起 7
2.1.2 網路電話之興起與定義 7
2.1.3 通訊協定與網路架構 8
2.1.4 應用模式 9
2.1.5 未來發展趨勢 11
第二節 人格特質 13
第三節 產品價值 14
2.3.1 「產品價值」之定義 14
2.3.2 「產品價值」之分類方式 14
第四節 品牌情感與品牌信任 16
2.4.1 「品牌」之概念 16
2.4.2 品牌情感(Brand Affect)之定義 16
2.4.3 品牌信任(Brand Trust)之定義 17
第五節 品牌忠誠 (Brand Loyalty) 18
2.5.1品牌忠誠 (Brand Loyalty)之定義 18
2.5.2品牌情感與品牌信任對品牌忠誠之影響 19
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
3.1.1 研究架構說明 20
3.1.2 研究假設 20
第二節 研究設計 22
3.2.1 初稿設計 22
3.2.2 試測(Pilot Test) 22
3.2.3 問卷設計 23
3.2.4 研究對象與抽樣設計 24
第四章 研究發現 25
第一節 資料分析方法 25
第二節 資料分析 27
4.2.1基本資料分析 27
4.2.2研究變數之敘述性統計 29
4.2.3信度檢測 33
4.2.4效度檢測 36
4.2.5研究假設修正 38
第三節 研究假設驗證結果 40
第五章 結論與建議 45
第一節 研究結論 45
第二節 研究貢獻 48
第三節 研究限制 51
第四節 研究建議 52
參考文獻 53
中文 53
期刊 53
碩博士論文 53
書籍 55
英文 55
期刊 55
碩博士論文與研討會資料 57
書籍 58
附錄一 訪談問卷 59
附錄二 正式問卷 64

中文
期刊
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研討會
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12.謝政益 (2003)，「網路電話接受度之研究」，碩士論文，國立台灣科技大學資訊管理系所。
13.鍾惠萍 (2002)，「品牌情感、品牌信任對品牌忠誠度影響之研究-以信用卡產業為例」，碩士論文，實踐大學企業管理研究所。
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書籍
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英文
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書籍
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