臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要

關鍵詞：環境規劃設計、組織溝通、溝通媒介

環境規劃設計是一個漫長且吃力不討好的工作，雖然於規劃之初透過組織之
互動與溝通，試圖尋求出群體間的共識。但是由於環境規劃設計案所涉及的層級廣泛，可由一般的里民到中央主管機關，也因為大家的目標與目的不盡相同，讓整個環境規劃設計充滿了衝突與不確定性。
本研究試著根據組織行為學、組織溝通等相關文獻的回顧與探討，尋找環境規劃設計實際案例之操作程序與特性，並依據記錄與溝通之回饋，觀察專案於各個階段所建立的溝通模式與溝通網絡，進而分析探討環境規劃與施工過程不同組織成員間，為達共同目標所採用正式溝通與非正式的溝通網絡型態及溝通媒介。反覆與文獻交差比對，嘗試著發覺潛在於組織中的溝通障礙因子及組織成員、溝通內容、溝通通路與媒介對組織溝通所可能造成的影響，並修正環境規劃設計案的組織架構與組織溝通模式，建立相關溝通模型，以增加溝通之有效性及減少組織溝通之衝突，確保溝通訊息傳遞的真實性不被扭曲，以達精簡人力降低成本的目的。
再以（黃怡菁,2002）所提出之目標達成度、獲利能力、關係滿意度及關係持續性等績效衡量方式作為本研究效度檢驗主觀的評量標準。並加以歸納出結論與建議，作為環境規劃設計案之參考依據。

Abstract

Key words: environment planning and design, organization communication,
communication media

Environment planning and design is a task that requires long time and lots of effort. Despite the fact that some consensus might be achieved among communities in the early stage of planning through interaction and communication by organizations, the entire process, however, is full of conflicts and uncertainty due to different parties involved ranging from civilians to the governing institutes of the government as well as the different goals of different organizations.

This study is set out to seek operational procedures and characteristics of environment planning and design based on a real case. By looking into communication records and feedback, it also tries to identify a communication pattern and network established across different stages and further analyzes the communication network types and media, both formal and informal, through which different people strive to achieve common goals in the process of environment planning and construction. Repeated cross-examination of literature has resulted in discovering potential obstacles for communication in an organization and influences on communication by the organization members, communication content, channels and media. Hence the organization chart and communication pattern for the environment planning and design case is modified to establish related communication patterns in order to enhance the effectiveness of communication, avoid conflicts, ensure the reality of information passed on, and reduce manpower cost.


The assessment tools used in this study are those presented by Huang Yi-Jing in 2002 including objectives achieved, profit indicators, relation satisfaction, and relation continuity. Conclusions and suggestions are drawn in the end to serve as reference for general environment planning and design cases.

環境規劃設計組織溝通案例探討


中文摘要 …………………………………………………………………………I
英文摘要 …………………………………………………………………………II
謝 誌 …………………………………………………………………………IV
目 錄 …………………………………………………………………………V
圖表目錄 …………………………………………………………………………VII

第一章 緒論
1-1 研究動機與目的……………………………………………………………1
1-2 研究架構 …………………………………………………………………2
第二章 文獻回顧與探討
2-1 環境規劃設計之溝通與組織溝通…………………………………………3
2-1-1 溝通 ……………………………………………………………………3
2-1-2 組織溝通 ………………………………………………………………4
2-2 溝通程序……………………………………………………………………5
2-3 組織溝通網絡………………………………………………………………7
2-4 組織溝通媒介 ……………………………………………………………11
2-4-1 組織溝通媒介的種類 ………………………………………………12
第三章 研究方法與架構
3-1 研究方法 …………………………………………………………………16
3-2 研究程序 …………………………………………………………………17
第四章 環境規劃設計組織溝通案例分析
4-1 案例說明 …………………………………………………………………18
4-1-1 基地範圍 ……………………………………………………………18
4-1-2 案例溝通課題 ………………………………………………………18
4-1-3 案例組織與成員 ……………………………………………………19
4-2 組織溝通網絡 ……………………………………………………………20
4-2-1 溝通模式 ……………………………………………………………20
4-2-2 組織溝通架構 ………………………………………………………23
4-3 組織溝通成員分析 ………………………………………………………26
4-4 組織溝通內容與溝通媒介 ………………………………………………29
4-5 組織溝通差異性探討 ……………………………………………………37
4-6 組織溝通障礙 ……………………………………………………………39
第五章 效度檢驗與研究限制
5-1 溝通效度檢驗 ……………………………………………………………42
5-2 研究限制 …………………………………………………………………43
第六章 結論與建議
6-1 結論 ………………………………………………………………………44
6-2 研究建議 …………………………………………………………………45
參考文獻 …………………………………………………………………………46
附錄一、規劃設計階段書、函、會議記錄……………………………………1~11
附錄二、施工階段書、函、會議記錄…………………………………………1~6
附錄三、環境規劃設計案提報函………………………………………………1~2


圖表目錄

圖2-1 馬克蘭（W.Maclain）的溝通程序圖……………………………………16
圖2-2 （D.K.Berlo,1960）的溝通程序圖……………………………………17
圖2-3 （Hellriegel & Woodman（1983）具體化的溝通程序圖……………17
圖2-4 溝通網絡型態圖 ………………………………………………………9~10
圖2-5 非正式溝通網絡型態圖………………………………………………10~11
圖3-1 組織溝通案例探討之階段架構圖 ………………………………………16
圖3-2 研究架構流程圖 …………………………………………………………17
圖4-1 Shannon & Weaver[1949]之線性溝通模型 ……………………………21
圖4-2 Gibson & Hodgeets的修正模型 ………………………………………21
圖4-3 Newcomb[1953]提出之三角型溝通模式…………………………………22
圖4-4 Thayer[1986]提出組織溝通模式 ………………………………………22
圖4-5 環境規劃設計案溝通模型 ………………………………………………23
圖4-6 環境規劃設計組織溝通架構圖 …………………………………………24
圖4-7 輪型溝通網絡 ……………………………………………………………25
圖4-8 Y型溝通網絡 ……………………………………………………………25
圖4-9 全通道型溝通網絡 ………………………………………………………25
圖4-10 以營造廠為中心輪型溝通網絡 …………………………………………25

表2-1 織溝通網絡變數比較表 …………………………………………………9
表2-2 正式與非正式溝通系統特徵比較表 ……………………………………11
表2-3 使用面對面溝通原因 ……………………………………………………12
表2-4 使用電話式溝通原因 ……………………………………………………13
表2-5 使用書寫式溝通原因 ……………………………………………………13
表2-6 三種電子溝通媒介系統的特性 …………………………………………14
表2-7 四種溝通媒介系統的比較 ………………………………………………15
表4-1 環境規劃設計組織溝通型態 ……………………………………………26
表4-2 組織成員與溝通影響表………………………………………………27~29
表4-3 組織溝通內容、屬性、媒介關聯一覽表 ………………………………30

參考文獻
中文
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英文
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