臺灣博碩士論文加值系統

經營企業，除了靠有形的資產之外，「企業知識的建立與傳遞」，更是重要的無形資產。正因為知識的建立與傳遞，才能使得公司達成永續的經營及成長、茁壯。現今整個商業環境變遷快速，有效的學習才是真正穩固的成功之道；因此企業如何透過有效的學習來達到訓練成效，的確是一個不容忽視的重要課題。越龐大的組織，尤其是連鎖企業、跨國企業，越有可能在知識的傳遞與學習上有斷層現象。連鎖服務業的員工流動率高，業務需要訓練的量自然相當大，尤其連鎖服務業強調標準化流程，運用e-learning實施員工訓練就顯得相當重要。本研究針對學者所提出的e-learning的成功要素及成效評鑑，進行分析整理，並探討個案公司導入e-learning的過程，瞭解個案公司推行e-learning的關鍵成功因素，以及員工透過e-learning的學習成效。本研究根據文獻推論，有四項最重要的成功要件，可稱之為4C：文化(culture) 、擁護(champions)、溝通(communication)、和變革(change)。這些是影響e-learning的關鍵因素，企業如果不重視學習文化、企業高階主管沒有支持、缺乏重視線上學習的價值與立場，以及無法促成行動一致的整合性變革策略，線上學習就難以發揚光大(Rosenberg，2001)。
由於這四項因素會深深影響個案公司對未來e-learning的發展策略，因此本研究希望透過「個案研究法」，利用問卷的方式將這四項因素作一歸納探討，並整理出個案公司導入e-learning過程中之各項作法及關鍵成功因素。從主導單位、策略、組織文化、資訊系統、和教學內容五個構面，詳細說明各關鍵成功因素之內涵及影響，對已導入及欲導入e-learning之連鎖服務業提出相關建議事項及可行做法，以供未來研究參考。

It requires the tangible assets to run a business; however, it is more important to have the intangible assets, such as the buildup and transfer of business knowledge. Because of this, the business can be carried on continuously and developed prosperously. The business environment is now changing rapidly and the key to success is to learn the business knowledge efficiently throughout the organization. Therefore, it is the main topic for the business to reach its training goal through the effective learning of business knowledge. The bigger the companies are, such as chain stores or multinational businesses, the more likely the gaps of knowledge transfer and learning occur. Take the chain store for an example, because the turnover rates are very high and the services are based on the standard operating procedure, it is important to implement the e-learning to train all the employees.

The purpose of this research is to summarize the success elements and evaluation of e-learning proposed by Rosenberg (2001). Furthermore, I would like to analyze the process of implementing the e-learning system, to investigate the key successful factors of e-learning, and the learning outcome for the employees. Based on the literatures, four key successful factors can be concluded – 4C, i.e., Culture, Champions, Communication, and Change. These are the major elements which will affect the results of e-learning. If the e-learning is not supported by the upper management, its values are not paid attention, and the integrated strategies are not obtained, it is hard to achieve the effectiveness of e-learning.

These four factors would deeply influence the strategies of e-learning developed by the business case. Therefore, with case study model, this research is to collect the information by questionnaire, to analyze these four factors, and to summarize all the actions taken and the reasons for success when implementing the e-learning.Through leading unit, strategies, organization culture, information system, and learning content, the study details the concepts and influence of all successful factors and provides valuable reference to those chain stores which have installed or will install the e-learning system.

目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 4
第二節 研究範圍與限制 5
第三節 研究架構與研究流程 5
第二章 文獻探討 10
第一節 e-learning的意涵及發展趨勢 10
第二節 適合發展e-learning的企業 18
第三節 e-learning的成功要素 19
第四節 e-learning的成效評鑑 20
第三章 現況調查與分析 26
第一節 連鎖服務業導入e-learning之現況 26
第二節 個案公司問卷調查與整理 33
第四章 個案研究 36
第一節 個案公司簡介 36
第二節 個案公司競爭策略 42
第三節 個案公司e-learning導入背景 44
第四節 個案公司導入e-learning方式 47
第五節 導入e-learning之關鍵成功因素 58
第六節 個案公司導入e-learning之成效評估 62
第七節 e-learning發展第二階段：數位學習中心 64
第五章 研究結論與建議 66
第一節 結論 66
第二節 對連鎖服務業導入e-learning之建議 68
參考文獻 70
附錄一 問卷 72


圖目錄
圖 1 本研究之研究架構圖 7
圖 2 本研究之研究流程圖 9
圖 3 學習方式關係圖 10
圖 4 我國數位學習產業產值 12
圖 5 2001-2006年全球企業e-Learning市場規模 16
圖 6 Jack Phillips 評估五層次 25
圖 7 企業導入e-Learning目的 26
圖 8 個案公司經營理念 37
圖 9 資訊教育產業價值鍊 40
圖 10 資訊教育產業上中下遊關聯性 41
圖 11 個案公司策略地圖 44
圖 12 消費者學習電腦課程方式 47
圖 13 個案公司e-learning組織發展圖 48
圖 14 數位學習事業群組織圖 49
圖 15 巨匠電腦數位學習網 49
圖 16 個案公司線上課程同步模式 51
圖 17 個案公司線上課程嵌入模式 52
圖 18 個案公司線上課程合併模式 53
圖 19 虛實混成三種模式效益分析圖 54
圖 20 個案公司e-learning關鍵成功因素 58
圖 21 個案公司經營金三角 65


表目錄
表 1 學習類型及特性分析表 10
表 2 數位學習市場之潛在進入者介入之方式及市場 14
表 3 訓練之效益與成本分析 20
表 4 四種層次的訓練效果評估 23
表 5 個案公司調查結果 35
表 6 個案公司事業群組織 36
表 7 內部教育訓練總表 45
表 8 三種模式分析比較表 53
表 9 個案公司新進人員e-Learning課程 55
表 10 個案公司員工職能類e-Learning課程 56
表 11 個案公司店長級e-Learning課程 56
表 12 e-Learning 教材設計之比較表 57

參考文獻
��中文部份
[1] Rosenberg, M. J.(民91，樂為良譯)，提昇個人競爭力、強化企業優勢的終極學習策略，台北：美商麥格爾。(原書發行於2001)。
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��英文部份
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[2] Rosenberg, J.M.(2001),“E-learning: strategies for delivering knowledge in the digital age,＂McGraw-Hil.
[3] Rosenberg J Marc.(2000), “Building a Successful and Sustainable E-learning Strategy”Online learning 2000 conference and exposition.
[4] Ruttenber, H.K.,Spickler,J.K ., & Lurie,S.I. (2000),“e-learning”URL:http://www.morgankeegan.com.