臺灣博碩士論文加值系統

電信產業產品成熟差異性低，競爭激烈，單以產品基本的功能與服務已無法獲得消費者的青睞，電信系統商、代理商、手機商與各通路商都投入大量的資金與設備增加營業店點，試圖提供消費者一個全新可以觸動其感情，刺激其心思的一個消費情境與環境。Schmitt(1999)提出的體驗行銷，認為企業必須除必須將焦點放在消費者的體驗，不再單純的訴求產品效能與效益外，也包括公司或品牌連結的建築物、工廠、通路點以及各種事件的空間等。提供體驗的人員也從銷售人員延伸至其他可以代表公司產品或品牌連結的人，體驗媒介與體驗模組所形成的組合都是體驗的延伸。
體驗行銷實務上已是一種趨勢，綜合國內外的發表研究論述與報章雜誌報導以咖啡連鎖店、休閒遊憩產業、文化書店產業的實務應用較多，而行動電話商店的體驗文獻缺乏，有鑑於此，本研究藉由Schmitt(1999)體驗行銷學派文獻，以感官模組、情感模組、思考模組、行動模組、關聯模組所構成的策略體驗模組與七大體驗媒介所形成的體驗矩陣，來探討行動電話商店體驗之發展，並提出建議。隨時代的進步，行銷模式的改變，消費者對商店的需求與認知也不斷改變，國內外多篇文獻研究發現商店形象的構面與消費者在商店形象構面為正向關係;有艦於商店形象構面並無理論可依據，且無一定的構面來提供一致性的探討，因此本研究藉由過去文獻的所彙整的構面，以Schmitt(1999)體驗媒介來深入探討，發現商店形象有電子網路媒介構面之缺口，電子網路媒介在現代實務上為影響行銷的重要因素，因此本研究提出新的八大商店形象構面，提供該領域未來研究討論之完整性與適時性。

Due to the high competition and low discrepancy between the telecom product company， it’s hard to attract customer through the functionality and service only. Telecom operator and channel distributor attempt to invest a lot to increase the branch stores so as to provide customer motioned atmosphere and environment. Schmitt escalated the experience marketing methodology which made telecom company realized that it’s imperative to focus on the customer experience rather than the product efficiency. Additionally， the company building， factory， channel and any space of event are also relatively important. Apart from the sales man， the people who represented from the company or link to the brand name can be the experience operator as well. The combination of the experience media and experience module are reaching to the extension of experience.

It became a new trend for the experience marketing. According to the paper and magazine report spread worldwide， the experience marketing can be widely implemented for Coffee chain store， travel tour and book store business， but very few article involved into the mobile phone store. That’s why this research based on the experience marketing written by Schmitt on 1999 to study the development of mobile phone marketing experience using the experience matrix comprised by sense module， feeling module， thinking module， active module， relative module and the 7 experience media. Along with the progress and change of the telecom marketing， the demand and recognition from customers are changing as well. The worldwide thesis appears that it’s tightly couple between the store image and purchase intention. Since there is no existence thesis for the store image， it’s hard to provide a consistent research either. Therefore， discovering there are a exit for the electronic media， besides these two factors of store image also be very critical factor for the marketing. Finally I concluded the new eight factors of store image in order to make this research more complete and timely.

目錄
中文摘要 XI
ABSTRACT XII
誌謝 XIII
目錄 XV
圖目錄 XVII
表目錄 XVIII
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與目的 1
1.2 研究內容 3
第二章 電信產業概況 5
2.1 電信產業定義 7
2.2 行動電話系統簡介 9
2.3 行動內容服務簡介 18
2.4 手機市場簡介 22
第三章 文獻探討 28
3.1 體驗價值 28
3.2 體驗行銷 29
3.3 商店形象 35
第四章 研究架構與方法 38
4.1 研究架構 38
4.2 研究範圍與對象 39
4.3 行動電話系統商連鎖店簡介 40
第五章 個案研究 45
5.1 個案描述 45
5.2 個案公司行銷策略 49
5.3 研究結果與分析 52
第六章 結論與建議 81
6.1 個案研究結論 81
6.2 後續研究之建議 85
參考文獻 87


圖目錄
圖 1-1 研究流程 4
圖2-1 2001至2005年全球手機市場出貨量 23
圖 3-1 體驗矩陣 34
圖5-1 個案旗艦店手機策略體驗模組 66
圖5-2 消費者手機體驗模組 67
圖5-3 建議手機體驗模組 68
圖5-4 建議手機體驗行銷策略模型 70
圖5-5 個案旗艦店加值服務策略體驗模組 72
圖5-6 消費者加值服務體驗模組 73
圖5-7 建議加值服務策略體驗模組 74
圖5-8建議加值服務體驗行銷策略模型 75
圖5-9 商店形象構面發展圖 79

表目錄
表2-1 行動通信業務客戶統計數 6
表2-2 台灣地區行動電話用戶普及率 7
表2-3 行動通訊技術演進 9
表2-4 台灣1996年發放GSM業務執照表 12
表2-5 台灣第三代行動電話系統經營業者 17
表2-6 全球行動內容於未來一年的使用意願 19
表2-7　2004行動電話語音及數據營收比例情況 19
表2-8 台灣行動電話系統業者加值服務名稱 20
表2-9 全球手機出貨數 24
表2-10 2003至2005年台灣地區出貨量 26
表3-1 體驗價值演進四階段 29
表3-2 策略體驗模組觀念性定義操作 32
表 3-3 體驗媒介形成 33
表3-4 商店印象構面整理 37
表4-1 行動電話服務供應鏈名稱說明 41
表4-2 台灣2004年底行動電話系統商連鎖商店統計 43
表4-3 2005年12月31日 行動電話系統商用戶數 43
表 4-4 台灣前三大行動電話系統商旗艦店 44
表5-1 台灣大哥大營業項目 45
表5-2 台灣大哥大2002至2005每股盈餘與股利 47
表5-3 台灣大哥大2006年1月至4月月營收 48
表5-4 感官體驗媒介使用與內容 52
表5-5 情感行銷媒介使用與內容 54
表5-6 思考體驗媒介使用與內容 55
表5-7 行為行銷媒介使用與內容 56
表5-8 聯想行銷媒介使用與內容 59
表5-9個案旗艦店體驗矩陣 59
表5-10 商店印象次數統計表 77
表5-11 商店形象構面與體驗媒介缺口 78

參考文獻
中文參考文獻
1.Schmitt,B.H. (1999) ，體驗行銷，經典傳訊文化有限公司。
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12.黃聖潔（2005），「體驗行銷於文化創意產業之應用」，政治大學企業管理研究所碩士論文。
13.張會堂（2005），「行動電話號碼可攜性對顧客轉換意願之探討」，台灣科技大學管理研究所碩士論文。


英文
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5.Pine， B. J.， and J. H. Gilmore (1999). The Experience Economy：Work is Theatre and Every Business a stage， Harvard Business School Press.
6.Schmitt， Bernd H. (1999). 15，53-67. Experiential marketing：Journal of Marketing Management.