臺灣博碩士論文加值系統

就銀行產業而言，資訊科技(information technology, IT)的策略與投資可增加股東價值。資訊科技除了能改善銀行的核心能力之外，更是發展新的財務資訊服務及提供客戶有效且方便服務的一項必要工具。先前的研究曾指出，當企業策略與資訊科技應用恰當的配合時，則「資訊科技生產力弔詭」(IT productivity paradox)將不存在，因此，本研究欲採用能把資訊科技應用與經營策略相結合之平衡計分卡績效量度，來探討資訊科技應用程度不同之商業銀行對於財務與非財務面經營績效的影響。
故本研究以1997至2004年共8年研究期間之台灣上市櫃21家商業銀行為研究樣本，以平衡計分卡的四構面為基礎來建立研究假說並設計研究模型，進而探討資訊科技應用程度之高低對銀行績效的影響。研究結果發現：(1)學習與成長構面：高資訊化商業銀行的資訊科技應用，能顯著提高員工生產力、(2)內部程序構面：高資訊化商業銀行的資訊科技應用，能顯著減少人工成本、(3)顧客構面：高資訊化商業銀行的資訊科技應用，能顯著增加銀行存、放款市場佔有率、(4)財務構面：高資訊化商業銀行的資訊科技應用，能顯著提升資產報酬率與淨值報酬率、(5)資訊科技應用的經濟利益並不會自動的產生，若要達到資訊科技所帶來的理想效益，則必須將資訊科技計畫規劃入企業實施管理策略整體的一部分。

For the banking industry, the strategy and investment of IT are made to increase shareholder value. Investing on IT is highly important for improving core competencies for firms in the banking industry. Information technologies are essential tools for de-veloping new financial services and providing effective and convenient services to their customers. Several prior studies provide evidence that “IT productivity paradox” disappear when the use of IT is well matched with its business strategy. This research want to use BSC approach which can combine IT utilization and business strategy to investigate the effects of the different IT utilization levels on bank's financial and non-financial performance.
This research uses data from 21 commercial banks in Taiwan for a eight-year-period (1997-2004) and using BSC framework to develop hypotheses and design research models in order to investigate that the performance of the different IT utilization in banking industry. Thus this study shows the following results (1)IT utiliza-tion for high IT level banks can increase labor productivity (learning and growth per-spective), (2)IT utilization for high IT level banks can decrease labor cost (internal per-spective), (3)IT utilization for high IT level banks can increase the market share of bath deposits and loans (customer perspective), (4)IT utilization for high IT level banks can increase ROA and ROE (financial perspective), (5)the economic benefit of IT utilization do not accrue automatically. To achieve the optimal results, the IT plan must be formu-lated as an integral part of implementing management strategy.

內容目錄
中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
致謝辭　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． xii
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景與動機．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究問題與目的．．．．．．．．．．．．．．． 5
　　第三節　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 6
　　第四節　　論文架構．．．．．．．．．．．．．．． 8
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 9
　　第一節　　資訊科技之定義與應用．．．．．．．．．．．． 9
　　第二節　　資訊科技應用與經營績效之相關研究．．．． 12
　　第三節　　平衡計分卡之理論．．．．．．．．．．．．．． 26
　　第四節　　平衡計分卡應用之相關研究．．．．．．．．． 33
第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
　　第一節　　資訊科技策略之建構．．．．．．．．．． 36
　　第二節　　研究架構與假說．．．．．．．．．．．．．．．． 39
　　第三節　　研究變數的定義與衡量．．．．．．．．．．．． 43
　　第四節　　研究模型之設計．．．．．．．．．．．．．．．． 50
　　第五節　　研究樣本、期間與資料來源．．．．．．．．． 52
　　第六節　　資料分析方法．．．．．．．．．．．．．．．． 54
第四章　　實證分析結果．．．．．．．．．．．．．．．．． 57
　　第一節　　敘述性統計．．．．．．．．．．．．．． 57
　　第二節　　Pearson相關係數分析．．．．．．．．．．． 60
　　第三節　　複迴歸分析．．．．．．．．．．．．．．．． 61
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
　　第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
　　第二節　　研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．． 72
　　第三節　　研究貢獻．．．．．．．．．．．．．．．． 72
　　第四節　　研究建議．．．．．．．．．．．．．．．． 73
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75


表目錄
表 1-1 資訊科技與經營績效之關係．．．．．．．．．．． 5
表 2-1 資訊科技定義彙總表．．．．．．．．．．．．．． 10
表 2-2 國內銀行業作業電腦化演進過程．．．．．．．．．． 11
表 2-3 資訊科技與經營績效相關文獻彙整表．．．．．．． 24
表 2-4 策略性財務議題之績效衡量表．．．．．．．．．． 30
表 2-5 顧客構面的五大核心衡量．．．．．．．．．．．．．． 31
表 2-6 學習與成長的特定情勢動因．．．．．．．．．．．．．． 33
表 2-7 國內銀行業建構平衡計分卡之衡量指標．．．．．．． 34
表 2-8 銀行綜合性績效衡量指標彙總表．．．．．．．．． 35
表 3-1 研究變數彙總表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
表 3-2 研究樣本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
表 3-3 研究變數資料來源表．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
表 4-1 研究變數之敘述統計量．．．．．．．．．．．．．． 58
表 4-2 研究變數相關係數矩陣表．．．．．．．．．．．． 60
表 4-3 學習與成長構面各項變數之迴歸分析結果．．．．．． 62
表 4-4 內部程序構面各項變數之迴歸分析結果．．．．．．． 63
表 4-5 顧客構面各項變數之迴歸分析結果．．．．．．．． 65
表 4-6 財務構面各項變數之迴歸分析結果．．．．．．．． 68
表 5-1 實證分析結果彙整表．．．．．．．．．．．．．． 70

圖目錄
圖 1-1 2004年歐美企業資訊科技應用投資占營收額比例．．． 2
圖 1-2 2003年我國各產業各公司平均資訊科技應用投資金額． 3
圖 1-3 資訊密度矩陣圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
圖 1-4 本研究之流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
圖 2-1 連結企業願景、策略與行動之平衡計分卡架構圖．．． 28
圖 2-2 管理策略：四步驟．．．．．．．．．．．．．．．． 29
圖 2-3 顧客構面五大核心衡量之關係．．．．．．．．．．． 31
圖 2-4 企業內部程序構面-通則性價值鏈模型．．．．．．． 32
圖 2-5 學習與成長衡量架構．．．．．．．．．．．．．．． 33
圖 3-1 銀行業資訊科技之策略性目標．．．．．．．．．．． 38

參考文獻
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