臺灣博碩士論文加值系統

摘 要

隨著寬頻網路的興起，上網人口不斷增加，帶動了數位內容產業的發展契機。根據資策會資訊市場情報中心(MIC)的調查指出，我國遊戲產值由2000年的43億元產值提高到2003年的69億元的規模。特別是網路遊戲將達到21億元。年複合成長率為63%顯示這是一個高度成長的市場。而數位遊戲產業是數位內容產業中，少數獲利模型清楚的產業，且較具規模之上市上櫃公司已有六家，成為我國的新興產業。因此，本研究鎖定數位遊戲產業作為本研究之主要研究對象。

本研究主要係以知識管理能力之觀點出發，並以(Andrew etal，2001)的理論為基礎，採用其理論對知識管理能力之定義，選取量表中較為適合數位遊戲產業之問題做為測量的依據。並以此做為知識管理能力高低的評量標準。此外，對於經營績效方面則以平衡計分卡之績效評量為基準，經由問卷方式對數位遊戲產業高階主管進行調查，驗証知識管理能力對經營績效之影響為何?以及影響的方式為何?期望能對知識管理能力與經營績效之間的關連性有更一步的掌握，進而提高數位遊戲產業經營之績效，提供數位遊戲產業發展之參考。

依據前述理論基礎與研究方法，本研究之研究結果及研究發現，摘要如下:

一、「資訊科技基礎建設」對「顧客構面」之績效有正面之影響。
二、「組織結構基礎建設」對「財務構面」之績效有反面之影響。
三、「組織結構基礎建設」對「企業內部程序構面」之績效有正面之影響。
四、「組織結構基礎建設」對「學習成長構面」之績效有正面之影響。
五、「知識取得流程」對「財務構面」之績效有正面之影響。
六、「知識轉化流程」對「顧客構面」之績效有反面之影響。
七、「知識應用流程」對「財務構面」之績效有正面之影響。





關鍵字: 數位內容產業、數位遊戲產業、知識管理能力、平衡計分卡。

Abstract

Owing to the rising of ADSL website，the internet access population is increasing rapidly and the Digital Content Industry has the opportunity to develop . According to the research of MIC, the output value of Game change into NT$ 690,000,000 in 2003 from NT$430,000,000 in 2000, the fact that the compound growth rate is 63% announce that the Game market develop fast. Among all kinds of Digital Content Industry, Game is few which has a clear business model .There are 6 large-scale game companies which have gone public, so Game become sun rise industry, that’s the reason why Game became the subject of this research.
This research is in terms of Knowledge Management Capabilities, and base on integrated research model form presented by the Andrew etal in 2001, Besides, the Performance valuation is based on the standard of Balanced Scorecard (BSC)，this research is distribute questionnaires to the executive directors of game company, to survey the relationship between Knowledge Management Capabilities and Performance, in order to raise the performance of Game industry, and hope it will be become a useful reference document to the Game industry.

According to the theories and research methods above-mentioned, the result and new discoveries are as follows:

1.The positive influence of ” Technology Infrastructure Capabilities” to “Costumer Factors” .
2. The negative influence of ” Structure Infrastructure Capabilities” to “ Financial Factors”
3.The positive influence of ” Structure Infrastructure Capabilities” to “Process Inside of Organization Factors”.
4. The positive influence of ” Structure Infrastructure Capabilities”, to “Organization Learning Factors”.
5. The positive influence of ” Acquisition Process Capabilities” to “Financial Factors”.
6. The negative influence of ” Conversion Process Capabilities” to “Customer Factors”.
7. The positive influence of ” Application Process Capabilities” to “ Financial Factors” .

Keyword: Digital Content Industry, Game, Knowledge Management Capabilities, Balanced Scorecard.

目 錄
誌謝………………………………………………………………………I
中文摘要……………………………………………………………… II
英文摘要……………………………………………………………… III
目錄…………………………………………………………………… IV
表目錄………………………………………………………………… VI
圖目錄……………………………………………………………… VIII

第一章 緒論…………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………………… 6
第三節 研究問題………………………………………………… 6
第四節 名詞解釋………………………………………………… 7

第二章 文獻探討……………………………………………………… 9
第一節 知識的定義……………………………………………… 9
第二節 知識管理能力……………………………………………16
第三節 經營績效…………………………………………………29
第四節 數位遊戲產業分析………………………………………35

第三章 研究方法………………………………………………………48
第一節 研究架構…………………………………………………48
第二節 研究假設…………………………………………………50
第三節 研究變項之操作性定義與問卷量表設計………………55
第四節 研究設計…………………………………………………61

第四章 資料分析方法…………………………………………………64
第一節 資料分析方法………………………………………… 64
第二節 資料分析……………………………………………… 67
第三節 研究假說檢定………………………………………… 90

第五章 討論……………………………………………………………97
第一節 討論…………………………………………………… 97
第二節 研究建議 …………………………………………… 102
參考文獻………………………………………………………………104
一、中文部份……………………………………………………104
二、英文部份……………………………………………………108
三、網站部份……………………………………………………113

附錄 研究調查問卷量表 ……………………………………………115

表目錄

表2-1-1 Blumentritt R.& Johnston,R.之知識分類表……………14
表2-2-1 知識管理基礎建設能力之看法整理……………………… 22
表2-2-2 知識管理基礎建設能力要素整理………………………… 23
表2-2-3 知識管理流程能力之意見整理…………………………… 25
表2-2-4 知識管理流程能力要素整理……………………………… 27
表2-2-5 知識管理能力相關研究彙整……………………………… 28
表2-3-1 績效衡量評估內容彙整表………………………………… 30
表2-4-1 我國數位遊戲產業SWOT分析 …………………………… 45
表3-2-1 知識管理基礎建設能力要素整理………………………… 52
表3-2-2 知識管理流程能力要素整理……………………………… 53
表3-3-1 知識管理基礎建設問題整理……………………………… 57
表3-3-2 知識管理流程問題整理…………………………………… 58
表3-3-3 知識管理流程問題整理…………………………………… 60
表4-2-1 產業類別次數分配表……………………………………… 68
表4-2-2 公司資本額次數分配表…………………………………… 68
表4-2-3 公司成立歷史次數分配表………………………………… 69
表4-2-4 員工人數次數分配表……………………………………… 69
表4-2-5 任職單位次數分配表……………………………………… 70
表4-2-6 服務資歷次數分配表……………………………………… 70
表4-2-7 知識管理能力的獨立樣本t檢定………………………… 72
表4-2-8 經營績效的獨立樣本t檢定……………………………… 73
表4-2-9 知識管理能力的KMO與Bartlett檢定結果表……………74
表4-2-10 經營績效的KMO與Bartlett檢定結果表……………… 74
表4-2-11 知識管理能力各構面信度…………………………………75
表4-2-12 經營績效各構面信度………………………………………75
表4-2-13 知識管理能力相關係數矩陣表……………………………76
表4-2-14 經營績效相關係數矩陣……………………………………77
表4-2-15 相關係數矩陣………………………………………………78
表4-2-16 知識管理能力各構面對財務績效之迴歸分析……………81
表4-2-17 知識管理能力各構面對財務績效之R平方及調整過的R平方表…………………………………………………………81
表4-2-18 知識管理能力各構面對財務績效之共線性診斷表………82
表4-2-19 知識管理能力各構面對財務績效之變異數分析…………83
表4-2-20 知識管理能力各構面對顧客績效之迴歸分析……………84
表4-2-21 知識管理能力各構面對顧客績效之R平方及調整過的R平
方表…………………………………………………………84
表4-2-22 知識管理能力各構面對顧客績效之共線性診斷表………85
表4-2-23 知識管理能力各構面對財務績效之變異數分析…………85
表4-2-24 知識管理能力各構面對內部程序之迴歸分析……………86
表4-2-25 知識管理能力各構面對內部程序之R平方及調整過的R平方表…………………………………………………………86
表4-2-26 知識管理能力各構面對內部程序之共線性診斷表………87
表4-2-27 知識管理能力各構面對財務績效之變異數分析…………87
表4-2-28知識管理能力各構面對學習成長之迴歸分析……………88
表4-2-29 知識管理能力各構面對學習成長之R平方及調整過的R平方表…………………………………………………………88
表4-2-30 知識管理能力各構面對學習成長之共線性診斷表………88
表4-2-31 知識管理能力各構面對學習成長之變異數分析…………89
表4-3-1 假說檢定整理表……………………………………………94

圖目錄

圖1-1-1台灣寬頻網路用戶數成長情況………………………………2
圖2-2-1 知識管理能力與組織效能關係架構圖…………………… 19
圖2-2-1 APQC知識管理架構………………………………………… 20
圖2-3-1 企業內部流程價值鏈構面………………………………… 33
圖2-4-1 數位遊戲產業價值鏈 ………………………………………42
圖3-1-1 研究架構圖………………………………………………… 49
圖3-4-1 研究流程圖………………………………………………… 63

參考文獻

一、中文部份

1.王耀國(2004)，知識管理能力與組織效能之研究—以資訊服務業為例 ，銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文，台北，p19。

2.方世杰、鄭仲興(1999)，合作研發過程中組織學習機制的建立與學習績效之研究，1999科技管理年會暨研討會論文集，中山大學管理學院，高雄。

3.尤克強(2001)，知識管理與創新，天下遠見出版，台北。

4.李長貴(1997)，管理績效與績效評估，華泰文化，台北。

5.林財源(1992)，財務報表分析，台北自刊，台北。

6.吳怡瑄(2003)，台灣地區數位內容產業知管理與創新策略發展現況分析—以遊戲及3D動畫廠商為例，台灣大學商學研究所碩士論文，p252-253

7.吳秉恩(1991)，組織行為學，華泰書局，台北。

8.張光森(2004)，印刷企業電子化協同作業模式之研究，中國文化大學資訊傳播研究所碩士論文，台北，pp91~95。

9.陳昭宏(1999)，創業投資公司投資高科技產業模糊多準則評估之研究:以生物科技產業為例，1999科技管理年會暨研討會論文集，高雄，中山大學管理學院。

10.馬曉雲(2000)，知識管理實務應用，華彩軟體出版，台北。

11.黃俊英(1999)，行銷研究:管理與技術，華太文化事業公司，台北。

12.辜輝趁(2001)，企業e化知識管理策略，知行文化出版，台北。

13.梁耀中(2003)，品質管理、研發能力與企業經營績效相關性之探討:以發光二極體產業為例，中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文，台北， p36-38。

14.郭駿漢(1995)，企業經營績效評估方法之研究—以國內紡織業上市公司為例。義守大學管理科學研究所碩士論文，嘉義。

15.曾慈君(2003)，以平衡計分卡建構企業國際化之績效衡量模式，長榮大學經營管理研究所碩士論文，台南，p5-p7。

16.傅清富(2001)，知識管理能力對新產品開發績效之影響，國立中山大學企業管理學系碩士論文，高雄，p39。

17.傅鏡暉(2003)，線上遊戲產業Happy書:帶領你深入了解On-Line Game產業，台北遠流出版社，台北，p33-241，

18.傅鏡暉(2004)，線上遊戲產業之道:數位內容、營運經驗，上奇科技出版，台北。

19.劉柏立(2001)，日本推動IT國家戰略之研究-兼論台灣知識經濟發展方案，自由中國之工業月刊第91卷第9期抽印本，台北，pp39。

20.劉常勇(2000)，知識管理價值鏈分析，中華民國科技管理研討會論文集，台北。

21.隋德蘭(2001)，公務組織知織管理與績效關係之研究—以高雄市政府採購部門對政府採購法知識管理為例，義守大學管理學研究所碩士論文，嘉義。

22.鄭安裕(2001)，知識管理能力與知識效能之關係研究，國防管理學院資源管理研究所碩士論文，台北。

23.藍立恬(2003)，知識管理能力、創新能力與組織績效關係之研究，輔仁大學織品服裝學系碩士論文，台北。

24.森田松太郎，高梨智弘(2000)，知識管理的基礎與實例，吳承芬譯，小知堂文化事業，台北。

25.Arnold Kransdorff(2000)，組織記憶與知識管理，陳美岑譯，商周出版，台北。

26.Arthur Andersen Business Consulting(2000)，知識管理的第一本書，劉京偉譯，商周出版，台北。

27.Bridgette Patrovsky & Jessica Mulligan(2003)，大師談online game線上遊戲企劃、製作、經營聖經，上奇科技，台北，p2-4~p2-7。

28.Bruce A.Pasternack Albert J.Viscio(2000)， e 紀元組織，萬同軒等譯，中國生產力中心出版，台北。

29.Debra M.Amidon(2001)，知識經濟的創新策略 智慧的覺醒，金周英等譯，米娜貝爾出版，台北。

30.Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi(1995)，創新求勝:智價企業論，楊子江等譯台北遠流出版社，1997年。

31.John Locke(1689)，人類理解論，關文運譯，商務出版社。北京。

32.Kaplan R.S & Norton D. P. (2000)，績效評估，高翠霜譯，天下遠見出版，台北。

33.Nancy M. Dixon (2001)，知識共享型組織，李明華譯，商周出版，台北。

34.Pentti Sydanmaanlakka(2002)，建構智慧型組織 有效整合縝效管理、能力管理和知識管理的組織模式，余佑蘭譯，中國生產力中心出版，台北。

35.Peter F.Drucker(1994)，巨變時代的管理，周文祥等譯，中天出版，台北。

36.Plato(無日期)，哲學的永恆之火—柏拉圖 作品選讀，彭文林譯，誠品股份有限公司，台北。

37.Rene Descartes(1963)，方法導論。沈思錄。哲學原理，志文出版社，台北。

38.Robert S. Kaplan & David P. Nortion(1992)，平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具，朱凱道譯，臉譜文化，台北，p59。

39.Senge P M (1993)，第五項修練—學習型組織的藝術與實務，郭進隆譯，天下文化，台北。

40.Thomas H. Davenport & Laurence Prusak(1998)，知識管理 有效運用知識，創造競爭優勢，胡瑋珊譯，中國生產力中心，台北。

41.Thomas M.Koulopouls, Carl Frappaolo(2001)，Smart MBA自修手冊4 知識管理，陳琇玲譯，遠流出版，台北。

二、英文部份

1.Alavi, M.(1997),”KPMG Peat Marwick U.S.:One Giant Brain.” Harvard Business School (Case),Rev. July 11,pp.9:97-108.

2.Andrew H. G.,Arvind M. and Albert H. Segars (2001),”Knowledge Management : An Organizaional Capabilities Perspective.”,Journal of Management Information System,Vol.18.1,pp.185-214.

3.Belsley, D.A.,Huh, E.,&Welsch, R. E.(1980),”Regression Diagnostics:Identifying Influential Data and Sources of Collineaity”.New York:John Wiely.

4.Blumentritt R.& Johnston,R.(1999),”Towards A Strategy for Knowledge Management”.Thechnology Analysis & Strategic Management,11(3),pp.287-300.

5.Bird C,P. & D.W.Beechler(1995),”Links Between Business Straegy and Human Resource Management Strategy in U.S. based Japanese, Subsidiaries: An Empirical Investigation”, Journal of International Business Studies,Vol.26.

6.Bourgeois, L.J.,(1980),”Strategy and Environment: A Conceptual Integration”, Academy of Manufacturing Review,Vol.5,No.1,pp.P25-39.

7.Brignal, T. J. & Fitzgerald, R. J.(1991),”Performance Measurement in Service Business”, Management Accounting- London,Vol.69, No.10,pp.34-36.

8.Campbell, J. P.(1970), “Management by Enlightened Self-interest: Technique Versus Kindness”,Health Care Supervisor,16(2),pp.48-57

9.Davenport, T. H., D. W. De Long and M. C. Beers(1998),”Successful Knowledge Management Prejects”. Sloan Management Review,winter.pp.43-55.

10.Devenport T. H., P.Klahr,1998,”Managing customer support knowledge.”,California Management Review,Vol.40.No3,pp.195-208.

11.Drucker, P.H.(1992),”Managing for the future - The 1990s and beyond”,New York:Truman Tallry Books.

12.Duffy, J.(2001),”The KM Infrastructure”. Information Management Journal,Aprt,pp.62-66.

13.Dyer, L. & T. Reeves(1995),”Human resource strategies and firm Performance:What do we know and where do we need to go?”,The International Journal of Human Resource Management, Vol.8, No.3,pp.656-670.

14.Ellis(2001),”Dare to Share”.Training.Feb.pp.74-80.

15.Fahey, L. Prusak, L. (1998)”The Eleven Deadliest Sins of Knowledge Management”,California Management Review,40(3), Spring,pp.265-276.

16.Ferrell, C.(1979),”A National Customer Satisfaction Barometer:The Swedish Experience”,Journal of Marketing, Vol.55,Jan,pp.1-22.

17.Grant, R, M.(1996),”Toward a knowledge-based theory of the firm”.Strategic Management Journal. Vol, 17.winter,special issue,pp.109-122.

18.Greengard(1998),”How to Make KM a Reality”.Work Force, Oct.pp.91-94.

19.Hanley, S. and C. Dawson (2000),”A Framework for delivering value with Knowledge management : The AMS knowledge centers .” Information Strategy;Vol. 16, Summer,pp.27-36.

20.Holtshouse, D.(1998),”Knowledge Research Issues”,California Management Review,40(3),pp.277-280.

21.Hower, D. C.(1987),”Statistical Methods for Psychology(2nd ed.)”.Boston: Duxbury Press.

22.Huber, G. P.(1991),”Organizatonal Learning: the Contributing Processes And the Literatures”, Organization Science 2(1),pp.88-114.

23.Huselid, M.A.(1995),”The impact of human resource management practices on turnover, Productivity, and corporate financial performance”, Academy of management Jounal, Vol.38, pp.635-672.

24.Ichniowski, C(1990),”Human Resource Management Systems and the Performance of U.S. Manufacturing Business”, NBER Working Paper Series #3449, National Bureau of Economics Research, Cambridge, MA.

25.Macduffie, J.P.(1995),”Human Resource Bundles & Manufacturing Performance: Organizational Logic and Flexible Production System in the World Auto Industry”, Industrial & Labor Relations Review,Vol.48,pp.197-221.

26.Kaplan & Norton(1992),”The Balanced Measures That Drive Performance”, Harvard Business Review, Jan-Feb,pp,77-79.

27.Kaplan, R. S. & Norton, D. P.(1996),”Using the balanced scorecard as a strategic management system”, Harvard Business Review, Jan-Feb.pp.75-85.

28.Kast F. E.(1985),”Organization and Management”, New York,McGraw-Hill Book Co.,4th ed.

29.Katzell, M. E.(1975),”The Measure and the Myth, Productivity”,New York Amaeom,pp.5.

30.Maisell, L.(1992),”The balance scorecard approach, The Journal of Cost Management”, Summer,pp.47-52.

31.Negandhi, A, R. G. S.,Eshghi & E.C. Yuen(1985),”The management practices of Japanese subsidiaries overseas”, California Management Review, Vol.27, No.4, pp.93-105.

32.Nkomo, S.H.(1987),”Human Resource Planning and Organization Performance:An Exploraory Analysis”, Strategic Management Journal, Vol.8, pp.387-392.

33.OECD(1996),”The Knowledge based Econcomy”, Paris,pp12.

34.Powell & Dent-Micallef(1997)”Information technology as competitive advantage : the role of human business and technology resources”, Strategic Management Journal,Vol.18:5,pp.375-4-5.

35.Purser R Pasmore W. & Tenkasi, R.(1992)”The influence of deliberations on learning in new product development teams”,Journal of Engineering &Technology Management, 9(March).pp.1-28.

36.Quinn, J. B.,Aderdon, P. & Findelstein, S.(1996),”managing professional Intellect:Making the Most of the Best”,Harvard Buiness Review,Mar-Apr.

37.R Richard Mcdermott.(1999),”Why Informatioin Technology Inspired But Cannot Deliver Knowledge Management”,California Management Review,Vol 41,Summer 1999,pp.103-117.

38.Reichheld, F.F.(1996),”The loyaltyeffect”, Harvard Business School Press.

39.Robbins, S.P.(1990)”Towards a strategy for knowledge management”,Technology Analysis & Strategic Management, Abingdon,Vol.11,Iss 3;pp.287.

40.Sarvary, M.,(1999),”Knowledge Management and Competition in the Consulting Industry.”,California Management Review, Vol41.2,pp.95-107

41.Simon, R. H.& E. P. Dvorin(1977),”Public Administration:Value, Policy, and Change”, New York:Alfre Press.

42.Venkatraman, N. & V. Ramanujam(1986),”Management of business Performance on strategy research: A comparison of approach” , Academy of Management Review, Vol.11, No 4,pp.801-814.

43.Zack, M.(1999),”Developing a Knowledge Strategy.” California Management Review, Vol. 41,No.3 spring, pp.125-143.

三、網站部份

1.經濟部 (2003)，2003數位內容產業白皮書，數位內容產業推動服務網，
2005年6月2日，取自:
http://www.nmipo.org.tw/dc_p5.html

2經濟部 (2004)，2004年台灣數位內容產業白皮書，數位內容產業推動服務網，2005年6月2日，取自:
http://www.nmipo.org.tw/dc_p5_2004.htm

3.經濟部 (2005)，遊戲產業白皮書，數位內容產業推動服務網， 2005年6月4日取自:http://www.digitalcontent.org.tw/top_3-3.html#Scene_1

4.資策會(2005)，經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」資策會電子商務研究所FIND(ACI-FIND) ，2005年5月2日，取自:http://www.find.org.tw/0105/howmany/howmany_disp.asp?id=107

5.創市際市場研究顧問股份有限公司(2003)， 台灣10月份有288萬網友瀏覽「線上遊戲」網站 ， 2005年5月2日，取自:
http://www.find.org.tw/0105/cooperate/netvalue.asp

6.蕃薯藤(2005)，數位生活啟動 蕃薯藤2004網路大調查結果，2005年4月12日，取自:
http://survey.yam.com/

7.劉常勇(1999)，劉常勇管理學習知識庫網站，2005年4月12日，取自:
http://www.thcc.com.tw/page_12.htm

8.劉常勇(1999)，如何衡量你的企業智商，2005年4月12日，取自:
http://www.cme.org.tw/know/paper/paer12.doc

9.APQC (1999),”What Is Knowledge Management”.2005年5月2日，取自:
http://www.apqc.org../

10.NetValue(2004)，2009年全球線上遊戲產值將達98億美元，資策會電子商務研究所FIND(ACI-FIND)，2005年5月2日，取自:
http://www.find.org.tw/0105/cooperate/netvalue.asp

11.NetValue(2004)，資策會公佈2004年台灣網路使用者行為報告，資策會電子商務研究所FIND(ACI-FIND) 2005年5月2日，取自:
http://www.find.org.tw/0105/cooperate/netvalue.asp

12.NetValue(2004)，由「2003年家庭連網應用調查」分析寬頻用戶特性與使用行為（下），資策會電子商務研究所FIND(ACI-FIND) 2005年5月2日，取自:
http://www.find.org.tw/0105/howmany/howmany_disp.asp?id=85&SearchString=線上遊戲

13.NetValue(2005)，04年全球寬頻市場現況　我國寬頻戶數及滲透率列十大， 2005年6月1日，取自:
http://www.find.org.tw/0105/cooperate/netvalue.asp