臺灣博碩士論文加值系統

在服務業中保證性對提高價值認知相當重要，保證性亦可提高企業在兌現能力的提昇，然而因服務具無形的特性，提高有形性就能提高保證性對消費者知覺價值的認知。
本研究以中國文化大學推廣教育部為研究目標，運用評估服務品質最具代表性之SERVQUAL量表(Parasurama, Zeithaml & Berry，1988)，採用階層迴歸分析並提出兩項假設，衡量SERVQUAL量表之五項服務品質衡量變數對消費者知覺價值影響狀況，並分析服務有形性對服務保證性與消費者知覺價值之干擾效果程度。
研究結果顯示，服務保證性與消費者知覺價值之間呈顯著正相關，因此本研究之研究假設1獲得支持，即服務保證性在消費者接受服務後，因其保證性提高而將顯著影響其知覺價值。然而，加入服務有形性之交互效果，卻無法顯著對服務保證性與消費者知覺價值造成干擾，假設2未獲得支持。
因此，服務保證性絕對能顯著影響消費者知覺價值，然而，服務的保證性卻無法以有形的服務方法，來加強更好的保證，反而在服務的內容、本質或過程，能為消費者帶來更可靠的感覺，才能真正讓消費者安心，並影響且提高消費者知覺價值。

The guaranteeing is quite important in cognition to the value of improving in the service trade, the guaranteeing can also improve the promotion that enterprises are ful-filling ability, but serve and have invisible characteristics, improving tangibly can im-prove the guaranteeing cognition of consumer's consciousness value.
Research this regard hitting the cultural university of language and popularizing Ministry of Education as goal in research, is it is it serve quality most representative SERVQUAL amount form to assess to use (Parasurama, Zeithaml & Berry, 1988) ,Adopt the stratum to analyse and propose two assumptions, it influences the state to consumer's consciousness value to weigh five services quality that SERVQUAL measures the form and weigh parameters, analyse that it is tangible to the interference result degree serving the guaranteeing and consumer's consciousness value to serve.
The result of study shows, serve the guaranteeing and present positive correlation of showing with consumer's consciousness value, so the research of this research hy-pothesis 1 is supported, namely serve the guaranteeing after consumers accept the ser-vice, it influences its consciousness value that apparent because of improving in its as-surance.
But is it serve getting tangible mutual result to join, unable and apparent to serve person who guarantee is it interfere to cause with consumer consciousness value, hy-pothesis 2 has not been supported.
So, it influences consumer's consciousness value that the serving and guaranteeing can be apparent definitely, but, but the assurance of the service is unable with the tangi-ble service method, come to strengthen better assurance, content, essence or course of serving instead, can bring more reliable feeling to consumers, could really let consum-ers settle down, influence and improve consumer's consciousness value.

中文摘要　
英文摘要　
誌謝辭　　
內容目錄　
表目錄　　
圖目錄　　
第一章　　緒論
　　第一節　　研究背景
　　第二節　　研究目的
　　第三節　　研究流程
　　第四節　　研究架構
第二章　　文獻探討
　　第一節　　知覺價值的一般性定義
　　第二節　　服務保證性與知覺價值之關係
　　第三節　　服務保證性、服務有形性與知覺價值關係
　　第四節　　研究假說
第三章　　研究方法
　　第一節　　研究對象與範圍
　　第二節　　研究變數與操作型定義
　　第三節　　資料收集方法與樣本結構
第四章　　資料分析與結果
　　第一節　　研究變數之基本分析
　　第二節　　假設檢定分析
第六章　　結論與建議
　　第一節　　結論
　　第二節　　管理意涵
　　第三節　　後續研究建議
參考文獻　
附錄　　研究問卷

參考文獻
中文部份
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