臺灣博碩士論文加值系統

摘要
本研究旨在探討電力產業民營化之來臨，台電公司從目前獨佔環境過渡到自由競爭環境下，有關行銷模式之調整，以及面對民營化各種相關問題之因應應審慎考量。由於這些研究偏向對未來策略之規劃及管理模式之探討，不易量化。因此乃採「質性研究法」，以個案訪談方式對已民營化之中華電信公司、銀行業及尚未民營化之台電公司進行訪談蒐集資料。對三家業者之訪談對象皆包括高、中、基層人員，訪談期間自民國九十五年二月至民國九十五年三月，其中訪談中華電信7員、銀行業10員、台電10員合計27員。由於本研究屬多個案研究，因此將訪談所獲得資料利用「紮根理論研究法」分析，先個案分析後再跨個案分析，最後導出研究結論，並依據研究結論提出建議。
實證研究結果顯示：1．民營化後勢必組織調整及提升經營績效，但也造成員工權益受損；而民營化成功的關鍵因素為：員工心態、教育溝通以及順利釋股完成等三項。2．民營化後之關鍵行銷模式是：總體環境分析、市場區隔及策略聯盟。3．民營化後台電應選擇：價格、品質、服務、附加價值服務及客戶關係，相互搭配運用以留住大客戶。4．民營化後最關鍵之經營策略為：精減組織以降低人事成本及提高效率兩項。5．在民營化下員工應將公務員心態轉為企業人心態；作為上要不斷提升自我能力。

ABSTRACT
This thesis aims at probing into the coming of privatization for electric industry. Taiwan Power Company is now under the transition state from monopolization to free competition environments, and the readjustments on marketing models and the facing of responding variety related privatization problems are taken into consideration. Quantification is quite hard because these researches have much to do with the planning of future strategy and the discussion of management pattern. Therefore, we adopted Qualitative Research and used individual interview to collect information from Chun-Hwa Telecom Company, banking and Taiwan Power Company during the period from February to March in 2006. Twenty-seven staffs in high, middle and basic levels of three companies (seven from Chunghwa Telecom Company, ten from banking and ten from Taiwan Power Company) are included. Because this research belongs to multi-case study, we use the Grounded Theory to analyze interview''s information. We first individually analyzed each case and next analyzed them mutually to get the final conclusion, and according to the conclusion to generate suggestions.
The main empirical results are listed as follows:
1. The organization and the performance of management are subjected to readjust and improve after privatization, so the staff’s rights and interests are bound to be sacrificed, and the key successful factors of privatization are staff''s psychology, education, communication and smoothly finishing in releasing company’s stocks etc…2. The key marketing models of post-privatization are global environmental analysis, Market Segmentation and strategic alliance.3. After privatization, the price, quality, service, additional value service and relationship between customers and company should be mutually coordinated and manipulated to keep the key customers.4. the most important management tactics after privatization are to decrease the member in the organization to reduce personnel cost and improve efficiency.5. During privatization, the employees should transform in mentality from government employee psychology to of enterprise spirit, and have to improve self-ability constantly.

目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 X
第一章 緒 論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究問題 2
第三節 研究目的 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 國營事業與民營化 4
壹、國營事業 4
貳、民營化 7
參、國營事業民營化 10
第二節 行銷探討 21
壹、行銷與行銷管理觀念的演進 21
貳、行銷模式探討 23
第三節 服務業探討 41
壹、服務的本質和分類 41
貳、服務的特性及其行銷涵義 42
參、服務品質 43
第四節 電力產業特性與自由化 44
壹、電力產業特性 44
貳、電力自由化 46
參、電業法修法及行政院版草案對電力市場之規劃 47
肆、現行電業架構與一讀版之電業架構 48
第五節 台灣電力產業現況 50
壹、電力產業現況 50
貳、台電公司簡介 53
第六節 國外電力產業之用戶轉換供電業調查報告 67
壹、日本之調查報告 67
貳、英國之調查報告 69
第七節 紮根理論探討 70
壹、開放性編碼(open coding) 71
貳、主軸編碼(axial coding) 71
參、選擇性編碼(Selective Coding) 72
第三章 研究方法 74
第一節 研究架構 75
第二節 研究流程 76
第三節 研究設計 77
壹、訪談方式 77
第四節 訪談樣本 78
第五節 資料分析方法 79
第四章 個案研究 80
第一節 訪談個案介紹 80
壹、中華電信公司 80
貳、銀行業 81
參、台電公司 86
第二節 訪談的實施 87
壹、個案公司與受訪者基本資料 87
貳、訪談問題 91
第五章 研究結果 92
第一節 資料分析 92
壹、中華電信公司訪談資料分析 92
貳、銀行業訪談資料分析 123
參、台電公司資料分析 152
第二節 中華電信、銀行業、台電公司比較分析 178
壹、民營化的看法及民營化成功的因素三個案之比較分析 178
貳、民營化前、後行銷模式情形三個案之比較分析 180
參、民營化後採何種策略留住大客戶三個案之比較分析 182
肆、民營化前、後經營策略三個案之比較分析 183
伍、民營化後員工心態、行為調整三個案之比較分析 184
第六章 結論與建議 185
第一節 研究結論 185
壹、確認民營化的看法及其成功因素 185
貳、國營事業民營化後之行銷模式 186
參、民營化後台電應採取何種行銷策略留住大客戶 186
肆、國營事業民營化後之經營策略 187
伍、在民營化下員工心態、行為之調整 187
第二節 建議 187
壹、確認民營化的看法及其成功因素之建議 188
貳、未來民營化後電力市場行銷模式之建議 188
參、民營化後應採用何種行銷策略留住大客戶之建議 188
肆、民營化後的組織營運策略之建議 189
伍、民營化下應如何調整心態及作為之建議 189
參考文獻 190
壹、中文部分 190
貳、外文部分 193
附錄 196
附錄一 個案訪談問題 196
附錄二 訪談之重點內容 198


表目錄
表 2-1 已移轉民營之事業 16
表 2-2 已結束營業事業 18
表 2-3 15家公營事業民營化計劃執行現況 19
表 2-4 行銷策略 26
表 2-5 六力分析模式 29
表 2-6 消費者行為模式 31
表 2-7 購買決策過程 31
表 2-8 目標行銷步驟 33
表 2-9 4Ps與6Ps之關係 40
表 2-10 4Ps與7Ps之關係 40
表 2-11 台電歷年裝置容量(含IPP) 50
表 2-12 獨立發電業基本資料及現況 52
表 2-13 87-93年淨發購電量 54
表 2-14 84-93年輸變配電設備 54
表 2-15 歷年售電量 55
表 2-16 92-93年售電量分類與比例 56
表 2-17 89-93年歷年用戶數(戶) 57
表 2-18 89-93年歷年用戶數(%) 57
表 2-19 低壓供電表(1) 59
表 2-20 低壓供電表(2) 60
表 2-21 低壓供電表(3) 61
表 2-22 高壓供電電價表 62
表 2-23 特高壓供電電價表 63
表 2-24 84-93年平均電價 64
表 2-25 89-93年電費收入明細 66
表 2-26 台電93年度供電種類與售電量關係表 67
表 3-1 訪談人員計畫表 79
表 4-1 受訪個案公司之基本資料彙整表 87
表 4-2 中華電信受訪者基本資料彙整表 88
表 4-3 受訪個案公司之基本資料彙整表 88
表 4-4 銀行業受訪者基本資料彙整表 89
表 4-5 受訪個案公司之基本資料彙整表 90
表 4-6 台電公司受訪者基本資料彙整表 90
表 5-1 概念名稱歸納表 93
表 5-2 主題名稱 97
表 5-3 概念名稱歸納表 101
表 5-4 行銷模式之主題名稱編碼(中華電信) 106
表 5-5 台電採取何種行銷策略留住大客戶之概念化編碼(中華
電信) 111
表 5-6 臺電採何種行銷策略留住大客戶之主題名稱編碼(中華
電信) 113
表 5-7 經營策略概念化編碼(中華電信) 115
表 5-8 經營策略 主題名稱編碼(中華電信) 117
表 5-9 心態、作為概念化編碼(中華電信) 120
表 5-10 心態、作為之主題名稱 編碼(中華電信) 121
表 5-11 概念名稱歸納表(銀行業) 123
表 5-12 主題名稱歸納表(銀行業) 127
表 5-13 行銷模式之概念化編碼(銀行業) 132
表 5-14 行銷模式主題名稱編碼(銀行業) 136
表 5-15 臺電採取何種行銷策略留住大客戶之概念化
編碼(銀行業) 139
表 5-16 臺電採取何種行銷策略留住大客戶之主題名稱
編碼(銀行業) 141
表 5-17 經營策略概念化編碼(銀行業) 144
表 5-18 經營策略主題名稱編碼(銀行業) 146
表 5-19 心態、作為概念化編碼(銀行業) 148
表 5-20 心態、作為之主題名稱編碼(銀行業) 150
表 5-21 概念名稱歸納表(台電公司) 152
表 5-22 主題名稱歸納表(台電公司) 156
表 5-23 行銷模式之概念化編碼(台電公司) 160
表 5-24 行銷模式之主題名稱編碼 (台電公司) 162
表 5-25 台電採何種行銷策略留住大客戶之概念化
編碼(台電公司) 165
表 5-26 台電採何種行銷策略留住大客戶之主題名稱
編碼(台電公司) 168
表 5-27 經營策略概念化編碼(台電公司) 171
表 5-28 經營策略主題名稱編碼(台電公司) 173
表 5-29 心態、作為概念化編碼(台電公司) 174
表 5-30 心態、作為主題名稱編碼(台電公司) 176
表 5-31 華信、銀行業、台電公司比較(民營化) 179
表 5-32 華信、銀行業、台電公司比較(行銷模式) 180
表 5-33 華信、銀行業、台電比較(留住客戶) 182
表 5-34 華信、銀行業、台電公司比較(經營策略) 183
表 5-35 華信、銀行業、台電公司比較
(心態、作為) 184


圖目錄
圖 2-1 我國公營事業概況 7
圖 2-2 公營事業民營化推動機制及運作情形 15
圖 2-3 4Cs 模式 38
圖 2-4 現行電業架構 49
圖 2-5 一讀版之自由化電業架構 49
圖 2-6 台電電廠廠址 51
圖 2-7 72-93年電價趨勢圖 65
圖 3-1 研究架構圖 75
圖 3-2 研究流程圖 76

參考文獻
壹、中文部分
一、書籍
1．林淑馨，鐡路電信郵政三事業民營化國外經驗與台灣現況。
台北：鼎茂出版社，民國九十二年。

2．吳文弘，公營事業民營化。台北：華泰文化事業股份有限
公司， 民國八十九年。

3．詹中原，民營化政策―公共行政理論與實務之分析。台北：五南
圖書公司，民國八十二年。

4．洪順慶，從心行銷─從滿意到愛慕的服務秘訣。台北：天下
雜誌，民國九十三年。

5．張戌誼等，通路創新革命，台北：天下雜誌，民國九十二年。

6．陳正男，行銷管理。台北：三民，民國八十五年。

7．蕭鏡堂，產業行銷學。台北：華泰，民國八十八年。

8．黃營杉等，國際行銷學。台北：國立空中大學，民國八十七年。

9．許長田，策略性市場行銷學。台北：生智，民國八十六年。

10．黃俊英，行銷學的世界。台北：天下遠見，民國九十年。

11．黃俊英，行銷學。台北：華泰，民國九十一年。

12．蘇雲華，行銷管理。台中：滄海書局，民國九十四年。

13．齊力、林本炫，質性研究方法與資料分析。嘉義：南華
大學，民國九十四年。

14．A Strauss,J.Corbin:Basin of Qualitative Research
徐宗國譯，質性研究概論。台北：巨流圖書，民國八十六年。

15．Philip Kotler： Marketing Management. 6th edition
謝文雀等譯，行銷管理。台北：天一圖書，民國七十七年
十一月。

16．Philip Kotler： Marketing Management.7th edition
吳文清譯，行銷管理。台北：台灣西書出版社，民國八十一
年二月。

17．Philip Kotler著，周善謙、鄒月如譯，行銷管理概論。
台北：華泰，民國九十一年。

18．Philip Kotler： Marketing Management.11th edition
方世榮譯，行銷管理學。台北：東華書局，民國九十二年。

19．Philip Kotler(2004.12):Marketing Insights from A to Z
80concepts every manager needs to know
張振明譯，行銷是什麼。台北：商周出版，民國九十三年
十二月。
.
20．Philip Kotler(2000)：Kotler on marketing：:how to
Create，Win，Dominate Markets.
高登第譯，科特勒談行銷：如何創造、贏取並主宰市場。
台北：遠流，民國八十九年。

21．Robert K.Yin:Case Study Research
尚榮安譯，個案研究法。台北：弘智文化，民國九十年。

二、期刊
1．王文宇，「政府、民間與法律―論公營事業民營化的幾個基本問
題」，月旦法學雜誌第36期，(民國八十七年)。

三、論文
1．張明生，「台灣電力自由化下策略性行銷之研究」。未出版
碩士論文，國立台北大學，民國九十年。

2．胡忠興，「自由化電業競爭下重量用戶行銷策略之研究-以台電
公司為例」。未出版碩士論文，國立台北大學，民國
九十二年。

3．李朝成，「電信事業民營化之戰略性行銷及戰術性行銷之探索性
研究-以中華電信公司為例」。未出版碩士論文，靜宜
大學，民國九十三年

四、文件、講義
1．公營事業移轉民營條例，（民國九十二年）。

2．公營事業移轉民營條例施行細則，（民國九十二年）。

3．台灣電力公司業務資料摘要卡(民國94年1~12月)，台電公眾
服務處，（民國九十五年）。

五、網路
1．行政院經濟建設委員會網站，http://www.cepd.gov.tw，民國
九十四年十一月。

2．經濟部能源局網站，http://www.moeaboe.gov.tw，民國九十
四年十月。

3．台電企畫處網站(內部企業網路)

4．中華電信網站，http://www.cht.com.tw，民國九十五年三
月。

5．彰化銀行網站，https://www.chb.com.tw/，民國九十五年三
月。

6．第一銀行網站，http://www.firstbank.com.tw/，民國九十
五年三月。

7．華南銀行網站，http://www.hncb.com.tw/l，民國九十五年
三月。

8．台北富邦商業銀行網站，http://www.taipeifubon.com.tw/，
民國九十五年三月。

9．台電公司網站，http://www.taipower.com.tw/index.htm，民
國九十五年三月。

貳、外文部分
一、Books
1．McCarthy E. Jerome，（1964），Basic Marketing：A
Managerial Approach。IL: Richard D. Irwin。

2．Peter Drucker，(1973)，Management：Tasks，
Responsibilities，Practices。 New York：Harper & Row。

二、Periodicals
1．A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L.
Berry, (fall 1985)，” A Conceptual Model of Service
Qualiyt and Its Implications for Future Research,”
Journal of Marketing ,vol.49, pp.41-45。

2．Amy C.Edmondson,Richard M.Bohmer,&Gary P.Pisano，
(2001)，”Disrupted Routines：Team Learning and New
Technology Implementation in Hospitals,”ASQ.46(4)，
pp.685-716

3．Lovelock, Christopher H.， (Summer 1983)，“Classifying
Service to Gain Strategic Marketing Insight,” Journal
of Marketing。
4．L. J. BOURGEOIS, III AND KATHLEEN M. EISENHARDT，
(1988)，” STRATEGIC DECISION PROCESSES IN HIGH
VELOCITY ENVIRONMENTS: FOUR CASES IN THE
MICROCOMPUTER INDUSTRY,”Management Science，34(7)，
pp.816-835。

5．McCarthy,E.J.& Perreault,Jr.,W.D.，(2002)， “Basic
Marketing”, Von Hoffmann Press, 14thed.Irwin.。

三、Conference Papers
Booms, B. H. and M. J. Bitner，(1981 )，“Marketing
Strategies and Organization Structures for Service
Firms,” Marketing of Service： American Marketing
Association，Chicago。