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研究生:王秋雅
研究生(外文):Chiou-Ya Wang
論文名稱:高科技產業宿舍住宿品質之實證研究
論文名稱(外文):An empirical study of Living Quality
指導教授:李君如李君如引用關係
指導教授(外文):Chun-Ju Li
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:服務品質滿意度宿舍住宿品質
外文關鍵詞:satisfactionservice qualityresident qualitydormitory
相關次數:
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隨著生活品質的提高,人們對居住品質的要求亦更勝於前,居住品質不僅要參酌建築從業人員的觀念也應了解顧客觀點才更具意義;故宿舍之建構需以住宿者之需求為考量,探究其對設施或居住環境的反應,進而評估建築物的功能。而管理服務品質亦會影響宿舍生活功能的發揮,其可以區分為『硬體設施』與『軟體服務』,前者包括建材選用、施工方法、施工品質…等自建築物起造開始所需注意的項目;而後者則是從建築物完工啟用後的一切管理,良好的管理除可延續建築物的使用壽命,同時亦保障住宿者的生命財產安全。住宿品質的提升,無形中亦會提高建築物的價值。
本研究首先從文獻回顧了解居住品質與服務品質的概念,從而界定「住宿品質」之範疇;主要區分為五大構面:「建築空間/設施規劃」、「公共空間/設施規劃」、「房間空間/設施規劃」、「管理服務品質」及「其它方面」。考量相關研究及專家建議設計問卷,並先行對部分住宿者進行先驅性測試,以修訂為正式問卷,繼而以某高科技產業公司宿舍為實證研究對象。探討重點為:住宿者基本屬性與住宿品質之重視度與滿意度之關係。研究發現:(一)住宿者最重視之題項為「房內隔音」、「消防設施」及「管理人員服務態度」。(二)工程師、年收入100萬以上之長期住宿者較重視汽車停車場之規劃,而女性作業員、年收入50萬以下較重視機車停車場之規劃。(三)男性、工程師、教育程度較高者較重視且滿意休閒運動設施,女性、作業員年收入較低者則較重視房內電器設備(如電視、電話、冰箱)。(四)工程師及短期住宿者(出差客)較重視宿舍離上班地點的距離,作業員則較重視宿舍臨近之生活機能。未來其可依宿舍之特性安排不同屬性之住宿者。
此結果可供高科技相關產業之員工宿舍建築規劃設計之參考,以利提升建築規劃設計之品質及設施服務的效益,讓相關單位在做決策時有個有力的依據可循、提供正確(效度)、可靠(信度)的資料,除了作為現況改善的依據,更可作為未來住宿設施興建的參考。
Since the quality of life is being improved, people aspire to have better quality of residence. Not only construction staffs’ but also customers’ opinions should be referenced for quality of residence. Therefore, residents’ needs and responses to environment and equipment should be considered for the construction of dormitory first. Afterward, function of construction needs to be evaluated. The life function of dormitory is influenced by the quality of management services, including facility and service. The contents of facility are materials, methods, quality of construction and so on, which should be considered at the beginning of construction. And the content of service is management after the completion of construction. Well management is required for continuity of construction and safety for residents. Promoting for resident quality will lead the increasing value of construction.

This research orients the concepts for quality of residence and service from the content of background. Then, the range of resident quality will be defined, including five parts: construction space/facility, public space/facility, room space/facility, quality of management service, and others. The questionnaire was designed based on the past researches and experts’ recommendation, and conducted pilot test for part of residents. After revision of the questionnaire, the target of this study was the dormitory resident of one high-technology industry. The purpose of this study was to describe the relation of demographic characteristics of residents, emphasis of resident quality, and satisfaction of residence. The result found that: (1) the resident emphasized the deafening of room, fire prevention, and attitude of service staffs; (2) the residents whose job are engineers with annual salary more than NTD 1,000,000 and operators with annual salary less than NTD 500,000 emphasized the formulation of parking lot for cars and motorcycles respectively; (3) male engineers with higher education emphasized the facility of entertainment and felt satisfied from it, and female operators with less annual salary emphasized electric facility of room, ex. TV, telephone, and refrigerator; (4) engineers and short-tem residents emphasized the distance from office, and operators emphasized the convenience around resident area.
Therefore, the arrangement of dormitory could be based on the characteristics of residents. The findings of this study can be the reference of initial dormitory plan and dormitory improvement for high-technology industry in order to increase the quality of construction and benefit of facility and service.
第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究動機
第三節 研究目的
第四節 研究的範圍及限制
第五節 研究流程
第六節 研究對象

第二章 文獻回顧
第一節 品質及住宿品質的概念
第二節 住宿管理服務
第三節 服務品質與滿意度理論

第三章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究主題與假設
第三節 研究變項操作性定義
第四節 研究假設與統計檢定
第五節 資料分析方法
第六節 問卷設計與調查計劃

第四章 研究結果與分析
第一節 樣本基本屬性分析
第二節 住宿品質重視度分析
第三節 住宿者基本屬性與住宿品質重視度之關係
第四節 住宿品質滿意度分析
第五節 住宿者基本屬性與住宿品質滿意度之關係
第六節 住宿品質重要性與滿意度之分析
第七節 各宿舍住宿者對住宿品質重視度與滿意度分析

第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 實務發展建議
第三節 後續研究建議
參考文獻
中文部份
英文部份
附錄一 正式問卷
附錄二 訪談逐字稿
中文部份

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英文部份

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