臺灣博碩士論文加值系統

全球化的時代下，競爭變的更加劇烈，組織的優勢也將面臨挑戰，而這些優勢均需透過人力來執行，因此人力資源是競爭優勢之基礎，而近年來化妝品產業非常熱門，因此第一線銷售人員的的服務品質往往是達成交易的關鍵，故企業在各項訓練變的更加重要，能讓顧客感受到專櫃銷售人員除了美麗的外表下，還有專業的美容、銷售知識及高品質的服務態度。本研究目的在探討化妝品銷售人員接受精心設計及各項專業技能、知識課程後的訓練移轉之成效，探究因受訓者特質及工作環境的不同，而產生訓練移轉成效原因之結果，以提供化妝品銷售人員、化妝品公司重視在受訓後將所學的知識、態度與技能移轉運用至工作上之成效。本研究以文獻探討為理論依據發展出其研究架構並參考相關研究之問卷發展出本研究之問卷，抽樣對象為各大百貨公司化妝品銷售人員，發放份數總計400份，有效回收份數為286份，回收率為71.5%，並利用因素分析、敘述性統計分析、同質性檢定、多變量變異數分析、相關分析、多元迴歸分析等統計分析方法，研究發現如下：
1.人口基本變項中之教育程度與受訓者動機有顯著差異，其他則無顯著差異；人口基本變項與受訓者期望皆無顯著差異。
2.受訓者動機、期望與訓練移轉成效之工作技能應用情形、內化認知、工作認同、人際溝通適應情形有顯著相關。
3.工作環境之上司支持與訓練移轉成效中內化認知、工作認同有顯著相關；工作環境之同儕支持與訓練移轉成效中 工作技能應用情形、人際溝通適應情形有顯著相關；工作環境之應用的機會與訓練移轉成效工作技能應用情形、內化認知、工作認同、人際溝通適應情形有顯著相關。

Abstract
In an era of globalization, The organization faces a challenge; the challenge is getting more and more fierce. An organization used to possess advantages; these advantages now face a challenge. These advantages used to, are, and will be carried out by people, the human resources of an organization.
In recent years the cosmetics industry is getting very popular. The service quality of the first line salespersons is usually the key to achieve success. Therefore, professional trainings become more and more important in the company, so that the customers could feel the professional knowledge on cosmetology and professional attitude, and high-quality service from the salespersons.
The purpose of this study is to investigate the effectiveness for the salespersons after their receiving carefully designed professional training courses. Due to the differences of the trainee characteristics and work environment, the effectiveness of courses will vary. Results of the current study provide the salespersons and the cosmetics company about the knowledge, professional attitude and technical background of the training courses. The structure and hypothesis of this study and the design of the questionnaire of the current study are based on current literatures and research. Sampling objects of the cosmetic salespersons are from different department stores starting at a number of 400 with effective return number of 286. The effective return rate is 71.5%. Statistics and analytical methods used in this study include factor analysis, reliability analysis、validity analysis, descriptive statistics, test of homogeneity of proportions, multivariable analysis of variance, Pearson of correlation, Multiple Regression Analysis etc. Conclusions of the current study are listed as follows:
1. In the population, education level and trainee motivation have revealed significant difference, but the other variables do not reveal any difference. Surprisingly, the trainee expectancy did not reveal significant difference.
2. Trainee motivation, expectancy with the training transfer effectiveness of using work technical ability situation, inside cognition, approval to work, situation of interpersonal relationship adaptation have revealed significant difference.
3. There is a significant difference between supports from the supervisor at work with the effectiveness of the training courses of inside cognition conversion and enthusiasm for work. There is also a significant difference between support from coworkers at the same work environment and the effectiveness of the training courses on application of technical trainings and interpersonal communication. Opportunities of applying the trained knowledge at work have revealed significant differences with the effectiveness of the training courses, inside cognition conversion, enthusiasm for work and interpersonal communication, respectively.

Keyword: salespersons on cosmetic, training transfer effectiveness,
trainee characteristics, work environment

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 7
第三節 研究範圍 7
第四節 研究流程 8
第二章 文獻探討 10
第一節 教育訓練的意義與範圍 10
第二節 何謂訓練移轉 16
第三節 移轉成效的評估 32
第三章 研究設計 38
第一節 研究架構 38
第二節 研究假設 39
第三節 研究對象與抽樣 46
第四節 問卷設計 47
第五節 統計分析方法 53
第四章 資料分析 55
第一節 問卷之因素分析及信效度分析 55
第二節 樣本之敘述性統計分析 63
第三節 服務單位與訓練移轉成效之同質性檢定 70
第四節 個人基本變項與受訓者特質之變異數分析 71
第五節 各構面之相關分析 74
第六節 多元迴歸分析 76
第五章 結論與建議 91
第一節 研究發現與討論 91
第二節 結論 93
第三節 研究建議 95
第四節 研究限制及後續研究建議 96
參考文獻 98
附 錄 110

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